国外对于智慧税务的研究论文

我国个税改革以来，催生了大量问税办税业务，税务大厅面临着业务繁忙、工作压力大、人力不足等诸多问题。随着互联网+的势头，税务部门也开始 探索 创新驱动之路，充分利用 科技 的力量来推进税收管理现代化。

针对税务场景实际业务需求，中国移动推出 OneLink智慧税务机器人解决方案 。OneLink智慧税务机器人基于人工智能、物联网、大数据、云计算等技术，实现 智能迎宾 、 税务咨询 、 引导办税 和 数据分析 等功能，极大优化税务服务效率、统一服务标准与质量，打造“互联网+税务服务”新典范。

OneLink智慧税务机器人可为办税群众提供主动招揽迎宾、办税政策和流程的智能咨询、以及办税功能区域引导带路等服务，大幅度提升了咨询问答和税务办理的及时性和规范性。

当机器人发现办税群众，可通过语音、文本和移动等多种方式进行主动问候；对新老用户和贵宾领导也可精准识别，进行定制化问候，从而有效解放部分单纯的人力。

机器人采用语音识别、智能学习、人脸识别和智能知识库等技术，可在业务咨询场景中随时随地与纳税群众进行语音交互、业务问答等。

支持平台实时导入税务知识库，使知识图谱、问答库、关键词等内容逐步丰富。在发票查询、涉税专业服务机构查询、出口退税办理指南等日常业务中，机器人可实现更智能、更人性化的问询服务。

之前，办税群众的自助业务离不开工作人员的指导，这让办税现场的工作人员异常忙碌。随着机器人的上岗，以机器人代替人从事重复、机械、复杂的业务咨询工作，将工作人员解放出来，让自助业务真正实现了完全自助。

机器人大数据后台，访客记录、导览讲解、客户画像和高频问题等数据可视化呈现，可让管理员一目了然地了解接待群众数据信息，为税务服务提升提供数据参考。

政策宣传 ：实现税务政策宣传，用户手机扫描二维码跳转至移动端页面。

活动公示 ：可以对税收服务宣传、普及、展览。

税务播报 ：语音播报最新的税收优惠政策，也可以连接投影仪，完成PPT演讲任务。

机器人创建馆内地图，根据用户咨询地点精准导航至办税窗口、自助机、卫生间、打印机等目的地，也可调起百度地图导航，查询周边交通、餐饮等。

OneLink 智慧税务机器人以人工智能技术 提升税务大厅 科技 形象 ，是“互联网 税务服务”发展理念的落地实践。它以标准化服务、精确问询服务满足税务大厅日渐增长的业务需求， 提升服务效率、统一服务标准与质量 ，从根本上解放了工作人员，为每位群众提供标准热情的服务， 提升员工幸福感与群众满意度 。目前，OneLink 智慧税务机器人已在深圳市某税务大厅、临夏市某税务大厅、丹东市某税务大厅等多个税务场景落地使用。