微表情论文文献

B2B服务中客户参与价值共同创造的研究

第一章沟 序言 一 通的在秘书工作中重要性和“沟通”对于作好秘书工作至关重要，但要达到“双赢的沟通”，需要你秘书工作中的不断磨练和尝试失它需要你秘书做每一件事，说每一句话的时候，不掺杂私人的喜怒哀乐，使你秘书的领导、秘书同事、你秘书客户通过你秘书沟通就可能产生深远的影响，也许这种影响未见得会显露出来，但少了你秘书一句话，也许就会造成不良的后果，所作为秘书的在跟工作对象行交流时，应该时刻保持自己的语言形象和自己所代表的形行业象比如：“作为一一个护理工作者，就要刻谨注意病人的各种诉求，做到专业性，这样的行为准则才能够带给客户极高的体验度。所以同样我们作为秘书人员出去时代表的你秘书个公工作行业为人处事的原则。在短期的实习期间。感触最深的就是，如何在短短的实习期间内留留给习单位一个好的评价。我本人为第一个就是要有一个优秀的沟通能力，在遇到事情时能跟单位老师及时沟通，从他们哪里听取指导意见，在集合实际情况去处理事情。能让自己处理的事情有条不紊，不有效贯彻门办公室领导的工作意图和工作目标。，负其责共同推进部门工作的顺利开展。沟们的边无随处可见效的沟通对，它发挥着不可替代的作用，不断的在促进和提升们的工作水平、和活质方式那么何谓沟通呢?“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。”沟通的目的是让对方达成行动或理解你秘书传达的信息和情感。“理学家曾ERICK FROMM过：“我们每一个人均有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦，我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被了解，也需要了解别人。”沟通不管是对一工作是对日常生活都十分着重要的意义，现省委青年发展部实习期间各，位老师之间的沟通效率远高于我们刚到实习单位的实习生的沟通效率。，相应的老师们的做事效率也就远远高于实习生二本人抱着如何做到有效沟通写下了这篇论文，希望可以从中归纳总结出一些方式方法。第二章 秘书工作中沟通的方式和问题一 在部门工作中每一种沟通形式，都会产生不同的沟通效果。具比如每周一早上的部门议方，通过明天开个碰头会一方面联络了成员之间的关系可以更好的进行通方，一方面积极调动了成员们的积极性从而更好的投入到工作中。这其实就是领导和成员们的沟通，而成员们也获得了一个可以相互沟通的平台。样能也就做在秘书常办工作中沟通形式主要是以口同事之间会谈，把工作中遇到的问题进行交流，如此种种的头联系和沟通为主，这种联系沟通方式是能够领会到领导的三二书在在行工作通环节中通常存在的问题（一）客观障碍一每周一早上九点半开部门早会、部长们开各部门工作汇报会。由于下沟通不畅到位，各成员之间对于布置的各项工作都做得很不到位，有些甚至出现了南辕北辙的情况，对于布置作指而言，绝对不能够出现千人千面的情况。同样对于特定的要求准则绝对要做到达等准确到位，这样才不会出现重大事故二上沟通不畅。政层一行政单位与上级领导部门之间、户的与服务者之间的各种信息能有效反及时的传导，上层的消息就会产生缺失，无法保证时效性，这样情况下产生的各种不适宜的决策就会产生极大的危害性三行沟通不畅。