品牌研究编辑

20世纪70年代，竞争空前激烈、品类不断分化，定位理论应时代而生。自此，消费者心智之争成为企业角逐的主要战场，企业家纷纷想方设法给自己贴一个简单的标签，以求在消费者心智之中占据合理位置。【一、商战的本质是心智之战，成功的关键是心智占领】心智之战的核心是对消费者认知的管理，成功的品牌必须成为一个品类的代表。欧赛斯认为“商战既是战争，它以竞争为导向，而现代企业竞争的战场则集中在对消费者心智的争夺上，企业品牌能否在消费者心智中占有一席之地，是消费者选择、购买和企业成功的关键！”【二、企业家在商战中沉浮，竞争的目的就是掠夺消费者心智】心智战争中衡量企业品牌价值的已不是工厂、渠道、促销、价格等传统因素，而是品牌在消费者心智中的价值因素。可口可乐价值百亿，其在华总裁曾说过，即使可口可乐全部工厂一夜间被火烧光，但可口可乐品牌却依然不会消失。这全面诠释了企业心智资产和作用。定位时代的心智战争也比传统的竞争更为激烈，在心智争夺时代，企业要么数一数二、要么与众不同，别无他策。同时，心智争夺带来的利润也更为可观，心智品类的代表往往也是成功品牌的代表。比如汽车：驾驶体验=宝马 、安全=沃尔沃 、奢华=劳斯莱斯等。商战第一步：你的竞争对手是谁？十年前，银行不知道自己最主要的竞争对手是支付宝；移动不知道自己的竞争对手是微信；心智竞争时代，企业也更难找到、发现自己的竞争对手，对手可能出现在十年之后，但带来的冲击却并不会弱化。由定位拉起的心智之战的第一步就是在茫茫商海中找到自身的竞争对手，企业需要根据自身资源和实力作聚焦，有了聚焦，企业才更明确自己的对手。拿洗发水行业举例来说：洗发水品牌有很多，各种洗发水聚焦的点都不一样，价格也不统一，潘婷主打的是头发营养，海飞丝主打的是去屑，拉芳主打的是柔顺等等。行业竞争早已是红海，如果我们的洗发水专注点是去屑，那么海飞丝将是我们的竞争对手；和潘婷、拉芳、霸王等洗发水并不属于同一竞争体系。在确定竞争对手之后，我们就能够更好的在去屑这一品类洗发水中更好的挖掘消费者蓝海需求、持续获利。详细分析，我们能够发现纯天然、植物提取等是当下广受消费者青睐的全新功能点。如果我们进军纯天然去屑洗发水类目，就可以将品牌竞争拉入蓝海，持续获利。【三、心智之战不仅仅是避实就虚，确立优势位置】定位是企业自身资源的聚焦，是企业集中凝聚力量在消费者心智战场上的集中爆破！同时，定位也是基于企业资源禀赋进行的，讲究的是实事求是，而非妄自菲薄、盲目自信。如果将定位比喻成企业实力凝聚而成的铁块，而铁块能够填埋的市场则是企业实力的一种体现，也是企业心智战场能否取胜的基础。企业实力是定位和消费者取胜的前提，并非简单的避实就虚。同时，在竞争激烈的今天，企业竞争从产品时代、传媒时代，发展到定位时代的心智之战，市场竞争战场正逐渐从产品转移到消费者心智上来，定位聚焦的目的就是为了帮助产品在消费者心智战争上取胜。一次次商战失败的教训也告诉了我们，妄想满足所有人需求的品牌是根本不存在的！【四、心智建立除了传播，还需对企业资源进行合理重组】品牌定位并不是为品牌冠带一个消费者喜爱和选择品牌的噱头。企业在基于自身核心优势确立定位之后，还需要用定位指导企业的发展，根据定位对企业资源进行合理重组，维持企业产品、品牌宣传、企业文化等统一，整合统一对外内容，确保消费者从产品宣传到购买体验获得一致的认知体验。比如：雅迪电动车在定位于中国高端电动车之后，不仅在宣传上宣传自己更高端，砍掉了当时赢利的低端电瓶车产品线，还对终端物料、门店、话术等进行了全面升级等，全面确保雅迪占据更高端电动车这一市场定位。【五、成功占领了某一心智后，要规划自身战略，做品牌延伸】企业根据自身实力和市场竞争采取不同的竞争战略，常见的竞争战略形式有四种：防御战、进攻战、侧翼战、游击战。仅领导品牌可以进行防御战，防御的目的是封锁第二、三名的进攻，保持自身优势地位。进攻战是向领导者挑战的品牌，重点出击领导品牌强势中的弱势，同时尽可能的收缩产品线，做到集中优势兵力，一战而定。侧翼战者选择市场大需求中的一小部分，讲究出奇致胜。侧翼战的精髓在于将企业引领至无争之地，领导者不关心，消费者很在意。游击战适合中小型品牌，企业需针对市场需求，找到一块足以守得住的阵地，一旦有失败迹象，赶紧撤退，以游击战的方式，博利市场。定位之后还需考虑品牌的延伸，根据市场情况采取相应的品牌框架切入市场，传统的品牌框架包含单一品牌、背书式品牌和多品牌三种策略，企业需根据品牌策略做相应的产品线延伸，这里就不赘述了。

