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二、影响顾客忠诚度的因素（一）顾客忠诚度的层次顾客忠诚度的层次可以用一个金字塔来描述，共分为四层。最底层是顾客对企业没有丝毫忠诚感。他们对企业漠不关心，仅凭价格、方便性等因素购买。第二层是顾客对企业的产品或服务感到满意或是习惯。
顾客忠诚度是顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度，表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性。1.2顾客忠诚度的主要影响因素回顾以往的研究文献，大多数学者认为顾客忠诚度的影响因素主要包括顾客满意、顾客信任和顾客个人特征。
硕士学位论文，2010(4)[10]赵凯.服务企业顾客忠诚影响因素的实证研究——以商业银行零售业务为例硕士学位论文,2007(6)[11]黄坚平，李晋明.浅谈顾客满意度与顾客忠诚度.北京工商大学学报[N]，社会科学版，2003(7)，18(4):PP35-39[12]魏文忠，陈梦媛
基于顾客忠诚度影响因素的研究文献综述.doc,毕业论文文献综述题目：基于顾客忠诚度影响因素的研究一、前言部分随着经济的发展和社会的不断进步，企业面临的市场竞争日趋激烈。零售业的市场环境正在发生着剧烈的变化。随着越来越多的跨国零售巨头进入中国市场，竞争变得越来越激烈。
餐饮企业顾客忠诚度的影响因素分析.docx,餐饮企业顾客忠诚度的影响因素分析摘要随着居民收入水平的快速提高和生活观念的快速转变，餐饮消费变得非常繁荣，它能够拉动消费需求，它已经成为稳定增长的重要力量。然而，餐饮行业竞争的加剧，大大挤压了餐饮企业的利润率，随着其利润率...
2013-05-16急求一篇有关顾客忠诚度的外文文献，有大约3000字左右的中文...2013-11-10影响顾客忠诚度的因素有哪些啊？我的论文题目是这个，该怎么写...42015-01-05零售业顾客忠诚度影响因素分析的开题报告范文12008-11-24关于维护和提升客户忠诚度的专题论文！
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酒店业顾客忠诚度的影响因素研究.【摘要】：在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立,在很大程度上是以顾客忠诚为基础的。.顾客忠诚度的研究,近几年在学术界和企业界已经变得很普遍。.许多研究发现...
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1.1顾客忠诚度的含义...1.2顾客忠诚度的主要影响因素...1.3研究顾客忠诚度对于电动车营销的的意义...2.1问卷调查...2.1.1问卷设计...2.1.2调查方法及样本...
论文(设计)题目:影响顾客忠诚度因素探析山东英才学院商学院市场营销系毕业论文毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设...
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