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大学生在人际交往的过程中，常常因为一些客观的因素以及主观认知、情绪、人格等心理因素的偏差而走入了心理误区，以至出现像自卑、孤独、嫉妒和报复等交际心理障碍。下面是我给大家推荐的大学生人际交往心理2000字论文，希望大家喜欢!大学生人际交往心理2000字论文篇一 《大学生人际交往心理障碍浅谈》 摘 要：当今大学生，面临最大的一个问题不是学习和就业，而是人际交往。大学生在人际交往的过程中，常常因为一些客观的因素以及主观认知、情绪、人格等心理因素的偏差而走入了心理误区，以至出现像自卑、孤独、嫉妒和报复等交际心理障碍，怎么样才能消除这方面的障碍，使自己在人际交往中获得他人的认可，成为大学生们一个急需解决的问题。 关键词：大学生;人际交往;心理障碍 人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人将无法生存。只要走上社会，就会与各种各样的人打交道，在与人交往中，能否得到别人的支持、帮助，就会涉及到自身能力的问题。 处于青年期的大学生，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。但面对新的环境、新的对象和紧张的学习生活，使得一部分学生由此而导致了心理矛盾的加剧。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。一般说来，具有良好人际关系的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。 大学生常见的交往障碍主要表现在以下三个方面： (1)理想与现实的差距，自我认识的不足，产生的认知障碍; (2)仅凭情感的好恶，来决定人际交往方向，产生不良后果，进而形成的情感障碍; (3)因人格的差异，在交往中带来误解、矛盾与冲突，产生的人格障碍。其中情感障碍在大学生的人际交往障碍中所占的比重较大。 情感障碍具体体现在以下几个方面： 其一，自卑心理。自卑是人际交往的大敌。自卑的人悲观、忧郁、孤僻、不敢与人交往，认为自己处处不如别人，性格内向，总觉得别人瞧不起自己。这类人主要是由以下几种原因引起：过多的自我否定、消极的自我暗示、挫折的影响和心理或生理等方面的不足。像有的学生身材矮小、相貌丑陋、出身低微、学习差等等。这种同学在学校中为数不少。 其二，孤独心理。孤独是一种感到与世隔绝、无人与之进行情感或思想交流、孤单寂寞的心理状态。孤独者往往表现出萎靡不振，并产生不合群的悲哀，从而影响正常的学习、交际和生活。这类学生主要由以下几种原因引起：性格、过于自负和自尊、挫折。 其三，嫉妒心理。嫉妒是在人际交往中，因与他人比较发现自己在才能、学习、名誉等方面不如对方而产生的一种不悦、自惭、怨恨甚至带有破坏性的行为。特点是：对他人的长处、成绩心怀不满，抱以嫉妒;看到别人冒尖、出头不甘心，总希望别人落后于自己，嫉妒还有一个特点：就是没有竞争的勇气，往往采取挖苦、讥讽、打击甚至采取不合法的行动给他人造成危害。这种情况严重阻碍了大学生的心理健康和交际能力，给大学生成人和成才带来了莫大的困难。 其四，报复心理。所谓报复，是在人际交往中，以攻击方法发泄那些曾给自己带来挫折的人的一种不满的、怨恨的方式。它极富有攻击性和情绪性。报复心理和报复行为常发生在心胸狭窄、个性品质不良者遭到挫折的时候。据社会心理学家研究表明：报复心理的产生不仅同个性特点有关，而且与挫折的归因和环境有关，报复常常以隐蔽的形式进行。因为报复者常常以弱者的身份出现，他们没有足够的心理承受能力和公开的反击能力，所以只有采取隐蔽的方式来进行报复!这种心理给报复者的人际交往带来了莫大的阻力和压力。当然，大学生人际交往的心理障碍除了上面的内容外，还有社交恐惧、猜忌等诸多方面的内容。 面对上述这么多的心理障碍，大学生们如何克服，如何改善人际关系，加强人际关系?我们可以从以下几个方面入手： 第一，注重人际交往中平等、相容、互利的原则。首先，要坚持平等，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分;其次，人与人之间的融洽关系，是与对他人的包含、容纳和忍让，所不可分里离的。主动与人交往，广交朋友，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。再次，人际交往是一种双向行为，故有来而不往、非理也之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。 第二，在人际交往中学会宽容。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到宰相肚里能撑船。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能化干戈为玉帛，赢得更多的朋友。 第三，有技巧的进行人际交往。大学生若想在人际交往中取得优势地位，就必须掌握一定的技巧。如：记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象;举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机;培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的;培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受;与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违;做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦;注意语言的魅力，安慰受创伤的人，鼓励失败的人，帮助有困难的人;处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力等等。 每个人生命的主宰其实就是自己，关键是自己要有所改变，当代大学生应该了解并认识到人际交往的重要性， 找到合适的方法培养自己的人际交往能力，促进自身的人际关系。 参考文献 1 烨子.清华人生规划.新华出版社，2002，第一版. 2 凡禹.人际交往的艺术.北京工业大学出版社，2002，第一版. 3 张雯，张凯等.守护精神家园--给大学生.海燕出版社，2000，第一版. 4 夏伟东.思想道德修养.中国人民大学出版社，2003，第一版. 大学生人际交往心理2000字论文篇二 《大学生人际交往中的心理问题及其对策研究》 【摘 要】通过对大学生在人际关系中存在的心理问题进行调查和分析，立足普遍、结合个案，指出当代大学生在人际交往中的问题，并针对这些问题提出解决方法和教育管理策略。 【关键词】大学生;人际交往;心理问题;对策 从当代中国教育现状来看，中学时期是学生开始人际交往萌芽时期，而大学时期则是学生广泛进行人际交往的关键时期。对于大学生在人际交往中的心理问题的研究具有十分重要的理论意义和实践意义。作为一线教育工作者，笔者认为只有首先明确大学生在人际交往中存在的心理问题的种类、特点、危害等，才能有针对性地提出建设性意见和解决对策。本文正是以此为行文思路，希望能够对当代大学生教育贡献一丝绵薄之力。 一、人际交往概述 在心理学上，人际关系指的是个体之间通过互动而建立起来的一种心理上的关系，即一种任何人心里之间的心理距离，而人际交往可以看作个体之间的一种心理和行为沟通的过程。人际交往和人际关系既有交集亦有不同，二者均为人类社会化交流沟通中的概念，不同的是，前者强调的是一种动态过程，后者强调的是一种人际交往之后形成的静态的格局关系。本文的研究对象是大学生在人际交往过程中的心理问题。 二、大学生在人际交往中的常见心理问题 影响人际交往的心理因素有很多，包括认知因素、情感因素、人格特点因素等等。个体认知的差异导致了在人际交往中的基础识别能力的差异，也导致了大学生对于外界其他个体的印象判断的差异。人格特点各有不同，所谓“物以类聚，人以群分”，不同性格的人，选择交往的对象也不同，这也造成了主观偏好难以服从理性指导的局面。 (一)大学生人际交往的特点。大学生作为一个特殊的群体，在步入大学阶段之后面临着多方面的人际关系变动，如亲人关系、师生关系、同学关系、朋友关系以及恋人关系等，其中任何一项出现问题都会讲负面情绪扩散到其他方面。具体来看，其特点主要是： 1. 建立广泛人际关系的愿望非常迫切，但是选择交往对象时存在相当程度的盲目。大学生都希望自己在大学期间能够成为某一个团体的领袖，希望自己能够拥有庞大而有效的人际交往群体，因此，大部分大学生都怀着广泛建立人际关系的心愿和期望。但是大学生在步入大学时，缺少家长的指导、老师的教导也不像中学时主动，故而在交往愿望的驱使下常常不能够冷静分析交往对象的情况，任情驾驭，在相当程度上是盲目交往。 2. 同龄交往、同志趣交往明显，跨级交往、多类型交往狭隘。大学生由于缺乏理性的交友指导，在交往中往往选择容易接近的、在身边的对象，误把同班、同专业、同年级同学的自然交往当做是广泛交往，因此，大学生认为自己的人际关系广泛，实质上只局限于同类人的数量扩充，没有真正意义上的结交到各专业、各年龄的对象。 3 交往方式更加多样化，传统的束缚越来越小。随着移动互联时代的普及，大学生可以选择的交往方式越来越多，而随之应运而生的各种手机、电脑应用也是应接不暇。大学生可以在更加容易的途径中结识朋友，使得大学生的人际交往问题更加复杂化，受到传统道德的约束也越来越少。 (二)大学生人际交往常见问题分类。大学生在人际交往中存在不少的问题，经过笔者的调查和整理，现总结如下： 1. 自我意识过分强烈，难以与他人达成共识。现在的大学生很多都是独生子女，在家中娇惯成性，当独自处于同龄人群体中时，经常忽略别人的感受而只顾自己。自我意识过分强烈是产生交往矛盾的主要诱因，大家在遇到问题时，都不能够退让一步，使得问题愈演愈烈。