社群运营毕业论文

《社群营销》这本书主要讲的是在新的互联网时代下诞生的虚拟社区引起的商业模式，实际上是一种口碑营销。它系统地讲述了社群营销的概念/诞生背景/优势/如何操作，并且讲每一章的最后一个小节会通过案例的方式梳理理论内容。 之所以会选择营销方面的书是因为正在进行的大广赛，希望通过书籍的理论知识和信息整理便于在脑内形成营销逻辑。看完这本书最大的感受就是对于网络原住民的社交有了一定程度的认识以及品牌在进行社群营销企划的大致步骤和注意事项。小米公司知名度很高，是一家专注于高端智能手机，主动研发的移动互联网公司。小米的品牌宣言是“为发烧而生”，具有品牌独特的MIUI系统，他们让消费者直接或者间接参与“开发组”，让消费者“定制”产品，而后卖给发烧友。从而不断扩大产业链，进行产品升级。梳理小米的社群营销，主要是四个步骤。第一是聚集粉丝；第二是增强参与感；第三个是通过线下引导用户，稳固感情；第四是互动沟通共鸣。 2010年，小米推出手机实名社区米聊，再通过微博/微信/论坛等社交媒体聚集粉丝，再推出每个新产品之前，会让米粉参与制作，提出自己的建议和需求，并且直接进行改进设计。推出产品后，线上运营爆米花论坛，线下举办同城会和米粉节，实现双线的沟通和融合。最后，更新售后服务，做到一个员工或者粉丝都是客服，持续不断地与粉丝沟通，关注消费者的使用体验。 小米在社群营销方面是相当成功的，这个来源于小米对于粉丝聚集平台的精准人认识和运营策略。比如主要聚集地时在论坛，在论坛上米粉参与调研/产品开发/测试/传播/营销等，小米产品1/3的修改意见都是来自于用户。小米的社群运营特别注重参与感，创新了很多与米粉的互动形式，为米粉打造归属感，通过用户的口碑进行进一步的传播和营销循环。 用小米的具体案例说明，“橙色星期五”指的是小米的MIUI开发版每周五下午五点发布，小米的手机系统MIUI就会进行升级和更新迭代，这个不仅仅是小米产品的日常设计完善，更是每周一次用户重度参与的机会。又比如小米推出红米手机的时候，与腾讯进行渠道营销，咋QQ空间推广红米手机，是根据产品定位追踪红米的购买人群。产品更新一般包括产品类型更新和产品品牌更新。 （1）产品类型更新是指社群不断丰富产品品种延长产业链的过程。 小米科技的董事长雷军说过：“小米生态是开放的，不是排他的，他们有三个核心产品，手机电视和路由器，还需不安依照生态链延展。”小米确实是从手机做起的，但是从现在来看，消费者对于小米的印象更加综合，根据小米集团2019年的财务报告，生活消费产品营业收入达到120亿元，它能够被增长达到了，远远高于手机业务营收的和互联网服务的。小米上至智能家电，下肢中性笔，看似毫无关系的东西都有设计，小米生态链一直在尝试不同的领域，其实是在打造完胜的生态生活链，致力于一站式解决用户对生活消费产品的需要。有研究报告指出，小米形成三个产品圈层，第一个是手机周边商店，基于小米手机拓展耳机/音响/移动电源等；第二层是智能硬件，包括智能家电或者智能玩具；第三层是生活用品，如毛巾/牙刷/背包/旅行箱等。（2）产品品牌更新： 产品品牌升级，包括品牌定位升级/品牌形象升级【品牌名称/品牌标识】/营销策略升级等。最近行业比较热点的咨询之一就是小米进行logo的改进和升级，这就是属于品牌形象升级。引起了广泛的讨论，有很多网友表示“我上我也行”，甚至于有人已经做出了相关的表情包，也有做成视力表的人才。1 . 社群营销： 是基于相同或者相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，以产品或者服务满足群体需求而形成的商业形态。（兴趣群——消费群）【实质上是一种口碑营销】2. 