企业危机公关研究论文新媒体

危机公关是企业在重大、突发的涉及企业产品或服务问题时，面向公众和社会采取的一系列应对手段和措施，其最重要的原则在于维护企业形象，最大可能减少企业有形与无形的损失。社交媒体时代，网上网下舆论场较过去纸媒时代更为嘈杂，网络全时性加速危机扩散速度，种种特点给企业的危机公关带来严峻挑战。下文就社交媒体的特性，浅述企业危机公关新形势，从危机潜伏期、爆发期和善后期提出危机公关的解困之策。 一、社交媒体时代，企业危机公关之思。 （一）互联网全时性：危机蔓延速度快 社交媒体时代，信息传播呈移动化、可视化特点，海量的信息即时触达用户。所谓“好事不出门，坏事传千里”，企业突发危机事件往往一经爆出，便在短时间内遍布全网。不但微博、抖音等平台媒体全速全面传播，微信等基于强联系的社会化媒体更助推危机扩散。企业往往应接不暇，回应速度赶不上危机扩散速度。 （二）网络舆论场嘈杂：企业声音被淹没 社会化媒体中，传者即受者的特点使得网络海量信息难以分辨，用户往往接收信息后进行二次加工传播，但用户媒体素养的缺乏，可能导致不实信息蔓延扩散。企业的澄清声明却无人问津。 二、社交媒体时代，企业危机公关解困之策。 （一）启动危机预案，进行网络舆情检测 危机一旦发生，企业就应立即启动应急预案，这要求企业在平时应树立危机意识，重视危机前测，并提前建立一套全面的预案；同时在实际应用的过程中，及时根据具体事件加以调整和完善。此外，应利用社交媒体进行舆情检测，如美国部分企业早已使用Facebook和Google进行大数据监测，以便于企业尽早发现并应对危机。 （二）及时准确回应，请企业高层澄清声明 著名危机公关5S理论中的一项原则便是“speed”，即及时、迅速回应，避免不实信息的扩散、引起公众猜疑。应主动承担责任，回应社会关切。例如，本次钉钉被小学生差评案件中，钉钉公关小组迅速推出的《钉钉本钉，在线求饶》一文，就以年轻人喜闻乐见的二次元语态呈现钉钉的回应，得到广泛传播；而此前的奔驰漏油案件中，奔驰相关负责人时隔半个月才发出声明，错过最佳回应时机，难免给用户留下不负责任的不良印象。 （三）重视对话沟通，寻找意见领袖 社会化媒体具有互动性，企业应一改过去自上而下的口吻，深入到用户中平等展开沟通对话，同时展现企业的亲民和草根形象。如此前腾讯状告老干妈一事中，腾讯方便在微博上以一千瓶老干妈为奖品向微博网友征集信息，引发一场网络狂欢，既与网民亲切互动，又能塑造企业形象。 此外， 用户对网红、大V等特定领域意见领袖的忠实追求也是社会化媒体时代的一大特点。企业应重视与意见领袖的合作，借助意见领袖的影响力，传播正面信息。 （四）策划品牌活动，提升企业形象 危机事件的解决并不意味着危机公关的结束。企业还应积极设置社交媒体议程，如在微博、抖音等平台媒体上开展话题标签活动等吸引网民参与，展现正面形象。 综上所述，社交媒体时代，互联网的全时性、复杂性一方面给企业带来危机公关应对的挑战，另一方面也为企业提供了创新危机公关话语表达、优化舆情监测机制等机遇。企业应抓住机遇，积极学习新媒体技术与知识，才能在危机公关面前转“危”为“机”。（1254字）

企业危机公关案例分析论文主要是研究一个企业在危机中采取的公关活动，以及其产生的影响。企业危机公关是企业在面临危机时采取的公关策略的总和，它不单单是危机的媒体宣传，而是应对危机的一整套解决方案，包括制定危机应对计划，组织危机公关团队，开展危机公关宣传，制定危机应对报告，等等。案例分析论文可以通过分析一个具体的企业危机，来收集公关实例，研究危机公关采取的措施是否有效，以及采取的措施是否能够缓解危机影响。有效的企业危机公关案例分析论文，可以帮助企业更好地应对危机，有效控制危机后果，保护企业声誉。