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yeting1976
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百变粉豹子

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一位参与调研、来自某城市农商行的人士说,“你以为现在50岁的大叔大妈只会用微信转发鸡汤文、养生文?!他们现在都会手机银行转账,一个月都去不了银行柜台一次。”你有多久没去银行网点了?你还记得上次用银行卡取现是什么时候?你的手机一定安装了微信和支付宝,但安装银行APP了吗?在这些问题面前,绝大多数银行恐怕都无言以对。长期以来,我们都认为,银行业面对的这种尴尬,只不过是年轻人喜新厌旧的反应。可是,如果有一天连大妈大爷都不再愿意和银行打交道,这就绝不仅仅是尴尬。没错,不知不觉间,用户习惯发生了重大变化。有些银行已经意识到了问题的紧迫性,并积极做出改变,还有些银行浑然未觉。1用户体验成为银行痛点过去半年,我都没有去过银行网点。上一次,我一口气跑了两家银行,找网点、拿号、等待,耗时一个多小时,只是为了在柜台重置手机号码。快两个月了,我没有再通过ATM取现,偶尔的取现都是在地铁站内的ATM,而不是银行网点。在北京公交卡支持手机重置之后,我想半年不取现不会有任何不适。平均每天我会有三到五次在线支付行为,都通过微信支付、支付宝或者Apple Pay,从来不直接使用银行提供的入口支付。对我来说,银行的存在,有点接近通信运营商,就像移动、联通一样,我使用它们的服务,但是我和它们没有多少交集,甚至不想和它们产生更多交集。在金融科技的冲击下,尤其是近年来移动支付、互联网理财及消费金融的跨越式发展,银行普遍与用户的连接趋于寡淡,越来越不了解用户,逐渐远离他们的真实需求。仅有少数银行迈出了变革的步伐。它们在线下进行网点更新换代,打造智能网点,在线上则推出APP、微信银行、直销银行等互联网产品;尤其是以微众银行和网商银行为代表的互联网银行,在改善银行服务的用户体验方面作出了许多努力,并取得了一定成效。尽管如此,用户体验,依然是困扰当前银行业的一大痛点。鉴于此,微众银行联合经验深厚的腾讯CDC(用户研究与体验设计部)发起成立了“银行用户体验联合实验室”,并联合27家银行发起了银行业首次用户体验大调研项目。这些银行既包含国有大中型银行,也有部分城商行、农商行;此次调研于今年6月正式展开。经过这次调研,参与的银行形成了一个很强烈的共识——无论是用户的认知、行为还是态度的变化,都是“剧烈”的。“从80-90后及更新生一代的投资理财、消费行为习惯来看,已基本不会到银行物理网点,而对排队等候办理业务的低效服务简直是‘零容忍’。”多位商业银行机构人士在交流中谈到,年轻一代客户对实体银行网点需求已日渐趋少,大多数人乐于通过指尖在功能齐全的APP完成生活所需。在运营上,银行过去传统的“扫楼”、“驻点”等获客手段,不管是从成本还是效率上来考虑,也都失去了优势。线上服务成为与用户建立关联的关键。人们常说,年轻人都不去银行,而真实情形可能更为严峻。一位参与调研、来自某城市农商行的人士说,“你以为现在50岁的大叔大妈只会用微信转发鸡汤文、养生文?!他们现在都会手机银行转账,一个月都去不了银行柜台一次。” 2银行需要正视挑战记忆中,在支付宝、微信支付全面崛起之前,我对于银行都是充满好感的,银行的网银、手机银行乃至短信提醒都让我觉得很贴心,甚至一度认为很先进、强大。其背景是,本世纪初以来,在剥离不良资产、股份制改革及上市之后,中国银行业进入黄金发展时期,尤其是大型商业银行和股份制银行,一方面资产规模和盈利能力迅速提高,另一方面服务能力大大提升,这既表现在线下的网点升级换代,又体现在线上的产品和服务不断成熟。