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11北京上海华联超市顾客满意度调查研究0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%极好一般态度恶劣服务态度服务态度图2-7顾客对超市服务态度的满意度分析图由图2-7可以分析出超市对于员工的服务要求并不高，服务态度更是要求
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不同品牌的超市的顾客都以相似的方式依据服务质量的各个维度形成对超市满意度的评价。五、总结基于大规模的电话调查数据，本文通过回归分析发现大型超市服务质量的各维度中，服务可靠性、设施和环境状况和顾客角度对顾客满意度的影响较强，而服务效率、便利性和人员素质的影响较弱。
大型超市在我国的经济生活中扮演着日益重要的作用，而国内超市品牌在竞争中居于劣势。针对大型超市，研究各个维度的服务质量对顾客满意度的影响因此具有重要的现实意义。二、实证研究数据本文采用清华大学中国企业研究中心2006年中国用户满意度指数
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