市场研究大体上可以分为消费者态度与行为研究、品类研究、品牌研究与竞争态势研究四块。消费者研究主要探索消费者的人口特征、生活方式、生活态度、价值观、行为方式、心理需求、精神特质、对特定产品的认知和需求等等。品类研究主要包括品类认知、品类结构、品牌发展趋势等。品牌研究内容相当广泛，可以囊括品牌价值和营销活动的任何领域的调研内容，如价格测试、产品测试、品牌形象检核等等，品牌转换研究只是品牌研究中的一个小部分。竞争研究则多以行业研究报告和竞争对手调研报告方式出现。 准确理解什么是消费者品牌转换行为及行为分类，进而采取适当的方法手段，获得对消费者品牌转换行为的详细了解，是正确决策企业应当如何应对消费者品牌转换行为的重要前提。什么是品牌转换行为前文已做介绍，而对消费者品牌转换的研究则可以概括为下图所示的三步曲，才能达成对品牌转换的深刻认识。以科学严谨的品牌转换分析为依据，企业才能根据市场竞争态势和竞争对手的竞争策略，制定出相应的应对措施。 [编辑]设计、执行关于消费者品牌转换行为的市场调研 要深入了解消费者品牌转换行为，只有通过抽样性质的定量市场调研方式，才能获得比较全面、客观、真实的消费者品牌转换行为数据。一般来讲，企业会在一年一度的品牌常规市场调研中会包括品牌转换、品类转换等主要内容，但也不排除有的企业为了解决品牌转换方面的严重问题而单独设计一次品牌转换方面的专题调研的可能性。 品牌调研可以是全球性的，也可以是全国性的及区域性的。品牌面对的消费者在客观上是有区域差异的，各区域之间既有共性也有个性。因此，企业在进行品牌年度市场调研时，往往会考虑到选择区域（城市或乡镇）的区域样本代表性。市场调研必须选取能够具有典型代表意义的区域进行调研，其目的在于能够以样本准确反映整体情况而且节省调研成本。市场调研上有效分析所需要的样本数量在统计学上有最低要求，一般认为同一类样本只有达到30个以上才能进行最小样本量的统计分析，60个以上就最好。因此，年度品牌调研既要考虑到选择调研区域的代表性，要要考虑到各个调研区域内不同消费者样本间的数量配比及最低样本量，而且需要对所有调研消费者样本做出详细准确的规定，以保证调研样本的合理性和准确性。许多企业在进行年度品牌调研时往往会在中国各大地理区域如华北、东北，各选取一个到两个典型的城市或乡镇市场，每个市场根据统计学方法抽取200-300个目标样本，以供定量分析之用。 品牌转换分析必须依靠定量市场研究，所谓定量研究，就是通过将消费者调研信息全部数量化的方法来对消费者的行为做出分类、评估。例如，在调研问卷中我们设计了十个问题，定量分析要求： 1）将这十个问题中每一个问题的答案进行标准化，比如五选一，或必须将不标准的回答按照一定标准进行分类， 2）对每一个问题的不同答案进行量化分析， 3）将十条题中相关的问题答案进行交叉或对应分析，等等。最终的调研结果是以量化数据的报告及分析文字提交给营销管理部门或委托客户。 市场调研是一个专业性很强的工作，调研需求的准确确认、调查问卷的设计、调研样本的规定/选择及配比、调查方式的选择、调研员的培训、调研员的管理、调研员的调研技巧和职业道德水平、调研问卷数据的处理、调研结果的分析，等等，都会影响调研的最终结论。一些要求严格的企业会指派专人自始至终跟踪专业市场研究公司的工作过程，确保各个环节还会出现失误，确保企业得到的是真实反映消费真实行为、态度的一个调研结果。 [编辑]关于消费者品牌转换行为的调研分析-品牌转换结构及原因 精确恰当的市场调研帮助我们从目标消费者那取得足够、真实、丰富多彩的调研资料，保证了我们对消费者品牌转换行为的分析建立在客观真实的科学调研数据基础之上，从而避免了在营销分析中经常出现的以经验取代数据、以主观感觉代替客观事实的决策风险。 