吴阿萍毕业论文

“南京发布”《关于南京玄奘寺供奉侵华日军战犯牌位事件调查处理情况的通报》里写道：“据吴啊萍供述，…… 在接触佛教后，产生了通过供奉5名侵华日军战犯“解冤释结”、“脱离苦难”的错误想法；”作为一名中国人，我永远不能理解吴啊萍的“想法”。

1、如果一个人的所谓“解脱”，让众多人感到愤怒、错愕与不解，这样的行为，只能是自私自利、无知无畏的。事实证明，建立在伤害多数人基础上的“解脱”，只会为自己套上更沉重的枷锁。无论怎样，历史需要敬畏、是非应该分明、战犯必须唾弃。

2、为求不再噩梦缠身，遂供奉5名战犯意在“解冤释结”。对于如此黑白颠倒的逻辑，常人恐怕无法理解。虽然吴啊萍的想法很难自洽，但是点滴中多少能透露出在混乱的思维背后，她到底是个什么样的人。首先，她一定极其自私，因为在供奉日本战犯之前，她就已经了解到他们对自己同胞们，犯下的种种罪行。

吴啊萍已被刑拘，等待她的是法律严惩。身为一名受过高等教育的90后，明知5名被供奉者为侵华日军战犯，仍出资在宗教活动场所为其设置牌位，病得不轻！心怀鬼胎，玩鬼把戏，做出如此毁三观的事情，可谓离了个大谱，性质和影响都极其恶劣，必须受到应有的惩罚。

第一，这件事是吴啊萍个人所为。“吴啊萍出于自己对因果释结的错误认知和自私自利的动机，在明知5名被供奉者为侵华日军战犯的情况下，仍出资在宗教活动场所为其设置牌位”，其行为“严重违背了佛教扬善惩恶的教义教规，严重破坏公共秩序，严重伤害民族感情，造成恶劣社会影响，涉嫌犯寻衅滋事罪，已被公安机关刑事拘留”。

维护民族尊严和民族感情，痛恨日本军国主义是全民的共识和坚定立场。此事对南京民众以及宗教界不具有任何代表性。作为个人，不管宗教信仰如何，在民族大义和底线面前容不得半点含糊。目前，案件正在进一步审理中。吴啊萍必须对自己的行为承担法律和道义的责任，依法依规接受惩处。至于焦虑、失眠等症状，该医治就医治，而不是自私妄为，失去对历史的敬畏，步入歧途。

第二，通过这一事件，中国社会的爱国情感得到一次空前的凝聚和检阅。南京见证了中华民族从沉沦中奋起的苦难与辉煌，中国人民对任何挑衅历史定论、挑战民族大义的行为零容忍。许多国民全程高度关注此事，理性对待此事，旗帜鲜明表明立场，这是民族自尊自强的最可贵精神力量。相信大家会更加团结，以实际行动守护历史记忆，捍卫民族尊严，推进民族复兴，维护和平正义。

对吴阿萍供奉日本战犯理由质疑： 一般我们害怕恶鬼来纠缠，会供奉菩萨、神佛或天尊等来保佑自己。普天之下没有一个人，因为怕鬼，反而去供奉恶鬼。 好比我们怕村里某大恶人，会躲避远远甚至永不相见，就连傻子绝对也不会天天上赶着送贡、叩拜，这不就是纯属下贱找抽？ 唯一能解释通的就是提前策划好的，已老早做好铺垫工作，想好一旦被揭穿，如何编造一个看似极其合理又能不被惩罚的理由，既保住自己，还能掩护背后一群各种各样的人。

