五金店实习毕业论文

你好，给你一篇范文，你自己按照 实际情况略作修改，祝好！来公司实习已经有一个多月了，在这一个多月的时间里，使我的综合素质得到了培养、锻炼和提高。实习对于刚踏入社会的学生来说，是一次熟悉社会、了解社会的好机会。在公司，我的工作主要是现场管理维修，考虑毕业以后可能从事这方面的工作，因此，我很珍惜这次实习的机会。在有限的时间里，加深对各种门类的了解，找出自身的不足。 现场管理维修，做好这项工作，其实也不容易，他必需具备耐心和和解能力。当然，这只是我实习一个月以来的个人总结。维修是一个很让人烦琐的事情，特别需要具备这两种能力。因为在入伙的这一个月当中，不乏有好说话的业主，有不好说话的业主。有些问题业主看的过去，也就算了；但是有的业主却不这么想，他却认为这是侵害了他的权益，非要给你折腾一下，一点误差都不容许，有一点不好都要给他换掉。如果不换呢，业主会三番两次地找到你，要不然就投诉你。确实做好这一行也不容易。如果有业主跟我们大吵大闹，我们这个时候却不能火上浇油，得平息他的情绪，如果双方发生争执，彼此之间的矛盾就会激化，弄得大家都不愉快。其实，处好与业主之间的微妙关系，说不定以后能成为好朋友呢。在与业主交涉的过程当中，你所代表的不是个人，而是公司，你的一言一行都代表着公司的形象。所以，在这一方面，我们一定要做好，让业主认识到中天公司的服务态度不错，是值得信赖的。当然，在与刁难业主交涉的时候，态度更应该诚恳一点，我会对业主讲我们公司的要求很严格，如果你投诉一次，可能就会被罚；相反，如果得到表扬，则被奖励。公司的制度是很严格的。不管怎样，在与业主交涉的时候，我们要时刻牢记维护公司形象。你做的好不好，别人不会说你怎么怎么不好，别人只会说是中天公司服务做的怎么怎么不好，所以在这一点上是不容质疑的。 在维修的过程当中，维修是需要办签证的，有时会遇到某些问题不是我们的原因而导致的结果，我们是必需要给整改的，我们要拍照记录下来，写签证单。比如说由于外墙渗水导致室内墙壁产生起皮，裂缝的等一系列由于土建造成的结果，我们可以向土建单位要求签证赔偿，当然所得的赔偿款中一部分是要给工人维修工的。工人每次拿到我发给他们的整改任务单时，只要是有关外界因素导致的，都可以签工；其他原因将不给签工，工人在签工之前，必须要给我签字，才可以签工，所以我得把好这一关，该签的就签，不该签的就不签。曾经我就因为弄错，给俞经理教训了：不是所有的你都可以签的，是他们自己的原因，没有做好，你就不该签；你给工人签了字，我就要给他们签工的，我拿什么钱来给工人工资啊？所以，自打那次以后，我就深刻体会到了这一点。从现在开始，我已经学着写现场签证单了。在我们公司，是要求上进心的。学的知识多、学的广，事情总是有没有做完的。所以，我们每天的工作都是充实的。 在维修的过程当中，经常会接到业主这样或那样的要求。有些要求已经远远超出了我们的维修范围。比如说，有业主把家里灯换了之后，顶上就留下了一个洞，业主要求我们的工人补这个洞，补洞是不在我们的维修范围之内的，我们的维修金也没有这个支出。所以，在接到业主这样的要求之后，我们会跟业主沟通、解释，补这个洞确实不在我们的维修范围之内，如果你想让我们帮忙的话，可能就是要支付一定的费用给我们工人，因为如果要补这个洞要花我们工人大半个工的，而且我们的材料也需要花钱买的。如果业主觉得这样做不合理，那我们只好作罢。如果合理，我们会视情况而定，来确定最终支付多少费用。当然了，我们的工人也不可能随叫随到当场解决问题。我们还要和业主商量约定个时间，我的工作就是把要补洞的每户人家都约在同一天来解决，这样既节省了我们工人的时间，也让业主满意我们的服务态度。当然了，一次也不能约的太多，否则到时候来不及去维修，让业主在家里苦等。这样的话，对我们公司的形象会遭到破坏。所以，一天还是半天，工人能维修几户人家，这些都是我们要考虑的因素，如果实在来不及则可以改期。 从刚来公司的那几个星期，对这一行并不了解甚多的我，经常遭到别人的埋怨。事情做的不好，还挨领导的骂。就拿我最近一段事情来说吧，在刚入伙的那段时间，也是最忙的时候，通常有忙不过来的现象。比如说物业一个电话打给我，说××业主家××坏了，要我们过去看一下，然后我立即就去看到底是哪儿坏了，在去的过程当中，不乏有电话来说，有业主说他们家哪儿哪儿坏了，当然，我肯定先去先报修的那户人家吧。有时候我来不及去了，直接叫工人去业主家。因为我不可能做到每家每户都跑一趟。但是还是有投诉电话打到经理那儿，说我不理睬他们。叫我去哪儿哪儿，我没有去。我也觉得很冤枉，怪自己在这方面经验不足。后来，俞经理跟我讲，其实在一户人家待的时间不用太长，几分钟就足够了，看看是什么情况，能不能修，能修就安排工人过来修，不能修的就要跟业主讲明了，为什么不能修。当然，最好是把业主说服了，他也同意不用修。但是如果有刁难的业主，不能说服他，我还是要请教俞经理。讲明情况之后，我们就去做别的事情。 