通过对调研数据的专业分析，我们能够获得关于消费者品牌转换行为的足够认识和理解。对品牌转换行为的调研分析主要包括两大部分，一是消费者品牌转换的结构分析，二是消费者品牌转换的原因分析。 消费者品牌转换的结构分析 主要分析消费者在某一品牌上的转入结构、转出结构。这一分析的主要作用在于明确告诉企业： 1）哪些品牌是我们的竞争对手，我们失去的消费者都跑到哪些竞争对手那去了； 2）在所有的竞争对手当中，哪些是最主要的竞争对手，每一个竞争对手分别从我们这挖走多少比例的顾客； 3）我们转入的消费者主要来自于哪里哪些品牌； 4）我们转入的消费者来源于不同的竞争对手的比例是怎么样的，谁是我们挖掘潜力最大的竞争对手； 5）如果有上一年度的调研数据，可以进行同期对比分析，观察品牌转入、转出的结构变化及方向、速度。 消费者品牌转换的原因分析 在转换结构基础上进一步进行原因分析非常重要。因为调研所得到的品牌转换结构是个结果，结果固然重要，但只有结合产生结果的原因分析，我们才能清晰地知道我们的品牌得到或失去消费者的内在原因，从而帮助我们准确识别我们品牌对于不同消费者的有效价值点或缺陷何在，进而为今后的品牌策略提供有很强针对性的策略建议。 消费者品牌转换原因分析将向企业揭示： 1）原来消费不同竞争对手品牌的消费者转而消费我们品牌的不同原因是什么，同时也揭示了不同竞争对手品牌在消费者看来存在的弱点和我们品牌表现出的优点；从中更可以发现打击不同竞争对手的要害部位在哪里； 2）综合分析从所有不同品牌转而消费我们品牌的原因中的共性因素，就能清晰地观察到在竞争环境下，我们品牌在消费者看来可以明确识别出来并且对他们有价值意义的独特之处；往往一个品牌能够让消费者普遍识别出来的价值点才能够成为真正让消费者共鸣的品牌核心价值组成部分，一旦旦确认，即可更加明确或修正我们品牌的核心价值取向与组成； 3）原本消费我们品牌的消费者分别是因为什么原因转入了其他不同竞争对手品牌，转入各个竞争品牌的不同原因反映出了我们品牌与其对比时的缺点及对方对于顾客的吸引力价值点；明确这些问题，有助于我们在与这些品牌竞争时应该注意什么，如何扬长避短，有效改进自己的竞争策略； 4）综合分析我们品牌所有转出消费者转出的共性原因，可以发现在竞争环境下，我们品牌总体而言存在的最大的缺陷和不足，而这些缺陷、不足又正是我们失去顾客、竞争对手获得顾客的重要原因，因此，这些共性因素必须得到有效解决或巧妙规避，否则品牌价值难以获得有效提升，失去的顾客很难再拉回来； 5）如果资料允许，我们还可以将转入的顾客再细分成真正的品牌转入者和品牌转出后重新转入的回归者两块进行分析；回归者转入分析对于分析品牌核心价值和提高顾客忠诚度具有十分重要的意义。 [编辑]关于消费者品牌转换行为的营销启示-品牌营销建议 真实、客观、具有代表性的消费者品牌转换调研数据的取得和分析，对于市场研究能够提供给营销管理团队的品牌营销建议具有基础性但并非决定性作用。何以如此？原因在于营销策略的制定不仅需要对自身和竞争品牌的分析，更需要决策者具备全面系统的市场营销管理知识、视野，凡是不具备战略管理能力的营销管理者都很难为企业提供正确的营销策略建议，他们只能提出一些局部性或暂时性的、零散的战术性的营销建议。 这就对企业内部及外部市场研究人员提出了专业能力上的新要求。企业不仅要求市场研究人员向营销管理团队提供准确的市场调研数据及统计分析，而且需要市场研究人员能够具备完整的市场营销管理甚至营销战略乃至企业发展战略研究能力，从而能够从全局性、整体性、长期性的战略高度，就调研分析所得到的基本结论进行“营销策略加工”，向营销管理团队提出自己以市场研究为基础的专业营销战略、策略建议，从而把市场研究部门从主要从事市场调研上升为从事市场调研、市场分析、策略建议一体化的企业营销战略管理研究部门。 中国目前的现实情况是：无论是企业内部的市场研究人员还是外部的市场研究公司，真正能够有能力对企业做出营销战略、策略建议的人不是很多。国内部分一线市场研究公司已经意识到这一问题的重要性，开始要求研究总监不仅研究市场调研，更要研究市场营销，从而能够有效打通市场调研与营销策略，在两者之间架起成功对接的桥梁。