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参考文献(英)格罗鲁斯．服务管理与营销[M]．韦福祥，译．北京:电子工业出版社，2002王熙，天虹商场：连锁百货龙头模式高速复制可期[J].2009姜勇，天虹商场有限公司发展战略研究[C],2007王贵根，我国零售企业竞争力研究[C],2010[10]王倩.我国零售
商场门店现场管理——如何提升售后服务质量主讲：郭振乐时间：10:10—11:00静音在经历了激烈的市场竞争后，家电零售已经日趋成为中国流通业中较为成熟的行业——从原来的商品进货渠道的比拼，到家电经营规模的对抗，后又经历了残酷的价格血刃战，当前又是品牌、经营模式、供应链、服务...
丹尼斯百货作为河南省区域性零售企业，近些年门店数量和销售规模迅速上升，然而在占有较大市场份额的同时，也面临着激烈的市场竞争。企业间的竞争行为表现最为明显的是对顾客资源的争夺，这是因为企业的利润源自于顾客，客源是企业竞争过程中的主导因素，一个企业只有掌握到丰富且稳定...
我的论文题目和你的是一样的，不过我们的出发点不一样。我首先是把服务与服务管理的内容解释一下，让大家明白，然后是目前超市服务管理的发展现状、发展问题、以及解决问题的方法，最后是服务管理水平提高的重要性，这是我的思路。
南区湖南公司门店售后服务管理流程.doc.南区湖南公司门店售后服务管理流程（暂行）第一部分流程说明目的为规范门店售后服务送货和质量、维修的管理，提高售后服务质量的工作效率，从而为顾客提供优质的服务，特制定本流程。.适用范围适用于...
售后服务的控制商品质量问题是售后服务的重头戏。对此，我们要进行商品品类、数量、频率的记录和分析，及时向采购部门反馈信息，并妥善处理，尤其是对我们的重点顾客。处理原则是：除了有关法律条文明确规定的以外，可退可...
导读：关于零售管理论文3600字_零售管理毕业论文应该如何撰写？对于现在的大多数毕业生而言，总是会觉得在撰写作论文的时候真的太难了，所以这个时候就会觉得特别的迷茫和无措，本论文分类为管理学毕业论文，下面是小编为大家整理的几篇关于零售管理论文3600
永辉超市营销策略分析毕业论文.一、永辉超市概况永辉超市是一家以售卖生鲜农产品为主的大型购物超市，成立于2001年福建省，并在商业中还以生活日用品、家庭服装品和不同品种的鞋类为辅。.在商场零售企业中，永辉超市是一家在福建省发展的传统农贸...
售后服务管理如何做，才能更好地提高客户满意度.当今时代企业卖的不仅仅是产品，更是服务。.因为谁的售后服务做的更好，就能争取到更多的高忠诚度客户。.售后服务的提升将有助于企业参与市场竞争，也有助于提升用户的黏性和依存度。.因此，售后...
MBA工商管理论文选题：百货转型发展战略之MBA研究.「已注销」.本文是一篇MBA论文，本文以论文的形式，在对传统百货状况和其转型的理论充分了解的情况下，进而仔细分析BS百货转型的环境，研究出未来BS百货转型方向，并提出相关的战略转型选择和实施...
植怖靳樊拒爱瘫忍贸眯涝钳统毯古鹅柄哨佃争爹镶罢述贬极带精品百货店服务质量对顾客惠顾意向的影响研究百货店服务质量论文商店服务质量论文百货店服务质量论...
关于售后服务管理架构论文摘要汽车4S店作为汽车主机厂的服务前沿,在汽车销售服务市场中扮演着重要的角色,同时也面临激烈的竞争和前所未有的挑战。木文对目前...
百货店服务质量论文商店服务质量论文精品百货店服务质量对顾客惠顾意向的影响研究摘要:近年来,零售商开始重视消费者在购物过程中的体验。因此百货商店的服务...
论文图表:引用张晓慧.百货类商场客户服务管理研究-以徐州某购物中心为例[EB/OL].北京:中国科技论文在线[2010-07-12].paper.edu/releasepap...
本文依托市场调查,阐述我国百货商场管理目前存在的问题及对策。关键词:商场管理;分析;策略我国百货商场管理目前存在的问题及分析对于我国的百货商场管理而言,为...
借助实体店的品牌优势、销售优势、渠道优势、物流配送优势、售后服务优势,虚拟店的发展进程才会事半功倍,走患上更快更稳。(陈信康系上海财经大学国际工商管理学院院长;卓莲为上海财...
[]刘其涛,服务营销在我国零售业的核心作用[C][]尚晓燕零售商业的服务定位[J]中国第三产业,():一[]杨彦波零售业竞争中的服务管理及其绩效评价[C],[]李飞,王高中...
【摘要】在市场经济发展的大浪潮下,面对人们的消费需求的增长的机遇和国外连锁百货企业的发展的冲击,为促进国内百货连锁企业的发展,提升运营管理是非常必要的。...
《基于知识消费理念的图书馆知识服务管理模式》该文是服务管理论文参考文献范文和知识和消费和理念和知识和服务和管理和模式相关论文参考文献范文.摘要:在当...
最后,服务营销体系有利于树立企业良好形象,提高经营管理水平。服务营销是通过提升服务质量,进而提高顾客满意度;提升服务质量是通过提升营销人员或售后服务人员素质来实现的。只有在...