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客户关系管理CRM概念引入中国已有数年，其深层的内涵却有许多的解释。客户关系管理应用分析-3-一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。
CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。.客户关系管理可以概括为将一种管理思想在管理软件系统中加以实现，其核心是通过先进的信息技术和优化的管理方法对客户进行系统化研究...
MBA智库文档，专业的管理资源分享平台。分享管理资源，传递管理智慧。（CRM客户关系)客户关系管理系统论文湖南农业大学东方科学技术学院课程论文系别：信息科学班级：10级信息工程1班姓名：陈乾学号：20104191924姓名：黄盛学号：201041919204姓名：欧阳顺学号：201041919205姓名：姚竞轩学号...
本科毕业论文(科研训练、毕业设计)指导教师（校内）：职称：电信业CRM客户关系管理系统【摘要】面对目前电信行业提升核心竞争力的要求，本系统基于客户关系管理的理念，应用数据仓库和数据挖掘技术，对电信行业的海量数据进行数据分析和数据挖掘，实现企业内的信息整合、信息共享...
CRM客戶关系管理系统毕业论文.doc,SHANDONGUNIVERSITYOFTECHNOLOGY毕业设计说明书CRM客户关系管理系统学院：计算机科学与技术学院专业：计算机科学与技术专业学生姓名：学号：指导教师：2012年06月...
因此如何建立高效的客户知识管理,实施合理的客户分析,有效地获得企业的关键客户,从而对企业客户实施差异化管理,已经是各企业急需解决的课题。本文提出了一种基于客户知识进行客户分析的CRM系统的实现方案,通过获取客户知识、分析客户知识,利用...
CRM应用现状CRM群雄逐鹿，CRM又流离失所，说完Gartner说Sibel。说来说去，全是在CRM这个圈子里绕圈。CRM，本来是客户关系管理，我们到底把我们的客户置于何地了？所以不得不谈一下CRM在中国的应用现状。CRM最适合的行业领域就是服务类企业，因为这些行业反正也不卖东西卖的是服务，开门做生意...
企业客户关系管理系统(CRM)的实践思考中图分类号：TP311文献标识码：A传统企业的着眼点在企业内部，而对直接面对客户的外部缺乏科学的管理。随着市场环境的日益成熟，信息交流加速，企业间的竞争已逐步从产品竞争转向市场竞争、客户竞争。
从企业主体来说,CRM能够从营销智能化、销售自动化、客户管理高效化这三个方面来提高企业的实力;从客户角度来说,CRM为客户节约采购成本,满足潜在需求,提供无微不至的服务,客户方也可以从CRM系统中有所收益。我在系统建设中,主要负责项目设计计划的...
[论文关键词]零售企业客户关系管理(CRM)知识发现[论文摘要]随着中国零售业的飞速发展，国内零售业竞争日趋激烈；与此同时，随着中国零售业市场准入条件的逐步放宽，国际零售业巨头纷纷登陆，这些超级连锁零售企业以雄厚的实力、先进的管理理念、出色的服务给国内同行产生了巨大的竞争…
在目前充满竞争的市场上,如何抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有厂商关心的问题。能赢得和留住客户的唯一【CRM客户关系】客户...
CRM客户管理系统论文.doc,PAGE\*MERGEFORMAT2目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc200505119"摘要PAGEREF_Toc200505119\h3HYPERLINK\l"_Toc200505120"Abstra...
CRM客戶关系管理系统毕业论文.doc,SHANDONGUNIVERSITYOFTECHNOLOGY毕业设计说明书CRM客户关系管理系统学院:计算机科学与技术学院专业:计算机科学与技术专...
【CRM客户关系】客户关系管理的论文客户关系管理是什么?在目前充满竞争的市场上,如何抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有厂商关心的问题。能赢...
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客户关系管理是企业管理的核心内容,SCRM在企业客户关系管理中具有重要作用,有助于促进企业客户关系管理的数字化、信息化以及高效化。2.内外相关研究的现状分析国...
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随着电子商务时代的到来,CRM管理理念为企业带来的益处日益凸显,但如何成功实现CRM解决方案一直是众多企业所困扰的问题。本文通过对探讨客户关系管理与电子商务...
管理信息化CRM客户关系基于BS架构的crm系统的设计与实现毕业论文目录摘要1第一章绪论311CRM产生的背景312毕业设计内容313文章内容安排3第二章CRM概述521CRM是客...
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