美国房产经纪制度研究论文

l 关于房地产研究，中国房地产，2013年11月。l 从科斯想到房地产经纪人的自律，中国房地产，2013年10月。l 房地产经纪人的自我救赎和政府管制，中国房地产，2013年9月。l 再谈房地产经纪人推高租金，中国房地产，2013年8月。l 关于房地产经纪业务模式之辨析，中国房地产，2013年7月。l 再谈房地产经纪业务的变革与创新，中国房地产，2013年6月。l 美国学者怎样研究房地产经纪行业，中国房地产，2013年5月。l 出售二手房交易所得税的转嫁，中国房地产，2013年4月。l 政府监管市场还是参与市场，中国房地产，2013年3月。l 从虚假房源说到独权代理制度变迁的方式，中国房地产，2013年2月。l 行业、企业、员工，中国房地产，2013年1月。l 对房地产经纪人的再认识，中国房地产，2012年12月。l 房地产经纪的转型升级，中国房地产，2012年12月。l 房地产专业服务的重要一环——按揭服务，中国房地产，2012年10月。l 房地产经纪业务的变革与创新，中国房地产，2012年9月。l 居间或委托——房地产经纪行为模式再探讨，中国房地产，2012年8月。l 房地产经纪人、行业自律和社会管理，中国房地产，2012年7月。l 从美国亚裔房地产协会看房地产中介的社会责任，中国房地产，2012年6月。l 房地产经纪人业务重构与法律关系辨析，中国房地产，2012年5月。l 2011年广州房地产市场研究和2012年展望，《中国房地产发展报告No.9（中国房地产蓝皮书2012）》，社会科学文献出版社，2012年5月。l 消费者权利保护的另一面，中国房地产，2012年4月。l 房地产经纪和估价行业的共同出路——综合服务供应商，中国房地产，2012年3月。l 房地产经纪行业的有效供给和房地产经纪的专业精神，中国房地产，2012年2月。l 市场低迷中的房地产经纪人，中国房地产，2012年1月。l 房地产经纪业务的扩展和分化，中国房地产，2011年12月。l 国际化背景下的房地产经纪人，中国房地产，2011年11月。l 论行业自律，中国房地产，2011年10月。l 建立多层次住房保障体系首先要区分两类不同的住房保障，中国房地产，2011年9月。l 房地产经纪佣金与行业规则重构，中国房地产，2011年8月。l 论房地产经纪行业协会，中国房地产，2011年7月。l 房地产经纪行业管理需要制度安排，中国房地产，2011年6月。l 独权委托的法律问题，中国房地产，2011年5月。l 政策与市场博弈——广州市2010年房地产市场回顾，《中国房地产发展报告No.8（中国房地产蓝皮书2011）》，社会科学文献出版社，2011年5月。l 《房地产经纪管理办法》与信息公开，中国房地产，2011年3月。l 什么决定了居民住房承受能力？——基于广州限价房申购群体的经验证据，世界经济，2011年3月。l 农民工住房政策与经济增长：一个劳动力市场和住房市场的理论模型，经济研究，2011年2月。l 近距离观察美国房地产经纪人，中国房地产，2011年2月。l 论房地产经纪行业的监管，中国房地产，2011年1月。l 论房地产经纪人的产品和获利，中国房地产，2010年11月。l 限制收费还是规范服务，中国房地产，2010年10月。l 独家委托是房地产经纪行业的必由之路，中国房地产，2010年9月。l 房地产经纪人推高房价吗？中国房地产，2010年8月。l 房地产企业的融资能力、经营效率与企业价值——基于中国房地产上市公司的经验证据，经济与管理研究，2010年8月。l 广州市2009年房地产市场分析及2010年展望，《中国房地产发展报告No.7（中国房地产蓝皮书2010）》，社会科学文献出版社，2010年5月。l 应调整限价房供应对象的标准，广州日报理论版，2009年10月26日。l 房地产的政策研讨、学术研究与学科建设，经济研究，2009年9月。l 2008年广州市房地产市场分析，中国房地产发展报告No.6（中国房地产蓝皮书2009）》，社会科学文献出版社 2009. 04l 房地产开发企业社会责任：理论探讨与指南构建，《政府主导作用与房地产商社会责任》，广东经济出版社，2008年12月。l 房地产企业的社会责任，光明日报理论板，2008年12月。l 城房指数的广州实践，《第13届亚洲房地产学会年会暨国际研讨会论文集》，2008年7月。l 物业税对房价和房租的作用分析，《估价专业的地方化与全球化国际估价论坛》，中国建筑工业出版社，2008年6月。l 2007年广州市房地产市场和住房保障体系建设，《中国房地产发展报告No.5（中国房地产蓝皮书2008）》，社会科学文献出版社 2008. 