此外，自我意识过分强烈也会导致大学生难以遇到知己，这类学生总是习惯性地否定他人、保护自己，因此很难敞开心扉遇到志同道合的人。 2. 错误地处理误会和分歧，导致矛盾加剧。大学生常以宿舍为单位形成小团体，在每一个宿舍团体中一定会存在不同性格、不同表达方式的同学。如果不能正确处理宿舍之间舍友的关系，将会使整个大学生涯蒙上一层灰色的阴影。在生活中不免出现理解上的分歧、表达上的差异，也不免出现各种误会。在交往中存在问题的大学生中，遇到误会和分歧通常不会主动地寻找解决方法，而是听之任之，甚至在背后相互诋毁，最终导致关系的破裂。 3. 敏感羞怯难以超越自我和表达自我，过于在意外界环境因素和他人评价。大学生群体中有相当一部分存在孤独、自卑的心理疾病，他们总是第一时间否定自己，也不愿意走出狭窄的圈子，因此总是不能够正确地、准确地表达自己的意愿，甚至不能够正常的完成团队作业以及人际交往。他们并不相信自己能够获得大放光彩的机会，因此，每当机会降临，他们就会变得格外敏感，对于外界的评价和他人的看法特别在意，导致分散了做事情的注意力，最后结果不尽如人意时，反而怪罪到自己的身上，导致恶性循环。 三、大学生人际交往问题对策 人际交往对于大学生的人格成长具有十分突出的作用，当发现问题之后，就一定要积极寻找解决对策。关于大学生在人际交往中暴露的心理问题，经过近一步地挖掘之后，笔者提出一下解决对策，希望在实际的工作中能够得以运用，解决实际问题。 (一)把握人际交往的尺度，树立正确的交往观念。人际交往的尺度包含人际交往的广度和人际交往的深度，此外，还应该明确交往的对象。在人际交往中如果身边总是同类人，那么当事人难以获得质的提升，因为在这样的圈子中获得肯定和认同永远多于质疑和不满。当然，所有交往的前提都是明确正确的交往对象，树立健康的交往观念，如果对象是错误的，此后的交往只会带来无穷的问题。 (二)理性处理人际冲突。在人际交往中难免出现各种各样的人际冲突，最好能够在问题爆发前采用迂回的方法圆满解决，当然，大部分问题都是在爆发之后才会引起重视，那么，就要求大学生能够采用理智的方法进行分析和解决，不能意气用事，更不能采取极端的方法一了百了或者报复打击。 (三)适当进行心理训练。大学生的心理问题一方面可以通过常规的教育和指导获得解决，另一方面还可以进行适当的心理训练，从根源上解决心理顾虑，为今后的人际交往提供正确指导，帮助大学生在人际交往中能够进行自助判断。 综上所述，大学生的人际交往是一个非常值得关注的问题，我们应该致力于发现并解决其中的问题，对于已经暴露的问题予以最高的重视和解决力度，对于在新形势中人际交往的复杂性，更要给予高度的关注，防患于未然。 大学生人际交往心理2000字论文篇三 《民族地区高校大学生人际交往能力的培养》 随着社会的高速发展，高校大学生面临着很多压力，而良好的人际交往，能使大学生压力得到很大缓解，能让大学生形成良好的心态，培养健康的心理，能有更好的心态走进社会、融入社会，去实现自我价值。正确引导大学生建立和谐的人际关系，处理好人际交往问题，帮助民族地区的大学生提高自身素质，肩负起社会的责任成为高校思想政治教育的重要组成部分。 大学生的人际交往是指大学生之间以及大学生与其他社会人群之间沟通信息、交流思想、表达情感、协调行为的互动过程。①人际交往在大学生生活里占据了非常重要的位置，如何正确地进行人际交往活动，是每一个人都要面对的问题。而高校大学生往往对人际交往没有引起足够的重视，这种能力并不是天生的，它是需要培养的。人际交往能力是指对人际关系的感受、适应、协调和处理的能力，主要包括人际认知能力，人际情绪控制能力和人际语言沟通能力三个层次。② 1 高校大学生提高人际交往能力的必要性 高校是大学生从学校走入社会的重要阶段，在此阶段，会形成大学生的行为、处事、人生观，对大学生进行人际交往能力的培养是极其重要的。 (1)形成正确的人生观。人际交往对大学生交流信息、开拓视野、拓展思维以更好地了解社会、探索人生非常重要。通过人际交往在学习、思想、性格、才能等方面得到提升，形成正确的人生观。 (2)对自我的评价。民族地区的学生，常将心理封闭起来，由于贫困和自尊的原因，容易产生强烈的失衡感和自卑感，这种大学生的交往就产生偏低的自我评价。 (3)对自身形成良好的氛围。大学生处于一个特殊时期，刚离开父母，渴望独立，主观上很想与人交往，但在生活中缺乏勇气去与人进行沟通、害怕做错、害怕吃亏，不能勇敢地去面对，使得人与人产生距离而导致自己被孤立，不能形成自身和谐的氛围。 (4)对人与人的沟通起着重要的作用。民族地区的大学生比较敏感，常把自己封闭起来，以避免自尊心受挫，使得人际交往发生困难，总怕被人瞧不起，怀疑对方在恶意中伤自己，遇到困难习惯闷在心里，而不是选择倾述，求助于同学、老师和父母。 (5)对大学生的就业的影响。随着我国高等教育大众化进程的加快，高校大学生数量不断增多，而就业率呈递减趋势，就业问题成为社会关注的焦点。然而面对激烈的就业形势，解决高校毕业生就业的根本途径是提高大学生的就业能力，而提高高校大学生的人际交往能力，就能在学生就业时起到关键的作用，尤其是师范院校更是重要。 (6)对大学生管理干部的培养。大学生学生干部需与学生、老师有很多的沟通，良好的人际交往能力，能减少同学之间的矛盾，使班级有较强的凝聚力，形成和谐友爱的班级氛围，更有利于大学生的身心健康，使学校、班级得到有效的管理，同时提升大学生的管理能力。 2高校大学生人际交往的现状 通过民族地区的高校调查问卷，共607份本科大学生对人际交往能力的重要性调查：12%学生认为非常重要，45%学生认为一般重要，39%学生认为重要，4%学生认为不重要。学生对人际交往能力所造成的影响了解不够，大多数学生不会有意识的去培养人际交往能力，怎样培养人际交往能力?大学生没有主动地去思考。需要辅导员加以正确的引导与指导。民族地区大学生因家庭贫困引起心理矛盾，自我调适能力较低，对自身弱势形成的原因分析归因偏差以及抱负水平偏高而挫折容忍力偏低，容易形成挫折心理，对自身不自信，进一步弱化了自己的人际交往能力。 3高校应从以下几个方面对大学生进行人际交往能力的培养 (1)从思想上要使学生认识到其重要性，并且通过有意识的培养，是可以提高的。大学生思想日渐成熟，能意识到社会交往的重要性，但仅仅这样是不够的。大学生的人际交往能力不是天生的，是可以培养的，经过学习是可以提高的。 (2)加强辅导员在人际交往能力的培训。高校辅导员是大学生大学四年健康成长的重要指导者，要发挥辅导员的作用。加强辅导员的培训，一是要提高辅导员自身的道德素质，对大学生产生潜移默化的影响;二是提高辅导员的管理水平，要求辅导员通过谈心记录、班会、深入寝室更多地了解学生;三是对高校辅导员进行心理健康培训，和学生进行有效沟通。 (3)重视班干的培养。学生进校后，班级是辅导员的思想政治教育的最重要的阵地，而班干是这个阵地的指挥者。好的班干对班级的和谐起着决定性的作用。而班干的人际交往能力的培养需在辅导员与之交往过程中渗透公平、公正，为学生服务的理念，说话技巧等方面。 (4)学生应认识到人际交往的原则。一方面，人际交往的基础是相互的支持与重视，人际交往中的关系都是相互的，所以，人际交往应遵循相互性原则。其次，交换性原则，人际交往是一种社会交换过程，没有付出，就不会得到。再次，自我价值保护原则，自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是使得自我价值不会受到贬低和否定。最后，平等原则，人与人可能在金钱、地位等方面是不对等的，但平等待人，尊重他人，才能建立良好的人际关系。 (5)对学生的口语方面即普通话的培训。大学生来自全国各地，各地的方言会造成交流的困难。尤其是民族地区的大学生地方口音过多，人际交往就会受到影响。普通话的推广就能很好的解决这个问题。 (6)大学生心理健康的培养。心理健康的标准是保持和谐的人际关系，乐于交往。反映心理健康状况的主要因素是人际关系状况，拥有健康心理的学生乐于与他人交往，与他人分享，能与异性很好相处，能接受爱和给予爱，善于与他人合作。良好的人际关系能满足大学生交往、友谊、归属和安全的需要，提高其自信心和自尊心，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄消极情绪，减少孤独、空虚、恐惧等不良情绪。③培养坚强的毅力、良好的受挫能力、忍耐力。研究表明，人际交往与健康的心态息息相关，大学生健康心理将会产生良好的人际交往。 (7)新形势下的网络平台的人际交往。随着社会生活网络化的日渐深入，传统的现实社会空间分化出网络社会。在网络社会中，虚拟人际交往对现实社会交往方式及现实社会交往实践形态产生了深远的影响。适应虚拟人际交往的现实挑战，拓展思想政治教育空间，努力实现教育阵地的“时空转向”;重构交往教育的体系，切实推动人际交往的“虚实和谐”。 (8)加强团体辅导。高校实际上就是一个微型社会，这就需要团委建立好的平台，心理咨询组织健康、有益的讲座、活动。学生的人际交往在丰富多彩的团体活动中学习和交流，通过互助合作竞争建立良好的氛围，扩展交往的空间范围，提高人际交往的技巧，体会到各种不同的感受，取得人际交往的经验，汲取教训，在社会实践中学会互助、宽容、理解。 民族地区的大学生思想正处于成长期，具有可塑性。由于生活方式的突然转变，学校方面要给予及时、正确的引导，培养大学生的人际交往能力，对于增强大学生的凝聚力，提高综合素质和促进其个体发展有重要作用。文章中对民族地区的高校学生如何提高人际交往能力的论述，对于当前高校的思想政治教育工作有着非常重要的实践意义。 注释 ① 腾兆玮.大学生人际交往状况及其与家庭教养方式的关系研究[D].南京：南京师范大学，2005. ② 郭晓俊，徐雁，林大勇.人际交往能力是大学生应具备的重要素质[J].西昌学院学报(社会科学版)，(3). ③ 吴远，施春华.大学生实用心理学[M].南京：河海大学出版社，1999. 猜你感兴趣： 1.大学生人际交往心理学论文 2.关于大学生人际交往心理学论文 3.大学生人际关系心理学论文 4.大学生心理健康结业论文2000字 5.大学生人际交往心理毕业论文 6.大学生心理健康论文2000字

