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二、顾客满意和顾客忠诚关系营销的核心是顾客关系，顾客关系的核心是顾客满意和顾客忠诚，因此，我们要持续和衡量顾客的满意度，不断提高顾客的忠诚度。顾客的满意度可以分为如下6个层次：（1）非常满意。顾客表现是一定会再次购买；（2）满意。
经过以上理论和事例的总结，可以将顾客忠诚的相关影响因素用下列图表表示：（1）结构方程模型验证结果（2）研究假设验证结果HypothesesEstimateC.RResultsH1:信任=>顾客忠诚0.614.45支持H2a:价值感知=>满意体验0.7910.22支持H2b:价值
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