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年度考核总结怎么写范文7篇

表面上来看，机关事业单位的年度考核非常重要，关乎着每一个人的职业生涯。工资的调整，奖金的发放，职务的晋升，都要看考核结果。下面我给大家带来年度考核总结怎么写范文，希望大家能够喜欢。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我20__年一年来的主要工作总结：

1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上。

3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈。

4、接受各方面信息，在做好记录的同时相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

5、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

6、新旧表单的更换及投入使用。

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

一、学习文件精神，明确考核要求，营造年度考核的良好氛围。

根据都教发[20__]19号文件精神，结合我校实际，成立了龙冈小学20__年度考核领导小组。于20__年3月26日召开了全体被考核人会议，认真学习贯彻了《关于做好20__年度全区中小学教职工考核工作的通知》和《盐城市龙冈小学教职工年度量化考核意见》，强调了年度考核与师德考评及个人能力、实绩等情况挂钩，规范了考核程序，严肃考核纪律，积极营造年度考核的良好氛围，并布置被考核人写好个人小结。会上提名推选了校考核领导小组成员，由班子成员4人，中层管理人员6人，教师代表2人，共12人组成。

二、根据文件精神从德、能、勤、绩、廉五个方面全面考核。

年度考核小组于3月27日召开第一次会议，制定了《龙冈小学年度考核工作实施方案》，并以《盐城市龙冈小学教职工年度量化考核意见》为依据，分别落实四个小组，对被考核人员的师德、工作能力、出勤情况、教学实绩、廉洁从教五个方面进行量化积分。各小组在积分过程中，能严格按个人量化测评标准进行，群众测评，民主投票，最后按得分高低初评出优秀等次的候选人员。

三、发扬民主，广泛征求群众意见，做到公平公正。

3月30考核小组举行第二次会议，听取基层小组的汇报，通过初评优秀人员名单，后经过学校考核小组讨论、民主测评，确定了我校20__年度考核的优秀人员名，并在校公布栏进行了公示，公示期间无人提出异议，做到了公平公正。

四、总结经验，进一步发挥年度考核的激励作用，趁风趁势加强教师队伍建设。

我校20__度考核工作井然有序，严格按上级要求规范操作。通过年度考核，广大教职工交流了经验，受到教育和激励，达到了“总结工作、交流经验、促进发展”的目的。

通过这样公开、公平、公正的评选活动，我校教师的工作积极性有了极大的提高，他们都以身边表现优秀的教师为榜样，取人之长，补己之短，让我校的教育事业再跨新的台阶。

根据木兰县人力资源和社会保障局的要求，按照《哈尔滨市事单位工作人员年度考核暂行办法》精神，我院对全院职工进行了20__年度考核，现将考核工作做以总结。

一、召开会议，成立组织

为了认真搞好年度考核工作，我院召开了三个会，一是领导班子会，二是各科室主任会议，三是全院职工大会。会上，认真传达了市、县有关年度考核工作会议精神，为了加强年度考核工作，医院制定了20__年度考核实施方案，规范了考核操作程序，医院还成立了由主要领导和相关科室组成的考核领导小组，具体负责实施本年度考核工作。

二、加大力度，保证质量

加强年度考核是人事制度改革的重要级成部分，是完善事业单位人员聘用制度，岗位管理制度的主要内容和工作环节，是激励广大职工热情，提高政治和业务素质的重要途径。因此，年度考核尤为重要。

我院共有125人参加了这次年度考核工作，我院大体分为三个阶段。

第一阶段：个人总结。围绕德、能、勤、绩、廉等五个方面总结。专业技术人员对照《专业技术人员考核标准》中的有关要求，从医德医风、专业技术能力及水平，发表论文，

履行职责及年度工作完成情况等方面进行总结。

第二阶段：科室总结。围绕医德医风建设、病历质量检查、医疗纠纷及科室工作，院部下达的工作任务完成情况等方面进行总结。

第三阶段：开展评比。全院职工按照医院实施方案要求，认真开展评比，按照考核标准确定优秀人员12名、合格人员113名。

三、搞好公示、做好总结

为了增强年度考核工作透明度，医院将确定考核等次人员名单进行全院公示一周，广泛倾听群众意见，如无发现问题，进行填表上报，同时，要认真搞好材料备案，按照要求装入个人档案。

