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西南大学硕士学位论文经济型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究姓名：周庆莲申请学位级别：硕士专业：社会学指导教师：秦启文20100401摘要经济型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究社会学专业硕士研究生周庆莲指导老师秦启文教授摘要本研究以我国经济型酒店的发展现状为...
对于顾客满意度和顾客忠诚度两个概念的界定一直是理论研究的重点，而目前在国内，对有形产品的顾客满意度与顾客忠诚度的研究较多，而对于无形产品的顾客满意度与顾客忠诚度及二者关系的研究则相对较少，酒店业作为既提供有形产品又提供无形产品的行业，竞争日益激烈，我们有必要加强...
因此，本文以顾客感知价值、顾客满意度与忠诚度的关系为研究重点，以经济型酒店的顾客为研究对象，采用实证的研究方法，期望能充实顾客感知价值、顾客满意度与忠诚度于经济型酒店的研1．2．2现实意义作为一种新型的酒店业态，经济型酒店进入我国
如何提升客户满意度与忠诚度【课程背景】企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
顾客满意度研究毕业论文.doc,燕山大学本科生毕业论文PAGE52PAGE51燕山大学毕业论文广缘超市顾客满意度研究学生姓名：学院：里仁学院年级专业：工商管理指导教师：燕山大学毕业论文任务书学院：里仁学院系级教学单位：经济管理...
大型综合超市顾客满意度、转移障碍与顾客忠诚度实证研究,顾客满意度,转移障碍,顾客忠诚,大型综合超市。在我国,零售业在最近十多年得到迅猛发展,随着大批量的国际零售巨头进入中国市场,行业竞争变得越来越激烈,由于产品和服务同...
顾客满意度和忠诚度是我们做市场调研经常会碰到的一种项目类型，像汽车、酒店、航空、金融理财等服务类或高价值产品的行业会经常做这类型的调研，因为这些行业除了基础的产品和服务外，顾客体验很大程度上与人息息…
非常相似的是Berry和Zeithaml(1991)也同样指出："一个坚定不移的忠实顾客来源于持续不断的提供超出其预想以上的优质服务（产品）。.".那么根据这样的观点来看，顾客的满意度和忠诚度之间的关系应该是成正比的，也就是满意度越高，忠诚度越高。.然而事实...
顾客忠诚度量化研究.doc,顾客忠诚度量化研究硕士学位论文THESISOFMASTERDEGREE论文题目:顾客忠诚度量化研究(英文):Thequantitativeanalysisofcustomerloyalty作者:王超指导教师:简明2005年4月23日论文题目:(中文)顾客忠诚度...
通过服务,提高不同层次客户的客户满意度和建立客户忠诚。店必须坚定不移树立服务客户思想,认清市场形势,明确消费者是最高上帝。店所做的一切,都是以消费者需求为最终出发点和落脚点,从源头抓起,培育消费者的满意度和忠诚度。