人际交往的距离： 公众距离（360cm以上）、社交距离（120~360cm）、个人距离（45~120cm）和亲密距离（45cm以内），类比：社交—社交距离；社区—个人距离；社群—亲密距离3. 社群营销优势： （1）精准用户（需求精准化和传播精准化） （2）强烈的参与感（“成就需要”——戴维·麦克利提出的理论，在生存需要基本得到满足的前提下，人最主要需要的就是成就需要、亲和需要和权力需要） （3）信任交流产生的粘度（情感依赖/利益依赖）4. ·“跨界营销”： 利用各自的品牌和特点和优势，提炼核心元素，与合作伙伴的品牌核心元素进行契合，从多个侧面诠释一种共同的用户体验。 一般产品不同、品牌不同、所处的行业也不同——互补关系·跨界营销的原则： 资源匹配 两个企业在品牌、实力、营销思路和能力、企业战略、消费群体、商场地位等方面应该具有共性和对等性 品牌效应叠加 两个品牌在优劣势上进行互相补充，将各自已经确立的市场和人气和品牌内蕴互相转移到对方品牌的身上或者传播效应互相累加 消费群体一致性 两个气液所处的行业的不同、品牌的不同、产品的不同，要是想跨度营销实现需要具备一致或者重复的消费者。 品牌非竞争性 互惠互利、互相借势增长的关系 互补原则 在产品属性上要有系那个对独立性 品牌理念一致性 双方的品牌在内涵上有着一致的或者相似的诉求点或者有相同的消费群体、特征 用户为中心 企业的一切营销行为都从过去围绕企业和企业产品为中心向以消费者为中心转变·跨界营销的内容： （1）品牌跨界： 同等级品牌的联姻。不同的领域同样著名的品牌为了增强对消费者的吸引力，利用对方忠诚消费群体，提高机会，情话品牌忠诚度和好感，共同进行品牌的宣传和推广。（2）促销跨界： 双方达成一项促销合作计划，其中一方的产品成为另一方的促销品或者促销工具，或者双方均把对方产品做微机房产品的促销品。（3）渠道跨界： 指某一家企业借用另一家企业的销售渠道进行产品销售，或者借助仿双优势的销售渠道互相销售对方的产品。以渠道和终端为核心，一般大量运用在家用电器、IT、汽车、手机、日用品、快速销售品、耐用销售品、饮料食品等5. 产品更新一般包括产品类型更新和产品品牌更新。 （1）产品类型更新： 是社群不断丰富产品品种延长产业链的过程。（小米系列）（2）产品品牌更新： 产品品牌升级，包括品牌定位升级/品牌形象升级【品牌名称/品牌标识】/营销策略升级等。是随着企业经营环境的变化和消费者需求的变化，为防止品牌老化/竞争同质化而产生的，是社群战略转型的重要手段。 但是品牌更新不可以失去产品原来拥有的特色。6. 社群营销环境特点： 移动化/碎片化/场景化

进入新媒体时代后，内容运营、活动运营、社群运营、渠道运营是做好新媒体工作的四梁，只有这四方面的工作都做到位，才能产生一个新媒体平台持续的价值。其中社群运营是这四个方面中尤为重要的一环，社群运营联系到用户，联系到内容，也有利于渠道的铺开。 当然自媒体时代，内容为王，优质、持续的内容输出是关键，同时，社群是内容产生价值的载体，不论内容再好，没有多少人去点击和传播，就失去了意义，特别是对一些变现的自媒体，如果没有好的社群运营，自然是维持不下去的。 社群运营有很多技巧，需要新媒体人不断探索和总结。以兔子君社群运营为例，来分析一下五维社群运营理论在实际中的应用，以发现问题，改进运营。所谓兔子君，指的是在马拉松运动中以匀速完成的运动员，为参加比赛的跑者做好速度参考，也是较高水平的领跑/陪跑者。 1.同好（（Interest） 兔子君社群的成立，基于两个最基本的要素，一个是从事或有志于从事董秘职业人员，二是能够长期坚持做一件事情的人。兔子君的选拔是基于董秘邦的背景，选拔了第一批10名兔子君，其中有部分是董秘邦学员，对董秘邦有较高的认同。 