提论文消费者行为研究

一、消费者行为研究的内容和方法 （一）消费者动机研究 动机研究的理论： 马斯洛的需要层次理论弗洛依德的动机理论 弗洛依德假定，形成人们行为的真正心理因素大多是无意识的。 根据弗洛依德理论，一个人不可能真正懂得其受激励的主要动因。“动机定位”：每一个产品能唤起消费者的一个独特的动机因素。如奔驰－自我实现。 探索消费者心理的市场研究方法： 深度访谈 投射技术 联想测验 焦点小组 (二)消费者购买行为过程 人们为满足需求与欲望而寻找、购买、使用、评价及处理产品和服务时所参与的过程和活动。 1.消费者决策制定过程的各个阶段： 问题确认 信息搜集 选择评价 购买决策 购后评价 2.消费者相关的内在心理过程： 动机、知觉、态度构成、整合、学习 可采取的针对性营销策略：定期配送、顾客反馈收集和处理、用户粘性、数据分析/商品推荐、商品推荐/用户（媒体）点评/价格调整/促销（限购/节日营销）、商品推荐/点评/促销 （三）参与购买的角色 我们可以在一个购买决策中区分出5个角色： 1.发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。 2.影响者：影响者是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。 3.决策者：决策者是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人。 4.购买者：购买者是指实际进行采购人。 5.使用者：使用者是指实际消费或使用产品或服务的人。 （四）消费者购买行为类型 1.例行购买的产品/简化决策过程： 大品牌：通过提醒式广告、定期促销以及零售店中显著的货架陈列等策略维持其高知名度 2.新品牌或市场份额较小品牌：设法打破消费者的常规选择过程，使之考虑不同的选择方案，鼓励消费者进行品牌转换。 不熟悉的产品/复杂决策过程： 营销者应该向消费者提供有助于其作出决策的信息。 消费者购买决策随其购买决策类型的不同而变化。阿萨尔根据买者在购买过程中参与者的介入程度和品牌间差异程度，区分了消费者购买行为的4种类型： 1.复杂的购买行为 2.减少失调的购买行为 3.习惯性的购买行为 4.寻找品牌的购买行为 （五）消费者购买行为的种类 （六）消费行为的外部影响因素 1、人际因素（1）文化（2）亚文化（3）社会阶层（4）家庭（5）参照群体和意见领袖 2、非人际因素（1）时间（2）场所（3）环境（七）消费者认知反应模式 1、认知反应法：主要研究消费者对营销传播信息的认知过程，评价消费者接触到特定营销传播信息时的认知反应。2、推敲可能性模型二、消费者行为研究对于整合营销传播计划的作用 消费者购买决策过程与开发有效的整合营销传播计划具有最直接的关系的两步：1.搜寻信息；2.评估购买选择。 需要可以被营销传播所触动 （一）搜寻信息 1.内部搜寻 在信息搜寻阶段,消费者会以很快的速度减少备选品牌数。营销传播的目标之一是确保公司的品牌在消费者进行内部搜寻的阶段进入备选品牌之列。 2.外部搜寻 消费者外部搜寻时间的多少,取决于三个因素: （1）动机; （2）成本； （3）收益 3.搜寻能力 影响搜寻能力的因素： （1）受教育程度 （2）所拥有的产品 （3）品牌的特定知识 4.动机水平 动机由消费者的以下因素决定： （1）涉入度 （2）认知需要 （3）购物热情 5.认知需要：一个人进行及享受脑力活动时所展现出的个性特征。 6.搜寻成本和收益 信息搜寻的成本： （1）产品或服务的实际成本 （2）与搜寻相关的主观成本,包括所花的搜寻时间以及决策时的焦虑感 （3）因为搜寻信息而放弃其他活动所产生的机会成本(比如,因为去购物而没有去打高尔夫或看电影) （二）信息搜寻过程中营销人员考虑的三个概念 消费者态度有三个要素：情感、认知和意动 1.形成态度的一个常见顺序是：认知--情感--意动（例如,倘若某个人对游泳衣话题的反感足够强烈,那么他可能不会再订阅《体育画报》。） 2.