04l 房价降限价房不必跟着降，《广州日报》，理论版 2008.03.17l 预期已经改变，均衡态势未变——广州房地产市场分析，《中国房地产》，2008.01l 对深圳中天事件的思考，《中国房地产》，2008.01l 面向城市低收入移民的住房股权计划，《经济社会体制比较》（双月刊），2007.05l 物业税能降低房价吗？《广州日报》理论版，2007.05.14l 国内商业地产与房地产投资信托（REITs)结合的发展模式研究，《中国房地产研究丛书之二十八：土地供给在宏观调控中的传导》，上海社会科学院出版社2007.03l 对我国房地产经纪人管理体制的一些思考，《中国房地产》，2007.02l 广州2006房地产市场分析及2007年展望，《中国房地产发展报告No.4（中国房地产蓝皮书2007）》，社会科学文献出版社 2007. 02l 我国经济适用房与美国可支付住宅的政策比较，《经济社会体制比较》，2007.01l MLS在中国运用的进一步研究，《经济社会体制比较》（增刊）2007.01l 资产建设理论与英国的住房股权计划，《中国房地产》，2006.4l 2005年广州市房地产市场分析及2005年走势，《中国房地产发展报告No.3》，社会科学文献出版社 2005.4l 论公开市场价值与公平价格，《2005国际房地产估价学术研讨会论文集》，中国建筑工业出版社，2006.2l 加强房屋租赁市场管理的政策建议，《中国房地产》，2006.1l 提高认识健全完善经济适用房制度，《中国房地产》，2005.8l 房地产新政下的深圳房地产市场，《中国房地产》，2005.7l 税收新政应慎对四个问题，《城市开发》，2005.7l 泛珠三角房地产房地产合作的机遇与挑战，《城市开发》，2005.7l 当前房价宏观调控的误区，《城市开发》，2005.6l 人人有房住不等于人人都买房，《广州日报》理论版，2005.06.28l 论房地产经纪机构的风险防范，《中国房地产》，2005.5l 2004年广州市房地产市场状况和2005年预测，《中国房地产发展报告No.2》，社会科学文献出版社，2005.5l 关于MLS中国化的探讨，《中国房地产研究》，2005.4l 单一配置经济中的合作理念，《住宅与房地产》，2005.4l PPP模式与城中村改造，《城市开发》，2005.3l PPP模式的住房保障体系在中国的实践，《中国房地产研究》，2005.3l 信息搜寻、服务费用与收费管制，《中国房地产研究》，2005.2l 香港差饷税征收管理系统介绍，《涉外税务》，2004第8期l 广州房地产业2003年回顾与2004年展望，《中国房地产发展报告》，社会科学文献出版社，2004.6l 我国住房抵押贷款保险市场的缺陷与完善，《城市开发》，2004第5期（下半月刊）l 房屋拆迁估价的几个重要问题，《中国房地产》，2004第1期l 培养房地产企业的核心竞争力，《住宅与房地产》，2004.1（下半月）l 房地产经纪人的欺诈机理与治理机制，《经济学家》，2004增刊l 限制房地产经纪收费价格的必要性，《中外房地产导报》，2003.17（半月刊）l 中美澳网上房地产市场比较，《中国房地产》，2003.11l 房地产经纪信息搜寻与交易行为分析，《中外房地产导报》，2003.9（半月刊）l 房屋拆迁估价若干问题的探讨，《2003中国房地产估价学术研讨会论文集》，中国建筑工业出版社 2003.8l 房地产经纪公司如何做大做强，《住宅与房地产》，2003.5l 强化房地产经纪行业管理的一些思考，《中国房地产》，2003.2.l 深圳住宅市场需求调查分析，《中外房地产导报》，2002.8l 对当前广州房地产形势的基本判断，《中国房地产》，2001年10月l 房地产市场与政府的角色，《中国房地信息》，2001年5月l 房地产经纪服务收费探讨，《中国房地产》，2001年3月l 房地产市场需要信用，《中国房地产》，2000年10月l 房地产价格的权益决定性，《中国房地产》，2000年9月l 广州当前房地产市场的特点及原因分析，《中国房地信息》，2000年7月l 公平与效率不可偏颇，《中国房地信息》，2000年5月l 各国房地产租赁课税政策及其借鉴，《中国房地产》，1999年11月l 加入WTO对粤港房地产业的影响，《中国房地产》，1999年10月l 保险业在房地产融资中的作用，《中国房地产》，1998年8月l 广东的住房分配货币化进程，《中国房地信息》，1998年1月l 香港银行按揭业务的研究分析（上），《中国房地产》，1997年11月l 香港银行按揭业务的研究分析（下），《中国房地产》，1997年12月