根据市委组织部、市财政局、市人力资源和社会保障局、市公务员局《关于年度考核工作的通知》（合公务[20__]16号）精神及有关考核工作规定，我中心于20__年2月24日至3月25日认真组织实施了年度考核工作。

一、所做的工作

（一）认真进行动员部署。一是根据市委组织部、市财政局、市人力资源和社会保障局、市公务员局《关于年度考核工作的通知》（合公务[20__]16号）文件精神，下发合肥市土地储备中心《关于做好年度考核工作的通知》，布置年度考核工作；二是组织学习了省委组织部、省人事厅《关于印发<安徽省公务员考核办法（试行）的通知>(皖组字[]2号)和合肥市委组织部市人事局《关于转发<关于转发<安徽省公务员考核办法（试行）有关问题的补充通知>的通知>》（合组[]28号），进一步明确了考核工作的方法、步骤、组织程序、报表填写等具体要求；三是开展思想发动，以处室为单位进行动员，强调年度考核工作的重要意义，要求本处室工作人员对自己承担的职责进行总结回顾，并按进度完成好年度考核每个阶段的工作。四是评优工作，要求树立全局观念，评出风格，评出干劲，评出水平。

（二）加强对年度考核工作的领导。成立了考核领导组，中心党组书记、主任高国忠同志负总责，成员有党组成员、副主任陆勤标，党组成员、纪检组长解玉龙，党组成员、副主任张小青。下设工作小组，党组成员、纪检组长解玉龙同志任组长，成员由办公室主任骆勇、招商信息处处长李曼、机关工会主席庞红兵、招商信息处主任科员丰安军、财务资产管理处科员王杭军等5名同志组成，负责具体的实施工作。

（三）严格按程序组织实施。每位参评人员对贯彻落实上级指示以及在德、能、勤、绩、廉方面情况进行认真总结，做到分析情况、梳理问题、查找不足、总结提高，并填写个人年度考核登记表，在中心全体员工大会上进行述职，接受评议。根据评议结果，经考核领导组研究并提交中心党组审定，确定易广安、薛中军、骆勇3位同志为优秀等次，并对外公示3个工作日。

二、考核的结果

我中心应参加考核23人，其中：科级公务员9人，科员11人，工勤人员3人。

（一）3人确定为优秀等次（科级2人，科员1人）

（二）16人确定为称职等次（科级7人，科员9人）

（三）3人确定为合格等次（工勤人员）

（四）1人确定为基本称职等次（科员）

（五）没有不称职、不合格人员。

通过年度工作考核，进一步激发了全体工作人员做好土地储备工作的热情，进一步增强了合肥现代化滨湖大城市建设的信心。

我校现有教学班16个，教职工53名，学生709名。一年来，学校在上级教育行政部门的正确领导和全校教职工的共同努力下，坚持“创造适合学生的教育，搭建教师发展的平台”的办学理念，积极推进新课程改革，细化环节管理，狠抓措施落实，各方面取得了喜人的成绩。20__年4月23日学校成功举办了全市新教育开放日活动，9月份学校被市委市政府评为全市教育系统先进集体，10月份学校被评为甘肃省中小学德育示范学校。现将本年度工作总结汇报如下：

一、深入开展党的群众路线教育实践活动

本年度，按照市县关于党的群众路线教育实践活动的安排，学校积极组织教职工进行全面深入的学习。先后组织教师学习了中央八项规定、省委双十条规定、市委实施细则和县委两项规定以及教育法、教师法等规章制度，教师撰写学习笔记两万多字，撰写心得体会及自我剖析材料3篇。每周坚持召开一次集体学习会议，工会组织进行了教职工民意调查和四风方面的意见和建议，及时了解学校管理及各方面存在的问题，及时研究制定整改措施进行整改。九月份顺利通过活动总结验收。通过教育实践活动，使全体教师的思想素质有了较大的提升，教学能力有了明显进步，学校管理水平更加精细，更加规范。

