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基于旅客需求浅析民航旅客心理.docx,PAGEIII基于旅客需求浅析民航旅客心理摘要改革开放以来，中国民航业发展迅速，民航服务是民航运输的组成部分。随着机队规模的不断扩大以及客运和货运周转率的不断提高，旅客对民航企业的服务能力提出了更高的要求。
民航旅客心理需求及研究.doc,民航旅客心理需求研究摘要把握航空旅客的个性心理特点，满足旅客心理需要，可以为顾客提供有针对性的服务，提高航空服务质量。航空服务人员要学会观察、了解、掌握旅客的心理需求，尤其是旅客的个性心理需求，突出对服务工作的心理心理旅客的心理心理有助...
而对于航空公司来说，要想使旅客感受到与众不同的服务，就要将航空公司的服务宗旨和服务理念通过乘务人员传达到旅客身边。乘务人员要以积极阳光的心态为旅客提供优质的服务，要从旅客的感受出发，想旅客之所想，用心去感悟，真正做到关爱和帮助每一位旅客。
东方航空公司客舱服务质量提升策略浅析东方航空公司客舱服务质量提升策略浅析[摘要]客舱服务对航空公司非常重要，代表着航空公司的形象，本文以如何提升东方航空公司客舱服务质量为研究对象，通过分析东方航空公司目前的现状，据此提出了客舱服务中存在的三个问题，针对东方航空公司...
·航空法专题主持人语：随着民航运输规模的迅速扩大，旅客权利的保护越来越多地与航空公司的责任联系起来。旅客作为相对弱势的群体，其在民航运输中的权利往往有赖于航空公司依法合规行事。但实践中，由于法律不健全等因素，最终使得航空公司与旅客之间的纠纷诉诸法院，从而将法院置于...
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论文选择航空公司飞机智能化排班问题进行研究，就是希望能提出对航空公司飞机排班分配进行快速分配的算法，实现计算机管理，提高航空公司运营的效率。.本文首先通过对国内各主要航空公司的飞机排班现状进行调研，分析了国内航空公司普遍采用的单...
民航旅客心理需求研究.doc,PAGE/NUMPAGES民航旅客心理需求研究摘要把握航空旅客的个性心理特点，满足旅客心理需要，可以为顾客提供有针对性的服务，提高航空服务质量。航空服务人员要学会观察、了解、掌握旅客的心理需求，尤其是旅客...
南方航空公司的劣势（1）公司战略发展实质性启动速度不快南航这几年来虽然持续加速发展，形成一定的规模和能力，但在战略发展上特别是联合兼并的进程中发展速度不快，也影响南航发展进程，特别在民航三大集团重组后，南航战略问题成为至关重要的...
波音公司几年前曾对全球飞行安全事故做过一次广泛而深入的调查与研究，其中的一些数据发人深省。他们对1982到1991的10年间，全球发生的287次商用喷气机事故中，具有充分记录的232次加以分析，并将失事预防措施分成机组乘员、航空公司、飞行管制、机场管理、气象信息、飞机设计、维修7大类37项。