态度的形成顺序也可以是：情感→意动→认知（例如,一位女士可能看到白金租车公司(Platinummotocars)的广告,被置身一辆豪华汽车的“受宠爱”的感觉所打会付诸行动。受到这种情绪的刺激,她有到白金租车公辆豪华汽车的意动论证遵循了情绪感受） 3.有些态度则以第三种顺序形成：意动→认知→情感（例如，购买日杂用品的时候，顾客可能注意到某个正在降价促销的新的饼干品牌。他以前可能从没见过这种品牌,也没吃过它,但是由于它正在降价,所以他决定买一次试试,接着,他会在吃饼干的时候进一步了解它的味道、成分或其他品质,最后,他通过阅读包装上的说明来了解更多的信息,包括吃一块会产生多少热量。这样,他就形成了对这种饼干的看法,从而影响未来的购买。） （三）消费者价值观 态度反映了一个人的价值观，在消费者决策过程方面,态度和价值观均可为营销专家所用。 认知图 1.认知联结 2.处理新的信息 3.保留信息 4.新的概念 5.营销信息 （四）评估购买决策 三种模型来描绘评估过程的本质: 1.参考组法 （评估阶段还有两组品牌:①排除组;②惰性组。） 2.多属性法 多属性法假定消费者对一个品牌的态度由以下因素决定： （1）该品牌在产品或品牌属性上的表现 （2）每个属性对消费者的重要性 3.感情推荐法 （1）用这种方法评估产品可以节约精力迅速选择比择这一新的感情推荐模型姓行一番思维活动以评估每种可能的选择更容易,这有助于解释,为什么有些东西不值得花太多精力购买。  （2）在购买某样东西前消费者已应用了多属性法。  （3）消费者常会与品牌建立起情感组带。 三、市场细分与目标消费者 （一）市场细分（市场区隔）与限定目标市场 所谓市场细分就是把市场划分为不同的群体，这些群体有相同的需要，会对市场行动作出相似的反应。  （二）两种战略 一是在一个较大的市场中识别出具有某种共同需求和特征的人群；然后根据其对产品效用的共同兴趣，将这些人群聚合成为稍大的细分市场。又分为“集中战略”—即把营销活动集中于一个次级细分市场之上；多数用于新产品或认知较复杂的产品；“差别战略”—即按照不同标准划分出两个或更多的次级人群，然后再针对每个群组展开营销活动。东风日产“NISSAN”“阿胶钙” （三）市场细分方法 1.利益细分：主要估量消费者价值体系及其对同一类产品产生的不同的品牌感受。 2.心理细分：依据消费者社会阶层、生活方式和个性特点划分。 3.地理细分：按照消费者的地理差别进行划分。 4.人口统计细分：隐居人口统计变量标准来进行市场细分。如性别、年龄、教育程度、职业、收入等。一个关键问题：细分群体是否值得为其提供独立产品和营销组合。 （四）目标市场 企业最终确定的、并且准备进入的那个细分市场或者是细分市场组合就是目标市场。 三种策略： 单一目标市场策略（“来福枪策略”）即针对一个细分市场发展营销组合，实施产品单一化和目标对象单一化。多种目标市场策略即选择两个或者两个以上的细分市场作为目标市场。综合式目标市场策略（“散弹式策略”）即在对市场进行细分后，将若干细分市场加以合并，成为一个更大市场。

本研究拟从心理学的角度来进行对大学生的消费行为及其消费心理进行探索性研究。以期探讨当今大学生的消费水平，消费结构是否合理;找出大学生消费行为包含哪些维度即大学生消费行为有哪些类型，不同消费行为的消费心理分别有什么特点，消费行为的差异性及影响因素有哪些

“一月五百贫困户，千儿八百刚够用，两三千元是扮酷，四千五千真大户！”这是一句曾在大学校园风靡一时的流行语。近年来，关于大学生“花钱大手大脚”、“盲目攀比跟风”的报道不断见诸报端，“负翁”、“卡奴”等词也成为部分大学生的代名词。 但是，中国理财网日前发布的《2007年中国大学生消费调查报告》显示，我国大学生的消费行为总体趋于理性合理，大学生对自身消费有良好的把握。和通常印象中的大学生“无节制消费”不同的是，调查报告指出，全国大学生平均每月消费总额主要集中在300~500元和500~1000元两个范围内。每月消费在300~1000元之间的大学生有。根据国家统计局的数据，2006年前三季度城镇居民人均每月消费性支出为元。