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而后分析客户满意度的决定因素中存在一个因素：客户期望值。再讨论了企业如何运用CRM来提升客户的忠诚度。最后介绍东风汽车是如何提高客户满意度及忠诚度。[关键字]客户满意度客户忠诚度客户期望值东风汽车智能化蓝色承诺充值128元下载全文
：客户关系管理论文客户关系管理论文题目如何客户关系管理论文客户关系管理名词解释——CRM给企业带什么？摘要：在买方市场的现状下，以客户为中心是企业的发展之路。CRM的模式可以为企业带来降低成本、增加收入，减少客户流失，拓...
山东大学硕士学位论文客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究姓名：戴海宏申请学位级别：硕士专业：机械制造及自动化指导教师：韩云鹏20050510山东大学硕士学位论文摘要以客户为导向的经营理念使得我们正在快速地从信息技术转移到关系技术，致力于解决企业外部客户问题...
客户满意度模型均衡分析分布客户策略数据挖掘系统实施收藏本站首页期刊全文库学位论文库会议论文库年鉴全文库学术百科工具书学术不端检测注册|登录|我的账户基础科学|工程科技I辑|工程科技II辑|医药卫生科技|信息科技|农业科技...
MBA智库文档，专业的管理资源分享平台。分享管理资源，传递管理智慧。（CRM客户关系)客户关系管理系统论文湖南农业大学东方科学技术学院课程论文系别：信息科学班级：10级信息工程1班姓名：陈乾学号：20104191924姓名：黄盛学号：201041919204姓名：欧阳顺学号：201041919205姓名：姚竞轩学号...
CRM客戶关系管理系统毕业论文.doc,SHANDONGUNIVERSITYOFTECHNOLOGY毕业设计说明书CRM客户关系管理系统学院：计算机科学与技术学院专业：计算机科学与技术专业学生姓名：学号：指导教师：2012年06月...
摘要：客户关系管理（CRM）是近年来管理界这个领域的热点话题，客户关系管理理论也受到了国内外管理界和信息技术界这两个领域的重视，随着全球一体化的发展带来的全球化市场竞争和客户竞争，以及经济的发展与人民生活水平的大幅提高，使得原来以产品为导向的
一、客户满意的概念、特性和层次(一)客户满意的概念客户满意(customersatisfaction,CS)是20世纪80年代中后期出现的一种经营思想。其基本内容是:企业的整个经营活动要以客户满意度为指针,要从客户的角度、用客户…
客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究,CRM;客户满意度;客户忠诚度;加权均值预测模型;客户极限间隙,以客户为导向的经营理念使得我们正在快速地从信息技术转移到关系技术,致力于解决企业外部客户问题的客户关系管理也就应运而生了...
本文是针对论文《员工对CRM系统的使用如何提高客户满意度？面对面渠道和虚拟渠道的机制差异（HowDoesEmployeeInfusionUseofCRMSystemsDriveCustomerSatisfaction？MechanismDifferencesBetweenFace-to-FaceandVirtualChannels）》的...
论文>论文指导/设计>浅谈客户关系管理中的客户满意度(运城学院信息管理与信息系统1106)【摘要】随着社会...皆是因为其消费者对所遭受的不公正待遇的强...
【摘要】:客户满意度对企业行为和客户行为的互动关系进行了充分的描叙,它的理论研究始于上个世纪90年代,经过10多年的研究,理论得到了极大的发展。同时由于CRM理论的发展,客户...
通过CRM提高客户满意度是个伪命题！企业管理引入CRM不是要提高客户满意度，客户满意度保持就好，核心目的是提高收入和利润，控制风险！CRM的三个黄金理念是：1）20... .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于crm客户满意度论文的问题>>
面向CRM的客户满意度理论研究(管理科学与工程专业优秀论文)下载积分:500内容提示:知识水坝@pologoogle为您整理知识水坝@pologoogle为您整理文档格式:PDF|...
面向CRM的客户满意度理论研究(管理科学与工程专业优秀论文)管理科学与工程是综合运用系统科学、管理科学、数学、经济和行为科学及工程方法,结合信息技术研究解...
电信企业基于CRM的客户满意度研究浏览次数:4内容提示:重庆邮电大学硕士论文摘要摘要当今激烈的市场竞争使得客户满意成为各家企业所追求的重要目标,如何提...
CRM的效益主要有以下几个方面:有效管理客户资源;提高竞争力;改善服务;提高效益;降低成本;提高客户满意度和忠诚度;提高客户终身价值。其中,客户终身价值是CRM的根...
(保密的学位论文在解密后应遵守此规定)签名:导师签名:日期:年月日摘摘要摘要客户满意度一直以来都是客户关系管理中的重难点。如果有效的把握客户对公司的满意度,是目前...
客户关系管理论文篇一:浅谈客户关系管理在企业中的作用摘要客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,通过将人力资源、业务流程与专业技术进...