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（2008.刘毅）当顾客对产品或服务感到不满意时，通常有两种反应：说什么或者转身离开。如果他们选择转身离开的话，公司就没有机会去抚帄顾客的不满情绪。的顾客如果愿意与我们沟通，就给了我们一个机会去弥补。努力让顾客感到...
客户服务质量提升研究——以金华五菱汽车销售有限公司为例学生姓名指导教师市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
湖南大学硕士学位论文顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究姓名：刘资媛申请学位级别：硕士专业：企业管理学指导教师：于坤章20041001硕士学位论文20世纪90年代以来，随着世界经济的全球化、信息化发展，人们对产品和服务的需求越来越趋于多样化，提供个性化的产品和服务、提高...
顾客满意度研究毕业论文.doc,燕山大学本科生毕业论文PAGE52PAGE51燕山大学毕业论文广缘超市顾客满意度研究学生姓名：学院：里仁学院年级专业：工商管理指导教师：燕山大学毕业论文任务书学院：里仁学院系级教学单位：经济管理...
所谓客户满意,是客户需要得到满足后的一种心理反应,是客户对产品或服务本身或其满足自己需要程度的一种评价。具体而言,就是客户通过对一种产品感知的结果与自己的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态,如果客户所感知的结果达不到期望,那么客户就会感到不满意。
【毕业论文】酒店顾客满意度分析.doc,..*..*摘要21世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能...
零售业顾客缺货反应研究评述论文作者：王华清钱琴薛延延摘要:零售业主要是销售消费用品，直接面向终端顾客。关于缺货反应的研究，对后期的零售业具有重大的借鉴意义。缺货问题涉及供应链管理、顾客关系管理等诸多方面，它的研究对...
酒店管理业毕业论文—酒店顾客满意度研究.doc,PAGE毕业设计（论文）题目：广州××大酒店顾客满意度研究广州××大酒店顾客满意度的研究摘要21世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了...
《加油站顾客满意度调查分析报告》-毕业论文.doc,w毕业论文开题报告人文管理类题目:*****销售有限公司加油站顾客满意度测量及改进学院：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：（教授）年11月1日*****毕业论文开题报告1.课题研究的意义随着我国买方市场的到来，企业与企业之间也...
在产品问题方面，顾客一直得不到格力售后的及时解决，一次一次导致了顾客对产品的失望，企业形象也受到损害。3.5.5人才布局机制不灵活格力人才机制上的缺陷，是导致企业市场危机意识，创新意识薄弱，市场反应速度迟缓的主要原因之一。