同好是成立社群的初心，兔子君的成立，虽然人数少，但是需要他们为董秘邦的学员提供长期领跑，自己先学懂弄通，长期坚持，才能为普通学员做好表率。 兔子君的十个人，在用各自的专业领域，对财经热点，坚持做一些行业分析和企业分析。 2.结构（Structure） 兔子君目前的结构是1+2+10+1，我们由董秘邦主任组织成立，他是核心召集人，有2名兔子君和主任组成核心团队，负责兔子君运营章程的设置，以及分别负责一个小组，两个小组之间实现一定竞争。包含2名核心成员的10名兔子君构成了社群的种子成员，同时有1名社群秘书，负责内容产出的收集、整理工作。 目前的缺陷是兔子君社群内没有专业的指导，只是兔子君内部自觉自发行为，不用对结果负责，全凭个人自觉，所产生的内容也没有标准化和可考核化，没有更高层次的知识大拿来把关和指导，所以提高就会比较慢，可以考虑引入指导老师。 即将开展的导师制度，在一定程度上是对兔子君们人生体验的丰富，毕竟企业高管没有很多精力和时间投入到这项完全公益的活动中去。 3.输出（Output） 社群制定的规则要求大家，每天一个观察，通过对工作、社会热点的分析，用300字左右的文字输出。每周一份专题分析，相对较为深入系统地就某个问题就行梳理，体现一定的专业性。双周解读一份招股说明书，对行业和企业进行研究，同时招考社群例会，对学习、工作、交流等各种问题进行讨论交流。 因为处在探索阶段，各个兔子君的关注领域有所差异，能力水平也参差不齐，输出的内容也会有很大的差异，目前应该设置一定的审核机制或推选机制，在全员展示的基础上，选出最能代表一个小组的成果进行展示推荐，显示一定的差异性。 此外，还应该注意输出内容的成果转化，比方说可以一个月，一个小组产生一篇较为高质量的论文，能在专业杂志上发表的文章。还要注意平常素材的梳理和积累，应分门别类进行归档，并每天按照出版的要求排版，每年年底可以形成一本兔子君年报。可以作为交流的材料，作为礼物送给兔子君导师，或者董秘邦讲师，让这些人帮忙提一些高质量意见，帮助提高。 4.运营（Operate） 运营当然是核心工作，可以通过建立成立的仪式感、参与感、组织感、归属感来完成。 仪式感：可以考虑结合导师拜师仪式或者开学典礼，举办兔子君成立仪式。后期兔子君的引入要经过首批种子兔子君审定，并组织一定的入群仪式。对违反规定的兔子君实施留群观察、警告、除名等不同程度的惩罚，确保运营制度的有效性和规范性。同时，也制定一定的荣誉制度，参考军衔制度授予不同资历兔子君不同级别，并对某些特殊贡献授予功勋奖。 参与感：坚持每天的内容输出，最好能够坚持轮流点评，让每个人都参与到运营当中，适当地制造核心话题，使话题不至于过于分散。坚持两周一次的线上集体学习会，交流思想，沟通心灵。长期坚持，让群员有收获。 组织感：分成红蓝两个队伍，建立有效地写作机制，保证两个队伍有一定的竞相荣誉和小集体的荣誉。 归属感：一季度举行一次线下见面会，结合导师企业游学活动，深入交流互动。 5.复制（Copy） 将种子兔子君社群的好的经验做法要不时形成文字，显性出来，经过不断完善和丰富，形成《兔子君社群运用手册》，作为社群复制的根本大法。 兔子君社群的复制，需要注意规模和速度，一个小组维持在12人以内，不求多，只求精。控制速度，要一期学院组织一次兔子君招募。 兔子君成员，除了种子成员以外，以后的兔子君必须要求是董秘邦的学员，进行内部的招募，保持董秘邦这个大的社群的长久交流和粘性。 另外，还要考虑到社群秘书的志愿者招募工作，或者社群运营中的一种轮流制度，主要是考虑持续地对输出内容的梳理和转化。

为什么每次建了社群之后很快就死掉了呢？如何运营好一个社群呢？本期视频为大家分享社群运营的核心原理