客户服务质量提升研究——以金华五菱汽车销售有限公司为例学生姓名指导教师市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
顾客满意度作为一种反映经济质量的指标，具有贵州大学硕士论文基于顾客满意度的服务营销策略研究重要的理论意义和巨大的实用价值。.顾客满意度不仅是对企业财务指标的综合评价，而且是对企业经济效益的非财务指标的综合评价，这对企业来说是非常...
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摘要：顾客满意度是服务企业追求的目标,然而顾客满意度除了与企业提供的服务有关外,与顾客期望也有关系。顾客期望是客人在接受服务前自行假设的服务标准,它虽有主观性,但究其根源仍是来自于服务企业的宣传形象。通过述评顾客期望理论,归纳总结了顾客期望的影响因素,提出了服务营销中...
结论本文在查阅大量客户关系管理理论文献和查找相关资料的基础上，运用本人在EMBA课程中所学到的知识，对A公司客户服务管理王作现状进行深入研究分析，提出了在客户服务文化塑造、产品全过程服务管理等方面的实施策略。本文的研究结论如下：1.在客户关系
顾客忠诚度是指由于价格、质量、服务等许多许多因素的影响，使得顾客对某一企业的产品或服务产生了感情，形成喜爱偏好并且在行为上做到长期重复购买该企业产品或服务的程度。.真正的顾客忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。.根据统计，当...
在线企业客户服务中心系统的设计与实现【毕业论文+文献综述+开题报告+任务书】.doc,（2011届）本科毕业论文（设计）题目：在线企业客户服务中心系统的设计与实现学院：商学院专业：信息管理与信息系统班级：学号：姓名：指导教师：完成日期：2011年5月12日教务处制…
基于顾客视角的产品服务系统顾客感知价值研究,产品服务系统,顾客感知价值,测量模型,顾客参与。随着劳动力成本上升、原材料价格上涨和人民币升值,制造企业的利润空间正在不断缩小,以产品服务系统的多样性实现经营差异化已成...
服务质量、关系质量与顾客忠诚感的关系研究,服务,服务质量,关系质量,顾客,忠诚感。随着服务业的快速发展,服务企业之间的竞争日趋激烈,如何提供让消费者满意的高质量的服务成为每个企业成功的关键。但是,…
强化我国饭店顾客感知服务质量管理的对策研究,饭店,顾客感知,服务质量,对策。在经历了20多年的经济高速增长后,我国拥有了全世界最富有吸引力的旅游业国内市场,这给饭店业带来了巨大的发展动力。从19...
服务营销论文参考文献.doc_营销/活动策划_计划/解决方案_实用文档。最好的资料送给现在奋斗的你!加油!服务营销论文参考文献2020年4月最好的资料送给现在奋斗的你!加油!...
以“老顾客”来吸引“新顾客”,是营销的最高境界.顾客服务范文客户服务参考文献总结:关于对写作顾*务论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文顾*务...
内容提示:客户服务毕业论文的参考文献[1]赵现锋,李然.客户服务差异化营销探析[J].商场现代化,xx,(04).[2]慕名.立足客户服务实现和谐发展[J].中国电信业,xx,(0...
催化剂QL公司服务营销策略研究[D].山东理工大学,2015.[103]金笃军。PCYNMC客户服务营销策略研究[D].昆明理工大学,2015.[104]甘露。XX银行服务营销研究[D].云...
服务质量的定义服务质量的定义是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为了让它的目标客户感到满意而...
服务质量论文范文大全:菜鸟驿站服务质量分析、地方民宿服务质量提升对策探讨、客舱服务质量影响及提升策略探、物业企业服务质量差距及提升策、物业管理行业服...
文献综述,服务氛围概念,般认为,在管理层面上能够支持服务氛围的因素可以被分为两种,一种是组织内部的服务质量二是一般的帮助条件,服务氛围对顾客满意度影响的研...