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电子商务环境下的客户服务管理随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟,世界经济进入了电子商务时代,以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。传统的客户管理注重营销,而对客户本身的关注程度不够。
在这样的条件下,客户关系管理系统不仅是企业的必然选择,也是广大在线客户的要求。.因此,在充分沟通的基础上,相互了解对方的价值追求和利益所在,以寻找双方最佳的合作方式,无论对企业或在线客户,都有着极大的吸引力。.u000b在电子商务模式下...
中文题目:电子商务背景下企业客户服务管理中存在的问题及对策学习中心(函授站):12606390指导教师:北京交通大学远程与继续教育学院2015毕业设计(论文)承诺书与版权使用授权书本人所呈交的毕业论文是本人在指导教师指导下研究、写作的成果。
标题:企业电子商务经营战略目的:企业电子商务经营战略是企业电子商务活动管理的宏观层面,通过研究,探讨企业电子商务经营战略目标客户关系管理论文、战略方案,确立战略行动在企业管理中
电子商务对人们的影响较大,给人们带来了多方面的便利。客户关系管理好坏影响着电子商务发展,对很多电子商务企业经济发展造成重要影响。所以很多管理者对客户关系管理更加重视起来,并根据企业遇到的问题进行了针对性改善,提高了企业效益。
在这种形势下,以客户为中心的客户关系管理理念便成为企业战略指导思想,客户关系管理也成为企业的核心战略之一和制胜的关键。.一、电子商务环境下优衣库的顾客服务策略UNIQLO为了提供给顾客更好的购物体验,不断完善网站服务,做了具体以下服务...
而客户关系管理这种管理理念就成了改善企业与客户之间关系的新型管理机制。.客户关系管理是与顾客不断交流,不断了解顾客需求,市场需求并不断改进,提高自己产品和服务来满足顾客的需求的过程。.客户是一个企业最重要的资产,企业的各种营销手段...
第1篇:浅析电子商务模式下的售后服务隐患一、引言计算机的普及把电子商务行业的发展推向了一个,这股浪潮给人们带来了许多的好处。不用出门便可以购物,在家就可以了解各大品牌的打折促销活动。但是处于发展阶段的电子商务售后服务业还存在许多尚未完善的地方,而目前矛盾最突出...
分析电子商务的发展现状与趋势,从20世纪60年代开始,全球的产业结构已经从“工业经济”转换为了“服务经济”。随着电子商务的不断发展,电子商务服务水平也会不断的提高。今后电子商务服务的飞速发展,会逐渐成为国民经济的增长点。
在电子商务环境下,企业将能真正实现“365聿24”服务模式,同时客户可以在任意有网络或电话的地方获得所需要的服务,时差与地域限制已经不是企业与客户业务往来的障碍。.(2)客户的主导性:电子商务的出现使企业和客户通过因特网连接,购物意愿掌控在...
电子商务客户服务运营管理分析摘要:随着网络经济的快速发展,电子商务已经逐渐成为生活中必不可少的消费方式,电子商务的发展为生活提供便利的同时,也对企业客户服务提出了...
No.8Aug.2O13青春岁月?学术版YouthfulYears?AcademicVersion第8期2013年8月?社会多棱镜?电子商务环境下的客户服务管理张波(淮安工业中...
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摘要:随着网络经济的快速发展,电子商务已经逐渐成为生活中必不可少的消费方式,电子商务的发展为生活提供便利的同时,也对企业客户服务提出了新的要求。本文首先分析电子商务客...
企业之间的竞争已从原先的以价格为中心的竞争转变为以客户为中心的竞争。本文在深入研究客户关系管理以及电子商务的相关理论基咄上,结合电子商务为客户关系管理提... .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于电子商务客户服务管理论文的问题>>
迎合电子商务时代背景,企业建立通信类呼叫服务体系(呼叫中心)就是为了深层次研究分析客户的行为特征,包括企业与客户之间的相互管理关系,严格讲它应该结合企业的...
电子商务服务管理论文篇二基于项目管理的电子商务服务体系研究摘要:本文如何在电子商务的服务体系建设中实行项目管理手段进行了讨论,分析其基本的管理要求,并...
摘要从客户关系管理的概念出发,联系当前实际,分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。关键词客户关系管理电子商务因特网1客户关系管...
总之,本论文对电子商务环境下的客户关系管理的相关理论有了深入的研究。在此基础上,论文分析了当前中国企业在应用电子商务客户关系管理上遇到的问题。在借...
电子商务专业客户关系管理毕业论文.doc,目次1引言11.1研究背景11.2选题的目的与意义21.3论文结构安排32客户关系管理相关理论综述32.1客观关系管理...