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顾客服务部员工如何应用复杂的CRM系统与客户互动，以及他们使用CRM影响客户满意度的机制在不同的服务渠道中是如何变化的。研究假设H1：CRM系统的使用对顾客期望度的直接影响（在零售商店中，顾客服务部员工使用CRM系统对客户期望度的影响比在联络中心中更强）
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客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究.戴海宏.【摘要】：以客户为导向的经营理念使得我们正在快速地从信息技术转移到关系技术,致力于解决企业外部客户问题的客户关系管理也就应运而生了。.客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户...
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提供CRM中模糊数据挖掘及客户生命周期价值与客户满意度研究文档免费下载，摘要:天津大学博士学位论文CRM中模糊数据挖掘及客户生命周期价值与客户满意度研究姓名：单友成申请学位级别：博士专业：管理科学与工程指导教师：李敏强20090401
本文关键词：基于客户满意度模型的企业客户关系管理探析，，由笔耕文化传播整理发布。【摘要】：本文就如何深入挖掘企业客户满意度的相关知识进行了概述,阐述了客户满意的定义,用图解释了客户满意度模型,并分析企业客户满意的现状,提出如何利用客户满意进行客户关系管理以实现企业的...
：客户关系管理论文客户关系管理论文题目如何客户关系管理论文客户关系管理名词解释——CRM给企业带什么？摘要：在买方市场的现状下，以客户为中心是企业的发展之路。CRM的模式可以为企业带来降低成本、增加收入，减少客户流失，拓...
（6）提出海底捞26分店客户满意度提高的解决方案。（7）对分析过程进行总结，提出结论建议。（8）完成内容与格式均符合要求的毕业论文一篇。3．主要参考资料[1]周赵宏,熊曙初.CRM中客户满意度分析[J].中国管理信息化.2007(10),28-30.
中国顾客满意度指数（CCSI）是在学习借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）基础上，根据中国国情对模型结构和测评指标体系进行必要的改造后而建立起来的具有中国特色的质量测评方法，并且我国一些地区和某些行业也在积极实施顾客满意指数测评工作。
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论文>论文指导/设计>浅谈客户关系管理中的客户满意度(运城学院信息管理与信息系统1106)【摘要】随着社会...皆是因为其消费者对所遭受的不公正待遇的强...
顾客满意度分析是商业CRM(customerrelationshipmanagement,简称CRM)的重要内容,它不仅反映了商业企业实力与效益,而且反映了商业企业经营管理的本质和服务的核心.本文以商业...
矗一r。本文提出了用客户满意度来评价企业服务质量的理念,建立了客户满意度评价系统结构,并重点论述了该系统中的综合评判子系统,提出了客户满意度的多层次模...
基于xml的crm及其客户满意度评价分析下载积分:3000内容提示:南京航空航天大学硕士学位论文摘要企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移,这是CRM...
通过CRM提高客户满意度是个伪命题！企业管理引入CRM不是要提高客户满意度，客户满意度保持就好，核心目的是提高收入和利润，控制风险！CRM的三个黄金理念是：1）20... .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于crm中顾客满意度论文的问题>>
本科生毕业论文(设计)题目:顾客满意度在旅游企业客户关系管理中的应用以携程网为例系别:经济学与商务管理系专业:旅游管理专业学生姓名:王婉珊学号:指...
CRM的效益主要有以下几个方面:有效管理客户资源;提高竞争力;改善服务;提高效益;降低成本;提高客户满意度和忠诚度;提高客户终身价值。其中,客户终身价值是CRM的根...
【摘要】:客户满意度对企业行为和客户行为的互动关系进行了充分的描叙,它的理论研究始于上个世纪90年代,经过10多年的研究,理论得到了极大的发展。同时由于CRM理论的发展,客户...
内容提示:山东大学硕士学位论文客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究姓名:戴海宏申请学位级别:硕士专业:机械制造及自动化指导教师:韩云鹏200505...