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关键词：特殊旅客；服务技巧1民航特殊旅客服务的定义及意义1．1特殊旅客的定义特殊旅客是指在年龄、身体、身份地位等各方面情况比较特殊，航空运输业中需要给予特别礼遇和照顾的旅客，由于其身体健康和精神问题等需要空乘及地服人员给予特殊照料...
民航特殊旅客服务之我见毕业论文定稿.doc,毕业论文（设计）论文题目：民航特殊旅客服务之我见学生姓名：蒋丹妮学号：1103070102年级专业：二0一一级空中乘务指导老师：刘昱系别：人文艺术系湖南·长沙二O一四年三月目录
中国航空行业地勤人员的素质建设.doc,PAGEI中国航空行业地勤人员素质建设摘要随着航空业的发展，航空公司及机场管理公司开始步入同质化的白热竞争阶段，单靠客机与航线的比拼已经无法取得旅客对公司的认可与信赖，在此同时，航空地勤服务逐渐成为航空公司及机场管理公司对外展示的窗…
深圳航空公司特殊旅客服务方案设计.pdf,长沙民政职业技术学院毕业设计说明书题目：深圳航空公司特殊旅客服务方案设计类型：产品设计工艺设计方案设计√学生姓名：马思娟学号：1327153133学院：外语学院专业：空中乘务班级：1331学校指导教师：许灵芝企业指导教师：刘…
第三章民航特殊旅客服务教学目标：了解机上常见特殊旅客的特点，掌握在各种情况下为其服务的技能和技巧。教学重点：无成人陪伴小旅客，婴儿旅客的服务教学难点：老年旅客的服务教学导入：特殊旅客包括哪些类型，为何要对其实行特殊服务？
民航特殊旅客服务ppt课件.特殊旅客运输特殊旅客运输11特殊旅客运输规定特殊旅客运输规定特殊旅客定义特殊旅客定义：：是指在接受旅是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或需承运人需给予...
机场地面服务现状和对策.doc,1机场地面服务的简介民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。
根据旅客的这些心理，值机处的工作人员应该明确自己工作的性质，应该主动热情地为旅客服务。对旅客的问题应耐心解答，在能满足旅客的情况下尽力满足，如若不能帮助到的情况下，应该给乘客合理的解释。四、航班延误航班延误时，地勤该如何解决？
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根据旅客在站内窗口式、通过式和等候式三种活动行为,将站内设施设备按照“点”、“线”、“面”状分设施与之一一对应,分类分析了服务集中制约于一点需排队通过的“点”状设施,按照一定方向花费一间流动通过的“线”状设施,在一定空间范围内可自主活动的“面”状
通过对特殊旅客服务的介绍以与现有服务技巧的总结,对未来特殊旅客服务的发展提出了一定的方案。关键词:特殊旅客、服务第一章引言1.1特殊旅客服务的概念特殊旅客是指那...
特殊旅客服务技巧(毕业论文doc)特殊旅客服务技巧【摘要】民航业是我国经济社会发展重要的战略产业,改革开放以来,我国民航业快速发展。随着民航业的不断发展,...
东航特殊服务地勤接待方案毕业设计湖南现代物流职业技术学院毕业设计论文摘要树立良好的服务心态，文明执勤，热情服务是工作的原则，这就要求在工作中要为旅客着想，把旅...
11民航特殊旅客服务之我见作者:蒋丹妮指导老师:刘昱(湖南信息科学职业学院人文艺术系2011级空中乘务专业,长沙410151)摘要:随着航空业的不断发展,旅客的服务运输水平也在逐渐提...
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本文主要从特殊旅客服务的概念、服务原则、规定等方面,详细的介绍了特殊旅客服务的和矣内容。通过对特殊旅客服务的介绍以及现有服务技巧的总结对未来特殊旅客服务的发展提出...
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第四节其他有特殊要求旅客的服务与沟通案例链接普莱斯表示,在上机划位时,曾问过地勤人员,为何自己要购买两张机票,但地勤人员似乎对公司的规定不太了解。其实...
中国民航网通讯员林琳报道:12月3日、5日,南宁机场地勤服务部旅客服务科以"提升特殊旅客服务水平,点亮服务新形象"为主题,开展特殊旅客服务培训,为全体员工和实...