即商业银行以效益定取舍，以产出定投入，以客户贡献度定服务优化度，针对不同客户提供不同特色服务。其质量，直接决定商业银行的竞争力；其水平，直接影响商业银行的经营效益。 那么，银行 树立以效益为中心的差别化服务理念。商业银行服务是一种宝贵、有限的资源。因此，应从本利分析入手，以效益定取舍，以产出定投入，集中服务资源为优质客户提供符合或超过其期望值的优质服务。从目前商业银行客户构成看，80％的客户给商业银行带来的是微利，20％的客户是支撑商业银行经营的靠山，尤其在负债业务中，80％低回报或者无效益的客户占用着商业银行大部分的服务资源。服务高峰时，柜台拥挤形象地说明了这一点。如果优质客户办理业务也和一般客户一样排队，势必导致一般客户挤走优质客户，出现“劣币驱逐良币”现象，长此以往将使银行错失良机。正因如此，目前各商业银行都在努力改变这一现象。 树立以客户为本的差别化服务理念。要以客户为中心，一切从其需要出发，通过建立客户档案，经常与之沟通会谈，主动了解、认真分析研究其需要；延伸现有品种功能，设计金融综合解决方案，量体裁衣创新金融产品，集中服务资源提供给优质客户个性化、差别化服务。 细分市场分类管理 细分客户市场、进行分类管理，是对锁定的客户群进行全方位的信息收集、积累、分析，并按综合贡献度、成本、效益进行综合评估，实行市场、系统、服务配对。 对高端客户，要配置高级客户经理为其量身定做金融产品，提供“一对一”、“一揽子”服务，且根据其需要进行服务创新甚至是“突破”；对优质客户，要通过完善服务技术和手段，增添服务工具，提供规范化和个性化相结合的服务；对一般客户，主要提供规范化优质服务，满足其正常金融需要；对低端客户可采取有偿服务策略。客户市场的细分，应根据各行各地实际情况而定，不能一概而论。商业银行要根据自身业务发展状况和实际能力，制定相应的市场营销策略，不断改善售后服务，最大限度地满足不同层次客户的金融需求。建立健全良好的服务网络 商业银行现有服务网络主要由四部分组成，即营业网点、自助设备、虚拟网点、专职服务营销队伍。四者相互补充，共同构建了现阶段的服务网络。 营业网点服务功能的发挥，直接影响商业银行的社会口碑和品牌形象。商业银行可通过市场调查和成本核算，采取撤、迁、并、建方式，使网点布局与客户资源相匹配。扩大自助网点数量，使其与传统网点形成资源互补。同时，完善虚拟网点功能，使电话银行、手机银行、网上银行等更多地承担对外服务重任。加强服务营销队伍建设，集中资源为客户提供超值服务。大型网点可设置自助区、现金区、理财区、贵宾室，同时配备大堂经理开展咨询、营销，对客户进行合理分流。四个层面的服务既各有侧重又相互补充，商业银行可根据需要进行整合，不断丰富差别化服务内涵。 整合服务资源 对商业银行而言，其主导产品是服务，生产或提供服务的是员工。在此，客户经理是“移动的银行窗口”，优质客户的业务主要由其负责办理，其服务质量的好坏，将直接影响客户满意度。银行可通过集中营销力量，搭建各层面、各领域的客户经理体系，实现经营区域内资产、负债、中间业务、商业银行业务等组合营销。同时，可建立金融产品调研中心，集中高素质人才专司市场研究，创新服务品种和方式，实施差别化服务。对优质客户开办提醒、预约、上门服务、理财方案设计等；对城市基础设施建设等大型重点项目及重要竞争性客户，实施跨专业、跨级别联合营销，实现联动。实行服务收费和利率差异 长期来，银行资产、负债类业务执行的利率或价格在人民银行确定的很小范围内浮动，尤其个人贷款、银行卡业务，优质客户和劣质客户执行同档次利率或收费标准。 随着我国《商业银行服务价格管理暂行办法》公布实施和金融管制进一步放松，国内利率市场化逐渐形成，商业银行沿袭多年的“免费服务”成为历史。商业银行可根据客户资信状况、对银行贡献度大小来确定其利率等级和收费标准，通过服务价格的差异实施差别化服务。 可实施不同价格成本策略：一是高价格策略。对新推出的品牌产品，客户使用后盈利水平高，商业银行可实行高价政策；二是低价格策略。对优质客户中的大宗贷款业务、保函及开证等，可考虑低价位策略；三是平均市场价格策略。对单笔业务量小的大众客户，按市场均价收费；四是单项亏损综合盈利成本策略。对某位客户的整体营销，不仅计算单笔业务盈亏，而且还要综合核算成本。创新差别化服务方式 创新是服务的基础，针对不同客户需求提供满意的金融服务，是衡量商业银行服务水平和服务质量的重要标志。大众化服务是开发一种金融产品后，努力去寻找客户。而差别化服务则是在培育出一位客户后，努力为其设计合适的个性化金融产品，并通过客户经理为之服务。 目前一些基层银行网点采取大户室、贵宾卡、设置专用柜台等做法，对差别化服务做了有益尝试，但限于信用环境、价格政策、社会习惯、内部实施条件不足，使服务差别不大。现阶段，商业银行可通过系统升级，变单一服务为综合服务，在有效控制风险前提下，适当改进业务流程，放宽基层行经营权限，充分展示经营灵活性、决策快捷性。通过内控防范风险，对高端客户的特殊要求做出有差别的灵活变通处理；对大型优质客户，则采取主动上门、上下联动、协助理财等互动双赢的服务措施。处理好不同服务的关系 作为经营货币的特殊企业，商业银行的服务不但要满足客户需要，有利自身盈利，还必须有利于维护全社会信用体系正常运转。因此，在实际工作中，应避免因利益驱动引发不良后果。 此外，作为经营信用的企业，商业银行规范化服务是银行外部服务形象管理和内部服务管理的重要内容，是保证服务质量和服务效率的坚实基础，对提高客户满意度，树立良好的社会形象可以起到关键作用。因此，在探索差别化服务的同时，必须注重规范化服务，正确处理规范化服务和差别化服务的辩证统一关系，既讲规范化，又讲差别化，二者不可偏废。差别化服务要循序渐进，要不断地探索和完善差别化服务的理念、方式、效果，要及时地协调与差别化服务相关的方方面面的关系，使之健康、全面、高效实行。（撰文 吴阿萍） （作者系徐州市商业银行宣武支行行长）