从自身角度出发，谈谈在人际交往中的不良心理及调试的方法。 作为社会群体中的一员，我们每天都面临着人际交往问题，在人际交往的过程中，有的人得心应手如鱼得水而有的人在交往过程中有着一些这样或那样的不适应这些不适应也就是不良的心理状态，主要体现在以下这些方面。 一、有的人在交往的过程中非常的紧张紧张，到连语言都表达不清楚，有一种手足无措张口结舌的感觉。 有这种情况的人过后还非常的后悔，觉得自己真的很没有用，越自责越不能更好地与人交流。 要克服这种情况，这种状态就要在日常生活中多与人交流交流的多了，慢慢地这种状态就会减少，并且在心中告诫自己没什么了不起的，都是一样的人，让自己逐渐有自信心。二、面对比自己地位高的人或者是不太熟悉的人有自卑感。 其实这是正常的心理现象不是你一个人这个样子，每个人都是这样子，只不过有的人克服了这个毛病，成为交往中的达人。 这种情况就要求自己逐步树立自信心自信心的得来，是由于自己平时努力的结果，所以在日常工作中学习中都要严格要求自己成为领域的佼佼者，也成为别人仰视的对象，接触的人越多，接触人的层次越高，你的人际交往能力就会更强。三、多参加一些社会活动在活动中能够让你更好地体会到与人交往的乐趣。 人际交往中，有很多值得我们学习的地方，只有多参加活动，才能亲身体验，从中领悟到交往的技巧也可以多阅读一些这方面的书籍，从书籍上获得的技巧，在实践中在家已经你的人际交往就会越来越得心应手。

