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关于快递行业的痛点问题，一直都是大众关注的热点！快递行业存在哪些问题？快递服务在用户投诉问题中的占比是比较高的。常见问题主要涉及送货不及时，先签收再验货，快递损坏等，提升快递服务质量成为企业竞争以及市场关注的重点！
徐畅鼐（普陀区致公党党员、黄浦区海事局科员）认为：快递业蓬勃发展的同时，投诉事件也越来越多，必须找准投诉症结，有针对性地改善快递业服务质量。 一、快递业存在的主要问题 目前快递业务主要存在三方面问题： 1、制度规定不完善。
基于顾客满意的快递企业服务质量评价研究. 李晓霞. 【摘要】： 随着知识经济时代的到来和电子商务的迅速发展,我国的快递行业蓬勃发展起来,形成了十分激烈的市场竞争环境。. 作为一个高附加值的行业,快递行业在不断满足人们需求的同时,投诉率也高起来 ...
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【摘要】：快递企业服务质量评价指标的正确与否关系到评价结果的准确性,如何对快递企业服务质量进行准确评价就值得研究。通过实证分析,找到了快递企业服务质量评价体系的补充指标,研究了各指标之间的联系,由此总结成快递企业服务质量的评价模型。通过信度分析和效度分析检验了模型相应 ...
与此同时，将全面开展快递业信用体系建设工作，将快递服务质量作为信用评定指标的重要组成部分，强化信用约束。. 该负责人说，“要让用户‘明白消费’，2017年邮政管理部门将实施放心消费工程，在全国范围内开展服务质量提升行动，督导品牌快递企业向 ...
对快递企业服务质量评价研究有一定的参考价值。 关键词：快递；服务质量；评价指标体系 基于顾客的快递业服务质量评价体系研究 II Study EvaluationIndex System ExpressIndustry ServiceBased CustomerAbstract Chinese express started 1987,which has ...
全面提升时效 快递行业聚焦服务质量 ---“物流行业发展进入量质齐升阶段,快递业也从高速增长阶段转向高质量发展阶段。百世快递在业务保持稳定增长的情况下,通过不断加大自动化投入、优化和平衡网络结构,精细化运营助力降本增效,提升服务质量,才能在市场竞争中站稳脚步、高歌猛进。
摘要 为有效解除快递企业暴力分拣、遗失、延误等问题,全面提升快递企业的质量管理与服务水平,提出以熵权法为基础建设快递企业物流服务质量评价体系的建议。 文章建设了SERVQUAL模型,利用其实现对快速服务质量研究评价维度更全面、精确的评价。实践表明,采用优化后的SERVQUAL模型与熵权法,能够 ...
本文以渭南市快递企业为例,分析快递企业现状及存在的服务质量问题,通过调查分析,提出改进措施。……[关键词]:快递;问题;措施[文献类型]:期刊[文献出处]:《考试周刊2015年...
【摘要】:快递企业服务质量评价指标的正确与否关系到评价结果的准确性,如何对快递企业服务质量进行准确评价就值得研究。通过实证分析,找到了快递企业服务质量评...
急消费者之所急,让顾客满意,那么在整个行业的发展中民营快递企业也必将是重要的一环.文章以顺丰速运为例,采用问卷调查的方式,剖析了目前民营快递企业服务质量的现状,以及在服...
03.下半年头部企业或将“量价齐涨”，企业间盈利能力加剧分化从七月快递数据来看，顺丰控股快递服务业务量8.5亿票（日均2741万票），同比增长34%；韵达股份完成业务量15.5亿票（日...
快递服务质量对快递品牌满意度的影响-上海财经大学期刊社.PDF,第39卷第12期外国经济与管理Vol.39No.122017年12月ForeignEconomics&Management...
在我国物流行业和相关学术研究领域取得了深远的影响，获得了一致好评，并先后荣获全国优秀科技期刊、全国物流行业核心期刊、RCCSE中国核心学术期刊、湖北省优秀期... .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于快递企业的服务质量的的期刊的问题>>
33基于SERVQUAL模型的民营快递企业服务质量研究———以杭州市为例殷娜娜,汪筱兰(浙江中医药大学人文社会科学学院,浙江杭州310053)要]随着信息技术和...
【摘要】:文章在提出快递企业服务质量可靠性定义的基础上,运用可靠性理论建立快递服务可靠性评价体系,并从系统效能角度分析快递企业服务质量可靠性,为消费者和快...
最后,进行实证分析,通过问卷调查收集数据,运用所购建的模型综合评价中通快递的服务质量水平。然后根据差距模型,从服务质量管理角度,综合全面质量管理理论,提出服务质量改进措...
是供应链活动的一部分,是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。那么物流类核心期刊都有什么呢?《中国...