璞璞小熊娃
人生活在一个社会群体中,人际关系是你和社会交往的一个纽带。人际关系并不是凭空建立起来的,沟通在其中起了非常重要的作用。美国石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性--成功者都是懂人际沟通,珍视人际沟通的人。沟通是信息的传递与理解。首先沟通是一个信息传递的过程。如果信息没有被传送到,则意味着沟通没有发生。说话者要有听众,正如作者要有读者一样。其次,要使沟通成功,意义不仅要被传递,还要被理解,没有理解称不上是沟通。良好的沟通并不是达成协议,而是沟通双方能准确地理解信息的意义,如果有人与我们的意见不同,不能认为未能完全领会我们的看法,而只是双方的观点不同罢了,只要对方了解了自己的意图,就算做好沟通了。现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致你无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能获取自己所需要的资源,才能获得成功。小李大学毕业,他看到电脑销售领域很有发展潜能,因此就找了几个比较有钱的朋友,希望得到他们的资助。那几个人看他刚毕业,没有资金又没有经验,对他想发展的领域又不熟,因此不愿意赞助,小李就向他们陈述自己的构想,说当地人们收入水平上升,很多人却想学电脑,买电脑,而且这个地区卖电脑只有几家,而且服务不好。他将自己的计划、建议、以后的公司地址等都向他们说明白了以后,那几个人看他说的有道理,并且考虑的非常周全,就把资金借给了他。拿到了这笔钱后,他按自己的计划创办公司,销售业务不断上升,几年时间里,不但还清了借款,还把公司发展为业务规模非常大的公司。小李的成功是沟通带来的,没有与那几个投资人有效地沟通,就不可能有他以后的成功。沟通对个人来说是重要的,它可以创造自己的机遇,可以影响他人的行动,激发对方的士气,让别人改变想法,等等。对于组织来说,它同样也是重要的。在组织中,没有沟通的话,整个组织简直不能运作。如果你是一个管理者,沟通更是不容忽视。管理者所做的每件事中都包含着沟通。注意,不是一些事情,而是每一件事!管理者没有信息就不可能做出决策,而信息往往需要通过沟通得到。而一旦做出决策,又要进行沟通,否则,将没有人知道决策已经做出。最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实施。因此,管理者需要掌握有效的沟通技巧。当然,这并不是说仅拥有好的沟通技巧就能成为成功的管理者,但是我们完全可以说,低效的沟通技巧会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。西雅图波音公司的一个部门经理有一次大发雷霆,原来他看到一份报告上有一个错字,那是个拼写错误,有人把Believe写成了Beleive。这位经理很是精明能干,可是就有个怪毛病,他的眼睛里容不得任何一个拼写错误,他叫来了那个写错字的工程师。整个走廊都听得见部门经理的声音:“你这混蛋连这么点错误都要犯,你到底读过书没有?E怎么可能在I的前面,记住,I永远在E的前面。”可是,没过几天,那位可爱的经理又发现了同样的拼写错误,而且又是出自同一人之手。这次,经理被彻底地激怒了,他叫来了那个“屡教不改”的工程师,怒不可遏地冲他咆哮道:“你的耳朵长在头上了吗?为什么我说了你不听?”那工程师很平静,说道:“你是说I永远在E之前吗?”经理说:“看来你是明知故犯了。”工程师二话没说,随手从桌上拿起一份文件,把上面的Boeing字样一笔勾去,写成了Boieng。这个不愉快的结局是由于这位经理的沟通不佳引起的,如果他当时不那么气愤,而且采用一种心平气和的态度,可能就是另一种结果了。因此,对于管理者来说,沟通更重要,这个沟通的效果不仅影响自己,也会影响下属,影响整个部门的业绩。不论你是作为一名普通员工,还是一名管理者,都要有良好的沟通能力。