不过,这时候,你依然经常要去跑银行,排着长队,柜台认证、开立网银、绑定手机号、重置密码、购买U盾……一大堆事情必须去网点,我们早已习以为常,并不会觉得无法忍受。这一切从2013年起发生了改变,以余额宝的诞生和二维码支付风靡大江南北为标志,国人体验到与以往截然不同的金融服务——夸张一点说,来自两个时代的金融服务。既然互联网金融让人觉得那么爽,而且使用场景越来越广泛,为什么还要忍受相对冰冷的银行服务呢?在微众银行发起的银行业首次用户体验大调研中,许多受访者都表达了对银行用户体验欠佳的吐槽,“手机银行UI设计不够人性化,例如重复登录、密码繁琐难记、结构复杂难以找到所需功能。”某种意义上,银行是有些委屈的。第一,银行作为最典型的持牌金融机构,受着最严格的监管,这导致很多创新互联网公司及其他机构可以相对自由地开展,但是银行往往没有多大的创新空间。毕竟,银行是中国金融业的支柱,监管不得不审慎。第二,银行业的传统就是安全和稳健,有时候甚至不近人情。这与互联网公司用户至上、追求极致体验的风格相差甚远。尽管银行的保守都是为了用户出发,但是在互联网时代,这种保守逐步变成了落后,直到令用户疏离。第三,银行提供的服务种类众多,根据不同行业、不同客户乃至不同地区,其业务类型不尽相同。在许多互联网尚不发达的地区,以及在许多并不适合放在线上的场景里,银行提供了可信赖的服务。更多时候,银行承担了金融业基础设施和底层服务的角色,但是这些并不容易被用户感知得到。无论如何,必须正视的现实是,银行的零售业务迫切需要改革创新,快速提高用户体验,以应对金融科技的冲击。毕竟,用户变了,银行不改变,将很难再赢得用户的芳心。3银行如何积极求变?当前,中国金融行业正在进入强监管周期,推动金融科技公司转型科技输出,向金融机构提供服务,这给作为持牌金融机构的商业银行带来了难得的变革机遇。2017年以来,大型金融机构纷纷联姻互联网巨头——建设银行与阿里巴巴及蚂蚁金服达成了战略合作,京东金融与工商银行签署了战略合作协议,农业银行则与百度建立了战略合作。然而,对广大中小金融机构来说,它们的实力往往不足以与互联网巨头建立战略合作,更需要抱团取暖。正是在这样的背景下,微众银行牵头发起的此次大调研项目在业内引起广泛关注,这些银行希望借机深度了解新形势下的用户需求,在看到用户痛点的同时找到自身亟待提升的空间。经过这次调研,初步形成了以下共识:一是用户的深耕——识别差异化需求,提供差异化的产品和服务。银行可以加强用户的识别和引导,通过对用户分类分层进行差异化产品定制和营销等方式,改善用户体验。二是服务的深耕——简单便捷、重视细节是银行服务提升的方向,也是用户的核心需求之一,这包括:容易理解、操作无障碍、花费时间和精力少。三是品牌的深耕——市场同质化严重,提升银行品牌影响力,加强与用户的情感联系。银行需要提升自身的品牌营销创新能力,让用户形成较强的品牌认知,可使得银行占据更有力的竞争位置。越来越多的银行意识到,未来应逐渐把投融资、支付等传统金融服务逐步部署到线上渠道,开发、优化手机银行APP,以满足用户日常的转账、消费、理财、贷款、结算等刚性需求。而在此过程中,用户体验至关重要。而银行APP的开发和优化,成为此次调研中的一个焦点问题。“基于人脸识别、指纹登录等生物技术的应用,通过互联网或者APP就可以实现用户的大部分刚性需求。”一位国有银行机构人士认为,虽然多数银行已将大部分业务部署、迁移到线上,如银行卡查询、转账、理财、充值缴费/线上审批小额现金贷等业务,均迁移至APP上;但由于用户体验不佳、用户教育不到位等问题,导致其使用率没有实际预期那么高。一位区域股份银行的观察者则提到,银行在用户体验领域缺乏资源和人才,组织架构上缺少倾斜,应扬长避短。在银行互联网产品用户体验的提升上,紧跟BAT等及行业步伐;同时,应从服务体验设计上统筹,立足服务全流程本身,将互联网产品、线下服务等纳入整体设计。据新金融琅琊榜了解,此次银行业用户调研的大量问卷数据,将形成一份研究成果报告,有望于今年11月份发布。