二、成功举行了全市新教育开放日活动

结合全市开展新教育实验工作的要求，我校开展诚信阅读，晨诵、午读、暮省，师生共写随笔，构建理想课堂、缔造完美教室、研发卓越课程等重点工作。4月23日上午，学校按照县局安排，成功举行了新教育开放日活动。镇原县教体局信息中心副主任张虎生，教研室马麒，宁县新庄初中、三岔中学、殷家城初中、方山初中、新集初中、王寨初中、孟坝初中、武沟初中、庙渠初中共70多人观摩了本次开放活动。参会人员到校后，首先校长李怀智和教导主任李文斌分别就学校新教育实验开展情况和课堂教学改革情况作了总体介绍。并在会议室观看了县教育工作幻灯片。随后，按照学校安排，在校长李怀智和副校长惠存军及学校班子成员的陪同下，与会人员参观了新教育展板、校园文化粉饰、个性化教室宿舍布置、展室，观看了新教育活动幻灯片，观摩了阳光体育大课间活动、六环助学案高效课堂教学及学校课程等。下午学校组织全体师生参观了展室、教室宿舍等。此次学校新教育开放日活动得到了各位领导和同仁们的高度称赞。宁县新庄初中副校长李峰在留言薄上留下了“虽偏远但不落后，踏入马渠九年制学校的每一刻都让我感受到一种感动，一种思考，一种启迪。衷心祝愿马渠九年制学校的明天更辉煌！”的精彩语录，鼓舞了全校师生。这次活动将推动我校新教育实验工作更上新的台阶。后半年我校继续坚持课前一分钟演讲、师生共写随笔、晨诵午读暮省等新教育常规工作，并结合学校实际不断完善创新。

三、强化学校管理，加强队伍建设

一是抓好班子队伍建设。注重人性化管理，把制度管理、科学管理、人本管理结合起来，切实做到人人参与管理，处处有管理，事事见管理。坚持部门负责，领导包干、轮流值班中层管理制度，加强过程管理和量化考核，及时征集意见修改教职工考核制度，使学校各项管理工作更加合规、合理、合情。二是继续推进教师队伍建设，重视教师的专业化成长，抓好教师的业务培训。凡是有上级举办的有关教育教学、教改科研的各种培训、学习的机会，学校都派老师出去学习培训。通过“走出去”和“引进来”的方式吸取他人先进和教育教学和管理经验，不断提高了教师自身专业化成长和教育教学能力。3月份李校长、朱海玲、徐姣姣参加了庆阳市点灯人行动—阅读种子教师培训；4月份张伟参加了“网一起”英语荧光计划培训；5月份，路浩明、安彦佰、朱娟娟、张粉娟参加了庆阳市优质课观摩培训会；李文斌、闫国琼、曹占俊、李小伦等分别参加了新教育实验培训和理化生实验培训；7月份李海军赴上海参加了上海交大乡村教师培训；8月份路浩明赴北京参加了数学骨干教师培训;12月份李怀智校长带领8名教师赴华池县柔远初中和柔远小学考察学习。11月24日，学校邀请原庆阳市人民政府督学段熙志和庆阳名师郝荣荣、徐彩梅、雷元森、秦海鹏一行五人来校对教师进行了培训。本次活动采用“同课异构”的形式进行，虽用时不长，但效果极佳。通过和专家、名师开展听课、评课、作课、作报告、自由交流等活动，我校教师的教育教学观念得到了较大的转变，专业水平明显提升，特别是在师德师风建设方面收到了意想不到的效果。学校还按照县局安排，和庙渠初中、马渠乡三合小学、杜林小学结成联盟帮扶学校，相互开展听课、评课参观交流等活动，互相促进，共同提高。同时鼓励教师通过网校网站、书籍报刊、自学考试、在职进修等多渠道的学习，促进了教师教育理念的不断更新，在教学上，能把新课程理念运用于日常的教育教学活动之中，取得良好的教育教学效果。本年度我校教师在国家级刊物发表论文2篇，在省级刊物发表论文1篇，在市县级刊物发表论文3篇，9篇论文在县教研室优质论文评选中获奖。