横早会时候，有些人选择不合作作缺方式或者是事不关己高高挂起的处事态度，这些都是造成平级通和不畅的重要原因，这里要注意个人与集体的融合，作为集体的一份子，要拥有团队意识政一个整体的办事效率不高，大多数时间是取决于中间沟通环节，从各部门的早会的召开情况可以分析出，基层得不到确切的作标要求，行为准不，再加上手续程不的拖沓导致中半途而废的造成了效率低下。一般定义，高效率的三个决定参数是在确的人时间让正确的人做合适的事（二）主观障碍一通过举办青海省青年企业家会议本人发现：不这部分人往往遇到问题的时候知。，比如去和负责任谈场地问题，很自然的就为。，这些人大多是取得了一定的社会地位，当然有题。不这些形形色色的人都可以在一场活动中显露出来，这些人的对沟通的处理方法，对自己完成目标也产生了或多或少的影响。但不管是种情况既，然我们认为但通一是一个循序渐进的过程，这是一个枯燥的事情，但是同时也是一个应该坚持有不事情能沟通的事事情。人与人的交往要求同存异，其实就是在不断地寻求着一个平衡点，通的就是寻找这个平衡点的工具。1. 第三章 秘书工作中沟通的方式方法四一 成有效沟通的策略（一）、诚尊重 如首先要做到推己及人，个人公民都是一个独立的个体，自尊的前提便是尊重其他人，尊重其他人的各种利、，尊重他人的思维自由，尊重人的权行为方式，真诚的和他人行沟通时，要注意循序渐进，握好住度。第首先便是尊重他人的隐私，每个人都有自己的隐私，离可生好美，这点非常的要注意第然后要学会在恰当时候沟说恰当的话，把握住机不，这样才能够把通的效果也做到最优第最后是微表情，当一个正真真诚的做一件事时，是有微情和辅助，让他人下意识的放松自己，最简单的微表情就是微笑了（二）、找共同点，才在刚刚进入一个环境的时候，只有和周围的人产生相似感，能促快速的融入到新环境中，同样寻找到相同点才能（三）、度明确 态直言不讳在通的中可以起到很好的作用，沟通本身就是为了消除间隙，目的也是为了达到互通有无，这就代表了绝对不能够用词模糊的打哑谜，直言不讳的提出自己的看法和需求，当然这中间的技巧就是，把己的放在一个平等的位置上，不能够盛气凌人。部门里面，很多时候就某一个问题要说开，不能够隐喻，就像“抽时间去找个人。”这样重点没有指明，还会让听众们产生疑惑，什么时间，找谁，而进一步的做什么事就更不清楚了（四）正确倾听1，.心理学上有个小技巧，与人对话看着他的眼睛，这样能够让对方感觉到尊重。2.仔，3要分析环境，环境不同语言的意思也就大不相同。3.话一开始，不要打断对方的思路，4这个时候要做的就是顺着对方的思路去思考，多想几个怎么办，而不是多提几个为什么。4.果你秘书望对，55.果对方希望听你秘书意见，必须捉住要领，简明的回答，66.导者必须控制自己的情绪。（五）、确表达：1，.针对不同身份的人，运用不同的思维方式，然后进行表达。避免词不达意，更重要的是对于不同身份的人的语气语调提出问题的角度也应该随机应变。比如，在团队工作中，面对领导就该简单明了达，自己的想法，对于同事则应该有亲和力的进行聆听交流。2.义明确，。3.过行为来传送意思，。4.意反馈验证。（六）、许他人””从小我们都想要获得赞扬，同样赞扬他人对人际交往能够起到很好的促进作用。