人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人将无法生存。只要走上社会，就会与各种各样的人打交道，在与人交往中，能否得到别人的支持、帮助，就会涉及到自身能力的问题。处于青年期的大学生，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。但面对新的环境、新的对象和紧张的学习生活，使得一部分学生由此而导致了心理矛盾的加剧。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。一般说来，具有良好人际关系的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。大学生常见的交往障碍主要表现在以下三个方面：(1)理想与现实的差距，自我认识的不足，产生的认知障碍;(2)仅凭情感的好恶，来决定人际交往方向，产生不良后果，进而形成的情感障碍;(3)因人格的差异，在交往中带来误解、矛盾与冲突，产生的人格障碍。其中情感障碍在大学生的人际交往障碍中所占的比重较大。情感障碍具体体现在以下几个方面：其一，自卑心理。自卑是人际交往的大敌。自卑的人悲观、忧郁、孤僻、不敢与人交往，认为自己处处不如别人，性格内向，总觉得别人瞧不起自己。这类人主要是由以下几种原因引起：过多的自我否定、消极的自我暗示、挫折的影响和心理或生理等方面的不足。像有的学生身材矮小、相貌丑陋、出身低微、学习差等等。这种同学在学校中为数不少。其二，孤独心理。孤独是一种感到与世隔绝、无人与之进行情感或思想交流、孤单寂寞的心理状态。孤独者往往表现出萎靡不振，并产生不合群的悲哀，从而影响正常的学习、交际和生活。这类学生主要由以下几种原因引起：性格、过于自负和自尊、挫折。其三，嫉妒心理。嫉妒是在人际交往中，因与他人比较发现自己在才能、学习、名誉等方面不如对方而产生的一种不悦、自惭、怨恨甚至带有破坏性的行为。特点是：对他人的长处、成绩心怀不满，抱以嫉妒;看到别人冒尖、出头不甘心，总希望别人落后于自己，嫉妒还有一个特点：就是没有竞争的勇气，往往采取挖苦、讥讽、打击甚至采取不合法的行动给他人造成危害。这种情况严重阻碍了大学生的心理健康和交际能力，给大学生成人和成才带来了莫大的困难。其四，报复心理。所谓报复，是在人际交往中，以攻击方法发泄那些曾给自己带来挫折的人的一种不满的、怨恨的方式。它极富有攻击性和情绪性。报复心理和报复行为常发生在心胸狭窄、个性品质不良者遭到挫折的时候。据社会心理学家研究表明：报复心理的产生不仅同个性特点有关，而且与挫折的归因和环境有关，报复常常以隐蔽的形式进行。因为报复者常常以弱者的身份出现，他们没有足够的心理承受能力和公开的反击能力，所以只有采取隐蔽的方式来进行报复！这种心理给报复者的人际交往带来了莫大的阻力和压力。当然，大学生人际交往的心理障碍除了上面的内容外，还有社交恐惧、猜忌等诸多方面的内容。面对上述这么多的心理障碍，大学生们如何克服，如何改善人际关系，加强人际关系？我们可以从以下几个方面入手：第一，注重人际交往中平等、相容、互利的原则。首先，要坚持平等，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分;其次，人与人之间的融洽关系，是与对他人的包含、容纳和忍让，所不可分里离的。主动与人交往，广交朋友，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。再次，人际交往是一种双向行为，故有来而不往、非理也之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。第二，在人际交往中学会宽容。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到宰相肚里能撑船。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能化干戈为玉帛，赢得更多的朋友。第三，有技巧的进行人际交往。大学生若想在人际交往中取得优势地位，就必须掌握一定的技巧。如：记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象;举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机;培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的;培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受;与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违;做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦;注意语言的魅力，安慰受创伤的人，鼓励失败的人，帮助有困难的人;处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力等等。每个人生命的主宰其实就是自己，关键是自己要有所改变，当代大学生应该了解并认识到人际交往的重要性，找到合适的方法培养自己的人际交往能力，促进自身的人际关系。

