二、影响顾客忠诚度的因素（一）顾客忠诚度的层次顾客忠诚度的层次可以用一个金字塔来描述，共分为四层。最底层是顾客对企业没有丝毫忠诚感。他们对企业漠不关心，仅凭价格、方便性等因素购买。第二层是顾客对企业的产品或服务感到满意或是习惯。
顾客忠诚度是顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度，表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性。1.2顾客忠诚度的主要影响因素回顾以往的研究文献，大多数学者认为顾客忠诚度的影响因素主要包括顾客满意、顾客信任和顾客个人特征。
二、影响顾客忠诚度的因素分析湖北经济学院继续教育学院本科毕业（设计）论文10影响顾客忠诚度的因素主要有内在价值、顾客满意；交易成本；替代者吸引力；消费经历；企业形象。.影响顾客忠诚度的因素要从其评价标准出发主要有两个方面：满意因素...
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基于顾客忠诚度影响因素的研究文献综述.doc,毕业论文文献综述题目：基于顾客忠诚度影响因素的研究一、前言部分随着经济的发展和社会的不断进步，企业面临的市场竞争日趋激烈。零售业的市场环境正在发生着剧烈的变化。随着越来越多的跨国零售巨头进入中国市场，竞争变得越来越激烈。
二、客户服务质量对客户忠诚度的影响.客户通过自我的感知感受到企业提供的服务，客服工作质量也就是顾客对服务的感知质量，而客服工作质量直接关系到了顾客忠诚度的形成，及对于工作质量的评估。.顾客对于服务工作自身有一定的期望，而企业实际提供...
顾客忠诚度概述.（一）顾客忠诚的内涵.顾客忠诚是一个的概念，是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。.忠诚顾客，是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠...
本文来源：996论文网本文的主要的工作内容有：1、通过研读文献，对研究所涉及到的内容进行资料收集、归纳和总结，包含网络顾客忠诚、网络顾客满意、B2C电子商务、数字营销等；2、在资料梳理的基础上，结合本文研究内容，概括了B2C电商企业数字营销的顾客忠诚度影响…
MBA论文文献综述：保险公司微信营销的顾客感知价值与忠诚度关系.「已注销」.2人赞同了该文章.1微信营销.微信营销是网络经济时代公司或个人营销模式的一种。.是在微信流行的同时新兴的一种网络营销方法。.微信没有关于空间的约束，使用者在微信上...
商学院（系）学生毕业论文（设计）开题报告审阅表学生姓名题目影响顾客忠诚度因素探析应用型选题来源自选项目学号选题类型选题的背景和意义，已研读的有关文献资料选题的背景在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了企业的一种重要资产。