活时中不缺少美，只是缺少发现美的眼睛，人各有所长，仔细观察总是能够发现些闪光点的。用心的欣赏这些闪光点并不啬赞美别，这样的话就能够得到一个非常和谐的人际关系。 （七）、位思考从小到大我们都在学习如何进行有效的人间关系维护，其中最重要的就是对换位思考的解读，千人千面。针对换位思考，本人觉得这是一个素质达到一定积累、涵养得到一定升华之后才能做到的事情，而且这个是于发生问题的重要性有关的。越重要的事情发生问题，换位思考的难度也就越大，但是越是这样作为秘书这个职业，换位思考就越要重视。位想思考是为了解决问题，换句话说，是以牺牲自我利益为基础的解决问题，当问题发生，利益产生冲突的时候，往往就要积极的进行沟通来解决问题，这个时候的位思考。，就能够让自己快速的冷静下来，甚至是最终牺牲一部分自我利益来更好的促进沟通五二 为、（一）1个体差异导致每个人对各种的事物，价值观与世界观的同造导致可各种通的中的困难。个体鲜明个性特也是一种巨大的阻碍，通的障本质是为了达到统一的意见。在这样的前提下，个体的个性与沟通的效率就成了反比。同一个整体里面各个个体之间的磨合程度，就是决定通的效果的关键变量。、（二）实提1.高沟自己心理水素质，做到专业敬业，不受外界环境的影响，以一个非常专业的工作状态，把各种的息可充分确。的进行汇总，并做好递、。最终做到专业的态度做事，职业化的标准完成工作。职业化的人往往不根据自我的喜恶来处理工作上的事，在大方面确地，底线完好的情况下，职业化的效率更高正2.中文的魅力是在日常生活中随处可见的，确地的运用言文字。，才能够更好的配合我们完成工作。同时针对秘书职业的特点，这些文字要既能准确简练的表达楚，意思，又尽可能的照顾非本职业人士的阅读体验。针对不同大众，比如一个完全不懂行业专业术语的人，我们当然不能够堂而皇之的用自己专业知识来难为人了学3.效的倾进行通障其中包括了很要条的一点，了解明白他人的诉求，要有专业素养，做到尊重他人，最后认真的思考方所表达的诉求，从而更好地进行沟通。很多时候不是我们完不成一件事，只是在复杂的环境中不能够准确的了解到关键信息，这些核心点才是解决问题进行沟通的关键缩4.减少各种复杂的息传干扰环节，增强通渠的时效性。保证消息能够及时准确的传达，减少各种冗肿的中间结构，证信息的双渠道畅通。一个畅通的息传渠道就像是一条高速公路，上令下行，讲到底就是渠道能够快速的传递到，这中间道。就是平台六结论参考文献致谢当本人刚拿到论文要求的时候，有几分迷茫，当我懵懵懂懂的打印出了第一份论文初稿的时候，得到了冯晓燕导师的大量帮助。初稿上密密麻麻的全是冯晓燕导师对论文的各种意见，从一个标点符号的修改，到一个举例的恰当性，导师都有详细的批改。这不光是冯晓燕导师对此次论文的重视，更是为本人能力提高的不倦教诲，批注里面不止一次的提到了论文的各种专业术语的运用。冯晓燕导师更是针对本人的短处，不断循循善诱地教导本人的论文思维，对于思维上的僵化，导师更是要求我打开新的思路。这一切都使得本人受益匪浅，思维变得更加的开阔。这篇论文完成以后，本人也就该离开这个生活学习了四年的母校了，这中间有对各位老师同学的不舍，更有真诚的感谢，有了你们的陪伴帮助我才能在短短的四年时间里面，得到了巨大的成长。最后感谢这次批阅本人论文的各位导师。