一、人际关系的定义

人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是得以生存、人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。

二、人际关系的要素

人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。

交往的主动性

人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。在日常生活中，我们常可碰到这样的情况，如你上街购物，虽然你可主动地选择某品牌的商品，但营业员也可主动向你介绍相关品牌的商品信息，供你选择。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地作出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并作出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。如在就医过程中，医生与病人之间的关系来说，在诊治方面医生虽然是主动地下诊断开处方，但病人也并非是被动的，他也可向医生反映自己的病情，以及用何药甚至何剂量适合自己，医生根据病人的反馈来调节自己的诊治。

交往的互益性

单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。如一位护士对一位慢性病人讲：“这个病你比我有经验，所以还得多听听您的意见。”病人听后会自然作出积极的反应。所以，人们在影响他人的同时，也接受着他人的影响。

交往的条件性

在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。

三、人际交往的功能

获得信息的功能

随着时代的发展，信息呈几何级数地增长，能直接从书本上获得的知识和信息总是有限的，这需要人们以更迅速的方法直接沟通信息。如电脑上网，可以交友、购物、等。当今社会是信息的社会，信息就是知识，信息就是财富，有人由于获得了某一信息，而成为百万富翁；而又由于信息的滞后使你落后，甚至企业倒闭。

在当今的护理工作中，更需要大量的信息，新的知识，新的技能，才能使我们的护理事业不断发展、更新、壮大。

心理保健的功能

人们进行交往不仅获得信息交流，而且实现心理上的沟通，情感上的交流。如：在交流过程中，双方对某一问题或某一观点都有相同的认知，双方会产生情感上的共鸣，越说越投机，彼此成为力量汲取和情感宣泄的对象。大家在生活中都有这样的体验，有时遇到好友有谈不完的话题，真是久逢知己千杯少，即使对方的某一观点不一致，也不会予以指责或排斥，而会采取接纳、容忍的态度。这说明他们在交往时彼此相容，心理上的距离很近，双方都会感到心情舒畅，愉快。因此，人类心理健康的适应，其实质是人际关系的适应。相反，心理病态，是人际关系的失调所致。如彼此采取消极、否定、排斥的态度，削弱了人际关系朝不利的方向发展，而产生分离性情感。如两人有矛盾，也不愿沟通。你看不惯我，我也看不惯你，彼此心理距离很大，易产生抑郁情绪及孤独寂寞感。如婆媳关系不和、夫妻之间以及父母与子女之间的分歧，都会产生心理上的不良因素，有损心身健康。因此，作为护士我们在与病人交往过程中应该采取积极、肯定、接纳的态度。

促进自我意识发展的功能

榜样的力量促使人成长。自我意识的发展是通过交往实现的，在与他人的交往中，会产生改变自我的兴趣、动机、能力、意志和行为。人在从他人对自己的态度和评价中认识自我形象，自我意识的发展也在不断交往中趋于客观、成熟、完善。

四、影响护士交流的因素

移情

这个词是由西多普·利普斯（ThedopLipps）于1909年首次提出的，他将移情定义为“感情进入”的过程。也就是说移情是从他人的角度去感受，理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。简言之，移情是从对方的角度来观察世界，通俗地说—角色转换，我们医务人员应站在病人或病家的立场上去理解、思考问题。如：我们现在制定的一些制度是否从病家的角度去考虑还是从我们工作的角度去考虑。

移情对于患者来说可产生积极的治疗效果

⑴首先，移情可使患者减少被疏远的感觉和那种陷于困境的孤独感。当患者感到被理解时，就会感到自己还有存在的价值。平时在人际交往过程中，人们最大的愿望在于被人理解，一旦彼此产生误解后，会产生不愉快情绪，甚至吃不下饭，睡不好觉。

⑵移情有助于使患者感到他人对自己的关心，可使患者产生较强的自我接受感。有助于患者在困境中作自我调整。

⑶移情能提高患者的自我控制能力。

如患者出现焦虑、紧张和悲观时，我们的护士给予支持、鼓励，并关心帮助病人，此时患者会尝试着控制自己的情绪。

控制

第二个主要交流变量是控制（Control）。在每次交流中，控制是必不可少的，它是人际交流中的一个内在成分。只要一个人影响他人他事，或被他人他事所影响，就存在着控制。患者是否对疾病具有控制感？我们不仅要考虑个人的感受，即所谓的“个人控制”。还要考虑人际间或相互间的感受，即所谓的“关系控制”

个人控制：是人们在能控制环境对他们生活的影响时产生的一种感受。个人控制能增加人们对自己行为的权利感，降低他们的无权感。

分类：行为控制、认识控制、信息控制、回顾性控制

关系控制：被认为是人们对自己与别人联系的一种感知，同时也是他们对自己能影响相互的性质和发展程序的感知。这类控制属于人与人之间的相互关系，而不是作为个人特征存在的。通过交流，就会产生有效的人际沟通。

分类：互补关系、对称关系、平行关系

控制在护理工作中的应用

⑴从患者的角度看控制

无论病人是患了什么病，是严重的疾病，还是不太严重的疾病，均失去了个人控制，这是患者遇到的一个主要障碍。患者面对一个现实—他们不能完全主宰自己的命运，要动不能动，连个人生活料理都要别人帮助。疾病使患者的生活产生了不确定感，患者就连最基本的生理需求及安全需求都不能控制。因而出现了失控感，失控感使病人出现两种后果。依赖性：任何事都依赖于医务人员，有些事完全可以自己处置的，也不肯去做。对抗性：认为自己的疾病已无法治了，表现为愤怒，拒绝各种治疗，对事处置为对抗性的。此时作为医务人员（护理人员）应针对病人的心理及有关情况，帮助病人处理好这些问题。

恢复控制感：

评估病人失控制感的原因及有关因素。

采取有效的措施：

在病人能自己管理方面让病人自己支配。如：剖腹产病人，鼓励其尽早起床走动，个人卫生尽量自己料理。如：骨折病人，石膏拆掉后也要尽早锻炼肢体功能。在病人不能独立管理时，让他们以参与者的角色与医务人员共同处理。

⑵从护士的角度看控制

对医务人员（护士）来说，重要的问题不是失控，而是要找到与同行和患者“共同控制”的有效途径。关系控制对医务人员来说是首要的问题，通过分享控制，可消除个人的失控感，达到相互依存。

信任

包括不加评论地接受他人。为个人能依据他人交流行为的一种个人期望。

信任在医疗护理中的应用

当相互关系出现信任时可产生积极作用。信任有助于人们产生的一种安全感和与外界有联系的感觉。使人感到自己不是孤独的，别人都在关心他。信任可在相互关系中创造一种支持性气氛，这种气氛可减少防卫性交流，它能使人们更加坦率地、真诚地表达自己的态度、情感和价值观。在医疗护理中，第一个作用—安全感，对患者来说特别重要；第二个作用—支持性气氛对医务人员来说特别重要。作为医务人员，首先要关心、照顾病人，与患者建立相互信任的人际关系，才能使各项治疗、护理措施顺利进行，才能促进病人早日康复。

社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

人际关系的沟通技巧论文提纲

在学习、工作生活中，大家都不可避免地要接触到论文吧，论文是学术界进行成果交流的工具。你所见过的论文是什么样的呢？下面是我精心整理的人际关系的沟通技巧论文提纲，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