四、抓实德育工作，落实自我管理

一是创新德育管理模式，加强学生自我管理。注重抓好德育序列主题教育，月有主线，周有侧重点。实行班级管理责任承包制，人人都是管理者和被管理者。实行“一普访五多访”的学生家访、坚持师师、师生、生生结对帮扶等。学校还发挥了学生会、班委会、值周组、值周班级、文明监督岗等的职能作用，使学校班级管理工作迈上了新的台阶。

二是以活动为载体，寓教育于各项活动之中。坚持国旗下讲话和课前一分钟演讲，组织形式多样的大课间阳光体育活动，开展经典诵读比赛、优秀日记及民间故事搜集评选田径运动会、球类运动会、“六一”、元旦文艺汇演等活动。这些活动的开展，不但丰富了学生的的课余生活，培养学生的兴趣特长，同时也促进学生文明行为习惯的养成。

三是强化养成教育，学生良好的习惯逐渐养成。重视学生日常行为规范的教育，实施学生常规管理工作的“班级常规管理量化考核办法”，对学生每天的早读、清洁卫生、两操、住校生纪律、课堂纪律等进行专项考核，并将检查结果及时公布反馈，班主任针对存在的问题，采取相应的教育措施，使学生逐渐养成了良好的文明行为习惯和卫生习惯。四是采取有效的救助措施帮助个别困难的学生。各班建立学生成长记录袋，及时了解学生的学习、生活情况。实行“211”帮扶工程（即一名教职工帮扶2名留守儿童，一名班主任帮扶1名单亲学生，一名领导帮扶1名孤儿），关爱留守儿童、孤儿和单亲。

五、狠抓教学管理，稳促教学质量

一是落实教学常规，开展各种教学活动。落实日常听评课和教研专题研讨会制度；加强课前二次备课的检查落实；进行了六环助学案学情、教情问卷调查，了解学情、教情；每周召开周日教学反思会；坚持进行示范课、公开课、研讨课和课堂教学评估活动；组织了两次教育故事、教学案例和教学反思评选活动；开展了教师教具制作、课件制作、三笔字、普通话等基本功比武活动；召开了英语口语及听力教学座谈会和小学部教学及管理经验交流会。促进教师业务水平的提高。二是立足课堂实际，改革教学载体。前半期，经过反复讨论研究，以讲学稿为依托，根据教情、学情，着眼于课堂教学效益的挖掘和课堂教学结构的优化，逐步形成了以“六环助学案”为主要学习载体的高效课堂模式，积淀并形成了“先学后教，少教多学，合作探究，展示交流”的学教原则。以“助学案”为载体有效串联起课前预习、课堂学习、课后作业到一堂课中，集教案、学案、卷案为一体，在课堂上建立起师生、生生、组内、组间等多维度的互动形态，改变教师单向灌输的学习方式，有效激发学生主体参与和探究的本能，最大限度的释放学习的潜力。三是根据校情学情研发学校课程。开设了二十四节气与当地农事、书法、绘画、演讲与口才、合唱、、器乐、舞蹈、跳绳、棋艺、手工制作、足球等学校课程，丰富了学生的第二课堂活动，发展了学生的特长。四是齐心协力抓毕业班管理。毕业班教学管理是学校教学管理的重点工作。学校及时组建毕业班管理机构，适时召开九年级管理会、研讨会、质量分析会。加强过程跟踪指导，及时反馈总结得失，毕业成绩再闯辉煌。20__年学校中考成绩位居全县独立初中第二名，高中升学率达70%以上，高于全县平均水平十五个百分点。先后有122人被县内公办高中录取。