在沟通中,有时会出现沟通双方对语言表达费解的现象,即影响沟通者对信息理解的准确性,本来发出的是这样的意思,别人得到的确是另外一种意思。这就影响沟通的效果了。因此,在沟通时,我们要采取一定的方法,来排除信息的传递错误。在沟通之前,一定要确定沟通的目的是什么,你想向对方表达一种什么样的思想,想向对方获取什么样的信息,根据这个,再采取适当的沟通方式,如口头方式、书面方式,非语言方式也要有一定的应用(例如语态、语调、姿势等)。有了这样的准备后,沟通就有效多了。沟通后,应及时总结,看看自己达到以前的目的没有,有哪些地方做得好,哪些地方做得不好,不好的应及时改正。沟通作为一个重要的人际交往技巧和管理技巧,在日常生活中的运用非常广泛,其影响也很大。人际矛盾产生的原因,大多数都可归于“沟通不畅”上来,因此为了提高自己的交往能力,实现自己的理想,一定要在生活实践的基础上,不断提高自己的沟通能力。
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人际关系的沟通技巧论文提纲
在学习、工作生活中,大家都不可避免地要接触到论文吧,论文是学术界进行成果交流的工具。你所见过的论文是什么样的呢?下面是我精心整理的人际关系的沟通技巧论文提纲,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
人际关系的沟通技巧论文提纲
第一部分:先总说什么是人际关系,人际关系和其它领域的联系。
第二部分:人际关系的重要性以及人际关系不好导致的后果
第三部分:为改善人际关系或促进人际关系可以做些什么,有那些技巧可以用,可以举些运用沟通关系技巧前后的人际关系变化
第四部分:也是最后部分,总的说下沟通关系技巧和人际关系的关系,呼吁大家在生活中要善于运用各种沟通关系技巧。
人际关系论文
沟通是人类社会的基本生活方式,现代企业管理就是沟通,人际沟通是人力资源管理的第一技巧。有效的人际沟通技巧包括了语言沟通技巧和非语言沟通技巧,它们的分类以及在什么样的环境下采取何种沟通技巧,才能取得最大的效果。具体阐述人际沟通技巧在人力资源管理中的招聘、培训、绩效管理和企业文化、团队建设的应用。最后理论联系实际,分析沟通技巧在我单位的实施情况,说明企业需要和谐,而高明的沟通技巧可以营造和谐关系,吸引人才、留住人才、激励人才,使团队融为一体,无往而不利。
关键词: 人际沟通 技巧 人力资源管理
引言:
[1]古时东瓯[ōu](今浙江南部沿海一带)人住的是茅屋,经常发生火灾,为此痛苦不已。有个东瓯商人到晋国去,听说晋国有个叫冯妇的人善于搏虎,凡是他出现之处,就无虎。东瓯商人回去后把这个消息告诉了国君。由于东瓯话“火”和“虎”的读音毫无区别,国君误以为冯妇善于“扑火”,便以隆重的礼节从晋国请来了冯妇。第二天市场上失火了,大家跑去告诉冯妇,冯妇捋起袖子跟着众人跑出去,却找不到虎。大火烧到王宫,大家推着冯妇往火里冲,冯妇被活活烧死。那个商人也因此而获罪。 这个寓言告诉我们人与人之间沟通的重要性,人与人沟通的障碍会出现在社会生活的各个方面。今天,尤其对于我们来说,在人力资源管理中互相的沟通理解是何等的重要。寓言中东瓯的管理者正是在用人招聘、培训、绩效考评等环节中缺乏有效的沟通而导致严重的后果。
一、人际沟通的含义及特点
(一)“沟通”,从字面上理解原始含义就指开沟以使两水相通。[2]《左传》有“吴城邗[hán],沟通江淮”。说的是周敬王三十四年(公元前486年),吴王夫差在平楚、服越之后,雄心勃勃,欲北上中原,一争霸主,遂在今扬州城北的蜀岗上修建邗城,并在城下向北开凿运河以沟通江、淮二水,名“邗沟”。
现在“沟通”一词的意思已经泛指彼此的相通,而现代的人际沟通是指为了特定的目的,将信息及含义,经由各种管道或煤体,在人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
信息—包括消息、事实、思想、意思、观念、态度等。
媒体—则包括语言、文字、图型、符号、动作、表情等。
