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一、乘客处理技巧1.乘客到车站时，应先请乘客坐下并及时给乘客倒水，表示对乘客的尊重；2.乘客叙述时要用心倾听，让乘客发泄情绪。在倾听过程中，可以插入“我理解、我明白”这样的话语来表示对乘客的重视与理解；3.不要轻易打断。
对待乘客应端正态度积极回应。公正、公平、公开地处理乘客。4.3接待和处理的技巧4.3.1忍耐在受理乘客时，不应表现出抗拒的姿态，即使明知是乘客的不对，也不要急于辩解和反驳，更不能与乘客发生争辩，应先弄清事实，恰当处理。
城轨客运组织项目九城轨交通乘客事务处理.ppt,城轨交通乘客事务处理项目九项目学习引导书在本项目中的学习任务是正确对待和处理乘客和乘客轻微伤、失物处理、物品掉道的处理方法和流程等。1.乘客事务的分类(1)按事务性质可分为、建议、咨询、表扬等类别。
城市轨道交通安全管理论文.doc,广西工程职业学院建筑工程系毕业课程设计（论文）题目：城市轨道交通安全管理专业：城市轨道交通工程技术姓名：段先朋学号：201548030059指导教师：莫文滔成绩：年月日教务处监制广西工程职业学院毕业设计（论文）题目城市轨道交通安全管理...
哈尔滨铁道职业技术学院业论文论文题目城市轨道交通运营安全管理模式的研究城市轨道交通学院安全管理城市轨道交通运营专业性强、技术设备复杂、客流量大，造成城市轨道交通安全运营管理的难度较大，因而建立城市轨道交通运营安全管理模式，预防事故发生，提高事故应急处理能力...
通常情况下，乘客的这种比较会出现三种感受:1、当感知低于期望时，则乘客会感到不满意，甚至会产生抱怨或;如果对乘客的抱怨采取积极措施妥善解决，就有可能使乘客的不满意转化为满意，直至成为忠诚的乘客;2、当感知接近期望时，则乘客就感到...
南京地铁服务失误与补救措施摘要地铁作为城市对外文明的窗口，其服务质量越来越受到乘客的关注。.经过我在地铁近两个月的实习发现，售票岗员工的素质不高在某种程度上直接影响了地铁的形象。.服务营销过程中出现服务失误是难免的，地铁要增加市场...
个人收集整理仅供参考学习个人收集整理仅供参考学习PAGE/NUMPAGES个人收集整理仅供参考学习教案头课次11授课日期编号基本课题城市轨道交通客运服务教学目地掌握城轨客运服务地流程、要求和标准，掌握乘客服务礼仪，掌握乘客和失物地处理办法重点掌握乘客服务要求，掌…
城轨车辆塞拉门介绍与故障浅析.城市轨道交通都是以安全、高效、快捷的宗旨为乘客提供优质的服务，地铁塞拉门虽然只是地铁上的一小部分，但它的一开一合却总是吸引着旅客的注意，它就像是乘客了解地铁的那双眼睛，作为旅客上下车通道的客室车门，它...
作为城轨的客运人员，我们需要注意以下情况：.一、服务工作“警戒线”.1、“没有办法”；（规范操作：尽可能创造条件去努力、尽力去解决，有相关规定的应做好耐心而诚恳的宣传和解释，或者向乘客承诺去向有关部门去反映乘客的需求。.）.2、“我不...
城市轨道交通乘客及伤亡处理nullCCWFYS分享于2018-11-2019:25:8.0暂无简介文档格式:.ppt文档页数:26页文档大小:1.09M文档热度:文档分类:...
城市轨道交通运营管理中的乘客研讨.docx,城市轨道交通运营管理中的乘客研讨——以昆明地铁为例邹磬瑶张志勇杨舒涵昆明地铁运营有限公司云南昆明6500...
关键词南京地铁乘客处理机制引言随着社会经济的不断发展以及城市发展...3.1地铁客运服务的特点城市轨道运输服务是城轨为了满足旅客的需要,和旅客...
城轨地铁服务是指乘客乘坐轨道交通时,对出行本身和企业服务无法到达其预期要求而产生的抱怨和不满行为。城轨交通企业需要正确对待并妥善处理乘客,以此不断提升服务质量。一...
城市轨道交通运营专业性强、技术设备复杂、客流量大,造成城市轨道交通安全运营管理的难度较大,因而建立城市轨道交通运营安全管理模式,预防事故发生,提高事故应急处理能力,降...
运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况,至少包括列车正点率,乘客、意见、建议受理渠道和处理时限,服务改进的举措和计划等。《办法》还提到,城市轨道交通线路全...
【摘要】:随着城市轨道交通逐渐成网运营,人们的出行选择更加多样化,使得网络客流呈现更加复杂化的分布特征。自动售检票(AutomaticFareCollection)系统提供的AFC数据记录了...
文档介绍:谈南京地铁对乘客的处理.doc谈南京地铁对乘客的处理戴秀兰南京交通职业技术学院,南京210044摘要:近年来,我国地下铁路建设的大力发展,为社会经...
教学重点:正确掌握妥善处理乘客的服务技巧教学难点:正确掌握并灵活运用乘客处理服务技巧,做到触类旁通。【教学方法】任务驱动法、评价法、讲解法【...
地铁标识系统一向是乘客最多的,很多乘客进入地铁站后,由于标识不清晰,他们不知道自己在哪里,也不知道怎么去自己的目的地,因此在地铁建设初期运营公司应认真...