微表情对外语教学的作用分析论文

在日常生活中，人与人的沟通本以语言为主，但实际上语言沟通在整个沟通过程中仅占 7%，大部分的沟通都是通过肢体动作、面部表情进行信息的传递(2013，朱晓琳)。而在课堂上如果教师能够及时捕捉到学生的非语言信号，即通过微表情、肢体动作获取学生的内心想法，那就能够及时调整教师的教学方法、教学行为等，从而激发学生的学习兴趣、对症下药，实现自己课堂教学有效性。本文旨在通过解释微表情在教学中的应用以期教师能够在教学中实践和运用微表情相关知识，指导课堂教学，提高教学效率。

一、微表情的含义及研究现状

微表情是人类试图压抑或隐藏真实情感时泄露的非常短暂的、不能自主控制的面部表情(梁静等，2013)。微表情持续时间仅为 1/25 秒至 1/5 秒，表达了人试图压抑与隐藏的真正情感(吴奇等，2010)。

1966 年，Haggard 和 Isaacs 发现了一种快速的不易被察觉的面部表情(micro-momentary facial expressions)，认为其与自我防御机制有关并且表达了被压抑的情绪。1969年，Ekman 和 Friesen 也独立发现了这种面部表情, 并将其命名为微表情(梁静等，2013)，Ekman 团队也成为研究微表情的主要力量之一。另外，美国的 Matsumoto 团队和Shreve 团队，加拿大的 Porter 团队和李康团队，日本的Polikovsky 团队，芬兰的赵国英团队，中国的傅小兰团队等在开展微表情研究。目的都是为了掌握微表情的特点以及如何识别微表情，且他们的研究大多数都基于心理学的基础(梁静等，2013)。微表情的应用大都在刑侦、司法以及测谎等方面，将其运用在教学中的情况较少。

目前大多数阐释课堂非言语行为的文献都是从肢体语言出发，更多关注教师教态，对于学生的肢体语言关注很少，更别提及微表情。随着新课程标准的改革，师生开始转变传统的教学观、师生观。教师不再是课堂的主导者、老师在课堂上也不再只是传授知识和经验。学生开始成为了课堂主体，教师在传授知识的时候开始关注学生的情感与态度。那么情感、态度这些隐形的心理语言要通过什么被察觉到呢?有没有什么特别的信号呢?

微表情与人类内在的情感信息加工过程紧密相关，但人是否能意识到自身出现了微表情?Ekman 认为，人对自己的微表情是无意识的(梁静等，2013)。研究者对于微表情持续时间的上限尚未达成共识。Ekman 通常认为微表情的持续时间不超过 1/5s，但他有时也将 1/4s 作为持续时间的上限;Frank 认为微表情的持续时间应小于 1/2s。从以上研究可看出，表情是人类表达自身情感信息的重要非言语性行为，可视为人类心理活动的晴雨计。这种短暂的面部表情是无意识的，可以通过细心的发现察觉出来，如果老师在自己的课堂教学中善于捕捉学生的微表情，从而及时调整自己的课堂教学，就可以和学生实现双赢局面。

二、微表情对教学的作用

(一)有利于教师因材施教

新课程标准中关于“课程基本理念”，有一条这样阐述：“面向全体学生，关注语言学习者的不同特点和差异”(教育部，2011)。每个学生的认知发展水平、兴趣点、性格、认知方式等方面存在差异，从某种程度说，老师的课堂教学就是在以教材为媒介，运用某些教学技巧和方法平衡学生之间的差异，促进学生的共同成长。如果老师在课堂教学过程中能够及时捕捉学生对所教内容的反应，这种反应更多是非语言行为，因为学生害怕说自己没有听懂而被嘲笑，而老师也不可能每次都停下来询问学生对知识点的理解与掌握。这时非言语行为就显得很重要，例如当发现学生们眉头紧皱，目不转睛地看着上课内容，认真听着教师讲课时，一般都是学生在努力思考上课内容，其表情告知教师内容有些难理解。那么老师可以迅速捕捉学生微表情，获取学生对知识点的掌握程度信息，从而及时调整自己的课堂教学，实现教学的有效化。而学生也可以通过老师某些有趣表情积极参与课堂，达到理解、收获、消化知识点的目的。

(二)有利于教师和学生之间的互动

传统课堂老师永远说的多，而学生一直是低头听，就像一句话描写的：stop talking like a teacher.这句话不是在批评老师，而是反映了传统课堂的特点，即很多教师在课堂上唱独角戏，控制说话的时间，剥夺了学生说话的机会。以教师唱独角戏的课堂是不利于学生学习语言知识和发展学生学习技能的。因为知识不是由老师向学生传授的，而是由教师和学生在互动的过程中共同构建的(Nunan，1999;转自程晓堂，2009)。互动是交际的核心(Brown，1994;转引自程晓堂，2009)，因为它既是学习得以实现的途径，也是学习的目的(程晓堂，2009)。由此，学习的过程也是教师、学生互动，交换信息的过程，传统教师的授课只关注自己教学计划的进行以及教案的实施，较少关注学生对课堂的的互动与反应，从而造成课堂死气沉沉。如果老师在传授知识和发展学生技能的时候关注学生微表情，捕捉学生对课堂的反应信息，及时与学生互动，进行意义协商，填补学生与教师之间的信息沟，实现互动，完全可以在学生与教师激烈的探讨中、积极的互动中传授知识点，发展学习技能。

