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电商企业的形象不仅仅在于交易的货物的好坏。更体现在客服人员的身上，一般的售前客服大部分能够让消费者满意。但是售后客服的表现就差强人意了，70%的消费者在申请售后服务的时候都会遇到那些服务态度十分敷衍的客服，更甚者直接不搭理消费者的申请。
客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。以下是我们整理的淘宝客服毕业论文参考文献，希望对你有所帮助。淘宝客服毕业论文参考文献一：[1]范相逢。网络新文体的语篇构式研究
本次分享的提纲：一，通过客服驱动团队提升服务效率二，如何建设高效的客服团队三，高效团队的四个关键点四，如何提升管理能力五，客服绩效管理五大原则六，客服选人，培养人的一些经验七，案例分享-客…
本论文选择跨境电子商务方向做案例分析，选取的典型案例是亚马逊。.本论文分别从基本情况、商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式、结论与建议7个方面来分析亚马逊，系统地对商业领域电子商务的先锋者在跨境电商领域做了典型案例分析...
电商企业库存管理存在的问题主要有以下几点：对供应商管理薄弱，库存准确性得不到控制大部分电商企业的货源都是来源于多个供应商，供应商的管理水平和工作效率参差不齐，是导致库存异常问题的源头因素。.目前一些电商企业的供应商普遍存在以下的...
摘要：随着电子商务的快速发展，各大坚果零食品牌引领着休闲食品的不断创新。他们改变消费者的消费习惯，百草味让他们看到坚果也可以千变万化，创新新的种类，转变单一的味道，设计精美的包装。本文以百草味为研究对象对电子商务食品零售业的存在的问题开展
工商管理论文开题报告范文：X跨境电子商务公司的发展战略研究.进入21世纪，在信息化革命的背景下，随着计算机和网络技术的迅猛发展以及企业投入全球经济竞争的需求，跨境电子商务的运用为国际贸易的进一步发展提供了新的技术支持与增长模式。.2012年...
生鲜电商运营中的主要问题及解决思路分析下载，研究报告、论文资料摘要：近年来，大批生鲜电商亏损、破产、被兼并，行业洗牌愈演愈烈，业内离职的高管普遍反映生鲜电商困难重重。文章研究了生鲜电商运营中出现的主要的、共性的问题，并探索问题的解决思路。
A电商公司员工绩效考核体系探讨.本文的主要创新点是：以A电商公司为例，深度分析其绩效考核工作的不足之处，结合企业经营发展战略提出相应的优化策略，有助于解决A电商公司在绩效考核方面遇到的瓶颈，有助于激发员工潜力，增强企业竞争能力...
我国物流的经营管理水平有待提高，国内缺乏系统化、专业化、高效化物流系统，不少从事电子商务的企业不得不自办快递业务，不仅无法覆盖较为广阔的区域，而且费用较高，商品配送所花费的时间较长，影响了电商的效益和消费者网上购物的热情。
电子商务客户服务运营管理分析摘要:随着网络经济的快速发展,电子商务已经逐渐成为生活中必不可少的消费方式,电子商务的发展为生活提供便利的同时,也对企业客户服务提出了...
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正文电子商务关于客服论文好的客服是企业销售成功的关键。一个合格的电子商务客服,除了应该具备一些基本的素质,如待人热情、态度谦和、诚信耐心、熟悉计算机基...
摘要:随着网络经济的快速发展,电子商务已经逐渐成为生活中必不可少的消费方式,电子商务的发展为生活提供便利的同时,也对企业客户服务提出了新的要求。本文首先分析电子商务客...
好的客服是企业销售成功的关键一个合格的电子商务客服除了应该具备一些基本的素质如待人热情、态度谦和、诚信耐心、熟悉计算机基本操作等还应掌握一定的沟通技巧下面我们来看看电子...
电子商务关于客服论文2700字好的客服是企业销售成功的关键。一个合格的电子商务客服,除了应该具备一些基本的素质,如待人热情态度谦和诚信耐心熟悉计算机基本操...
长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目:杭州阿卡电子商务公司客服工作实践报告毕业论文毕业设计毕业专题√类型:指导老师:张鸽老师院系:商学院电子商...
目录一、引言二、售后服务的不足之处1.电商企业的基础建设无法满足日益庞大的客流量2.客户在完成订单之后货物无法按时发物流3.诚信是一个企业生存和发展的根...
企业之间的竞争已从原先的以价格为中心的竞争转变为以客户为中心的竞争。本文在深入研究客户关系管理以及电子商务的相关理论基咄上，结合电子商务为客户关系管理提... .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于电商企业客服管理论文的问题>>
毕业论文关键词:京东,电子商务,购物体验,客服体系CustomerServiceSystemOptimizationofElectronicCommercePlatform--ACaseStudyofJingdongAbstra...