人际关系的沟通技巧论文提纲

第一部分：先总说什么是人际关系，人际关系和其它领域的联系。

第二部分：人际关系的重要性以及人际关系不好导致的后果

第三部分：为改善人际关系或促进人际关系可以做些什么，有那些技巧可以用，可以举些运用沟通关系技巧前后的人际关系变化

第四部分：也是最后部分，总的说下沟通关系技巧和人际关系的关系，呼吁大家在生活中要善于运用各种沟通关系技巧。

人际关系论文

沟通是人类社会的基本生活方式，现代企业管理就是沟通，人际沟通是人力资源管理的第一技巧。有效的人际沟通技巧包括了语言沟通技巧和非语言沟通技巧，它们的分类以及在什么样的环境下采取何种沟通技巧，才能取得最大的效果。具体阐述人际沟通技巧在人力资源管理中的招聘、培训、绩效管理和企业文化、团队建设的应用。最后理论联系实际，分析沟通技巧在我单位的实施情况，说明企业需要和谐，而高明的沟通技巧可以营造和谐关系，吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无往而不利。

关键词: 人际沟通 技巧 人力资源管理

引言：

[1]古时东瓯[ōu](今浙江南部沿海一带)人住的是茅屋，经常发生火灾，为此痛苦不已。有个东瓯商人到晋国去，听说晋国有个叫冯妇的人善于搏虎，凡是他出现之处，就无虎。东瓯商人回去后把这个消息告诉了国君。由于东瓯话“火”和“虎”的读音毫无区别，国君误以为冯妇善于“扑火”，便以隆重的礼节从晋国请来了冯妇。第二天市场上失火了，大家跑去告诉冯妇，冯妇捋起袖子跟着众人跑出去，却找不到虎。大火烧到王宫，大家推着冯妇往火里冲，冯妇被活活烧死。那个商人也因此而获罪。 这个寓言告诉我们人与人之间沟通的重要性，人与人沟通的障碍会出现在社会生活的各个方面。今天，尤其对于我们来说，在人力资源管理中互相的沟通理解是何等的重要。寓言中东瓯的管理者正是在用人招聘、培训、绩效考评等环节中缺乏有效的沟通而导致严重的后果。

一、人际沟通的含义及特点

(一)“沟通”，从字面上理解原始含义就指开沟以使两水相通。[2]《左传》有“吴城邗[hán]，沟通江淮”。说的是周敬王三十四年(公元前486年)，吴王夫差在平楚、服越之后，雄心勃勃，欲北上中原，一争霸主，遂在今扬州城北的蜀岗上修建邗城，并在城下向北开凿运河以沟通江、淮二水，名“邗沟”。

现在“沟通”一词的意思已经泛指彼此的相通，而现代的人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含义，经由各种管道或煤体，在人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

信息—包括消息、事实、思想、意思、观念、态度等。

媒体—则包括语言、文字、图型、符号、动作、表情等。

(二)沟通有四大特点：

1、随时性

我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。

2、双向性

我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然这一交流不是单向的，而是双向的。在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。同时，员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织行为的控制。

3、情绪性

信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。

4、互赖性

沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。

二、人际沟通是人力资源管理的第一技巧

(一)沟通是人类社会的基本生活方式。

从人类出现开始，就通过各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，互相传播着各种生活信息，为自己提供生活的依靠等物品，甚至抵御来自其它的威胁。人是社会性的动物,人有合群与群居的倾向,在群居中就离不开个体之间的相互作用,离不开个体之间的信息交流。人与人之间的信息交流过程就是沟通过程。研究发现,沟通在人的社会生活中占有重要地位,人在醒着的时候,大约有70%的时间都在进行着各种各样的沟通

人们通过沟通和信息交流,就可以建立各种各样的人际关系,在广泛的交往过程中,彼此还可能产生了情感,相互吸引,形成亲密的关系。

[3]美国哈佛大学有一位教授专门研究意大利社会。他发现，意大利合唱团多的地方，当地的民主化程度就高。原因很好解释。因为参加合唱团惟一的条件是嗓音好，无论工人、农民，穷人、富人，道德高尚的人、品质低劣的人都可以参加。合唱团定期开展活动，进行横向联系，它使不同政治观点、经济状况、道德理念的人得以沟通，民主、平等的理念自然就在沟通中催生。

(二)管理就是沟通。

现代企业管理已经进入了一个以人为本的管理新时代，人际沟通成了最重要的管理手段，企业的一切经营活动都和沟通分不开，就算你是一个多么优秀的管理者、决策者，你有多么好的创意和点子，如果你底下的员工不清楚、不了解你的意图，不能和你一起分享理念，又怎能发挥出自己的最大价值呢?在管理活动的众多因素中，人是整个管理活动过程中最活跃的要素，是统领其他一切因素的灵魂与核心，人的因素是决定性的。 如果说将一个企业或者组织比作是人的躯体，那么沟通就是人的血液，血液流通不通畅的话，就不能把营养成分输送到人体的各个器官，从而导致麻痹、阻塞甚至死亡等情况出现。有很多尖锐的矛盾都是由于糟糕的人际沟通引起的，或者至少与此有关，例如公司业绩下滑、企业合并失败、家庭破裂等等，因为人们缺乏良好的交流和沟通。

企业中经常存在许多不必要的耗费和分歧,而这些分歧在常规状态下,又必须通过付出高成本的管理沟通予以关注和解决,因而在某种意义上降低了企业或组织运行的理想效率。我们需要最大限度地减少管理沟通的障碍和成本,最大限度地降低信息传递过程中的嗓音,将情感、信息、思想、计划、工作的沟通高度统一, 用成本最小化的沟通设计造就出最成功的管理。

管理就是沟通，企业家必需重视员工并且开放沟通的渠道，才能善用沟通技巧，提高企业的绩效管理。因为分享理念需要有高效率的沟通能力和技巧，高频率地同组织内部的成员进行直接沟通非常必要，他们知道越多，就越能理解，也就越关心。每一个员工能清楚知道企业组织存在的目的与意义，知道自己在做什么?要完成什么?了解做事的最终目的?以及如何可以贡献一己之力?企业上下齐心协力地向同一个方向前进，就没有任何事物可以阻挡他们，这样的组织才有生命力，才能不断地向前发展。

(三)人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通。

管理的对象可分为物质资源和人力资源。物质资源包括有形物质(生产资料、机器设备等)无形物质(品牌、商誉等)。人力资源则包括了人所带来的一切资源，包括其知识、技能、才华、性格与思想等等。管理的实质是对各种对象资源的一种整合，但由于各种资源(人力资源与物质资源)在客观上是各自独立隔绝的，他们自己无法直接互相发生组合和联系，因此就需要第三者(企业各种管理者)为了达到某种目的对它们施加有效的处置和影响，从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。这中间需要各种联系的桥梁。而沟通就是这些桥梁和联系。即获取信息的过程。