六、细化安全工作，确保校园安全

一是重视安全教育与措施防范。设立安全教育领导机构，坚持24小时制，定期进行校园安全大排查。进行法治安全、交通、消防安全讲座与练演，加强对教师和学生的安全教育，提高了教师和学生安全防范的意识和自我保护的能力。学校投资一千多元在校门口公路上安装了两条减速带，并要求老师护送路队到制定地点，保证了学生上学放学的安全。制定应对各类突发事件的应急预案，提高应急能力。安装了校园监控设备，实施全日全程监控。二是加强食品卫生安全管理。严格按照食堂工作制度，加强对学校食堂的管理，食堂工作人员持健康证上岗，食堂采购有完善的采购制度，严把进货、制作、发放关，杜绝食物中毒事故的发生。

七、积极争取项目，改善办学条件

通过多种渠道和途径，上下联系协调，多方筹措资金，保证了学生三号宿舍楼和综合楼如期交工使用。学校供暖设备建设项目和机井饮水项目工程竣工并在后半年投入使用。师生饮水问题和取暖问题得到彻底解决。学校还购置了学生餐桌并在餐厅安装了电视，新修了校门及透视墙，整平了操场，学校办学条件进一步改善。

总之，回顾本年工作，取得了较好的成绩，也看到了诸多的不足。一是学校的常规教育工作还有待加强，虽然大问题不出，但小问题不少。二是职工的思想政治工作还需加大力度，工作的方式方法上还需要改进，以提高工作的实效性。三是在教学管理上还需要不断探索、总结，以全面提高教学质量。四是教师紧缺，尤其音体美等专业教师紧缺。在今后工作中，我们将更加努力，争创更大的辉煌。

我成为护士已经一年了，一年来我在各领导的关怀下，在各科室的相互合作下，我在工作技能方面不断提高，以下是我的年度考核个人总结：

一、规范护理工作制度：

深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃位职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准（办公室、质检科、总务科等给了很大支持），使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。

二、努力作好医院感染管理工作：

在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。

三、政治思想方面：

积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。

四、增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规：

两次参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

一、学习文件精神，明确考核要求，营造年度考核的良好氛围。

根据都教发[20__]19号文件精神，结合我校实际，成立了龙冈小学20__年度考核领导小组。于20__年3月26日召开了全体被考核人会议，认真学习贯彻了《关于做好20__年度全区中小学教职工考核工作的通知》和《盐城市龙冈小学教职工年度量化考核意见》，强调了年度考核与师德考评及个人能力、实绩等情况挂钩，规范了考核程序，严肃考核纪律，积极营造年度考核的良好氛围，并布置被考核人写好个人小结。会上提名推选了校考核领导小组成员，由班子成员4人，中层管理人员6人，教师代表2人，共12人组成。

二、根据文件精神从德、能、勤、绩、廉五个方面全面考核。

年度考核小组于3月27日召开第一次会议，制定了《龙冈小学年度考核工作实施方案》，并以《盐城市龙冈小学教职工年度量化考核意见》为依据，分别落实四个小组，对被考核人员的师德、工作能力、出勤情况、教学实绩、廉洁从教五个方面进行量化积分。各小组在积分过程中，能严格按个人量化测评标准进行，群众测评，民主投票，最后按得分高低初评出优秀等次的候选人员。

三、发扬民主，广泛征求群众意见，做到公平公正。

3月30考核小组举行第二次会议，听取基层小组的汇报，通过初评优秀人员名单，后经过学校考核小组讨论、民主测评，确定了我校20__年度考核的优秀人员名，并在校公布栏进行了公示，公示期间无人提出异议，做到了公平公正。

四、总结经验，进一步发挥年度考核的激励作用，趁风趁势加强教师队伍建设。

我校20__度考核工作井然有序，严格按上级要求规范操作。通过年度考核，广大教职工交流了经验，受到教育和激励，达到了“总结工作、交流经验、促进发展”的目的。

通过这样公开、公平、公正的评选活动，我校教师的工作积极性有了极大的提高，他们都以身边表现优秀的教师为榜样，取人之长，补己之短，让我校的教育事业再跨新的台阶。