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二、影响顾客忠诚度的因素（一）顾客忠诚度的层次顾客忠诚度的层次可以用一个金字塔来描述，共分为四层。最底层是顾客对企业没有丝毫忠诚感。他们对企业漠不关心，仅凭价格、方便性等因素购买。第二层是顾客对企业的产品或服务感到满意或是习惯。
顾客忠诚度是顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度，表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性。1.2顾客忠诚度的主要影响因素回顾以往的研究文献，大多数学者认为顾客忠诚度的影响因素主要包括顾客满意、顾客信任和顾客个人特征。
二、影响顾客忠诚度的因素分析湖北经济学院继续教育学院本科毕业（设计）论文10影响顾客忠诚度的因素主要有内在价值、顾客满意；交易成本；替代者吸引力；消费经历；企业形象。.影响顾客忠诚度的因素要从其评价标准出发主要有两个方面：满意因素...
硕士学位论文，2010(4)[10]赵凯.服务企业顾客忠诚影响因素的实证研究——以商业银行零售业务为例硕士学位论文,2007(6)[11]黄坚平，李晋明.浅谈顾客满意度与顾客忠诚度.北京工商大学学报[N]，社会科学版，2003(7)，18(4):PP35-39[12]魏文忠，陈梦媛
论文网用户忠诚的影响因素在用户忠诚研究领域，国内外不少文献对用户忠诚的影响因素进行了实证研究。而目前得到最广泛应用的是CSI模型，即顾客满意模型。基于该模型，不难确定驱动用户忠诚的因素主要有：用户满意、感知价值、感知质量、品牌形象。
影响顾客品牌忠诚度因素探析.doc,毕业论文影响顾客品牌忠诚度的因素探析专业名称学生姓名指导教师2015年5月5日摘要全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护，而忠诚的顾客是企业利润的主要来源，企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标，才能保持良好的...
基于C2C模式下顾客忠诚影响因素的研究-顾客参与、关系质量和感知风险是近年来研究顾客忠诚驱动因素的新热点。针对C2C电子商务消费者购买行为的研究表明,网上顾客对于自己感兴趣和性价比高的商品关...
酒店业顾客忠诚度的影响因素研究.【摘要】：在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立,在很大程度上是以顾客忠诚为基础的。.顾客忠诚度的研究,近几年在学术界和企业界已经变得很普遍。.许多研究发现...
本文是一篇企业管理论文，本文在已往理论研究的基础上，建立了信用卡顾客忠诚影响因素模型，对可能影响顾客忠诚的八个因素进行了全面的剖析与验证。这八个因素分别是响应性、移情性。
商学院（系）学生毕业论文（设计）开题报告审阅表学生姓名题目影响顾客忠诚度因素探析应用型选题来源自选项目学号选题类型选题的背景和意义，已研读的有关文献资料选题的背景在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了企业的一种重要资产。
影响顾客忠诚度因素浅析毕业论文_管理学_高等教育_教育专区。顾客忠诚度影响因素的探析摘要随着区域经济一体化、世界经济全球化的发展,企业竞争环境正在发生前所未有的剧...
1.1顾客忠诚度的含义...1.2顾客忠诚度的主要影响因素...1.3研究顾客忠诚度对于电动车营销的的意义...2.1问卷调查...2.1.1问卷设计...2.1.2调查方法及样本...
222.5K文档热度:文档分类:经济/贸易/财会--财政/国家财政文档标签:论文探析顾客消费者度影响因素顾客忠诚度毕业论文因素的探析析毕业论文影响因素系统标...
内容提示:肇庆工商职业技术学院毕业设计(论文)题目影响顾客忠诚度的因素分析系(部)经济系专业营销与策划班级营销与策划姓名指导老师年月日目...
基于顾客忠诚度影响因素的研究文献综述.doc,基于顾客忠诚度影响因素的研究文献综述毕业论文文献综述题目:基于顾客忠诚度影响因素的研究一、前言部分随着经...
顾客忠诚度的影响因素毕业论文(本科).doc,目录中文摘要………2英文摘要………3引言51.顾客忠诚度的内涵61.1顾客...
【摘要】:随着改革开放的深入和经济的快速发展,各行各业的竞争不断加剧,国内消费者的消费心理日趋成熟,如何维持并增加忠诚消费者是摆在企业面前的问题。本文将...
内容提示:1深圳职业技术学院毕业论文题目:顾客忠诚度的影响因素及策略探析姓名:专业:酒店管理学院:管理学院指导教师:林2目录一、顾客忠诚度的概...
湖北经济学院继续教育学院本科毕业设计论文目录摘要2ABSTRACT3一顾客忠诚度的概述41顾客忠诚度的涵义42顾客忠诚度的分类53顾客忠诚度的作用6二影响顾客忠诚度的因素分析61企业品牌72...
然而,对于顾客忠诚度的确切含义、顾客忠诚度的影响因素、顾客忠诚度影响因素的作用等问题,仍存在较大的争议。基于此,本文将在界定顾客忠诚度内涵的基础上对顾客...