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对待乘客应端正态度积极回应。公正、公平、公开地处理乘客。4.3接待和处理的技巧4.3.1忍耐在受理乘客时，不应表现出抗拒的姿态，即使明知是乘客的不对，也不要急于辩解和反驳，更不能与乘客发生争辩，应先弄清事实，恰当处理。
浅谈地铁车站乘客心态及应对【摘要】深圳地体集团的目标是建设全国一流的地铁公司，引领地铁行业服务的风向标，作为服务业，乘客成为员工为之头疼的问题，如何在处理上面下功夫，出成效，是地铁人务必深入思考和探索追求的一个话题。
人员服务与心理分析，人员分类，心理分析，寻求保护，寻求尊重，寻求平衡，寻求补偿，乘客需求及技巧处理分析，马斯洛需求理论层级，生理上的需求，安全上的需求，社交上的需求，尊重的需求，自我..
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城市轨道交通安全管理论文.doc,广西工程职业学院建筑工程系毕业课程设计（论文）题目：城市轨道交通安全管理专业：城市轨道交通工程技术姓名：段先朋学号：201548030059指导教师：莫文滔成绩：年月日教务处监制广西工程职业学院毕业设计（论文）题目城市轨道交通安全管理...
中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊[导读]地铁在运营的过程中发生了多次突发事件，如火灾事故、乘客堕轨事故、事故、拥挤踩踏事故等。如何预防地铁的突发事件并积极采取有效的应对措施，是我们目前必须要重视的问题。
地铁车站客运服务及案例ppt课件.11客运服务客运服务城市轨道交通工具作为一种现代化的交通城市轨道交通工具作为一种现代化的交通工具工具，，虽然是一个庞大和复杂的系统虽然是一个庞大和复杂的系统，，但直接面对广大乘客就是轨道交通的客运...
处理注重的是地铁内部效率，以尽可能低的成本来解决旅客的，除非在无法避免的情况下，否则地铁部门一般不会对旅客做出赔偿。旅客处理方式在一定程度上反映了地铁部门的旅客导向，但从本质上说，处理绝不是建立在旅客客导向基础之上的。
广东工业大学硕士学位论文广州地铁运营管理的探讨与实践姓名：莫蔚然申请学位级别：硕士专业：项目管理指导教师：张毕西20070501广东T业大学硕f：学位论文化、市场化的地铁运营设备和设施维护保养管理模式，有针对性地提出市场化战略的保障体系。
关于南京地铁客运服务于管理的探讨.南京交通职业技术学院、南京210044摘要：南京地铁自2005日开通试运营至今，年客运量连年攀升。.其增长率远远高于人口的自然增长率。.此外,随着2010月28日二号线和南延线的开通，以及为2014年青奥会的召开正在建设中的...
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地铁客户服务的管理与处理技巧目录1.新经济环境下的客户服务特征2.专业化的服务与处置流程管理3.客户处理的步骤与方法4.地铁乘客事务处理原则...
地铁有关部门只有建立健全相关的机制,从乘客的利益出发,完善机制,提高员工素质,才能减少,实现共赢。关键词南京地铁乘客处理机制引言随着社会...
城市轨道交通运营管理中的乘客研讨.doc,精品论文参考文献城市轨道交通运营管理中的乘客研讨——以昆明地铁为例邹磬瑶张志勇杨舒涵昆明地铁运营...
基于一体化平台的地铁乘客服务热线系统的论文.doc关闭预览想预览更多内容,点击免费在线预览全文免费在线预览全文基于一体化平台的地铁乘客服务热线系统的...
关键词:地铁乘客服务热线系统;一体化;呼叫中心;交互式语音应答;客户关系管理;软电话0引言随着我国经济和社会现代化、城市化、机动化进程的加快,交通供需矛...
论文关键词:地铁乘客服务模式需求论文摘要:本文根据广州地铁乘客服务管理现状,综合分析和研究了广州地铁乘客服务管理业务模式与业务需求,尤其对乘客服务信息发...
关键词:地铁乘客服务热线系统;一体化;呼叫中心;交互式语音应答;客户关系管理;软电话0引言随着我国经济和社会现代化、城市化、机动化进程的加快,交通供需矛...
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