滴滴在线客服毕业论文

永远不要以为意外不会发生在自己身上， 意外面前， 我们到底还能为自己做些什么？又一个美丽的女孩无辜牺牲， 滴滴再一次出现在大家的话题里。 每个人都出离愤怒，包括我。 引 这几天关于“滴滴”和“少女被害事件”把大家刷屏了， 事件发生的原因，事件背后的问题，水面上的冰山和水面下的冰山...... 大V们和媒体从方方面面挖的很全面很透彻了， 这里我不开发新话题蹭热点。 只想做一次旧事重提。 这次事件中，令人最不能忍受的，恐怕就是整个事件过程中滴滴客服的态度。 因为同样经历过，所以格外感同身受！ 你正为自己的亲人朋友身处危险处境万分紧张焦急，争分夺秒。 而软件对面的客服，像个冷冰冰的机器人，不咸不淡的用淘宝体拖延着时间，用弱智的处置方式耽误了鲜活的生命。 所以我旧文重发，把关于“滴滴”网约车有风险的更文再找出来， 文章单纯记录了一次为父母叫的滴滴快车遭遇了车祸，车祸后司机的做法，滴滴的做法，尤其是之后联系滴滴客服，遭遇了一系列淘宝体回复，如何把我步步逼向无助的愤怒。 不啰嗦，大家自己看看吧。 正文如下： 杨导前些天刚接了一个关于神州专车的项目， 跟客户开会后他跟我聊， 网约车里还是神州专车和首汽约车这种有正规管理的好些， 因为司机都是公司的统一培训管理的专业司机， 车辆又属于有正规运营资格的车辆，两者都有保障。 话说的一点没错，道理我都懂。 但我当时的反应就是觉得那两家有些贵。 毕竟在同等距离下，这两家约车服务要比滴滴贵不少。 用价格作为衡量选择的标准，恐怕不止是我一个人的心理，很多人都会有这样的想法吧， 杨导也是。 昨天，需要和杨导父母去办点事，约二老在某处见面， 因为地点位于我们两方住处的中间位置， 于是杨导就叫了一辆网约车去父母家接他们直接送到目的地， 而我们带着孩子开车从家里过去。 自打有了孩子，为了缩短路上行程， 住在东北四环外的我们要和住在西南五环边的父母见面很多时候都采取这样的方式： 选一个折中的地点，一起见面吃饭玩耍。 用这种方式进行过不是一次两次了， 我们负责叫车→车到父母家楼下→司机打电话→父母上车→到目的地→订单完成→我们付款 一直以来都是如此。 虽然前两天杨导刚刚说过神州和首汽正规，昨天却下意识的选择了滴滴，这就是老百姓的常规消费习惯吧： 总觉得滴滴便宜些，软件用起来更便捷些。 大家是否总会有一种侥幸，意外不会发生在自己身上。 所以我们也觉得这是无比平常的一次约车，无比平常的一段路，无比平常的一天。 滴滴的软件提醒我们司机已经接上父母出发了，于是我们也出发了。 按当时的路况，基本会是同时到达， 然而软件却在我们这方只行进到路程一半的时候就提示我们订单已完成。 杨导老司机了，他觉得这不可能，于是打电话给父母， 结果父母说车在半路上出了车祸！ 惊的我们一身冷汗，赶忙问要不要紧，人在哪儿？情况怎么样？ 父母说他们已经在另一辆车上了， 问是不是出租车？ 说不是， 只是稀里糊涂的又上了一辆车， 除此以外老人再也说不清楚更多的具体情况了。 是司机接过电话跟杨导确认了目的地和路线，说到了地方再说。 天气高温，加之杨导父母年迈，身体又不好，甚至老父亲上个月才刚住过院！ 车祸情况电话里又没说清楚，心里万分忐忑，一路狂踩油门赶去目的地。 当我们到达的时候，载着父母的车已经到了， 杨导停好车跑过去，司机正在车外等着， 那是个 魁梧高大的黑T恤金链大哥 ， 而杨导老父老母还坐在金链大哥的车上吹空调。 金链大哥用力的握握杨导的手，说有些事情我要跟你交代一下： 我是在四环主路上遇见这对老人的， 老人坐的车出了车祸，车祸还挺严重的， 司机在处理事故，老两口就顶着烈日下在主路上走着，实在很危险。 我也是顺路，就把他们载过来， 你回去要多注意老人身体，如果出现什么问题一定要及时处理。 好心人啊！ 杨导求电话求微信，想有所表示，金链大哥都笑笑挥挥手拒绝了， 说举手之劳不必了，然后转身上车，潇洒离去。 我在最后一刻记下了车牌号【京NB4116】， 这车牌配得上，大哥是真牛逼， 在此我们全家人都祝大哥你好人一路平安。 