急性荨麻疹是荨麻疹“众兄弟”中脾气秉性最让人琢磨不透的一位，常常来无影去无踪。甚至在你没有弄明白怎么回事的情况下已经“中招”了。大家很难判断出自己是不是已经患有急性荨麻疹?急性荨麻疹怎么判断临床上急性荨麻疹的症状为全身有瘙痒，抓之有大小不一的风团发生。 风团可相互融合成大片皮损，或成地图样损害。急性荨麻疹症状往往呈红色浮肿片块，有的急性皮损上可有水疱、大疱，称大疱性荨麻疹。粘膜也可受累，口唇肿胀，或咽峡部肿胀而造成喉头水肿，致使呼吸困难，甚至窒息。急性荨麻疹症状还表现为皮损往往在数小时内消退，但此起彼伏，不断发生新的损害，严重的大片出血性皮损也可在数天内消退。中医治疗则主要在证的把握上,治疗效果与医生的经验相关.该病可间断发作数年至十余年,约一半的人会有逐渐加重的倾向,另一半则基本保持大致不变的病情程度,一般在三十多岁以后可以自愈的,因而若是症状很轻或偶尔发作的,可以不必特意治疗,但发作频繁者,还是积极治疗为好.介绍完让人琢磨不透的急性荨麻疹之后我们再来看看性情温和的慢性荨麻疹吧！慢性荨麻疹怎么判断慢性荨麻疹的全身现象一般较轻，一般不伴有呼吸道、胃肠道症状,部分病人发作具有时间性，如晨起或临睡前加重，有的则无一定规律。慢性荨麻疹一般没有发烧,恶心,呕吐,气喘现象,仅有皮肤风团和瘙痒,病程长达几个月甚至几年.荨麻疹的致病原因很多,也很复杂.有鱼,虾,蟹,动物羽毛,花粉,蘑菇,荨麻,药物,日光,细菌,寄生虫等.人们在日常生活中,由于接触的物品和吃的食物太多,太广泛,一时不容易查清病因,因此造成有些人反复发生麻疹.严寒荨麻疹怎么判断严寒性荨麻疹(Coldurticaria)是荨麻疹的一型，其临床症状主要是暴露在严寒条件下，不一样部位发生的瘙痒及风团。皮损能够局限于严寒条件下暴露部位或接触严寒物体的部位，也可泛发，可累及口腔黏膜，甚至现象为头痛、寒战、腹泻以及心动过速等。原发性严寒性荨麻疹发作机理眼前尚不清楚，除发现最重要的炎症因子组胺与本病有关外，有研究表明前列腺素、激肽等也对发作有影响。继发性严寒性荨麻疹与一些疾病联系密切，如冷球蛋白血症、冷纤维蛋白原血症、传染性单核细胞增多症、风疹、HIV、梅毒、结缔组织病、骨髓恶性肿瘤等。症状迅速出现风疹块（风团），在风疹块出现前几分钟，局部常发痒或有麻刺感。有的病人在风疹块出现数小时或一两天内有些全身症状如食欲不好，全身不适，头痛或发热。 风疹块扁平发红或是淡黄或苍白的水肿性斑，而边缘有红晕。有时，风疹块呈环形可称环状荨麻疹，几个相邻的环形损害可以相接或融合而成地图状，可称为图形荨麻疹。有时，损害中央有淤点，可称为出血性荨麻疹，肾脏及胃肠可以同时出血。风疹块中有水疱时称为水疱性荨麻疹。有大疱时称为大疱性荨麻疹。有时，水疱或大疱发生于似乎正常的皮肤上，但常有红晕，这类风疹块较易发生于儿童。 风疹块往往在一两小时或几小时内最多1～2天内自然消失，但别处常有新损害陆续出现，风疹块已消失处在24小时内一般不再发生新损害。风疹块消失后，皮肤恢复正常，有时有暂时的色素斑而称为有色素沉着荨麻疹。风疹块的大小及数目不定，可出现于任何部位的皮肤，粘膜。风疹块引起剧痒，针刺或灼热感，但各人的程度不同，严重的病人有头痛、发热等全身症状，尤其急性荨麻疹病人可发热达40℃左右，血压可降低甚至发生昏厥和休克，须及时处理，大多数病人只有发痒的风疹块而无其他症状。 风疹块的病程不定，有的病人在一日之内可发生数次皮疹，经过几天或一两周至数周后停止发作，可称为急性荨麻疹。但不少病人天天发生皮疹，或是断断续续地屡次出现或加重、缓解或消失，可达数月或若干年之久，可称为慢性荨麻疹及特殊类型荨麻疹。 1.急性荨麻疹常是急性发作，全身瘙痒风团皮疹，可伴高烧，严重者血压下降甚至休克，病程1～2周内自然痊愈应积极治疗。 2.慢性荨麻疹不断发生风团皮损，持续1～3个月或数年之久，病情轻重与发病情况也可因人而异，有很大差异。有时可并发人工荨麻疹，多在腰带等受挤压处发生。由于接触冷水或冷风吹拂而引起的风团叫冷性荨麻疹。多为阵发性小片的风团，有红晕，可泛发全身，这类病人对乙酰胆碱敏感，可用乙酰甲基胆碱0.01mg作皮内试验。注射后10分钟，可出现直径1～1.5cm大小的风团，即为阳性，病程可达数月至数年不等。 3.血管神经性水肿又称巨大荨麻疹。是由于血液和组织中C1酯酶抑制物水平的减低，或无活性所致。是真皮深部和皮下组织小血管受累，组胺等介质导致血管扩张、渗透性增高、渗出液自血管进入疏松组织中形成局限性水肿，具有发作性、反复性及非凹陷性的特点，一般不痒，可单发，突然在口唇、面侧部或四肢局部出现正常皮肤颜色的肿胀或由于肿胀严重、压迫皮肤浅表的毛细血管而呈白色肿胀损害，边缘不清，局部有紧张感，一般痒感不明显，该类损害可在数天内自然消退，但可以复发生，有些病人也可出现两片以上的损害，一般无全身症状。