(二)沟通有四大特点:
1、随时性
我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通,一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事,如了解一些简单的情况,均是沟通。
2、双向性
我们既要收集信息,又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然这一交流不是单向的,而是双向的。在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级,而是相互之间的,即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一下达指令的过程,对员工行为进行引导和控制。同时,员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报,上级对汇报情况作出反应,从而实现对组织行为的控制。
3、情绪性
信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。
4、互赖性
沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。
二、人际沟通是人力资源管理的第一技巧
(一)沟通是人类社会的基本生活方式。
从人类出现开始,就通过各种媒介,如身体、石器、棍棒、叫声、语言等,互相传播着各种生活信息,为自己提供生活的依靠等物品,甚至抵御来自其它的威胁。人是社会性的动物,人有合群与群居的倾向,在群居中就离不开个体之间的相互作用,离不开个体之间的信息交流。人与人之间的信息交流过程就是沟通过程。研究发现,沟通在人的社会生活中占有重要地位,人在醒着的时候,大约有70%的时间都在进行着各种各样的沟通
人们通过沟通和信息交流,就可以建立各种各样的人际关系,在广泛的交往过程中,彼此还可能产生了情感,相互吸引,形成亲密的关系。
[3]美国哈佛大学有一位教授专门研究意大利社会。他发现,意大利合唱团多的地方,当地的民主化程度就高。原因很好解释。因为参加合唱团惟一的条件是嗓音好,无论工人、农民,穷人、富人,道德高尚的人、品质低劣的人都可以参加。合唱团定期开展活动,进行横向联系,它使不同政治观点、经济状况、道德理念的人得以沟通,民主、平等的理念自然就在沟通中催生。
(二)管理就是沟通。
现代企业管理已经进入了一个以人为本的管理新时代,人际沟通成了最重要的管理手段,企业的一切经营活动都和沟通分不开,就算你是一个多么优秀的管理者、决策者,你有多么好的创意和点子,如果你底下的员工不清楚、不了解你的意图,不能和你一起分享理念,又怎能发挥出自己的最大价值呢?在管理活动的众多因素中,人是整个管理活动过程中最活跃的要素,是统领其他一切因素的灵魂与核心,人的因素是决定性的。 如果说将一个企业或者组织比作是人的躯体,那么沟通就是人的血液,血液流通不通畅的话,就不能把营养成分输送到人体的各个器官,从而导致麻痹、阻塞甚至死亡等情况出现。有很多尖锐的矛盾都是由于糟糕的人际沟通引起的,或者至少与此有关,例如公司业绩下滑、企业合并失败、家庭破裂等等,因为人们缺乏良好的交流和沟通。
企业中经常存在许多不必要的耗费和分歧,而这些分歧在常规状态下,又必须通过付出高成本的管理沟通予以关注和解决,因而在某种意义上降低了企业或组织运行的理想效率。我们需要最大限度地减少管理沟通的障碍和成本,最大限度地降低信息传递过程中的嗓音,将情感、信息、思想、计划、工作的沟通高度统一, 用成本最小化的沟通设计造就出最成功的管理。
管理就是沟通,企业家必需重视员工并且开放沟通的渠道,才能善用沟通技巧,提高企业的绩效管理。因为分享理念需要有高效率的沟通能力和技巧,高频率地同组织内部的成员进行直接沟通非常必要,他们知道越多,就越能理解,也就越关心。每一个员工能清楚知道企业组织存在的目的与意义,知道自己在做什么?要完成什么?了解做事的最终目的?以及如何可以贡献一己之力?企业上下齐心协力地向同一个方向前进,就没有任何事物可以阻挡他们,这样的组织才有生命力,才能不断地向前发展。