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小吕娃子

介个,,,论文选题还真是帮不了你

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金色年华119

学术堂整理了十五条家具方面的论文供大家进行参考:1、亲子互动家具设计中的用户体验研究2、工艺性动画微电影制作设计--以新疆地区出土唐代家具为例3、亲子互动家具设计原则与要素的研究4、探究明式圈椅对现代家具设计发展的影响5、浅析传统图案在现代家具设计中的创新运用6、儿童家具的安全性设计探讨7、古典家具多曲面逆向设计方法研究8、家具设计与微建筑设计的探析9、“新中式”家具的设计批评研究10、榫卯结构家具设计分析与研究11、浅谈家具设计的创新和发展12、老年人家具人性化设计研究13、集体记忆重构视角下的工业遗产型创意产业园家具设计14、明式家具设计中的造物思想研究15、公共艺术形态下的校园家具设计策略

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毛头猴子

本期大咖:黄毅 16 年产品设计经验,曾任职于国美在线、京东、百度、360 安全卫士等互联网大厂,现任美图商业产品体验设计部高级设计经理。 在产品内容越来越同质化的背景下,用户体验设计的价值不言而喻。毋庸置疑,成长为一名杰出的用户体验设计师需要时间、投入和努力。但实际上,先不管 “用户体验” 能否被 “设计”,既然你尝试去改变或者影响用户的体验,那么这样的工作肯定涉及产品的多个方面,既着眼于宏观,还参与到产品的前期规划、设计、开发、测试和迭代过程中,但最重要的还是用户。 本期大咖访谈,我们邀请到了美图高级设计经理黄毅老师,他分享了自己对用户体验设计的见解,以及团队文化、素质提升、职业选择方面的内容。相信不管是工作了几年的设计从业者还是设计小白,都会收获颇丰。 用户体验设计 1 设计体验与用户连接 首先,用户体验设计源于人体工程学,1995 年认知心理学家和设计师“唐·诺曼”创造了“用户体验”这个术语;目前户体验被广泛关注。我以人机界面设计师为起点,在每个阶段一直思考什么是好的用户体验设计。 从字面上看,“用户”是目标,“体验设计”是手段方法,我理解的用户体验设计是,以用户为中心,运用设计体验的表达方式链接与用户的关系。 那设计体验如何连接用户呢? 举个例子,由远及近有位朋友走来,首先是远观:性别、穿着、身高、肤色等,这属于视觉层,然后离近:声音、性格、肢体语言等,这属于互动层,最后得出结论:高颜值、交流愉快、人不错等,这属于满意度层。以上基本描述了通用设计流程,“人”指产品,“由远及近”指设计流程以及思考角度,“感知”指用户满意度。 a.视觉层产品的视觉体验层 - 视觉设计 b.互动层产品使用过程中的体验层 - 交互设计 c.满意度层产品本质体验层 - 用户研究 2 美图的用户体验设计 以美图商业化为例,我们支撑商业化 3 大业务(广告、增值、金融)的体验支撑,工作流程并无特别之处,但在广告业务中,由于我们同时负责多个平台设计,为了设计语言的统一,我们贯彻一个体系。 多种体验的设计方法,重点建设设计中台,强化组件库、设计文档、以及共享资源的基础建设,规范基调,在多元化设计的同时,不脱离主框架,保证了设计语言的统一和个性化。 3 用户体验的基础与卓越 用户体验基线我的理解是,保证用户体验稳定的系统框架,是进一步体验升级的基础。目前由我们的设计中台作为顶层设计,建立以“多端设计/交互规范、共享资源、多端组件库”做为基线支撑,保证基本体验一致性和效率,设计质量由 UE/UI 评审把控。 在我看来,设计好坏无衡量标准,仁者见仁智者见智,相信大家都在用心。 一名优秀的用户体验行业从业者,我更看重设计上的惺惺相惜。优秀的用户体验设计师,作品有趣、好玩,诚实,在思维(设计哲学)、技能(基本功)、点睛之笔(亮点)、腔调(个性)、节奏(规范)上,每个点都很恰到好处,也就是刚刚好的感觉,值得尊敬。 4 用户体验面临的机遇和挑战 目前国家战略大方向是全面推进互联网+,打造数字经济新趋势。 根据中国用户体验行业发展报告显示, 的用户体验从业者,集中在 22 个行业,其中排名前六的依次是:互联网、广告创意、电子商务、生活服务、物联网、人工智能。 设计师人员增长最快的是,广告创意 +,数字娱乐 +3%,生活服务 +,物联网 +,新能源汽车 +,人工智能 +; 排名增长最快的是,物联网今年 4 去年 9;人工智能今年 6 去年 10; 设计师在广告创意和数字娱乐,满意度最高;在金融、教育、硬件领域,满意度最低; 以上三维趋势我的感触是:以用户为中心的设计在全行业影响力逐渐扩大,技术驱动影响设计体验升级,中台设计赋能产品生态,人机交互多元化,这些都是挑战和机遇。 设计行业的职业选择 设计,在英文中叫 design。除了“设计”,还可表达“规划”。职场中职业规划一直很重要,想要不断进步就要找对方向,并且朝着那个方向不断努力。 结合用户体验发展趋势,以下几点可能对大家有帮助: 1.