基于顾客满意度的酒店顾客投诉处理[J].长治学院学报,2011,28(3):25-27. 被引量：3 7 陶云,姚国荣.国内顾客抱怨行为研究述评[J].牡丹江大学学报,2014,23(3):101被引量：1 8 崔保健.基于顾客投诉的酒店
投诉. + 关注. 酒店精品杂志. 5月31日 13:44 来自 微博视频号. HV.酒店视界 | 设计酒店 魅力之光 皮埃尔•里索尼. 他最终形成了鲜明的个人风格——用纯粹元素探索事物本质的极简主义. 阅读原文： O 网页链接 L 酒店精品杂志的微博视频 . 小窗口. û 收藏.
通过客人的投诉，酒店了解到客人的不满意。从而为酒店提供了一次极好 的机会，妥善处理好客人的投诉，便可以消除客人对酒店的不良影响，减少了负面宣传。 2.关于投诉响应处理的几点建议 首先，客人在投诉时应认真倾听，适当的对客人表示理解与同情。
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中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊 [导读] 服务补救的水平已经成为衡量酒店经营理念影响能力的准则。在酒店服务中，总是不能便面失误问题。出现服务失误时，不 …
北京凯莱大酒店 《岗位职责手册》 第1页 共1页 索引号： 50-JD-FO-16 制订人：前厅部经理 批准人：总经理 生效日期： 取代号： 职务名称：行李员、门童 部门名称：前厅部 报告上级：行李房领班 督导下级：无 工作概述： 行李员： 掌握酒店客房状态、客人情况 ...
通过网站告知顾客投诉的流程和承诺投诉处理的时间表,并诚心诚意欢迎顾客投诉,这是赢得顾客忠诚的最有效途径之一。 （二）全方位运用网络营销工具,主动营销 酒店开展网络营销,要取得高回报,就必须全方位使用各种网络营销工具。
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3. 酒店服务质量管理流程再造 3.1 服务理念再造 酒店的与众不同来自于员工心细如发、更贴心周到的服务。如家快捷一些做法值得借鉴：房间里的每一件物品都很精致、供客人阅读的书及杂志每月按时更换、免费使用宽带等等，这就使很多商务出差人士感到温馨、舒适、方便。
酒店个性化服务探析. 钟瑶. 【摘要】： 随着社会的进步和发展,人们各方面的需求也越来越多元化,个性化服务已经被很多人所需要。. 酒店作为人们生活中不可缺少的一项,酒店的个性化服务也成为了酒店管理的重要内容。. 目前我国酒店个性化服务还不够成熟,与 ...
投诉的性质不是一成不变的，如果处理不好，可能导致客人愤然离店，甚至在短期内不再回来正确认识投诉投诉是管理工作质量和效果的晴雨表，是提高服务质量的推动力。客人直接向酒店...
在处理客人投诉时,餐厅工作人员要注意一些禁忌,即使错误不是由餐厅造成,工作人员也要平心静气地接受顾客的投诉,并帮助顾客处理问题。1处理顾客投诉时的禁忌1.忌被动等待工作人员...
楼主你好：一、顾客投诉的原因投诉是顾客对饭店提供的设施、设备、项目,以及员工的服务等各方面表示不满而提出的批评、抱怨或申诉。其表现途径有电话、书面和当... .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于酒店顾客投诉期刊的问题>>
期刊文献+检索高级检索期刊导航处理顾客投诉YESORNO在线阅读下载PDF导出摘要投诉,是餐饮企业的一面镜子,它能督促餐厅改善内部管理,提高工作质量。面对顾客投诉,餐...
投诉是指客人对酒店的设备、服务等产生不满时,以书面或口头方式向酒店提出的意见或建议。一、投诉的种类根据投诉的来源可以把投诉分为四种:1、客人到柜台口...
所以如何吸引客人来住店,服务做到客人满意便是许多酒店关注的中心问题.本文便是以酒店的宾客投诉问题为研究对象,探讨出现宾客投诉的原因以及对解决原则进行简单阐述,在最后分别从强化酒店服务管理...
欢迎订阅《中国好餐饮》杂志:献给我们奋战在前线的餐饮人您值得定购《中国好餐饮》它包含了中成伟业总共20多个课题:1,成功的企业经营案例2,成功的企业经营模...
中国期刊全文数据库前2条1朱娜;;酒店顾客抱怨行为及对策分析[J];今日南国(理论创新版);2009年06期2李肖楠;;基于酒店形象树立的顾客投诉处理研究[J];科技经济市场;2011...
酒店除了提供住宿给客人,还会无形中提供服务,而服务是一种无价的商品,而且是一种随时随地都在向客人出售的无形商品,如果服务让客人不满意,客人就会生气,这时候...
同时酒店可以通过客人的投诉,发现酒店在服务和管理上存在的一些问题,及时的进行完善提升,找到问题的关键点,强化培训和检查工作,从而实现酒店客人零投诉或者少投...