(三)有利于教师更好管理课堂、组织课堂纪律

随着信息时代的到来，各种便利的电子产品应运而生，极大丰富了人们的生活。然而学生把这些电子产品带入了课堂，扰乱了正常的课堂秩序，很多学生上课注意力不集中的时候开始玩手机、听 MP3、玩游戏等。正常有序的课堂是实现课堂教学目标的保证。老师在授课的过程中，如果有学生聊天，声音很大时，老师可以通过用眼睛直视他，不要眨眼，把眼皮压低，用严肃的目光凝视他，这种微表情表示一种警告与威慑，学生会立马停下来，投入课堂。从而帮助老师有效管理课堂和组织课堂纪律，实现了课堂教学的正常化。

(四)有利于学生主动参与课堂

传统课堂教学中，很多学生在课堂上扮演的是被动的听、接受信息的'角色，所以无论老师以怎样的方法刺激他们，他们就是不发言。产生这种问题的原因很多，有的是性格导致，有的是已有知识不足，有的是对课程内容不熟悉等等。如果老师在课堂提问时能捕捉到一些信息，例如，撇嘴就是一个经典的泄露内心的表情，这表示他对自己说的话没有信心;下意识地摸自己的手是一种自我安慰的手势，在自己并不完全相信自己说的话时尽量打消自己的疑虑;对方眉毛向上，脸部拉紧便是恐惧的表现。这些微表情都在告诉老师，学生在回答问题的时候表现出的不自信与不确定，老师如果捕捉到这些微表情发出的信息，就应该在这个时候鼓励学生，给予他们正强化，增强他们的自我效能感，从而使学生大胆、积极参与课堂。

(五)有利于组织课堂教学、提高教学效率

作为老师都有这样的体会，那就是学生在上课的时候偶尔走神，很多老师把原因都归咎在学生身上，觉得是学生自身原因造成学生目光的游离、思想走神。但很少有老师从自身出发找原因。例如;上课期间，当发现学生的目光上下左右四处看，或是转向其他地方，多半是因为学生对老师的讲课内容失去兴趣，有种想要逃跑的渴望。所以当老师捕捉到这类信息时就要赶紧调整自己的教学内容，转换教学方式重新触发学生的兴趣点，把他们的思绪带回课堂，重新参与到老师的课堂当中。研究显示，当大部分听众在听讲时，保持双腿和双臂自然状态，不跷二郎腿，也不将双臂环抱于胸前，以一种放松的姿势进行听讲，他们对讲座内容的掌握程度要比跷二郎腿并将双臂环抱于胸前的听众提高 38%以上(朱晓琳，2013)，也就说人在最自然的状态下接收到的信息量比他在紧张情况下的高 38%。所以老师在组织课堂教学的时候要时刻注意保持活泼、轻松及愉快的课堂气氛，这样学生输入的语言点会事半功倍。老师在课堂捕捉学生微表情，不断调整课堂教学行为和策略，就可有效激发学生学习兴趣，积极组织课堂教学，提高教学效率。

三、结语

微表情是一套不能由人自身控制但却能反应内心真实想法的短暂的表情符号,虽不是万能的，但却能弥补和帮助老师的教学。教学过程中老师如果能够及时捕捉学生非言语行为，尤其是及时捕捉和观察学生的微表情，调整自己的教学策略和行为，就可以很好地与学生互动，实现有效教学。