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当前位置：MBA 智库文档 > 营销 中国移动客户投诉处理技巧培训.ppt 林铁成 | (0人评价 ... 中国移动客户投诉处理技巧培训 主讲：林铁成 PTT国际职业培训师 国家心理咨询师 厦门劳动局心理沙龙特聘培训师 厦门中小企业服务中心特聘讲师 管理/沟通/情绪 ...
1.初级投诉（四选一），通过10086、10010、10000人工客服语音记录反馈. 通过10086、10010、10000短信投诉，写明事由. 通过各运营商网站网页进行投诉。. 中国移动： 投诉与建议_服务中心_中国移动通信. 中国联通： 中国联通网上营业厅. 中国电信： 电信投诉. 通过各 ...
扬州移动公司客户投诉管理研究. 【摘要】： 近年来,我国移动通信保持持续快速的增长,对人民日常生活产生了重要的影响。. 扬州移动公司作为本地“规模最大、发展最快、效益最好”的通信运营商,也不断地在技术、业务、服务上进行改革创新,推动着扬州经济 ...
在中国移动怎么维权？我们怎么投诉中国移动？有的时候我们接收到了中国移动的推销电话，业务员根本没有说清楚，就为我们办理了相关的业务，我们发觉时已经扣费，我们如何维护我们的权益，如何投诉 …
客户投诉 投诉管理机制 A市移动 公司 收藏本站 首页 期刊全文库 学位论文库 会议论文库 年鉴全文库 学术百科 ... 企业不满的客户静悄悄地离开，选择另一个企业提供的同类产品或服务。 所以，客户投诉是企业 的一种无形的财富，如何处理好客户的投诉 ...
中国移动通信集团全网客户服务示范.ppt 饺子 | 2014-10-11 11:45 55 页 | 6.92MB | ... 不满意客户类型 不满意客户小类 维护界面和方法 明确不满意客户 对投诉处理结果不满意客户 市公司投诉处理中心，提取投诉工单维护 满意度调查不满意客户 非中高端 ...
当然也要实现声明：. > 投诉是我作为用户维权的手段，绝对不是我“威胁”你们移动运营商的工具，是由于我的合法权益诉求没能得到满足，那么我才不得不去投诉。. 我会先拨打 10080（非10086） 中国移动集团总部投诉. 然后登陆 互联网信息服务投诉平台——携 ...怎么投诉中国移动乱开套餐？ - 知乎2020-12-29怎么应对中国移动的疯狂电话推销换套餐？ - 知乎2020-3-11查看更多结果
MBA智库文档，专业的管理资源分享平台。分享管理资源，传递管理智慧。 客户的流失与挽回 ——以中国移动为例 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。
基本就是这样，移动电信等的企业对越级的投诉是很重视的，所以不要浪费了这条途径。
湖南大学工商管理硕士学位论文湖南移动公司客户投诉管理研究论室筌避日期;..2Q!Q生目22日】7‘I1‘.SIj.IIIIIIIIIII724773TheResearchonCustomerComplaintManag...
湖南省移动公司呼叫中心客户满意度管理体系优化mba论文研究第1章绪论1.1选题背景及意义1.1.1选题背景随着时代的推进,移动通信行业的发展日新月异,竞争愈加...
中国移动客户投诉处理技巧培训主讲:林铁成●PTT国际职业培训师●国家心理咨询师●厦门劳动局心理沙龙特聘培训师●厦门中小企业服务中心特聘讲师●管理/沟...
移动公司顾客投诉管理研究_销售/营销_经管营销_专业资料。移动公司顾客投诉管理研究随着服务行业的飞速发展,多元化格局逐渐形成,国内三家电信运营商中国移动、中国电信和中...
22、拨打12315进行投诉，向客服人员详细讲述扣费情况。33、到本地移动公司营业部找大堂经理进行现场反应，并要求予以解决。44、百度搜索“中国移动官方网站”向中国移动集团客服...
第四单元、客户投诉的处理技巧与方法一、无论什么原因,必须先迅速平息客户不满1、客户容忍区间变窄,不要挑起他的竞争意识2、客户思维混乱,让他受控,给对方...
客户投诉处理机制,就企业的客户投诉处理来说,制订客户投诉处理机制,便于企业加强对客户投诉处理的管理,提高服务水平,树立品牌形象,促使客户对企业的满意度和忠...
对于提高电信运营商投诉管理,赢得顾客满意信赖,提升企业形象具有借鉴意义。本文的主要创新点有两点,一是本文的研究对象是移动公司顾客投诉管理,二是对移动公司顾客投诉管理...
MBA学位论义作行:黄下强桀十f弃息化的ff肃移动客户投诉处理模式研究中文摘要本文结合作者从事客户投诉管理相关工作的体会,分析对比了甘肃移动通信运营企业内...