iso9000外审员考试题及答案

对培训部门进行审核是持续改进质量管理体系的一种方法：（× ）即使满足了顾客的要求顾客也不一定会满意（ √ ）必须监视每个过程（ × ）我们每件事情都有程序因此体系一定很完善（× ）过程可以由系列的分过程任务和活动组成（ √ ）质量管理的理念体现在：“东西没有损坏就不需要修理（ × ）每个过程必须要有一个质量目标（ × ）ISO9001中没有涉及P-D-C-A循环的计划部分（ × ）ISO9001的目的是使组织具备一个经过认证的质量体系（ × ）基于过程的质量管理体系的图表中没有涉及第4条（ ）

A：请对下列各题中给出的事实，指出是否存在不合格，并说明理由。如有不合格，请指出　　与标准的哪条要求相关？　　 顾客拿出100元的现钞到商场收款台交给收款员。收款员按照规定对钞票的真实性进行检验。但是验钞机出现了故障，没有办法验钞。收款员只好到另一个收款台去验钞，发现该100元钞票是假币，于是返回原处并告知顾客。顾客声言这假钞是收款员在他处更换了。由于验钞时顾客不在现场，收款员只好自己掏腰包代顾客交款。　　事后楼层经理对收款员进行了批评，但收款员内心不服，她说：“你们也没有规定验钞必须当着顾客的面进行，出了事还赖我。”　　一批工件按规定检验人员全数检验，其中有两件不合格，决定返回原生产工段，经操作者返工或再转入装配。　　审核员在元器件仓库发现六个箱子，上面标有“需方来件”字样。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库管理员说这些元器件由用户提供，质量问题由他们负责，我们不用验证，再说，这是一批特殊的电子元器件，我们根本没有检验手段。　　 在原材料检验站，检验员未按检验规程对某批化工原料进行检验，而是凭目测检查放行内。　　2001年2月3日，审核员来到工厂的试验站进行审核，成品检验用的最先进的自动测试设备是进口的，审核员要求提供校准合格证明，站长说目前国内无法校准，设备有自校功能，并出示了该仪器的说明书，审核员再观察设备，发现侧面贴有一张国外生产厂家的校准合格标记“2001年1月校准，有效期1年”。　　B： 试述“以顾客为关注焦点”原则的含义，并举例说明在ISO9001条款中的体现。　　纠正措施和预防措施有何区别？请举例说明如何验证纠正措施的有效性。　　内审的目的、范围和依据是什么？　　 不符合标准4　　不符合标准3（返工后应复检合格后，再转入下工序）　　不符合标准3（应验证是否符合要求）　　 不符合4（应依据准则检验后，才可放行）　　不符合标准6（应定期检定或校准）　　B： 试述“以顾客为关注焦点”原则的含义，并举例说明在ISO9001条款中的体现。　　含义：想顾客之所想，急顾客之所急（替顾客着想）　　举例：2；2；10 f);1等　　纠正措施和预防措施有何区别？请举例说明如何验证纠正措施的有效性。　　纠正措施：针对已经发生不合格的原因，而采取的措施　　预防措施：针对已经潜在不合格的原因，而采取的措施　　举例：验证内容应包括措施落实的证据和效果　　不合格：因无检测仪器，无法检测某项产品性能（无法定是否为合格品）　　纠正措施：购置检测仪器　　验证：确认是否购置；是否符合检测要求；是否利用检测仪器，实际　　落实此产品的检测（关键是：此措施落实后，是否有效果）　　内审的目的、范围和依据是什么？　　目的：建立的管理体系的符合性和有效性　　范围：体系覆盖的所有产品和过程　　依据：ISO9001标准；编制的体系文件；产品标准及相关法规；合同等