危机公关论文

危机公关论文

我认为主要围绕是什么-为什么-怎么样的思路来考虑首先什么是危机公关意识其次为什么要注重危机公关意识，这一点主要是讲出危机公关的重要性，可以结合相关的案例分析最后讲怎么样培养这样的公关意识

4月12日扬子晚报

51．简述危机处理的一般程序。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　返回<< 　 　　答：危机中进行公共关系，这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是： 　　（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。 　　（2）坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。 　　（3）调查情况，收集信息。组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。 　　（4）针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体上包括以下几个方面：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策。 　　（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

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危机公关 简单来说 就是处理负面影响比如某公司的客户向报社杂志投诉啊某用户在网上发帖说哪个商品不好用啊或者某某商场卖假货啊之类的主要是指一些传播面比较大的,影响比较严重的负面影响危机公关培训就是告诉你 可能会遇到哪些负面影响,如果遇到了,一般采用什么方式解决,通过哪些渠道解决这些是基本的内容

随着互联网的高速发展，网民越来越多，大中小企业都出现了一些不良好的信息。在不同平台上都出现了一些不利于企业的信息，影响企业品牌及形象，所以要收集所有平台，针对信的去解决，为什么会出现这样的信息，我觉得从自身查起，如果是虚假信息，去寻找一下发布人，如找不到发布人，只能去找相对应平台，进行处理。下面也给了一些小建议舆情优化的概念其实主要指的就是舆情监测优化和舆情处置优化，旨在为相关主体的舆情问题解决而服务，它包括了从舆情的监测、分析、研判、引导到处置的这么一个过程。一、舆情优化的意义可以实时获得与己相关的舆论信息和舆论导向，能及时的作出判断反应，防范于未然；有助于第一时间发现和了解负面，从而有针对性的根据负面信息采取应对措施，为决策者做出正确的舆情应对方案提供参考；对于舆情的全面综合分析同样也有助力，能够掌握舆情发展的脉络，深入了解自身的网络口碑及品牌形象，从而做出有效的预测，为舆情解决提供科学决策依据；能够根据互联网声量以及口碑评价的变化及时调整和优化舆情处置策略，更高效的应对舆情。二、舆情优化的办法舆情监测优化（1）打造一支成熟的舆情管理工作队伍，应该定期对相关人员进行舆情专业知识培训，人员的选拔也应该确保优质，确保整个舆情工作流程的高效运转。（2）拓宽舆情收集渠道，而非仅限于传统的利用搜索引擎、社交媒体平台等工具被动搜集和获取舆情信息，应该采购专业的大数据舆情监测软件，以实现舆情的智能自动收集、识别、分析、上报。如识微商情，可通过关键词、自定义平台、时间段、语义等方式帮助用户实时获取全网范围内滋生的与己相关的舆情动态，并通过定性及定量分析，多角度、多维度地分析总结信息传播特点及规律，提供专业的舆情解决方案。舆情处置优化（1）挑选一家专业的大数据舆情监测软件公司合作，确保舆情的及时、准确、完整监测，抢占舆情处置先机，如识微科技。（2）寻找一个高权重的平台来发布大量积极的公司信息，获取舆论的信任；（3）找一家公关公司合作，如果要解决舆论危机问题，找到专业的公关公司是最直接的方法；（4）如果有懂SEO技术的人员，还可以通过一些SEO手段来进行舆情处置。

网络危机公关不外乎就是某个报纸杂志、广播电视台播出了一则不良的消息而已，危机形式和应对方式都是千篇一律的。而互联网模式下就呈现出“多姿多彩”的特点，下面不妨来看看互联网环境下公关危机的形式，第一种形式：资讯网站的资讯公关危机，所谓的资讯危机其实就是类似传统模式下的新闻报道之类的危机现象：某个或多个资讯类网站如新浪新闻报道了某个企业的负面文章。这种模式的应对处理跟传统公关危机处理没有两样。第二种形式：博客与社区的公关危机，这种形式就比较有意思了，博客作为一种个人日志，其写作者对文章内容完全具有掌控权限，博客作者在法律许可的范围内，想怎么写就怎么写，博客文章下面，网民可以自由讨论。论坛发帖其实也一样，发帖人在法律许可和符合论坛宗旨的范围内，可以随便写，而论坛在交互性方面比博客更强，各种论坛大多是按照回帖时间来决定帖子的排序的，关注越多，排序越容易靠前。而且论坛上面的网民发言都是匿名(ID)发表，想怎么说就怎么说。这种环境下，极易把某些争议话题给“筛选”出来。特别是由于网络的互通性，很多被网民认可的帖子被这些网民大量复制到其他论坛或博客里面，使得危机迅速扩散开来。

