车险查勘论文开题报告

车险现场查勘的主要任务和查勘报告要点：现场查勘的目的，一是要查明事故的真实性，二是要查清损失情况，三是要帮助客户解除突发事故带来的困扰，提升客户满意度。本着这个思路，理赔查勘人员在事故现场，按照轻重缓急应该依次做好：1、查明出险车辆情况。通过核对行驶证与保险单，查实出险车辆的型号、号牌、VIN码(车架号)是否相符，确定出险车辆与保险车辆是否同一辆车;查实出险车辆的实际使用性质，是否存在家用或非营运车从事营运(出租)业务、加大保险风险等现象。对双方、多方事故，还应查看三者车的驾驶证、行驶证、保险证(保险单)，主要查明其投保情况，以及驾驶证、行驶证是否合法有效。2、查明出险时间。了解出险时间是否在保单有效期限内，对临近保单生效时间出险的案件，应特别慎重，认真查实是否存在先出险、后投保现象。3、查明出险地点。观察出险车辆的受损部位与现场碰撞痕迹是否吻合，判断是否第一现场，有无谎报出险地点、伪造事故现场、制造虚假保险事故等嫌疑。4、查明驾驶员资格。通过向驾驶员详细询问事故经过、并比对被保险人原始报案记录、核对驾驶证，查明现场驾驶员与出险当时车辆的实际驾驶人是否同一个人，有无“调包”现象;驾驶证准驾车型与出险车辆是否相符;对驾驶员涉嫌无证驾驶、酒后(醉酒)驾车等严重违规行为的，应立即协同公安交警进行酒精检测和调查取证。5、查明出险原因。要反复查看现场痕迹，走访目击证人，分析事故原因，判断是否属于保险责任。车辆装载情况有无违章行为，是否存在超重、超宽、超高或车辆技术状态不佳等问题。6、拍摄事故现场和受损标的照片。现场照片至少应包括以下6张：①反映事故现场全貌的全景照片(以事故现场附近明显而静止的固定参照物作为背景，锁定事故地点)，②整车照片(反映受损车辆号牌)，③车架号码照片(锁定本车)，④损失部位特写照片(反映损失程度)，⑤碰撞痕迹照片(反映责任比例)，⑥物证照片等。拍摄内容应与现场查勘记录的记载相一致。7、协助施救。如保险标的尚处于危险中，在确保理赔人员自身安全的情况下，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。对于单方事故，经被保险人同意，查勘人员可以帮助联系推荐修理厂参与施救。双方事故的施救，通常都是由交警部门组织，保险公司不宜介入。8、向被保险人发放齐全相关单证，包括：索赔申请书及索赔须知、赔付协议书和赔款收据等。明确告知客户索赔应提供的主要单证材料目录、索赔手续流程，并指导客户填写索赔申请书，详细描述出险经过。9、轻微事故，能够在事故现场确定损失金额的，应尽量争取在现场核定损失，以提高理赔效率，方便客户索赔。对于损失金额较大、需要对事故车辆进行拆检定损的，应与被保险人约定定损时间、定损地点。10、对人伤案件，必须查明受伤人数、姓名、年龄、性别、工作单位(常住地)、联系方式;记录好受伤人员的详细情况，入住医院及科室;及时将伤者的详细情况移交给医疗顾问进行医疗跟踪。重大事故，医疗顾问要一同查勘现场。11、对于货物损失、路产损失及其他财产损失，能够现场定损的，要尽量争取现场定损;对损失较大、无法现场定损的，要另行约定定损时间;对需要施救的货物，应协助客户联系施救单位和货物存放地点，并商定后续定损事宜。12、做好询问记录。对出险时间、出险原因有疑问的事故、重大复杂事故、火灾事故、老旧车辆涉及全损事故，要走访现场目击证人或知情人，弄清事实真相，作好相关人员的询问记录，并由被询问人过目签字(所有涉及事故的记录都必须有当事人签字确认)。13、绘制现场草图。对于多方事故、或责任比例可能会有争议的双方事故，应绘制《事故现场草图》，草图应能反映各方车辆的接触点、刹车拖带和事故前后位置变化情况。