(三)人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通。
管理的对象可分为物质资源和人力资源。物质资源包括有形物质(生产资料、机器设备等)无形物质(品牌、商誉等)。人力资源则包括了人所带来的一切资源,包括其知识、技能、才华、性格与思想等等。管理的实质是对各种对象资源的一种整合,但由于各种资源(人力资源与物质资源)在客观上是各自独立隔绝的,他们自己无法直接互相发生组合和联系,因此就需要第三者(企业各种管理者)为了达到某种目的对它们施加有效的处置和影响,从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。这中间需要各种联系的桥梁。而沟通就是这些桥梁和联系。即获取信息的过程。
人力资源管理的过程是一刻也离不开沟通:管理的过程是资源组合的过程,组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈,即沟通的发生、实现,管理的过程就要中断或残缺,甚至失去控制。
人力资源管理的主体是活生生的人,管理者不向被管理对象输出指令,并从被管理对象方面获取信息,事实上就无法有效实施管理。计划、组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流,即沟通。
人并不是冷冰冰的机器,可以依照预先设定好的程序或指令来机械性的进行工作,人都是有感情、有情绪的,他们在工作中会因应不同的环境变化和心理变化,如公司收购或合并、上司的表扬或批评、同事间的争吵、家庭琐事、恋人复合等等,引起的或高或低的情绪波动,从而影响了工作的效率及效果。
绩效与有效沟通的程度成正比关系,那么要如何“沟”才能“通”?是我们人力资源管理的一个很重要的课题。企业制定愿景、策略、计划,以及科学的组织、指挥、协调,都离不开调查研究、倾听意见、权衡利弊、反复斟酌,为此企业家与下级管理者、与员工之间的沟通,必不可少。
1、沟通是人的一种重要的心理需求,是员工解除内心紧张,表达自己思想感情与态度,寻求同情与友谊的重要手段。人力资源管理要适时地对工作闹情绪的员工进行辅导,安抚他们,平复他们的情绪。
2、沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径,有助于营造和睦相处的良好氛围。
3、有效的沟通可以转变员工的态度,进而改变员工的行为,因为人们在不同的信息和意见的影响下,会形成不同的态度,引发不同的行为。
4、人际沟通是激发员工参与企业管理积极性的重要手段,员工通过各种沟通渠道,既能发表对企业变革的意见和建议,也能得到对意见和建议的反馈,是员工感到被重视、被尊重,从而激发他们主人翁责任感。
人力资源管理是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象,只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门,人力资源才能真正为企业所用,发挥出其企业核心资源的巨大经济威力。
三、有效的人际沟通技巧
要实现真正意义上的沟通是很困难的,需要不断而持续的努力,运用正确的技巧和方法来沟通。在日常的生产管理中,管理者或者是管理人员在沟通中应尽量使用通俗易懂的语言,对容易产生歧义的话语应尽量避免使用。提高语言表达能力和文字表达能力是管理者们改善沟通的重要途径,管理者应在每次沟通前认清这次沟通的目的和意义,才能有助于沟通者更清晰地表达自己的意图和感情,有效地防止沟通中的盲目倾向,便于沟通者检查沟通的效果,从而更好地提高沟通技能,使每一次的沟通都达到所预期的目的。
(一)语言沟通技巧