人力资源管理的过程是一刻也离不开沟通：管理的过程是资源组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。

人力资源管理的主体是活生生的人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，事实上就无法有效实施管理。计划、组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。

人并不是冷冰冰的机器，可以依照预先设定好的程序或指令来机械性的进行工作，人都是有感情、有情绪的，他们在工作中会因应不同的环境变化和心理变化，如公司收购或合并、上司的表扬或批评、同事间的争吵、家庭琐事、恋人复合等等，引起的或高或低的情绪波动，从而影响了工作的效率及效果。

绩效与有效沟通的程度成正比关系，那么要如何“沟”才能“通”?是我们人力资源管理的一个很重要的课题。企业制定愿景、策略、计划，以及科学的组织、指挥、协调，都离不开调查研究、倾听意见、权衡利弊、反复斟酌，为此企业家与下级管理者、与员工之间的沟通，必不可少。

1、沟通是人的一种重要的心理需求，是员工解除内心紧张，表达自己思想感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。人力资源管理要适时地对工作闹情绪的员工进行辅导，安抚他们，平复他们的情绪。

2、沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径，有助于营造和睦相处的良好氛围。

3、有效的沟通可以转变员工的态度，进而改变员工的行为，因为人们在不同的信息和意见的影响下，会形成不同的态度，引发不同的行为。

4、人际沟通是激发员工参与企业管理积极性的重要手段，员工通过各种沟通渠道，既能发表对企业变革的意见和建议，也能得到对意见和建议的反馈，是员工感到被重视、被尊重，从而激发他们主人翁责任感。

人力资源管理是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，人力资源才能真正为企业所用，发挥出其企业核心资源的巨大经济威力。

三、有效的人际沟通技巧

要实现真正意义上的沟通是很困难的，需要不断而持续的努力，运用正确的技巧和方法来沟通。在日常的生产管理中，管理者或者是管理人员在沟通中应尽量使用通俗易懂的语言，对容易产生歧义的话语应尽量避免使用。提高语言表达能力和文字表达能力是管理者们改善沟通的重要途径，管理者应在每次沟通前认清这次沟通的目的和意义，才能有助于沟通者更清晰地表达自己的意图和感情，有效地防止沟通中的盲目倾向，便于沟通者检查沟通的效果，从而更好地提高沟通技能，使每一次的沟通都达到所预期的目的。

(一)语言沟通技巧

人生来就渴望与他人进行交流和沟通，而语言是人类社会中客观存在的现象，她不仅是信息传播最有效的便捷的媒介，也是与他人共享文化经验及个人经验的工具。假如沟通是一扇门，那么语言就是这扇门的钥匙，它是沟通不同个体之间的交流的桥梁，是不同的个体心理活动彼此发生影响的最有效的工具。谈话时语言运用得是否适宜，采用的方式和技巧是否恰当，将对沟通的效果发生很大的影响。

语言沟通的分类

1、口头沟通。口头沟通即人与人之间通过谈话来交流思想，沟通心理。口头沟通的形式是多种多样的，有正式的口头沟通和非正式的口头沟通、电话联系等，现代社会还有视频会议、互联网电话(SKYPE)等。

2、书面语沟通。书面语言沟通是指通过文字或图形符号表达和传递思想情感。书面语言沟通是人际沟通中一种较正规的形式，它能起到口头沟通所不能起到的作用，书信和便条是人际交往中书面语言比较常用的形式。现代社会还有电报、E-mail、网络即时工具(QQ，MSN)、博客等。

(1)情

沟通不仅是一种信息的交流，更应是一种感情的传递。沟通不能只谈工作，不谈思想，而应敞开心扉，开诚布公，交真心、谈真话、以心换心，这样才能增进相互感情，架起相互信任的桥梁，使沟通成为增强团结的粘合剂。

(2)时

寻找沟通的时机很重要。人一般在心情愉快时比较乐于和他人交流，也相对容易接受外界信息。选择这个时机找其谈心，就容易使沟通顺利进行，取得良好的沟通效果。而在他人情绪低落、心烦意乱时，硬找人家谈，会吃“闭门羹”。有经验的思想工作者，大都善于寻找沟通的“突破口”，比如以共同感兴趣的话题、地域或心理上的接近性以及平和的态度与语气等打开谈话的“突破口”，从而使沟通交流顺利进行下去，最终达到增进团结、促进工作的目的。

(3)意

正确表达内容含义，管理者在交谈时要注意语言的简洁，交谈目的是为了达意，以最少的语言表达最大量的信息是一种艺术境界。古人说：“言不在多，达意则灵”，同时还应该形象生动、幽默而含蓄，交谈中不要说尽道破，应该留有余地，用生动的比喻，轻松幽默的语言来化解人际交往时的局促、尴尬气氛。另外还要注意委婉，也就是我们常说的“避讳”，在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直说的东西。这时说话人要故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思，它能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。

(二)非语言沟通技巧

语言并不是唯一的沟通工具，研究表明，大约65%的沟通是通过非语言的信号进行的，还有的研究甚至认为这一比例能够达到93%，在特殊的场合下，有声语言甚至是多余的。 在一般情况下，非语言行为多数与语言一起出现，目的是为了使语言意义更丰富、更加强、并赋之以某种情绪色彩，表明这是否是一个严肃的或有趣的、还是其他类的话题。主要包括点头、姿势转换、面部表情、手势以及拍打、拥抱等身体接触方式以及目光接触，此外还包括静止的体态、人际空间距离的静态姿势沟通。

据有关资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，换而言之，有65%是以非语言信息传达的。非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。因此，如果你是组织沟通的信息发送者，你必须确保你发出的非语言信息强化语言的作用。如果你是组织沟通的信息接收者，你同样要密切注视对方的非语言提示，从而全面理解对方的思想、情感。

1、平等

沟通还要注意平等交流。沟通不是下命令、发指示，而要谈想法，讲道理，以理服人，不能以势压人。双方在平等基础上沟通，可使同志之间、上下级之间增进了解和理解，形成人与人之间融洽和谐的关系，扫清相互间的沟通障碍。同志间平等相待，不仅要平等对待与自己意见相同的人，还要平等对待与自己意见相左者，容得批评，听得进逆耳之言。尤其对领导干部而言，更应注意不能独断专行，自以为是，要有礼贤下士的精神，有眼睛向下的`态度，有听真话、求真言的渴望，有放下架子、甘当小学生的意识。还要善于运用灵活的方法启发对方发表意见，从而达到集思广益的目的，为正确决策提供可靠依据。同时，沟通也要注意坚持原则、讲党性、顾大局、守纪律，杜绝自由主义、私下交易等不健康的东西。

