新录用人员培训方案

一份完整的员工培训方案是在确定了培训目标之后，进一步对培训内容、培训资源、培训对象、培训时间、培训方法、培训场所及培训物资设备的有机结合进行设计和安排。（1）培训目标的确定： 确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。有了培训目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并在培训之后对照此目标进行效果评估。 确定了总体培训目标，再把培训目标进行细化，就成了各层次的具体目标。目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。 （2）培训内容的选择 一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。知识培训是企业培训中的第一个层次。员工听一次讲座或者看一本书，就可能获得相应的知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训是企业培训中的第二个层次。招进新员工、采用新设备、引进新技术等都要求进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作。 素质培训是企业培训中的最高层次。素质高的员工即使在短期内缺乏知识和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。 究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同受训者的具体情况决定的。一般来说，管理者偏向于知识培训和素质培训，一般职员偏向于知识培训和技能培训。 （3）培训资源的确定 培训资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工，外部资源是指专业培训人员、公开研讨会或学术讲座等。外部资源和内部资源各有优缺点，应根据培训需求分析和培训内容来确定。 （4）培训对象的确定： 根据培训需求、培训内容，可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企业文化、岗位职责等内容，使其迅速适应环境。对于即将转换工作岗位的员工或者不能适应当前岗位的员工，可以进行在岗培训或脱产培训。 (5)培训日期的选择： 通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训：新员工加盟企业，员工即将晋升或岗位轮换，环境的改变要求不断地培训老员工，满足发展的需要。 (6)培训方法的选择： 企业培训的方法有很多种，如讲授法、演示法、案例分析法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种培训方法都有其自身的优缺点。为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要将各种方法配合起来灵活运用。 (7)培训场所和设备的选择： 培训场所有教室、会议室、工作现场等。若以技能培训为内容，最适宜的场所为工作现场，因为培训内容的具体性，许多工作设备是无法弄进教室或会议室的。培训设备包括教材、模型、幻灯机等。不同的培训内容和培训方法最终决定培训场所和设备。 总之，员工培训是培训目标、培训内容、培训资源、培训对象、培训日期、培训方法和培训场所及设备的有机结合。企业要结合实际，制定一个以培训目标为指南的系统的培训方案。

一 培训对象 物业管理处全体员工二 培训目的 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 充分掌握小区管理模式，提高工作质量； 熟悉小区各种设备、设施的功能，降低事故率； 掌握各类岗位职责、管理手册； 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。三 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训；四 培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 公司企业文化； 人事管理规章制度； 财务管理规章制度； 工程管理； 清洁管理； 护卫管理； 客户服务； 消防管理； 意外事件处理； 特殊工种将另行增加专业培训课程。五 培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。六 培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。七 其它培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。此培训安排将作为小区前期筹备员工培训的纲要性文件，公司接管园区投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。花城物业管理有限公司2006年10月员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使小区投入运行时即可保证较高之服务水准。A 共同培训内容－由培训主管负责主讲 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 公司组织架构及各主要负责人； 各相关部门工作关系介绍； 公司人事制度，员工手册、花城物业公司行政管理手册； 公司基本之财务政策； 基本培训手册内容；B 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲（一） 工程部 工程部管理手册； 各类工作制度； 各类岗位职责； 各类工作表式； 各设备、设施位置； 各机房规章制度； 各机房钥匙领用及移交制度； 交接班制度； 对讲机使用及呼叫规范； 报修单操作流程； 紧急情况处理流程； 各机电设备/设施的维修保养计划； 安全操作守则； 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 备品备件申领制度； 对外服务礼仪及沟通技巧； 节能意识培训；（二） 护卫部 护卫部管理手册； 各类工作制度； 各类岗位职责； 各类工作表式； 各护卫设备、设施位置； 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 交接班制度； 巡检路线图、巡检流程； 对讲机使用及呼叫规范； 各类护卫工具的使用； 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）； 护卫计划的制订及实施； 突发事件处理流程； 对外服务礼仪及沟通技巧； 外来施工人员管理；（三） 清洁绿化部 清洁部管理手册； 各类工作制度； 各类岗位职责； 各类工作表式； 交接班制度； 各类公共区域的清洁要求； 各类设备/设施的清洁流程； 清洁器械/工具的使用要求； 清洁剂的使用要求； 各类清洁用品的申领制度； 突发事件处理流程； 对外服务礼仪及沟通技巧； 节约能源意识； 绿化园艺常识；（四） 管理处 管理部管理手册 各类工作制度； 各类岗位职责； 各类工作表式； 交接班制度； 对外服务礼仪及沟通技巧； 客户投诉处理流程； 客户入伙流程； 装修管理规程； 客户相关服务手续办理； 紧急事件处理流程； 英语培训；（五） 财务部 财务部管理手册； 公司各类财务制度； 各类财务表式； 各类财务法律、法规； 各类付款/报销流程； 控制财务成本；（六） 人事部 人事部管理手册； 公司各类人事制度； 各类人事表式； 各类人事法律、法规； 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲 服务意识； 管理艺术； 行业理念； 团队合作能力； 与其他部门的协调能力； 与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 语言表达及文字写字能力；

培训不过就是一个形式化的东西?其作用也就是对公司,人员有所了解,提前认识下公司人员的个所要职要求他们了解公司制度不也就是给本书让他们看?来个制度考核?如果是做方案交领导的话不也简单,培训3天期间里,第一天,上午做什么例开会其目的是什么要发挥什么什么精神需要什么材料或地方午餐是否由公司提供,多少人,一人多少钱其他的都照写