人生来就渴望与他人进行交流和沟通,而语言是人类社会中客观存在的现象,她不仅是信息传播最有效的便捷的媒介,也是与他人共享文化经验及个人经验的工具。假如沟通是一扇门,那么语言就是这扇门的钥匙,它是沟通不同个体之间的交流的桥梁,是不同的个体心理活动彼此发生影响的最有效的工具。谈话时语言运用得是否适宜,采用的方式和技巧是否恰当,将对沟通的效果发生很大的影响。
语言沟通的分类
1、口头沟通。口头沟通即人与人之间通过谈话来交流思想,沟通心理。口头沟通的形式是多种多样的,有正式的口头沟通和非正式的口头沟通、电话联系等,现代社会还有视频会议、互联网电话(SKYPE)等。
2、书面语沟通。书面语言沟通是指通过文字或图形符号表达和传递思想情感。书面语言沟通是人际沟通中一种较正规的形式,它能起到口头沟通所不能起到的作用,书信和便条是人际交往中书面语言比较常用的形式。现代社会还有电报、E-mail、网络即时工具(QQ,MSN)、博客等。
(1)情
沟通不仅是一种信息的交流,更应是一种感情的传递。沟通不能只谈工作,不谈思想,而应敞开心扉,开诚布公,交真心、谈真话、以心换心,这样才能增进相互感情,架起相互信任的桥梁,使沟通成为增强团结的粘合剂。
(2)时
寻找沟通的时机很重要。人一般在心情愉快时比较乐于和他人交流,也相对容易接受外界信息。选择这个时机找其谈心,就容易使沟通顺利进行,取得良好的沟通效果。而在他人情绪低落、心烦意乱时,硬找人家谈,会吃“闭门羹”。有经验的思想工作者,大都善于寻找沟通的“突破口”,比如以共同感兴趣的话题、地域或心理上的接近性以及平和的态度与语气等打开谈话的“突破口”,从而使沟通交流顺利进行下去,最终达到增进团结、促进工作的目的。
(3)意
正确表达内容含义,管理者在交谈时要注意语言的简洁,交谈目的是为了达意,以最少的语言表达最大量的信息是一种艺术境界。古人说:“言不在多,达意则灵”,同时还应该形象生动、幽默而含蓄,交谈中不要说尽道破,应该留有余地,用生动的比喻,轻松幽默的语言来化解人际交往时的局促、尴尬气氛。另外还要注意委婉,也就是我们常说的“避讳”,在日常交际中,总会有一些使人们不便、不忍,或者语境不允许直说的东西。这时说话人要故意说些与本意相关或相似的事物,来烘托本来要直说的意思,它能使本来也许是困难的交往,变得顺利起来,让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。
(二)非语言沟通技巧
语言并不是唯一的沟通工具,研究表明,大约65%的沟通是通过非语言的信号进行的,还有的研究甚至认为这一比例能够达到93%,在特殊的场合下,有声语言甚至是多余的。 在一般情况下,非语言行为多数与语言一起出现,目的是为了使语言意义更丰富、更加强、并赋之以某种情绪色彩,表明这是否是一个严肃的或有趣的、还是其他类的话题。主要包括点头、姿势转换、面部表情、手势以及拍打、拥抱等身体接触方式以及目光接触,此外还包括静止的体态、人际空间距离的静态姿势沟通。
据有关资料表明,在面对面的沟通过程中,那些来自语言文字的社交意义不会超过35%,换而言之,有65%是以非语言信息传达的。非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。因此,如果你是组织沟通的信息发送者,你必须确保你发出的非语言信息强化语言的作用。如果你是组织沟通的信息接收者,你同样要密切注视对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想、情感。
1、平等
沟通还要注意平等交流。沟通不是下命令、发指示,而要谈想法,讲道理,以理服人,不能以势压人。双方在平等基础上沟通,可使同志之间、上下级之间增进了解和理解,形成人与人之间融洽和谐的关系,扫清相互间的沟通障碍。同志间平等相待,不仅要平等对待与自己意见相同的人,还要平等对待与自己意见相左者,容得批评,听得进逆耳之言。尤其对领导干部而言,更应注意不能独断专行,自以为是,要有礼贤下士的精神,有眼睛向下的`态度,有听真话、求真言的渴望,有放下架子、甘当小学生的意识。还要善于运用灵活的方法启发对方发表意见,从而达到集思广益的目的,为正确决策提供可靠依据。同时,沟通也要注意坚持原则、讲党性、顾大局、守纪律,杜绝自由主义、私下交易等不健康的东西。