可以看出，大学生每月的消费总额普遍与家庭经济情况相匹配，并偏低于城镇居民人均消费性支出。“餐饮消费几乎是所有大学生消费的最主要构成。”调查显示，的大学生每月餐饮消费额在250~350元的范围内，在350~500元的范围内的有。北京某高校大三学生黄涛现在每个月要花费800元左右，其中500多元花在了“吃”上，另外200多元消费，分别花在手机话费、生活用品以及学习娱乐上。“吃饭啊，买点生活用品什么的，偶尔和同学出去玩。”北京林业大学大一学生陈明一个月要花费800元左右。这个在上大学前甚至没拿过10元以上钞票的新生说，自己从小接受父母严格的消费观念影响，上大学后也依然坚持正常消费，不需要的东西坚决不会买。调查报告认为，大一新生在开始全新的大学生活的同时，消费心理仍然保留有中学的消费痕迹，处于消费尝试的阶段。家庭情况较好的学生每月消费处于中高端水平，而家庭经济情况一般的学生，初次掌握财权，消费就会持有明显的谨慎态度，加之对消费环境的陌生，导致消费目标不明确。“我就曾经被人“忽悠”买了东西，但绝对不是自己在非理性消费。以后消费经验丰富了，这种情况肯定能减少。”陈明说。调查显示，大学生进入高年级阶段，消费会呈现明显的社会化倾向。具体表现为交通消费、通讯消费、餐饮消费等消费水平普遍增高。之前有报道称，大学生添置衣服、请客吃饭这种交际费用占了生活开支的一大部分，往往成为铺张浪费的主要来源。北京联合大学大四学生小马却不这么认为，他一个月基本开销800元左右。“找工作，总得置办几身拿得出去的衣服吧？简历也要精致。还要天天在外面跑，花钱自然少不了。另外和同学朋友联络感情、扩大人脉也是必须的啊！”调查中也发现，仍有的学生存在负消费现象。这些学生中一部分是家庭经济情况不佳的贫困学生，但也不乏由于过度消费产生的校园“负翁”。“多的时候，一个月差不多能用2000元吧。”中国传媒大学大四学生卢叶曾经是大家心目中的“月光女神”。说起曾经的“卡奴”生活，她依旧心有余悸。卢叶说，自己家庭比较富裕，一上大学就办了好几张信用卡。平时刷卡方便，见东西就买，但很多东西买回来都闲置在那里。一到还款日就很郁闷，“拆了东墙补西墙”。现在她已经决定不再做“卡奴”。同宿舍的几个女生每月都有记账习惯，闲置的东西会放到“二手”市场去卖，有的还做兼职，日子过得“精打细算”。受到同学的影响，卢叶每月的消费也少了很多。安徽大学大一学生小姚直言自己不会办信用卡，“担心自己会控制不了消费，索性就不办了。信用卡使用风险也大，比较之下还是用现金好。”大学生的钱是从哪儿来？调查显示，高达的学生是从父母那里获取生活费用，但是大部分大学生都有打工经历。渴望经济独立的思想与绝大部分仍然依赖父母的现状成为大学生独特的矛盾。小马从大三开始就不向家里索要生活费了。“男生过了18岁就应该自己养活自己。”小马说，自己又是学经济的，所以就拿了些钱投资股票，虽然挣得不多，但是正常开销足够了。一方面经济独立，一方面也能实践专业知识。网友“田舍郎”则是由父母每学期赞助一点钱，其他钱靠自己打工来挣。“多挣就能多花。”“田舍郎”说，他每到假期就有旅游的计划，这之前他就会出去打工，把钱攒足了再去，如果没有多余的钱来旅游，就只有放弃。事实上，大多数打工的学生经济状态并不窘迫，甚至普遍良好。在对于打工动机的调查中，“补贴日用”这一项只占第二位。更多的学生选择了“增长社会经验”这一项，占。“大学生消费总体上是趋于理性的。大一到大四的过程，也是一个理财能力不断提高的过程。”中国传媒大学政治与法律学院辅导员刘老师认为，学生消费与周围环境的影响关系密切，往往是一个宿舍或者一个班级的环境都能影响到学生的消费观。清华大学新闻系大三学生小方说，自己在进大学前一直对金钱和理财没有明显意识，“进大学后发现花钱的地方特别多，不自觉地就有了危机感。后来也做过一些兼职，兼职的最大感受就是挣钱不容易。第一次兼职的工资是300块，拿到钱时却不舍得花了，这才感觉到父母赚钱确实很辛苦。”小方说现在的自己也会遇到消费的冲动，“虽然冲动但不盲目了，花钱时会想想是不是真正需要”