房地产客户关系管理论文篇二 房地产企业客户关系研究 摘要： 市场竞争的加剧，使得许多 企业 的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言，绝对忠实的客户已经不存在。为了适应这种变化，大多数具有竞争力的企业正在据弃过去的低效率的企业经营 哲学 ，采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度，并从中获取最大的利润，而不仅仅是企业内部的自我更新、调整，诸如降低成本和简化操作流程等方面。 关键词： 房地产 建筑 经济 市场竞争的加剧，使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言，绝对忠实的客户已经不存在。为了适应这种变化，大多数具有竞争力的企业正在据弃过去的低效率的企业经营哲学，采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度，并从中获取最大的利润，而不仅仅是企业内部的自我更新、调整，诸如降低成本和简化操作流程等方面。 中国 房地产行业的蓬勃 发展 ，市场竞争的日益激烈，如何解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的资金流是每一个企业要解决的 问题 ，也是中国房地产行业持续发展和产业化的需要。因此，解决好企业的自身机制问题、企业与市场(客户)的关系问题，成为行业发展中的重要问题。那么，如何才能制造最佳的客户体验、维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动?客户关系管理因此而应运而生。 一、从经济学角度看客户关系管理的 理论 依据 1、交易费用原理 房产交易费用是房地产进行交易所需的成本。交易双方欲达成房屋买卖协议，必须相互了解，将可能提供的交易机会告诉对方，这种信息的获得和传递需要耗费时间和资源。如果这样的专用资产能在一个很长的时期内不受干扰地运营，这些投资就一定会带来预期的回报。客户关系管理正是从长期的投资回报考虑，架构企业与客户不可或缺的相互关系，这种依赖关系越持久双方从此获得的收益也越大。 2、收益递增原理 经济学中有一条重要的原理即收益递增原理，亚当。斯密认为，当分工与专业化的深度和广度增加时，劳动生产率(即斯密说的“平均收益”)随之增长;而分工与专业化的发展带来创新机会的增长，又促进新工具的设计和推广。这又进一步导致了分工与专业化……这一“收入与分工”共生演化的过程，这一原理同样可以用来解释客户关系管理的赢利原理。 二、从战略管 理学 角度看房地产客户关系管理 在任何一种特定的行业里，拥有竞争优势的企业比起他们的竞争对手来，更能吸引顾客，赚取更高的利润。客户能够判断企业从什么时候起不再能满足他们的需求，他们是促使企业更新的催化剂。与客户建立良好的合作关系是企业保持竞争优势的基础。根据迈克尔。波特的竞争战略理论，企业欲保持竞争优势有三种战略可供选择：差别化战略、低成本战略以及目标集聚战略。这些战略也是企业实施客户关系管理的理论依据。 三、对客户关系管理的理解 客户关系管理是指以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。客户关系管理不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台 应用 系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利和发展的最终目标。 1、客户关系管理完善客户体验，将企业的资源最大化 客户关系管理不是产品，也不是一个产品组合，而是触及到企业内许多独立部门的商业理念，它需要一个“新的以客户为中心”的商业模式，并被集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统所支持。这些整合的应用系统确保了更令人满意的客户体验，而客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润。企业已有资源(房地产业主)毫无疑问是企业最大的资产之一，因而需要细心管理。对现有客户和潜在客户的培养和挖掘则被认为是企业获得进一步成功的关键。有资料显示，发展一个新客户要比保留一个老客户多付出5倍的投入。投资于现有客户，使其满意度增加会对客户忠诚度有直接的 影响 ，进而影响到企业的最终效益。 2、服务客户的观念——客户关系管理成功的核心 企业要得到持续的发展，拥有忠诚的客户是最重要的。