有效的沟通技巧论文参考文献

阐述有效沟通在企业管理中的意义

[摘要] 沟通在企业管理中有着重要的作用，文章就企业管理中的有效沟通理由展开讨论，阐述了有效沟通的应用价值并就如何开展有效沟通提出了一些策略。

[关键词] 有效沟通;企业管理;作用;策略

有效的沟通即有效的信息交流，企业内部的信息交流对于推动变革和改善组织成员工作状态有着重要的作用，对于企业的经营与发展来说十分重要。文章就有效沟通在企业管理中的作用进行了归纳，并提出了实现有效沟通的具体策略，期望为同行提供参考。

一、有效沟通在企业管理中的作用

(一)有效沟通有助于改善个人以及企业作出的决策

企业在进行管理过程中，会遇到各种各样的理由，这时管理者通过有效的沟通能够从企业内部获取大量有用的资料和信息，然后通过分析研究，制定及时有效的解决策略，以便以最快的速度解决理由。与此同时，员工也可以通过有效的途径和领导进行有效的沟通，以便针对企业存在的理由提出自己的意见，帮助企业发展。单位内部进行有效沟通能够给决策者提供大量的有用信息，提高决策者对理由的判断能力，从而使企业的决策更加的科学、正确。

(二)有效沟通能促使员工协调有效地开展工作

在企业的日常工作过程，企业内部通过有效的沟通能够制定更加合理科学的工作目标和要求，才能保证工作顺利的完成。如果企业缺乏有效的沟通，就会导致领导对企业中员工的需求及工作情况了解不够，各部门之间不能有效的协作，甚至造成理解错误，从而影响工作的完成质量和效率。

(三)有效沟通能够提高团队精神

有效的沟通能够使领导者和员工之间形成和谐的人际关系，有利于营造良好的工作氛围，提高企业的团队精神。有效的沟通有助于领导者更加深刻的了解员工的实际需求，进而在制定决策的过程中会充分的结合员工的需要，以便决策更加的科学人性化，提高员工对企业的忠诚度，增强员工的工作积极性。

二、实现企业有效沟通的策略

要实现有效沟通，企业应结合自身条件和特点采取以下策略：

(一)强化组织文化塑造

要想使企业全员都参与到企业经营管理的各项工作中，实现集思广益，充分发挥企业全员的能力和智慧，就必须建立和谐的、利于沟通的组织文化。对此，企业可积极开展厂务会议、合理化倡议会议、技术交流座谈会、员工代表大会等活动，使企业员工积极参与到企业经营管理工作中，使员工认识到自身工作与企业发展及其自身利益的息息相关。建立以人为本、相互尊重的和谐的组织文化，从而推动企业沟通有效性的不断提升。

(二)建立沟通渠道

合理的`沟通渠道应该是符合组织成员心理特点和行业特点的，因而企业在构建沟通渠道时要结合其员工心理特点和实际需要，构建符合员工需求的沟通渠道，如群众座谈会、员工代表大会、经理信箱等等。采取非正式的沟通渠道更能够使企业员工表达心声，如郊游、聚会、联谊会等活动能够拉近企业员工与领导的距离，从而促使企业员工反映出企业管理-中存在的真实理由，从而对企业管理的改善提供可靠的信息。此外，为了提升沟通效率和提高信息真实度，企业应减少沟通层级，越是高层的管理人员应越要注意与企业员工进行面对面的直接交流，一来是企业员工认识到自身对企业经营管理工作的重要性，肯定自我价值从而改善其工作状态，二来倾听基层员工所反映的理由，便于及时反思和改善。

(三)掌握沟通技巧

1.进行换位深思

人们在深思理由的过程通常喜欢将理由放在自己熟悉的情景里考虑。在企业领导者进行企业管理中，领导者需要从员工的角度深思理由，充分了解员工的实际需求，掌握员工的想法，将心比心，从而制定正确的决策，并得到员工的积极响应。

2.积极倾听

有效的沟通需要从积极聆听开始。领导者在管理企业的过程，要耐心细致的听取员工的想法，切不可在没有听取意见之前就臆想，强行将自己的想法加给员工身上。不会倾听的领导者就势必会降低员工的工作积极性，导致领导者信息阻塞。

3.沟通要讲究说的艺术。

有效的沟通，不仅需要会听，还要会说，能准确的向对方阐明自己的想法。在阐明想法的过程中，要保持真诚谦虚的态度，尽量简单扼要。在沟通过程如果过分的强调自己，即使倡议很好，一会也不会被采纳接受，反而会让人产生反感。在沟通过程，如果发现对方心不在焉，就要马上转换话题，活跃氛围。

4.恰当地使用反馈

在企业沟通过程往往会出现由于信息不准确或是理解错误而造成很多的理由。因而，在沟通过程要恰当的使用反馈，对发出的命令和信息进行核对，确保信息传达的准确性，从而保证信息的有效性，保证每一个领导者和员工都能准确的了解收到的信息的内容，从而提高工作的效率。

三、总结

综上所述，实现有效沟通对于提升企业经营管理水平，提升企业成员积极性有着重要的作用。对此，管理人员结合企业自身特点采取合理的沟通策略，积极进行换位深思，耐心倾听员工心声，从而实现和谐的、有效的沟通。

参考文献：

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[2]陈志辉.企业管理中有效沟通技巧探析[J]，管理观察2012(21)：36-37.

[3]郑奇.浅谈现代企业管理者的有效沟通技巧[J]，科技致富导向.2012(6)：279-279;313.

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论现代企业管理者的有效沟通 摘 要：对企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。� 关键词：有效沟通；沟通的作用；沟通的技巧� �� 1 有效沟通的特征� （1）准确清晰。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。� （2）双向、多层面沟通。似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。� （3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。� 2 沟通的作用� （1）沟通的目的决定了沟通的首要作用——信息的传递和管理过程中矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。� （2）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。� （3）激励员工间、部门间紧密合作。这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。� （4）沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。[来源:论文天下论文网 ]3 沟通的技巧� 现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的交流，已成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。� （1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。� 管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。� （2）沟通必须目的明确、思路清晰。� 有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。� （3）相互尊重、赢得信任。� 沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。� （4）培养“听”的艺术。� 沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。� （5）学会从员工的不满开始沟通。� 员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。 （6）尊重下属的不同意见。� 有很多管理者对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的员工心存不满，这样就给下属一种领导者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关心企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。[来源:论文天下论文网 （7）掌握说话的技巧。� 德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。� （8）把握沟通的时机和场合。� 沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。� 4 结论� 管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在所有的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。� 参考文献� 〔1〕�陈进.是论企业管理中的沟通艺术〔J〕.市场周刊，2004，（2）：16-20.� 〔2〕�刘为军，浅谈管理沟通的作用和途径〔J〕.江汉石油职工大学学报，2007，（10）：10-12.� 〔3〕�周三多，管理学〔M〕.北京：高等教育出版社，2003.� 〔4〕�彼得•德鲁克.卓有成效的管理者〔M〕.北京：机械工业出版社，2000. [来源:论文天下论文网 ]