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论文正是基于精益六西格玛理论,深入研究了戴尔公司呼叫中心销售管理问题,解决了由于外部市场环境急剧变化导致销售生产率急剧下滑及销售人员快速流失的问题。.论文探寻了如何从企业内部深入挖掘资源及重新寻找增长点来提高生产效率、提升关键业务指标...
内容提示：2013届硕士研究生学位论文学校代码：10269学号：51109602021六西格玛在降低呼叫中心员工离职率的应用——以A公司呼叫中心为例院系：MBA教育中心专业：工商管理研究方向：组织与人力资源管理姓名：陈晨指导教师：章慧南教授二0一二年八月完成Masterdegreegraduate...
华南理工大学硕士学位论文广州电信实业呼叫中心基于六西格玛DMAIC的业务流程优化研究姓名：陈勉涛申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：樊长科;郭英20061001摘要成功的企业必然有成功的流程，成功的流程又需要流程管理，以达到持续地改善和优化，最终达至为客户创造价值。
六西格玛管理并不是说要求呼叫中心的满足客户的能力水平Z=6，这里更强调的是一个精确度量的理念。六西格玛管理首先是一种目标管理。它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望水平，是从企业的现状出发，逐步提高的。
呼叫中心的精益六西格玛部署.精益六西格玛在服务业的应用开始于1997年，由美国花旗银行首先引入，他们请来了摩托罗拉的顾问进行管理规划和员工培训、进行缺陷率和周转周期的测量，测量结果让人触目惊心，与制造流程的输出变差相比服务业的流程因为人...
·呼叫中心技术服务外包的成功与启示2012-03-2921:11:39·外包呼叫中心家庭坐席四大挑战2012-03-2921:13:39·未来外包呼叫中心能否成为主流2012-03-2921:15:00·外包呼叫中心：品质和价格并重2012-03-2921:16:03·邢台呼叫中心服务外包产业集聚地初
当前您在：主页>企业博客>呼叫中心百科>六西格玛在呼叫中心系统改善案例分析电话呼叫中心系统_云CallCenter呼叫系统软件_电销系统2020-02-0818:12呼叫中心百科案例背景：某技术支持…
10呼叫中心的六西格玛(学员手册).pdf,呼叫中心的六西格玛管理20112011年年55月月培训日程培训日程Section第一天(9:00-17:30)第二天(9:00-17:30)headerheader什么是六西格玛什么是六西格玛复习复习呼叫中心的六西格玛流程图绘制及分析...
案例背景：某技术支持型的呼叫中心首次来电解决率（FirstCallResolutionFCR）持续较低，最近三个月的平均水平为85%，现在希望用三个月的时间将这个...
四、国内外企业质量管理应用六西格玛的成功案例（一）国内外企业应用六西格玛的案例1.GE公司的六西格玛推进GE公司从1995年开始应用六西格玛管理法，借助该方法解决企业内部的质量问题，要求公司的高级经理人员确定改进项目和流程，要求每一个项目必须要与业务战略规划、经济收益相…
71.4.2论文研究方法………..………91.4.3本篇论文的重点难点….……….………9第2章理论概述….………...122.1.3六西格玛标准和呼叫中心服务………..142.2服...
呼叫中心的精益六西格玛的改善案例 案例背景：某技术支持型的呼叫中心首次来电解决率（FirstCallResolutionFCR）持续较低，最近三个月的平均水平为85%，...
《(毕业论文)六西格玛在降低呼叫中心员工离职率的应用_以A公司呼叫中心为例.pdf》由会员分享,可免费在线阅读全文,更多与《(毕业论文)六西格玛在降低呼叫中心员...
《(毕业论文)六西格玛在降低呼叫中心员工离职率的应用_以A公司呼叫中心为例.pdf》由会员分享,可免费在线阅读全文,更多与《(毕业论文)六西格玛在降低呼叫中心员...
购买软件的客户提供售后服务咨询,以期望客户能够持续使用该公司的服务和产品.其二为向潜在来电咨询客户提供售前营销,以期望通过电话沟通说服客户购买该公司的产品.本论文主要...
【摘要】:本文首先介绍了6sigma方法的基本概念、人员配备、基本步骤、使用工具和方法,以及项目质量管理相关理论,并将6sigma方法与质量管理理论进行比较,参考了6sigma方法在国...
通过上述对服务质量指标的六西格玛分析,呼叫中心可以看出指标平均值“超标”背后的“缺陷”,发现了呼叫中心工作中的问题所在,总结上述问题分析,主要体现在服务...
六西格玛降低员工离职率的项目成果和收益72本章小结74结论与展望755.1论文的主要结论755.2展望75录78参考文献8551109602021陈晨六西格玛在降低呼叫...
精益六西格玛的部署可以分为“自下而上”和“自上而下”,如果希望发挥精益六西格玛的最大收益,最好采用“自上而下”的方式,由呼叫中心的最高管理层负责将精益六西格玛导入到组织内,...
在应用六西格玛进行流程分析过程中，充分使用DMAIC(定义、测量、分析、改进控制)模型，对影响流程目标的主要原因进行改进，得出较完美的解决办法。纵观流程管理现状，DMAIC已成为世...