别说昨天有多热了，那一刻真的犹如一股清流直接趟进心窝里。 信息量实在太大了， 金链大哥潇洒远去后，惊魂未定的我们才转过神来赶紧问父母情况， 杨父说当时 滴滴司机睡着了，然后连着撞上好几辆车，车被撞的很严重。 我们听着心里无比难受，看着父母外表完好的站在面前，我们都不知道该做何感想， 庆幸吗？可这算是我们亲手把父母送上有着潜在危险的车辆啊。 司机睡着了？ 挣钱用这么拼命吗？ 疲劳驾驶对自己不负责，更何况车上还有两个老人啊！ 杨父说一上车就看到司机一直犯困，为了提神还给自己拿了一个口香糖吃，结果吃下没一会儿还是睡着出了车祸。 老人说事情发生的太快了，自己也没反应过来， 当时杨母正在后排打盹儿，一下被撞到腰，杨父的大拇指根肿了。 司机遇车祸后并没有第一时间给我们打电话，也没让老人给我们打电话， 更可恶的是点了完成订单，并在交警赶到之前把老人打发走了。 如果不是遇见好心的金链大哥，不知道老父老母要在酷热又危险的四环主路上怎么办。 后来杨母一直说自己腰有些疼， 我刚怀孕那会儿，杨母就因为摔了一觉导致腰椎压缩性骨折住院手术，所以这次腰部再次受伤我无比担忧。 而更让我们担心的是杨父，上个月刚刚因为脑梗住院， 昨天见面后，杨父总是重复的问我们同样的问题，我回答到第三遍的时候感觉很不妙， 反应迟钝、健忘、动作迟缓，很有可能是车祸导致脑部受损啊。 休息一段时间后，我们去吃饭， 席间父母精神还好吃喝可以，陪孙子玩了会儿。 由于也累了，午后就提出回去休息，我们把父母送回家又再三交代才离去，晚上又打电话聊了半天。 交代了一遍又一遍，让老两口互相照看，一旦有一丁点不舒服立刻告诉我们，我们就赶回去。 电话里聊感觉老两口恢复以前的状态了，我们才暂时放心。 心情平复一些后我跟杨导说，就算司机挣钱不易，车祸又损失重大，但我们是不是也应该进行投诉？ 因为这是作为乘客的权益啊。杨导表示无异议，于是我用杨导的手机查看订单打算进行投诉。 令人惊讶的是，此时才发现订单是按照正常的情况做了完结， 订单显示司机已将乘客送到目的地，没有任何状况的完成整个行程。 我挺生气， 难道这件事情就当没发生过一样吗？ 就算父母最终检查可能没有任何问题，但是这么严重的事故就当完全没有发生一样轻描淡写的抹去了？ 如此一来，滴滴作为平台，不知情的情况下可以一点责任都不负了， 并且让这种司机继续存在，就有可能让这类似的事情再次发生， 真的出了很严重的后果怎么办？ 十分愤怒的我和联系一次无比艰难的客服进行了所谓的沟通， 我承认我当时态度很不好，因为我态度实在无法好起来， 父母身体本身就不好，又遭遇这么严重的车祸， 所谓客服又不能电话语音投诉，只能在线打字，这个操作也让我十分不能冷静。 于是有了下面这些对话： 对，我承认我态度十分不好， 但是我真的不能理解在面对这种投诉的时候，所谓的真人客服还能如此人工不智能的一口一个“亲亲”用淘宝体进行沟通， 我前面已经说的很明白的信息，还要被一遍遍的重复问， 当时心情急躁的我实在无法耐心跟这个机器人一样的所谓真人客服反复确认已经说过的信息。 但我想应该也没有谁能在这种情况下冷静愉悦的沟通，就像自己要买一件衣服那么简单轻松。 最后呢？怎么解决的？ 平台把我们这单车费退还了，仅此而已， 然后口头告知会给司机相应的处罚。 至于是什么处罚，以及父母如有因车祸导致的身体问题出现怎么办，平台都没有给出任何实质性的回答。 我有点无力去判定这个结局了， 几十块钱退还就是我们的要求的结果么？ 是，父母安好，我们也不打算要求什么高额赔偿。 这几十块钱车费退不退的又有什么意义？ 但是当时真的出了让我们会后悔一辈子的事情怎么办？再多的钱也没了意义吧。 杨导很后悔自己选了滴滴快车，他说自己为什么在选择的时候没有想过那些正轨运营的网约车？为什么选了快车而不是专车，为什么？ 我想我不会再叫滴滴的网约车了，至少不会再叫滴滴快车了。 还有，事情真的完结了吗？ 我想只有父母安好，他们并没有因这次车祸有任何的不良后果，那才是我所希望的真正的完结了。 希望所有耐心看完本文的朋友们，为了自己的出行安全和权益保障，慎重选择网约车。