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西南大学硕士学位论文经济型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究姓名：周庆莲申请学位级别：硕士专业：社会学指导教师：秦启文20100401摘要经济型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究社会学专业硕士研究生周庆莲指导老师秦启文教授摘要本研究以我国经济型酒店的发展现状为...
研究架构.经上述「顾客满意度」与「顾客忠诚度」两个构面的关系在相关研究可知，顾客在消费过程达到满意的状态更容易产生重复购买的行为。.当顾客在行为和内心都得到满足，产生积极的心态，能为企业减少顾客的维护成本获得更稳定的收益。.本研究以...
如何提升客户满意度与忠诚度【课程背景】企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
顾客满意度研究毕业论文.doc,燕山大学本科生毕业论文PAGE52PAGE51燕山大学毕业论文广缘超市顾客满意度研究学生姓名：学院：里仁学院年级专业：工商管理指导教师：燕山大学毕业论文任务书学院：里仁学院系级教学单位：经济管理...
大型综合超市顾客满意度、转移障碍与顾客忠诚度实证研究,顾客满意度,转移障碍,顾客忠诚,大型综合超市。在我国,零售业在最近十多年得到迅猛发展,随着大批量的国际零售巨头进入中国市场,行业竞争变得越来越激烈,由于产品和服务同...
顾客忠诚度量化研究.doc,顾客忠诚度量化研究硕士学位论文THESISOFMASTERDEGREE论文题目:顾客忠诚度量化研究(英文):Thequantitativeanalysisofcustomerloyalty作者:王超指导教师:简明2005年4月23日论文题目:(中文)顾客忠诚度...
非常相似的是Berry和Zeithaml(1991)也同样指出："一个坚定不移的忠实顾客来源于持续不断的提供超出其预想以上的优质服务（产品）。.".那么根据这样的观点来看，顾客的满意度和忠诚度之间的关系应该是成正比的，也就是满意度越高，忠诚度越高。.然而事实...
一、客户满意的概念、特性和层次(一)客户满意的概念客户满意(customersatisfaction,CS)是20世纪80年代中后期出现的一种经营思想。其基本内容是:企业的整个经营活动要以客户满意度为指针,要从客户的角度、用客户…
顾客忠诚度是指由于价格、质量、服务等许多许多因素的影响，使得顾客对某一企业的产品或服务产生了感情，形成喜爱偏好并且在行为上做到长期重复购买该企业产品或服务的程度。.真正的顾客忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。.根据统计，当...
商学院（系）学生毕业论文（设计）开题报告审阅表学生姓名题目影响顾客忠诚度因素探析应用型选题来源自选项目学号选题类型选题的背景和意义，已研读的有关文献资料选题的背景在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了企业的一种重要资产。