探讨顾客忠诚度研究在企业顾客关系管理中的地位和内容,以及提升顾客忠诚度的对策。只有深刻理解顾客忠诚度的内涵,才能消除认识上的误区,以利于企业制定正确的营销战略,更合理地配置资源,最终实现企业利润的最大化。
二、影响顾客忠诚度的因素（一）顾客忠诚度的层次顾客忠诚度的层次可以用一个金字塔来描述，共分为四层。最底层是顾客对企业没有丝毫忠诚感。他们对企业漠不关心，仅凭价格、方便性等因素购买。第二层是顾客对企业的产品或服务感到满意或是习惯。
顾客的忠诚度指的是顾客的忠诚程度，这是个量化的概念。顾客的忠诚度指的是由于服务，价格和质量等诸多的因素的影响，从而致使顾客对某一个企业的服务或产品产生的感情，形成了偏爱心理并长期的重复性购买这个企业的服务或者产品的程度。
顾客忠诚度是企业营销战略的核心之一，顾客忠诚度对于企业形象树立与品牌传播有着重要作用。由于在发展过程，企业产品同质化程度越来越严重，出于对战略目标实现的考虑，体现有差异的营销，因此将服务质量纳入到日常管理工作中来，并且分析其与顾客忠诚度之间有关系，以促进企业更好...
而客户关系管理这种管理理念就成了改善企业与客户之间关系的新型管理机制。.客户关系管理是与顾客不断交流，不断了解顾客需求，市场需求并不断改进，提高自己产品和服务来满足顾客的需求的过程。.客户是一个企业最重要的资产，企业的各种营销手段...
在当今的市场条件下，各个化妆品行业之间的竞争越来越激烈，维持老的女性顾客比赢得更多的新的女性顾客对企业来说显得更重要，更有利。在维持原有的女性顾客的基础上争取新顾客，维持原有女性顾客就是要加强她们对某一化妆品企业的忠诚度，于是女性顾客的忠诚
2011-12-12营销专业毕业论文关于顾客忠诚度的题目2008-11-24关于维护和提升客户忠诚度的专题论文！！642011-03-29求一篇关于“顾客忠诚度影响因素”的论文，5000字左右。2
消费者行为学：消费者品牌忠诚问题研究论文的内容摘要：南开大学现代远程教育学院考试卷2014-2015年度春季学期期末(2014.9)《消费者行为学》主讲教师：李国林学习中心：广东深圳宝安奥鹏学习中心[21]专业：市场营销姓名：何晓为学号：12093552790015...
2.4员工满意度、期望理论和员工忠诚度的关系研究2.4.1员工满意度与忠诚度的关系国内学者周明健、叶文琴[22]在《组织对员工的忠诚、员工的工作满意感和组织忠诚感与员工绩效》中，通过919份有效问卷建立起的结构方程模型所显示的一项结果是：员工
本文来源：996论文网第一章绪论1.1研究背景旅游研究中的“游客忠诚度”是根据市场营销中的“顾客忠诚度”理论发展而来的。该研究首次出现在休闲，娱乐和接待领域（1990年代初），涉及酒店，高尔夫和其他…
在全球化进程加速、知识经济时代来临、竞争日益激烈的社会经济背景下,维护好客户的忠诚度已成为了企业生存与发展的基础,没有顾客忠诚度的企业将被市场淘汰。文中...
顾客忠诚度管理毕业论文雇主品牌构建刍议——以W公司创建雇主品牌实践为例摘要:本团队长期从事论文写作与论文发表服务,擅长案例分析、编程、图表绘制、理...
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关于顾客忠诚度的文献综述文档信息主题:关于“论文”中“论文指导戒论文设计”的参考范文。属性:F-0DPGLH,doc格式,正文3652字。质优实惠,欢迎下载!适用:...
文秘帮消费者品牌忠诚度论文范文,【摘要】选取中国期刊全文数据库和ElsevierScienceDirectDatabases(ESDD)数据库,通过多方式检索、甄别,精选出国内外学者关...
浅析完美服务与顾客的忠诚度毕业论文摘要随着酒店业在中国的迅猛发展,顾客对酒店服务的要求也变得越来越高。这就要求酒店服务人员在对可服务的过程中,提供优质和完美的服务,...
网络顾客忠诚度研究(归纳演绎论文范例)1引言网络购物的高速发展,吸引大批商家创办网络商店。这使网络商店之间的竞争十分激烈。但与此同时,这种新型的购物方式也面临着由于...