岗位构成目前用户体验岗位包括,交互设计类、视觉类、用户研究类、品牌设计类、工业设计类、前端开发、团队管理类、项目管理类及产品等。 建议以本身专业为基础匹配对应的职位,让理论结合实践,学以致用。 2.就业意向大型科技公司优先考虑,在稳定性(成就感)、学习环境(梯队)、薪酬体系(固定调薪)、平台影响力(知名度),有一定优势。 3.招聘需求由于疫情和数字经济新科技的冲击,企业招聘更严谨,中小企业招聘数量减少,大型企业招聘人数增加。 4.能力要求对人才的要求多元化、综合化,以专业能力为中心,也看重沟通力、协作力。 以上 4 点,贯穿于“新人、成长、成熟、衰退”的职业生命周期,侧重点因人而异,类似产品生命周期。对于职场新人,在新人或成长期,选择优势更强的企业更好。深耕设计,挖掘长板能力成为核心竞争力和亮点,然后基于兴趣和能力,找到未来发展方向。 在行业中实现更多价值 1 团队文化的重要性 目前美图商业产品体验设计团队倡导:边走边唱,和喜欢的人做喜欢的事。 源于阿里大文娱的前身优酷土豆,也是我职业生涯中最喜欢的公司之一。2012 年我亲历两家上市公司的合并,其中深刻体会了企业文化的重要性。 边走边唱是土豆核心价值观之一,表达的是:兴趣和事业完美结合,快乐工作; 和喜欢的人做喜欢的事是优酷的核心价值观之一,表达的是:一起成就生活和工作中的点滴;只有积极的文化,团队才有凝聚力和方向,构建团队才更有意义。 具体体现在: a.包容多样性的人员组合互联网新型设计成为主流,单一的技能远远不够满足目前的需求,基于人工智能、大数据、云计算的商业模式,驱动了设计的发展。结合公司业务,升级用户体验维度是大趋势,丰富团队配置,大家的共同点可以产生共鸣带来稳定,差异点可以产生创意带来突破,然后可以和大家互相进步,就像找到了一个新家一样。对于成员而言,有共同点的伙伴,就有更多的粘性和支持;有差异的伙伴,就有更多的互补和拓展。 b.开放性的沟通反馈倡导实事求是的沟通方式,有事不要一个人扛着,不要憋着,相互间的沟通除了了解项目进展外,还能深入了解成员的心态和提供解决问题的思路,增进信任。 c.透明型的协作方式协作的丝滑度,影响结果,透明型的协作方式能能大大提高效率。记得刚管理美图商业产品设计团队时,沟通机制,相互间不知道在做什么,部门内吐槽严重。 调整后: 内部协作 采用项目协作平台,以利润中心为一级,同步项目、版本、设计/UE/还原,等信息至平台,全成员均能看到;通过项目协作平台甘特图能看到每个人在时间轴中的进展,管理者既能合理的安排工作,成员又能明晰目标和效率,一目了然。 外部协作 采用项目管理平台,一切需求由产品创建需求,详细描述和补充需求内容,统一分配给我,由我统一分配成员。 d.梯队型组织结构 建立小组,主/辅角色共同完成项目; 建立导师制,帮助和协助新人; 建立设计委员会,晋升、规范评审; 2 产品设计师的价值提升 在国外,很多优秀的公司都通过设计驱动,而国内设计师普遍话语权不高。这种现象普遍存在,核心原因是,不直接产生商业价值。现状是认为用户体验只是解决表象问题或单一问题、设计组织架构不独立、项目排期紧,优先压缩设计排期,不参与产品技术需求讨论,无法沉淀,同时还有职业天花板不高,久而久之话语权不高。 虽然目前国内倡导“技术驱动创造价值”,尤其是人工智能、大数据、云计算的崛起对商业价值影响更大,但也促进了设计的发展。 从发展角度,设计师应升级为产品设计师,可以朝以下几点努力: 需要设计师们共同努力,扭转思维,拓宽产品设计范围(具备多角色能力); 加强品牌设计与商业的结合深度(产品定位和品牌设计的融合); 升级设计师的定位和标准(全链路的深度参与产品); 鼓励多元文化、创意的不同(突破看起来还好的设计); 举办专业设计行业峰会(布道前沿设计理念,提升全行业影响力),一起做到更好。  3实现自我成长的方法 设计是唯一让我持续做下去的事情,让我充满力量,我要更努力的做好这件事情。入行初期没什么经验,那时信息也不发达,基本靠摸索前行。 第一阶段 主要是能力沉淀,为了提升长板,保证本职设计质量同时,专注于 icon 设计、形象 IP 设计、设计方法论,作品常在设计平台首页推荐,形象 IP 申请了国家版权,方法论开始结合项目实践,效果显著满有成就感,成长很快。 第二阶段 从优酷土豆开始,开始融入管理角色,管理和设计精力各占一半,非常忙,重点放在工作效率、时间管理、人员管理之间的平衡。 现阶段 精力放在管理精细化运作,最多时团队有 70 人左右,涵盖设计、交互、用研、客户体验、品牌、运营设计;思考用户体验设计如何与商业产品平衡,同时“中科院人工智能心理学专业”在职研究生毕业,为对于设计的思考拓宽了维度。 自我成长与提升,不是比谁此时此刻比较厉害,比的是谁那口气咽的比较长。 本期的【蓝湖大咖访谈】就到这里啦,感谢黄毅老师的分享。相信大家通过此次访谈,对用户体验设计有了更深层次的理解和感受,大家有什么疑问和想法,欢迎在评论区留言。

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