危机公关该怎么处理呢

危机公关案例分析论文

我认为主要围绕是什么-为什么-怎么样的思路来考虑首先什么是危机公关意识其次为什么要注重危机公关意识，这一点主要是讲出危机公关的重要性，可以结合相关的案例分析最后讲怎么样培养这样的公关意识

吴秀波危机公关案例9月24日说起，中秋节上午，女演员陈昱霖在朋友圈发布了一则长文，回忆了她与吴秀波长达七年的地下情却终遭抛弃的过往，张芷溪、徐佳暄卷入其中，剧情跌宕起伏，令人瞠目结舌。随之而来的是，微博上多个相关热搜瞬间被撤又不断反弹，甚至出现了“妈妈们集体失恋，不想做饭刷碗”的盛况，吴秀波人设崩塌。第一波负面舆论下午14时许，涉事方之一张芷溪微博回应，称“大中秋节的谨慎吃瓜，祝当事人幸福，别扯我谢谢，清者自清”，之后又在回复里面补充道“终于知道去年大规模水军黑我的原因是什么了，狗急跳墙也别扯我，那位‘老师’三番两次骚扰我我还没报案呢”并说，“人在做天在看，人设崩塌也不稀奇！”据舆情监测系统显示，此后网络舆论质疑声音越来越大，第一波负面持续至25日零时。从微博到微信，从新闻到论坛，甚至是问答，都有网友群情激奋的身影。与此同时，还有网友称“卓伟去年爆料吴秀波在剧版《赵氏孤儿》xq未成年少女……”，只是没明说而已；紧接着，朱亚文小号@灯影桥7年前暗指吴秀波“圈养雏灵”的微博被翻出。对于这一波负面，吴秀波经纪公司喜天影视迅速作出回应，危机公关应对却出现了严重偏差。喜天影视私信“娱八婆”“嗑瓜子每日专用”“北京人不知道的北京事儿”“小浪同学爱吐槽”等微博大V，要求“立刻采用注销账号、删除、屏蔽、断开链接等必要措施”，否则将保留通过法律途径追责的权利。明星危机公关处理策略纵观吴秀波深陷负面舆论的整个过程，很明显在个体话语权随着技术进步而高涨的时代，我们看到资本对舆论控制的可能性（热搜瞬间被撤），但是仅靠简单粗暴的删堵封绝非明智之举。明星危机事件的产生和蔓延历来备受关注，做到主动、及时、真实、尊重，多种方式表达、统一口径，采用恰当的公关策略，危机方可消解。具体来说，第一，丑闻一旦发生，唯有主动回应、积极面对。第一波负面出现的时候，事件主角吴秀波没有通过任何渠道亲自出面回应舆论质疑，这也成为资本危机爆发的导火线。第二，放低姿态、真诚道歉，取得谅解。对于真实发生的负面，一味的逃避责任只会让舆论更加反感，相反，一种担责的态度却能够缓和公众的愤怒情绪。第三，把握先机，防患于未然。明星和资本都应当意识到舆情监测的重要性和必要性。

危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：1、事件详情2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。2、涉事方回应汉堡王在事件舆情处在发展阶段时迅速做出公关回应，从社交媒体上撤下这段广告。该公司市场部负责人伍德布里奇表示：“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。在该舆情事件中，不少自媒体或媒体会自发报道汉堡王的后续行为，且与杜嘉班纳事件性质类似，媒体会主动将二者进行比较，在与杜嘉班纳的比较中，汉堡王的公关行为容易获得好感。汉堡王及时道歉和移除广告的行为，为自己赢得了转机，促使事件未进一步发酵，避免了舆情继续高涨造成更大影响。

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有呀，做百度竞价是可以的呀，但是价格相对来说会有点高，可以去skycc推广软件，效果好，价格实惠，做推广14年了。