吴阿萍被逮捕过后，说是因为经常做噩梦，然后需要去供奉日本战犯才能缓解诡辩。她这样的说辞怎么可能值得相信。

吴啊萍确有其人，并不是化名，也就是说她供奉这些战犯用的是真名。不知是她真的不知道供奉战犯的后果，还是她在供奉时已经想到了后果，用真名反而可以让外界消除，对她供奉战犯其他动机的怀疑。

如果吴啊萍所述属实，将是不可原谅的。伤害国人的民族情感，这是不可原谅的。按照警方的通报，吴啊萍的所作所为涉嫌寻衅滋事罪，未来将为自己的不当行为付出法律代价。

仅仅因为有心理阴影，就做出了错误选择。即便不是别有用心，也没有幕后指使，但性质同样恶劣，一样不可原谅。明知是战犯还要供奉，岂能为了自己的“解脱”，就置民族大义于不顾，置佛教扬善惩恶的教义教规于不顾？与明里暗里捣鬼的相比，潜在的或者无意识的认识和价值观错误，尤为可怕。近年来，伤害民族感情事件不时发生，往往都是因为当事人缺乏对历史事实的基本认知，缺乏对国家和民族的热爱，缺乏对曾犯下滔天罪行的战犯的憎恶，才做出冒天下之大不韪的事情。

吴啊萍有心理疾病，本来让人同情。可心理阴影不是供奉战犯的理由，也不可能成为开脱罪责的借口。一个都不宽恕，永远不能宽恕，这是我们对待侵华战犯的基本态度。谁在这个问题上犯错误，哪怕只是把关不严，也要受道德的谴责，受法律的惩处。吴啊萍因涉嫌犯寻衅滋事罪被刑拘，再次敲响警钟：无论何人，无论何时，都不能因一己私利抛弃大是大非的原则，都不能突破爱国的底线。心中无敬畏，无视民族大义，才是最可怕的“心理疾病”。

透过这件事也能看出，我国人民始终都从未忘记那段悲痛的历史，任何伤害民族情感的事都不会被我们所接受。在民族是非面前，绝大部分人都十分清醒，背叛和无知的始终只是一小部分。

了解历史才能铭记历史，铭记了历史更要敬畏历史。感悟家国情怀，传承爱国志向，以独属于中国人的骨气和底气，去守护好不可篡改的民族记忆，珍惜和平幸福的当下，共同创造更为美好的未来，这是我们每一个中国人不可推卸，不容回避，必须主动担当的责任！