城市轨道交通作为大城市公共交通的骨架，对这类城市只有确保客运一体化枢纽的线网布设以及枢纽轨道交通间以及轨道交通与其他交通方式的合理、顺畅、方便的衔接换乘，才能提高整个公共交通系统的服务水平，真正实现公交优先发展的战略。.（2）城市...
城市轨道交通运营管理毕业论文范文范文,写作,管理,毕业论文,轨道交通专业班级城市轨道交通运营管理（客运方向）客运（3）班大力发展以城市轨道交通为骨架的公共交通体系是解决我国大城市交通供需矛盾的根本途径，而基于城市轨道交通客运一体化枢纽布设的好坏是整个公共交通系统优化的...
城市轨道交通客运服务质量测评及优化分析.doc,精品论文参考文献城市轨道交通客运服务质量测评及优化分析深圳市地铁集团有限公司广东深圳518000【摘要】随着时代的发展，科技水平的提升，逐渐出现了多种类型的交通工具，其在便捷人们出行方式的同时，还增大了交通拥堵状况，文章主要...
城市轨道交通客运服务质量测评与优化研究.【摘要】：为解决日益严重的城市交通拥挤问题,世界各国开始重视和发展城市公共交通,城市轨道交通系统作为一种可持续公共交通方式,更以其在解决城市交通拥堵、改善城市空间结构、保护城市环境、节约城市土地...
城轨客运服务产品主要是指为满足位移需要而提供的服务，这些服参考文献务概括来说就是乘客在"问、购、检、侯、行、检、离或换"过程中得[1]毛保华.城市轨道交通系统运营管理[Ml.北京:人民交通…
提高城轨运营管理专业学生服务礼仪的实际操作能力、应用能力便成为了城市轨道交通服务礼仪课的重要任务。因此，在该课程教学中，不仅要重视理论知识，还要对学生进行有针对性的专业指导、实践操作与训练，才能让15学生在课堂上学习的理论知识运用到工作或社交中。
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作为城轨的客运人员，我们需要注意以下情况：.一、服务工作“警戒线”.1、“没有办法”；（规范操作：尽可能创造条件去努力、尽力去解决，有相关规定的应做好耐心而诚恳的宣传和解释，或者向乘客承诺去向有关部门去反映乘客的需求。.）.2、“我不...
论文生活休闲外语心理学全部建筑频道建筑文本施组方案交底用户中心充值...5.2语言沟通礼仪的具体要3.3蹲姿礼仪3.4行姿礼仪3.5指引手势礼仪义模块5城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仦3.6递物和接物礼仪5.1语言沟通礼仦...
服务补救的有效实施，可以帮助在城轨体验过服务缺失的旅客，恢复对城轨客运的信任。甚至产生比从没遇过服务缺失经验的旅客还要具有忠诚度。2．服务失误出现的原因城轨服务失误出现的原因是较为复杂的，有服务提供者的原因，也有顾客自身的原因。
《城市轨道交通客运服务礼仪》课程论文摘要:现代职业教育构筑以“核心技能”为核心的能力,核心技能是每个人的起点,也是个人职业生涯中重要组成部分。在对课程合理定位职业...
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城市轨道交通客运服务评价指标体系的构建,该市的服务质量满意度综合评价,目标满意度评价,理想满意度评价,城市轨道交通客运服务质量提升的有效措施。
南京铁道职业技术学院毕业论文题目:城轨客运服务品牌初探作者:学号:系:专业:班级:指导者:评阅者:20年月毕业论文中文摘要目次1引言1...
(论文)《城市轨道交通客运服务礼仪》课程开发与设计下载积分:1500内容提示:文档格式:PDF|浏览次数:0|上传日期:2015-07-3117:05:21|文档星级:该用户还...
地铁的服务是为广大乘客提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车环境。 乘客在乘坐城轨交通列车，并...
《城市轨道交通客运服务礼仪》课程论文摘要:现代职业教育构筑以“核心技能”为核心的能力,核心技能是每个人的起点,也是个人职业生涯中重要组成部分。在对课程合理定位职业岗...
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城市轨道交通客运服务礼仪课程建设设计.pdf27页内容提供方:嫣雨流纱大小:1.14MB字数:约2.54万字发布时间:2017-09-02浏览人气:959下载次数:仅上传者...
窕}激基于乘客感知的城市轨道交通客运服务质量综合评价樊茜琪蒲琪尹聪聪(同济大学铁道与城市轨道交通研究院,201804,上海∥第一作者,硕士研究生)摘要分析了乘客感...