根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其客户流失率降低5%，利润就能增加25%——85%.房地产企业已经认识到保持现有顾客的重要性。建立一套完善的客户关系管理体系，建立房地产客户数据库，并有效地运用所储存的资料，能通过 研究 客户、开发客户、与客户沟通，有效留住客户，赢得客户的信赖与拥护。 四、房地产企业战略发展需要客户关系管理 随着客户关系管理系统的推出，一种全新的“营销观念”逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展之本质要素。如此一来，正在流行的很多新营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入客户关系管理营销的范畴。 客户关系管理实施的目标与企业的战略发展目标的契合点： 1、解决产品的销售问题 据国家统计局公布的统计资料显示，2003 年全国商品房空置面积同比增长14.1%，空置一年以上的商品房面积近4400万平方米。可以说，对于许多开发商而言，来自一线的销售压力、资金回收的压力仍然较大。企业急需借助导入客户关系管理，提升企业客户关系能力，提高一线销售人员对于客户跟踪、客户服务的能力。 2.提升客户满意度 当企业发展到一定规模，积累了大量的老客户，客户投诉会大幅增加、甚至发展到一系列业主维权事件，如何快速提高客户满意度，完善企业对于突发事件的应急机制，建立统一调度的客户投诉处理系统，是这些房地产企业面临的当务之急。 3.提升企业的服务品质和能力 房地产企业面对激烈的市场竞争，认识到个性化客户增值服务的重要性，很多企业逐渐向服务型企业过渡，成立了专门的客户服务组织，希望能够将分散的、点滴的服务资源进行整合，不断推出针对客户的服务新手段，力争为客户提供一站式服务。 4.提升品牌形象 基于以客户为中心的思想，房地产企业要树立全员客户服务的企业发展战略。在企业内部建立完善的客户服务体系，对外的服务准则、服务口号、承诺服务水准一致，并依托于客户服务部，形成一条以客户为导向的企业服务运作链。企业全体员工都在不同岗位上全心全意服务于客户，从而在企业内部形成以服务为核心的品牌企业文化。 五、现行客户关系管理存在的问题及改善步骤 1 . 交流方式的分离使用造成服务效率降低问题 目前 电话、传真、面对面等交流方式的分离使用在降低服务效果的同时，造成人员的服务效率不高，并且不利于客服人员的管理。 2 . 各实体部门服务的分离造成资源的浪费 由于没有统一的客服中心，客户往往要多次交涉才能找到适合问题解答的部门，而各部门信息共享程度低，交流不顺，所以回复结果也出现不统一现象，由此造成资源浪费的同时又降低了服务效果。 3 . 现有客户资源无法有效利用的问题 企业积累了大量的客户资料，但由于缺乏对其潜在需求的 分析 和分类，而且此客户资源库没有实现共享，利用率低，造成资源浪费。 企业在导入客户关系管理前，必需先诚实地作一次全面体检，了解自身的优势与缺点，进而倾听客户的声音，确实了解所有与客户互动的管道，开始规划整体的客户管理架构。 一个执行良好的客户关系管理实施方案分以下几步骤进行，这对提高顾客忠诚度是至关重要的： 1)区分目标顾客，对 企业 所有客户的关键信息进行有效的整合; 2)确定目标顾客，瞄准最有价值的客户，制定可行的方案以增加他们对企业的忠诚度; 3)满足目标顾客需求，为每一客户提供量身定做的服务和产品 4)与目标顾客达成利益共同体，企业管理层即时了解市场情报，深入地了解个别顾客的行为、新兴需求和消费形态。 六、房地产行业建立客户关系管理的措施 1.客户关系管理如何同公司整体战略融合在一起 建立客户关系管理系统，首先需要确认公司对项目的期望和业务目标，同时要考虑现有业务环境以及公司的战略优先层次。需要回答的 问题 包括： (1)企业的市场份额是保持稳定，还是在下降? (2)企业 目前 最紧迫的问题是什么(如，降低成本比提高市场份额更重要吗)? (3)争取客户、 发展 客户、挽留客户和为客户服务的成本哪个相对更重要一些? (4)同客户交流和服务的过程中，哪些渠道最重要? (5)如何平衡“以产品为中心”和“以客户为中心”? (6)企业认为最有价值的客户是哪些?为什么? 回答上述问题，将帮助房地产企业确定客户关系管理的投资，并寻求公司和业务部门的支持。 2、建立个性化的客户关系管理体系 客户关系管理必须根据房地产行业和企业的实际情况，配合企业的发展战略有步骤、有节奏地建立和实施。 (1)事先建立可量度、可预期的企业商业目标 企业在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期、短期、中期的商业效益。切不可一次性盲目追求大而全的系统、或听从客户关系管理厂商一味的承诺，毕竟它不是万能的，企业应更多地借鉴国内外其他企业、尤其是同行业的 应用 成效，并从本企业的实际情况出发，客观地制定合理的商业目标，并制定可对其进行度量的指标工具。 (2)行业领域应用的深入 研究 客户关系管理最早是从国外引入 中国 的，当时的客户关系管理更多的是采用国外应用比较成熟的理念。国内厂商在此基础上，单纯从软件功能本身进行效仿，而对中国企业的行业特点理解、 分析 、结合的不够，从而导致研发的产品有闭门造车的感觉，不能与企业具体实际相结合。如何将国际通用的理念与中国房地产行业的特点相结合，形成独特的体系，是目前所有国内客户关系管理厂商、咨询公司、企业需要深入思考的问题。 (3)为企业把脉、对症下药 目前，许多销售客户关系管理的厂商其实并不善于运用客户关系管理理念去推广它，拿着通用版的软件到处安装，丝毫没有客户关系管理所提倡的“一对一”服务理念，其最终效果可想而知。只有对企业的管理现状充分了解，才能推出符合客户需求的、独特的客户关系管理解决方案。通常做法是，聘请具有客户关系管理实践以及行业经验的咨询团队对其进行诊断，通过问卷调查、座谈沟通、流程重组等方式进行企业的咨询诊断工作。通过企业咨询诊断，期望发现企业现存的管理上、流程上、架构上、信息化等方面的主要问题，对企业导入客户关系管理的可行性进行论证，并为未来实施客户关系管理系统进行整体规划和设计。 营销的一对一和“个性化”的特色是客户关系管理的重要要素。它必须是针对企业的个性化定制，根据不同的客户、不同的行业特点和企业的发展特色，为企业量身定做出系统的解决方案。从企业的实际情况出发，首先要经过充分的调研，明确企业目前所处的地位;其次是将企业当前的操作方式与最好的操作方式作一番比较和研究;最后要提供提高销售额的 方法 。 3、给客户关系管理一点成长的空间和时间 纵观全球施客户关系管理的企业，由于总体开发周期过于漫长、工作量过大而导致最终失败的案例比比皆是。客户工作往往是客户关系管理实施推广过程中，最昂贵、最费时也是最复杂的一环。因此，通过选用切实可行的方案，并将最终的应用搭建在成熟的案例之上，企业将会大幅减低客户化的需要，也会大大降低实施过程的整体风险。 大部分成功的客户关系管理案例均采用分阶段实施方案。每一阶段则侧重与特定客户关系管理目标，从而达到快速制胜的效果。换句话说，企业可于合理的时间内(一般为三至四个月)取得一定的成果，定期量度、追踪系统成效并保持持续推广。 (1)为了更好地在企业内部推行客户关系管理，在企业人力资源部门的配合下，必须制定相关的员工客户关系管理绩效机制，使其与员 工业 务绩效考评联系起来。 (2)为了能够便于企业定期进行客户关系管理应用效果的评估，系统在设计初期要增加一些度量、评估系统本身的量化分析指标，以便进行前后对比。 (3)客户关系管理导入决非一朝一夕就能完成的，定期评审与回访至关重要。其目的主要是为了及时了解系统上线运行后，企业在使用过程中遇到的困难和问题;针对这些情况，提出明确的改进方案，从而促进客户关系管理系统在企业中能够得到更加深入的应用。 由于客户关系管理对房地产企业的重大 影响 ，实施客户关系管理项目时需要整个企业范围的信息传达与责任承担。为保持竞争优势，企业必须投资于客户关系管理技术，同时要建立新的业务模型。所有客户信息的集中是成功实施客户关系管理的核心。这一强有力的企业策略将提高企业的销售额、客户忠诚度和企业的竞争优势。 当房地产产品品质日趋成熟、均好性成为同质化的近义词时，房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作，将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置。这些企业都意识到：房地产品牌建设与营销推广不再局限于物业本身，以商业联合、资源整合为特征的全天候、全方位的客户关系管理与服务之门已经打开。客户服务作为当今全球性的商业术语，预示着单独的产品买卖 时代 已经面临终结。未来房地产品牌竞争的趋势，正逐渐过渡到客户信息库、客户满意度、客户服务手段的竞争层面。 以客户为本的观念将贯彻房地产开发、策划、销售、服务的全过程。这在市场细分、竞争激烈的今天将成为提高竞争力和实现发展战略的重要手段。 看了“房地产客户关系管理论文”的人还看： 1. 浅谈企业客户关系管理论文 2. 客户关系管理论文范文 3. 大客户关系管理论文 4. 关于客户关系管理论文范文 5. 客户关系管理论文