1、舆情监测预警2、危机信息处理3、媒体关系维护

回答 第三方网络营销平台： 以阿里巴巴、中国制造商、万国商业网等为代表的第三方B2B平台，是企业开展网络营销的首选，这些第三方平台聚集了大量的买家资源和供求商机，具有交易撮合功能，同时各个企业不用投入网站建设费用、服务器购置和专人维护，一般只需要交纳一定费用即可享受服务。 但作为第三方平台网络营销平台企业在享受大量买家信息、求购信息的同时，平台上也存在数量众多的竞争对手，加之产品价格透明，买家可以充分进行比较，如果没有充足的优势，也很难在平台上达到既定目标。 自建网络营销平台： 企业通过建立自己的网络营销平台(网站)开展网络营销服务，如国美、苏宁等建立了自己的网络销售平台，通过推广自身网站，为用户提供产品和服务。 目前中心企业中网络营销意识较强的一般都有自己的企业网站或产品销售平台，自建网络营销平台有利于树立企业品牌和形象，同时对网站发展具有主动性，能为用户提供更加完善的服务和产品展示;但这里网站前期投入较大，同时由于多数企业专业性不够，网站策划和建设出现问题，网络营销策略不得法，导致网络营销效果不佳，新竞争力网络营销管理顾问推出的网络营销服务产品，正好解决了中小企业自建网络营销平台存在的诸多问题。 第三方网络营销平台： 以阿里巴巴、中国制造商、万国商业网等为代表的第三方B2B平台，是企业开展网络营销的首选，这些第三方平台聚集了大量的买家资源和供求商机，具有交易撮合功能，同时各个企业不用投入网站建设费用、服务器购置和专人维护，一般只需要交纳一定费用即可享受服务。 但作为第三方平台网络营销平台企业在享受大量买家信息、求购信息的同时，平台上也存在数量众多的竞争对手，加之产品价格透明，买家可以充分进行比较，如果没有充足的优势，也很难在平台上达到既定目标。 自建网络营销平台： 企业通过建立自己的网络营销平台(网站)开展网络营销服务，如国美、苏宁等建立了自己的网络销售平台，通过推广自身网站，为用户提供产品和服务。 目前中心企业中网络营销意识较强的一般都有自己的企业网站或产品销售平台，自建网络营销平台有利于树立企业品牌和形象，同时对网站发展具有主动性，能为用户提供更加完善的服务和产品展示;但这里网站前期投入较大，同时由于多数企业专业性不够，网站策划和建设出现问题，网络营销策略不得法，导致网络营销效果不佳，新竞争力网络营销管理顾问推出的网络营销服务产品，正好解决了中小企业自建网络营销平台存在的诸多问题。 多平台运作： 即企业选择多种网络营销平台，同时开展企业网络营销工作，如通过自建网络营销平台第三方网络营销平台相结合，多平台同时运作，从多方面渗透到互联网中的目标客户群体中去。 企业选择网络营销平台的时候要结合自己的实际情况以及用户群体的分布情况来进行选择。盲目的选择，是很难道到营销效果的。 更多14条 

危机公关的流程大致有以下4步：SETP 1：舆情收集，厘清线索（搞明白为什么“起火”）STEP 2：根据真实信息制定策略及执行方案（想明白怎么“救火”）STEP 3：分工协作地多方执行（紧急操作执行“救火”任务）STEP 4：关注后续舆情长期洗白（火灾现场的善后工作）看起来还挺简单的，但作为公关从业者，真正执行起来，真的让人又头疼又崩溃，现在具体给大家讲下各个步骤。

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众通社在公关领域建立了完善的服务机制，是专业的危机处理平台。上医治未病，能防绝不引，什么意思呢，大多数的危机都是能预防的，及时发现问题，预判风险，果断杜绝。公关是考验专业能力的领域，危机公关还要具备超强的判断分析能力以及丰富的行业知识，危机公关的第一原则就是速度，其中速度又可细分为：掌握信息的速度，掌握真相的速度，作出反应的速度，众通社的公关团队就具备了这样的能力，体现在技术层分别对应的就是：舆情监测体系、团队调查分析能力、应急机制的完善程度。就危机公关而言，众通社团队具备了这样的反应速度。

去年给我们处理挺好的。