2、切入点
沟通中最重要的是“倾听”。倾听会使了解变得全面和深入,倾听期间可以寻找到合适的“切入点”。“切入点”就是一种共鸣,是共舞双方身体接触部分。它是“倾听”的关键,是无缝沟通的重要环节。
从刺激到反应之间有一段时间差,利用此段间隙,可以仔细地品味,寻找更多细微的因素,搜索更加合理的?切入点?。找准切入点,是无缝沟通的第一步。
(三)慎选沟通渠道
某一种讯息要能够传达出去,存在有很多不同的通道。但是使用不同通道传递讯息,便会产生不同的结果,而要传递不同的讯息,总会有较为适合的渠道。至于如何选取适当的渠道进行沟通,这就要依赖我们管理人员的经验和智慧了。
一般而言,在选择沟通途径时,主要考虑两个因素:
1、对象:
如果我们要听取对方的意见,也就是要求有回馈时,那么用面对面的方式最好。因为我们不仅可以从言语上得到答案,更可以从对方的面部表情、反应、肢体语言上,看出些许讯息。
如果所要传达事情的对象,是某一个人或某少数几个人时,那么我们可以考虑以私下约谈的方式,当然也可以用便条纸,以“笔谈”的方式来和对方沟通。至于是使用面对面沟通,或是使用笔谈的方式,不妨先考虑一下,我们所要沟通对象的个性和习惯之后,再决定使用何种方式。
2、事情的属性或性质:
如果所需沟通的事情是一项命令时,亦即可能是要向所有员工转达一项公司的指示时,我们可以用全体员工开会时来宣达,或是利用书面的文稿交至每一位必须知道人的手中。
如果材料涉及个人隐私,需要保密时,可以设立总经理接待日、总经理信箱等渠道减轻沟通者的心理压力。
四、人际沟通技巧应用于人力资源管理的各个方面
(一)招聘中的人际沟通技巧
在与新员工初次接触的过程中,潜在员工和新员工通过与HR的交流,了解公司的文化、公司的发展情况,公司需要员工做什么等等。
需要有双向交流的沟通:
招聘时首先应该对应聘者进行企业的介绍,包括业务部门、企业文化等介绍,让他们对企业有一个更深入的认识,然后应聘者直接和业务部门的领导对话,营造一种双方了解和沟通的氛围,让他们提出问题,以及对工作的要求,会对企业与业务有一个更完善、更深入的了解。通过这种方式,可以较快作出录取决定,那些没有被选中的应聘者,也得到了一个了解企业的宝贵机会,为下一次成功应聘奠定了基础。
(二)培训中的人际沟通技巧
培训是最简单、也最有功效,但费用很大的沟通方式。通过培训,不仅可提高员工的工作技巧,更能提高工作热情。
需要有理论联系实际的沟通:
培训有很多方式,我们要在沟通中因应不同员工的工作岗位、技术特点,找出其存在的不足之处,并结合本人意愿,理论联系实际地进行形式多样的培训,如角色扮演法,就是把理论联系到实际的好方法,针对在沟通中发现员工存在的哪些技能不足,而编写一系列角色扮演脚本,比如说惠普公司就曾经以业务部门优秀的销售人员的成功案例为蓝本,针对IT行业和公司的产品编写了充满实战性的练习教案。要求销售人员在每天晚上下课后,分成4-6个人一组,根据脚本,将若干人扮演成客户或合作伙伴,由这些优秀的销售人员亲自向员工介绍自己的经验,为员工做当场指导,如开场白时,销售人员应如何争得客户同意拜访的日程安排;当客户有顾虑时,应怎样排除顾虑;当集成商坚持自己的利润时,应怎样处理等。使员工可以现学现卖,从而加速行为的改变。
(三)绩效管理中的沟通技巧
HR代表公司与员工就其工作表现、需要改进的地方、值得赞扬的地方进行沟通.这种沟通过程的好坏,实际上代表着公司对员工的态度,是不是公平的对待员工,是不是承认员工的价值。
需要有清晰、明确的沟通:
1、目标