2、切入点

沟通中最重要的是“倾听”。倾听会使了解变得全面和深入，倾听期间可以寻找到合适的“切入点”。“切入点”就是一种共鸣，是共舞双方身体接触部分。它是“倾听”的关键，是无缝沟通的重要环节。

从刺激到反应之间有一段时间差，利用此段间隙，可以仔细地品味，寻找更多细微的因素，搜索更加合理的?切入点?。找准切入点，是无缝沟通的第一步。

(三)慎选沟通渠道

某一种讯息要能够传达出去，存在有很多不同的通道。但是使用不同通道传递讯息，便会产生不同的结果，而要传递不同的讯息，总会有较为适合的渠道。至于如何选取适当的渠道进行沟通，这就要依赖我们管理人员的经验和智慧了。

一般而言，在选择沟通途径时，主要考虑两个因素：

1、对象：

如果我们要听取对方的意见，也就是要求有回馈时，那么用面对面的方式最好。因为我们不仅可以从言语上得到答案，更可以从对方的面部表情、反应、肢体语言上，看出些许讯息。

如果所要传达事情的对象，是某一个人或某少数几个人时，那么我们可以考虑以私下约谈的方式，当然也可以用便条纸，以“笔谈”的方式来和对方沟通。至于是使用面对面沟通，或是使用笔谈的方式，不妨先考虑一下，我们所要沟通对象的个性和习惯之后，再决定使用何种方式。

2、事情的属性或性质：

如果所需沟通的事情是一项命令时，亦即可能是要向所有员工转达一项公司的指示时，我们可以用全体员工开会时来宣达，或是利用书面的文稿交至每一位必须知道人的手中。

如果材料涉及个人隐私，需要保密时，可以设立总经理接待日、总经理信箱等渠道减轻沟通者的心理压力。

四、人际沟通技巧应用于人力资源管理的各个方面

(一)招聘中的人际沟通技巧

在与新员工初次接触的过程中，潜在员工和新员工通过与HR的交流，了解公司的文化、公司的发展情况，公司需要员工做什么等等。

需要有双向交流的沟通：

招聘时首先应该对应聘者进行企业的介绍，包括业务部门、企业文化等介绍，让他们对企业有一个更深入的认识，然后应聘者直接和业务部门的领导对话，营造一种双方了解和沟通的氛围，让他们提出问题，以及对工作的要求，会对企业与业务有一个更完善、更深入的了解。通过这种方式，可以较快作出录取决定，那些没有被选中的应聘者，也得到了一个了解企业的宝贵机会，为下一次成功应聘奠定了基础。

(二)培训中的人际沟通技巧

培训是最简单、也最有功效，但费用很大的沟通方式。通过培训，不仅可提高员工的工作技巧，更能提高工作热情。

需要有理论联系实际的沟通：

培训有很多方式，我们要在沟通中因应不同员工的工作岗位、技术特点，找出其存在的不足之处，并结合本人意愿，理论联系实际地进行形式多样的培训，如角色扮演法，就是把理论联系到实际的好方法，针对在沟通中发现员工存在的哪些技能不足，而编写一系列角色扮演脚本，比如说惠普公司就曾经以业务部门优秀的销售人员的成功案例为蓝本，针对IT行业和公司的产品编写了充满实战性的练习教案。要求销售人员在每天晚上下课后，分成4-6个人一组，根据脚本，将若干人扮演成客户或合作伙伴，由这些优秀的销售人员亲自向员工介绍自己的经验，为员工做当场指导，如开场白时，销售人员应如何争得客户同意拜访的日程安排;当客户有顾虑时，应怎样排除顾虑;当集成商坚持自己的利润时，应怎样处理等。使员工可以现学现卖，从而加速行为的改变。

(三)绩效管理中的沟通技巧

HR代表公司与员工就其工作表现、需要改进的地方、值得赞扬的地方进行沟通.这种沟通过程的好坏，实际上代表着公司对员工的态度，是不是公平的对待员工，是不是承认员工的价值。

需要有清晰、明确的沟通：

1、目标

要有清晰明确的目标，要符合SMART原则：即具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、相关的(Relevant)、基于时间的(Time-based)等五项标准。

2、绩效辅导

绩效辅导贯穿整个绩效目标达成的始终。在员工表现优秀的时候，及时给予清晰明确的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工一个认可工作的机会。在员工表现不佳，没有完成工作的时候，也应及时明确地予以指出，以提醒员工需要改正和调整。

3、绩效考核

绩效考核是透明的，目标是一致的，标准是确定的，它不是暗箱操作，而是公平和公正的。考核需要充分沟通，要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、晕轮效应、新近性、偏见等带来的人为误差;平时需要清晰地记录员工的日常工作业绩表现，形成绩效管理的文档，以作为考核的依据，确保绩效考核有理有据，使考核者与员工对绩效考核的结果的看法尽量一致，公平公正，没有意外发生。

(四)企业文化和团队建设中的人际沟通技巧

流畅的沟通能促进企业文化和团队精神的建设，而企业文化和团队精神的建设也是有助于沟通的流畅。好的团队来自好的关系，彼此信任，充分沟通协调，虽有不同看法但会互相尊重，得到共识。团队成员与成员之间之所以很默契，就是因为有一个共同方向，共同的目标，以及良好的团队氛围，这些都需要沟通来维系。 企业文化之所以能够为人们所感知，就是因为它存在于人们的交往和沟通过程中，离开了沟通，人们不可能知道何为该企业的价值观，何为该企业的经营理念，也不可能知道何为该企业的道德准则，何为该企业的形象。企业文化在人际沟通中形成、传播、演变、发挥其无所不在的影响。

需要有认同的沟通：

1、通过内部的报刊、杂志等大力宣传企业文化、价值观、公司的经营理念等，清除多元文化带来的障碍，改变员工之间的信息阻隔现象，统一员工的价值观。

2、员工中找寻有代表性的事例，塑造英雄人物，增加员工的认同感。

3、通过一些特定的礼仪、节日来消除各种人际冲突，实现人与人之间的交流行为，减轻恐惧和忧虑，强化员工对企业的认识和认同。

4、团队制造一个公平、舒适、和谐的工作环境，善于听取员工的意见，消除各种人际冲突鼓励员工参与和发挥工作的主动性，增强团队之间的向心力和凝聚力，激励团队成员把个人目标升华到群体目标中去，从而达到团队的最高绩效。