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标题：【论文文献】论顾客的有效处理.....题目：论顾客的有效处理编辑：小论文关键词]顾客处理论文摘要]顾客的满意感是服务者追求的目标，是商家能否真正兴旺发达的关键。
城市轨道交通运营管理中的乘客研讨.doc,精品论文参考文献城市轨道交通运营管理中的乘客研讨——以昆明地铁为例邹磬瑶张志勇杨舒涵昆明地铁运营有限公司云南昆明650000摘要：在城市轨道交通中，地铁作为其中的一项交通工具，凭借着便捷、舒适、安全、快速、准时、环保等优…
【参考文献】[1]唐岭.从问题看酒店规范化管理[J].安徽职业技术学院学报,2005,4(3).[2]何晓颖.酒店服务引起的主因分析及其处理[J].浙江海洋学院学报(人文科学版),2005,22(3).[3]秦箫.酒店服务中的处理艺术[J].企业改革与管理,2007(12).
4.1乘客的分类乘客对处理乘客事务时工作人员态度的4.2乘客的心理分析群体需求：乘客需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感觉，就如同家人的关心和朋友和蔼的帮助一样。自尊需求：人需要得到别人尊重意志，觉得受到重视。
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一、乘客处理技巧1.乘客到车站时，应先请乘客坐下并及时给乘客倒水，表示对乘客的尊重；2.乘客叙述时要用心倾听，让乘客发泄情绪。在倾听过程中，可以插入“我理解、我明白”这样的话语来表示对乘客的重视与理解；3.不要轻易打断。
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关键词:服务处理技巧参考文献[1]范运铭支海成著,客房服务与管理,北京:高等教育出版社,2006年。[2]郭敏文著,餐饮服务与管理,北京:高等教...
一时间配备饮用水与餐食2四航班延误具体处理方案31地面工作人员信息沟通要及时32提升航空公司内部管理水平33针对不同类型的旅客采取相应的措施3五总结5六参...
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内容提示:沈阳中山假日酒店处理的有效策略I摘要近几年来,随着我国市场经济的发展,我国的酒店业也正处在蓬勃发展的时期,酒店数量不断增长,规模...
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