要有清晰明确的目标,要符合SMART原则:即具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、相关的(Relevant)、基于时间的(Time-based)等五项标准。
2、绩效辅导
绩效辅导贯穿整个绩效目标达成的始终。在员工表现优秀的时候,及时给予清晰明确的表扬和鼓励,以扩大正面行为所带来的积极影响,强化员工的积极表现,给员工一个认可工作的机会。在员工表现不佳,没有完成工作的时候,也应及时明确地予以指出,以提醒员工需要改正和调整。
3、绩效考核
绩效考核是透明的,目标是一致的,标准是确定的,它不是暗箱操作,而是公平和公正的。考核需要充分沟通,要客观的反映员工的实际情况,避免由于光环效应、晕轮效应、新近性、偏见等带来的人为误差;平时需要清晰地记录员工的日常工作业绩表现,形成绩效管理的文档,以作为考核的依据,确保绩效考核有理有据,使考核者与员工对绩效考核的结果的看法尽量一致,公平公正,没有意外发生。
(四)企业文化和团队建设中的人际沟通技巧
流畅的沟通能促进企业文化和团队精神的建设,而企业文化和团队精神的建设也是有助于沟通的流畅。好的团队来自好的关系,彼此信任,充分沟通协调,虽有不同看法但会互相尊重,得到共识。团队成员与成员之间之所以很默契,就是因为有一个共同方向,共同的目标,以及良好的团队氛围,这些都需要沟通来维系。 企业文化之所以能够为人们所感知,就是因为它存在于人们的交往和沟通过程中,离开了沟通,人们不可能知道何为该企业的价值观,何为该企业的经营理念,也不可能知道何为该企业的道德准则,何为该企业的形象。企业文化在人际沟通中形成、传播、演变、发挥其无所不在的影响。
需要有认同的沟通:
1、通过内部的报刊、杂志等大力宣传企业文化、价值观、公司的经营理念等,清除多元文化带来的障碍,改变员工之间的信息阻隔现象,统一员工的价值观。
2、员工中找寻有代表性的事例,塑造英雄人物,增加员工的认同感。
3、通过一些特定的礼仪、节日来消除各种人际冲突,实现人与人之间的交流行为,减轻恐惧和忧虑,强化员工对企业的认识和认同。
4、团队制造一个公平、舒适、和谐的工作环境,善于听取员工的意见,消除各种人际冲突鼓励员工参与和发挥工作的主动性,增强团队之间的向心力和凝聚力,激励团队成员把个人目标升华到群体目标中去,从而达到团队的最高绩效。
柠檬草星冰le
一个小故事,体会沟通的重要性:. 在一个偏僻的小山村里,住着一对老夫妇。老婆婆十七八岁时从外村嫁到老公公家,两口子相敬如宾,平静地生活。老婆婆一直遵守着中国妇女的传统美德,一心一意在服侍丈夫。 农家人做饭烧的是大柴灶,烧出的米饭总是贴着锅边的一圈很硬,叫“饭焦”,中心部分很软,叫“软饭”。老婆婆自从嫁给老公公的第一天起,总是把第一碗“软饭”盛给丈夫,而自己却吃硬硬的“饭焦”。 这个习惯一天也没有改变过。岁月日复一日、年复一年地过去了,孩子们也长大了,纷纷离开家到外面更广阔的天地去谋生,而当初年轻的小夫妻,这时也成为白发苍苍的老人。 有一天,老婆婆又拿碗给老公公盛“软饭”,突然,一个念头冒了出来:“凭什么这么多年我要吃‘饭焦’而他要吃‘软饭’?自从我嫁给他到现在,我根本就不知道‘软饭’到底是什么滋味!想必一定比‘饭焦’好吃吧,今天我非要亲口尝尝不可!” 于是,老婆婆把“软饭”放在自己面前,而给老公公盛了一碗“饭焦”老公公看着这碗焦饭直发愣,老婆婆不无怨愤地对丈夫说:“凭什么这几十年来我总是把好吃的、嫩嫩的‘软饭’给你吃,而你从来没有说过一句谦让的话,今天我也要尝尝!” 可是,他没有想到,老公公听了这话突然老泪纵横:“孩儿他娘,我们下力气做农活的人从小就爱吃这口‘焦饭’,可是自从你嫁给我之后,每次都给我盛‘软饭’,我还以为你也爱吃‘饭焦’呢,所以这么多年一直忍着没有告诉你。今天,你终于给我盛了一碗‘饭焦’,真是别提多高兴了,没想到……。”
龙龙爱龙眼
如何拥有良好的人际关系论文如下:
怎么才能有好的人际关系600字论文1:
人际关系重在沟通,只要沟通的好才能获得良好的人际关系,所以沟通是首要因素,锻炼沟通能首要克服心理障碍是关键。