一个月下来，最忙的时候，就要数刚入伙的那段时间了，现在业主入伙已经差不多了，近80%，因此我的维修量也随之减少。所以，俞经理就安排我到二期C区去检查，二期C区总共有4幢楼，15、16、17、18#楼。检查的范围包括客厅、阳台、卫生间的墙地砖，看看是否有空鼓现象。按道理讲，一块瓷砖空鼓的范围不超过它的1/3是在允许范围之内的，如果超过了1/3，那就必须要更换了。因为在维修的过程当中，有刁难的业主会把每一块砖都敲一遍，有一点空鼓就要求更换，因此我们就会跟业主解释一块瓷砖的空鼓范围不超过它的1/3是在允许范围之内的。当然了，我们不可能做到每一块砖都不空鼓，毕竟是人手工操作的，难免会有误差。但是，话又说回来，何必太计较呢？除了在卫生间、厨房间门套边上的瓷砖有点空鼓是可以原谅的，为什么呢？因为在门套边上的瓷砖里边钉有木工板，所以都有点空鼓的。我们不光要检查墙地砖是否空鼓，还要检查房间的砂浆找平层是否水平，主要是量房间的四条边角。把水平尺放在地上，有凹下去的地方就表示不平，当然我前面也说过，手工操作不可能有那么精确，多少会有点误差，这是允许的。但是，基础还是要做好的，范围较大的地方就要把它画出来，绝不留情，必须得重新做。人家不是说吗，“上梁不正下梁歪”基础是最重要的，所以我们在检查砂浆找平的时候一定要把好关，争取通过验收。因为在砂浆找平层上是直接铺设木地板的，实木地板是直接铺在找平层上的，如果有哪个地方不平，哪个地方就会有塌陷的现象发生，木地板的质量就会大打折扣，虽然说木地板不是我们公司铺设的，但也至于在业主入住的时候，发现地板塌陷现象，也不会说是地坪不平吧，只会说是地板的质量问题，因为我们是通过验收的。在检查了C区之后，发现在砂浆找平和墙地砖空鼓中，多多少少会都存在着一些问题。当然了，没有问题也是不可能的，有问题我们就要整改，早发现早处理，拖到最后业主入住，业主提出之后，还是要整改啊，还不如现在就发现问题，把问题给解决了 。让别人都说我们中天公司做的质量在同行中是最好的。 在本月10号的时候，二期D区23、24、25#楼，我们也要随之进场与土建单位进行交接。这次，俞经理给了我一次机会，让我和顾卫强单独来管理，我管理23、24#楼7个单元81套，25#楼则有顾卫强来管理，看我们谁做的更好，有什么不懂的地方都可以问李宾。这次是俞经理给我机会，我一定要牢牢抓住这次机会，好好表现一下自己，让大家看到我的闪光点。第一天，施工班组进场检查土建遗留问题，而我则在这一天将所有的户型、房号给弄清楚了，有几个户型我搞不清楚，我就拿了图纸到工地现场去看看，搞清楚户型、房号之后，我便把每个房间的户型、房号给贴好了。在检查问题的过程当中，当然是存在很多问题的，比如说，现场的垃圾多、墙地面空鼓、阴阳角不成方，不垂直、铝合金门窗坏、烟道没有吊模，开关盒用联体的、出墙太多、镜前灯位置不对、空调孔被室外落水管给挡住了、有无室外机座等等，等施工班组把问题统计出来，我好要把这些问题给汇总写成一份资料，交送监理单位，让土建单位整改，并不是交过去了就没有我们的事了，我们还要在这几幢楼中进行细部检查，因为我们公司以前有很多例子，等我们做到一半的时候，发现问题了，到那时，土建单位就不在承认这是他们的问题了。所以我们要吸取以前的教训，不能掉以轻心，错掉每一个细节。 在与土建办交接的同时，我们还要将计划给做出来，比如说甲供材计划。就是说在这个工程当中我们需要多少材料，卫生间墙地砖、客厅地砖、阳台地砖、厨房墙地砖以及室内墙面所需的乳胶漆等等之类的材料我们要把这些个材料数量给统计出来，报甲方那儿。这些所需要的材料不能凭资料里的数据，因为它不符合的，最好的方法就是到现场去数一下究竟到底要多少块砖，因为我们有做好的样板在那儿，同种户型的都可以参照。当然，我们是以现场的数量为准的。 在公司，俞经理对我的要求很严格，经常会教给我如何去解决棘手的问题。当然，我有的时候也不争气，经常惹俞经理生气，不但事情没有做好，还把投诉电话打到他那儿去了。我也很对不起他对我的期望。 通过这次实习，在人际方面和专业知识方面我感觉我自己有一定的收获。这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到促进作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。实习单位的老师也给了我很多机会使我懂得了很多以前难以解决的问题，将来从事的工作所要面对的问题，如怎么面对难缠的人和好说话的人。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后社会立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这几月的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己经验才行。我面前的路还很漫长的，需要不断努力和奋斗才能真正地走好。