二、影响顾客忠诚度的因素（一）顾客忠诚度的层次顾客忠诚度的层次可以用一个金字塔来描述，共分为四层。最底层是顾客对企业没有丝毫忠诚感。他们对企业漠不关心，仅凭价格、方便性等因素购买。第二层是顾客对企业的产品或服务感到满意或是习惯。
顾客忠诚度是顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度，表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性。1.2顾客忠诚度的主要影响因素回顾以往的研究文献，大多数学者认为顾客忠诚度的影响因素主要包括顾客满意、顾客信任和顾客个人特征。
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二、影响顾客忠诚度的因素分析湖北经济学院继续教育学院本科毕业（设计）论文10影响顾客忠诚度的因素主要有内在价值、顾客满意；交易成本；替代者吸引力；消费经历；企业形象。.影响顾客忠诚度的因素要从其评价标准出发主要有两个方面：满意因素...
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因此本文旨在探究影响顾客忠诚度的因素,这些因素是如何影响顾客忠诚度,以及在具体行业中如何利用这些因素来提高顾客忠诚度等。第二节:研究问题的目的和意义...
除了文中特别加以标注应用的内容外,本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意思到本声明的法律后果由本人承摘要顾客是企业的生存之...
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