人的本性都希望收到别人的尊重而不想去讨好别人,所以要主动的与他人沟通,而不是被动等待,骚年发挥你的积极性吧,没有别的好办法的,除非你是都教授。
再个就是注意沟通技巧,真诚是最重要的,对人真诚不要虚情假意过于夸张,否则会使人很反感的。沟通时注意对象,和别人的喜好,不要说人短处,多恭维别人长处。
怎么才能有好的人际关系600字论文2:
首先,是融入到这个公司的环境里,不要特立独行,吃饭跟大家一起去,下班后如果有活动的话尽量参与,如果公司有聚餐的话,也千万不要落下。
这是融入,就是没事就跟同事待在一起,当然,这个是在不影响自己生活的前提,这样才会显得跟同事很合群,大家也就不会排挤了。
其次,在职场中,想要处理好人际关系,还要懂得关心别人,也就是关心同事,这个也很重要,因为来到了社会,来到了职场,已经很少有人去关心自己了,如果这个时候,你能够做点关心别人的事,那一定能够给同事留个好印象。
还要懂得换位思考,看看同事有什么需要,自己能做的随手就帮助一下,这样可以更好的维护两人的关系,不会把关系搞得太僵。
最后,想要处理好人际关系,人品要好,因为大家都喜欢人品好的人,只有人品好的人,才能够跟大家一起玩耍,大家也都比较开心。
想那些人品不好的,爱占小便宜的人,大家心里都清楚是谁,这样的人,大家也都会主动远离的。总结:想要处理好人际关系,首先要融入这个团队,跟大家一起玩耍,然后要懂得关心别人,最后还要有好的人品,这样,大家都愿意跟你相处,也就会有一个好的人际关系了。
怎么才能有好的人际关系600字论文3:
无论社会怎样发展,生产力如何提高,一条亘古不变的真理就是我们的周围不能缺少朋友。毕竟人是社会性动物,父母不能始终守护在孩子左右,唯有朋友才能成为我们的左膀右臂,陪伴我们成长。
俗话说在家靠父母、出门靠朋友,我们都称朋友为“手足”,其重要程度可见一斑。现实生活中,人们总避免不了利害关系的牵扯,利害关系的存在和优劣,便成为了检验朋友程度的试金石。
记得有这样一则故事:两只狗平时信誓旦旦,愿意彼此成为终身的朋友,可是,一旦主人扔过来一根骨头,双方便怒目睚眦,抢得头破血流。难怪人们常说,酒肉朋友靠不住,彼此都太过看重私利和欲望,而忽视了朋友的情义。
小人不会有朋友,因为他没有真情实意,不用真诚交换而来的朋友不会是真正的朋友。我们总是想要得到朋友的帮助,而忽视了朋友的需求。
只有我们以诚相待,对方才有可能用同样的方式对待我们。真诚的人会做出傻事、蠢事,但是一定不会做出违背良心的事。
唯有这样,我们才能交到真正的朋友,才能得到朋友的帮助。那么,究竟该以怎样的方法和朋友相处,才能使双方都不会受到伤害,做到彼此互助,达到理想状态中的“双赢”呢?在朋友的相处之道上,最重要的就是相互尊重。
朋友双方在纷繁的社会中发展,难免会产生一些忧虑和烦恼。而朋友的最初作用便是帮助另一方排遣出这些不良的情绪。
这时,就需要两个人打开心扉,以诚相待。一方要完全地相信另一方,将自己的烦恼彻底地倾泻出来,而另一方则要耐心倾听、及时规劝,帮助朋友走出情感的沼泽。唯有此,两人的关系才会更加牢固,成为彼此心灵上的依靠。
论文格式字体:标准论文格式字体的第一页:论文题目(黑体、居中、三号字)(空一行)作者(宋体、小三)(空一行)[摘要](四号黑体)空一格打印内容(四号宋体,200
首先,要处处替他人着想,切忌自我中心。要搞好同事关系,就要学会从其他的角度来考虑问题,善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作,经常要与别人合作,在取得成绩之后
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一、人员推销的特点:1、优点:(1)方法灵活,作业弹性大。人员推销由于与客户保持直接接触,可以根据各类客户的欲望、需求、动机和行为,有针对性地采取必要的协调行动
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