少数病人可因发生在咽峡部而造成窒息。如不及时处理，可导致死亡。 4.丘疹状荨麻疹是儿童常见皮肤病，成年人也可见到，在春秋季节反复出现，本病是一个以症状特点而命名的疾病，实际上本病部分患者即为虫咬症。尤其以节肢动物类叮咬而引起的外因性过敏反应，是一种迟发性反应需10天左右，再受叮咬则促使皮疹发生，反复叮咬后产生脱敏作用。皮疹为纺锤形的红色似花生粒大小的风团样损害，可散发可群集，可有伪足、水疱，搔后皮疹呈风团样肿大，新旧皮疹常同时存在，1～2周消退，留下暂时色素沉着。常复发，瘙痒急剧，但无全身症状，局部淋巴结肿大。
家住江苏镇江的冯小姐，患有荨麻疹已经三年多的时间了，期间总是反反复复发作。每次一激动，或者急冷急热，就会浑身起包，痒到不行，头皮里都是。看过很多医院和医生都不管用，现在活得真是怀疑人生了。患上荨麻疹之后就像是逃离不出去的噩梦，而且会造成身上出现瘙痒的症状，真的非常影响人的生活和健康，所以很多患者想要尽快恢复健康，那么荨麻疹要想尽快恢复健康应该注意些什么？首先我们先看下荨麻疹是如何引发的。荨麻疹病因复杂，常见的诱因有以下几点：1.遗传因素：荨麻疹更容易出现在有荨麻疹病史、鼻炎史、哮喘病史的患者中。遗传基因决定了这些人群的“敏感体质”，荨麻疹也更易找上门。2.环境因素：包括水、空气、土壤、花粉、日光、动物皮毛等均可能引起荨麻疹的发生。3.细菌感染：一般情况下出现荨麻疹的人都是由于真菌感染所引起的，真菌感染是包括细菌病菌和寄生虫的感染，而这两种都是可以通过传染物进行传染，所以这种一般性的传染性的荨麻疹在预防上还是要非常注意的。避免传染给身边的其他人。4.药物因素：有很多的患者自身有一定的疾病，对长时间的服用某种药物，这也就导致了细胞出现了问题，很多的疫苗或者是青霉素都是会引起荨麻疹的。还有一些有非常强的药效的消炎药，是放到人的体内以后就会引起细胞变大，从而引发荨麻疹。5.饮食不当：平时如果察觉到慢性荨麻疹，需要警惕饮食方面的问题了，饮食不当也会导致慢性荨麻疹的出现。部分人平时不注意饮食健康，经常进食各种容易导致过敏的食物，像常见的海鲜、蛋类食物、香料、调味品等都可能会导致身体出现不良症状。6.其它因素：神经功能障碍、内分泌失调、消化不良、肠道疾病、新陈代谢异常、一些化妆品等也可能会导致荨麻疹的发生。荨麻疹缠身，如何应对？荨麻疹病因复杂，很难根治，易反复发作，而常年荨麻疹缠身的人又该怎么办呢？专家提醒大家，要多多注意以下几点：1.不用手抓挠荨麻疹的特点是瘙痒难耐，但往往越抓越痒，不但有留疤风险，还可能加重病情，甚至发生感染。2.做好调养在休息期间，症状都会慢慢的自己消失，为了让患者更好的进行修养，一定要注意周围的安静，而且空气的湿度也是要注意的，应该开窗进行换气，但是不能让风直接吹到患者的身上，应该避免强光，不能直接刺激到患者的眼睛，可以带上眼罩，或者是拉上窗帘，给患者适当的盖上被子。3.忌乱用药在不了解病因的情况下胡乱用药，不仅会耽误病情，有时还会加重病情，因此，用药之前最好还是和医生沟通。4.改善过敏体质荨麻疹发病的根本原因是由于患者的过敏体质。研究证实过敏体质为常染色体显性遗传，但同一家系中不同成员所患的过敏性疾病可以不同;抗原的性质及进入机体的途径也会影响IgE的合成，以相同途径进入人体的抗原，有的引起强速发型过敏反应，有的则不能。抗原进入机体的途径和接触频率对机体产生抗体有一定的影响。研究证实，抗过敏益生菌能够有效防治荨麻疹，改善过敏体质。欣、敏、康抗过敏益生菌能够定植于人体肠道内，产生健康功效从而改善宿主微生态平衡。抗过敏益生菌之所以能预防以及治疗荨麻疹，主要是靠通过以及平衡肠道的微生态系统。临床试验表明，富含六株专利抗过敏乳酸菌的抗过敏益生菌可以稳步增强免疫调节细胞（Treg细胞）的活性，作用于TH1、TH2型细胞，使其达到平衡，减少血清中特异性IgE抗体的生成，减轻过敏反应的临床症状，从根本上治疗过敏性皮炎，促进脾脏细胞中γ-干扰素分泌量，防止过敏反应再次复发，从而实现彻底改变过敏性体质。5.增强体质荨麻疹与免疫力低下存在一定的关系，所以患者饮食方面不宜过多食用寒凉的食物，也不宜直接饮用凉水，饮食应该温补，平时可以适当的食用羊肉、大枣、花生等温性食物。
转】产品设计的情感与情绪2009年10月29日 星期四 12:34我在产品研究文章里，经常提到“应用情景”“设计触发用户情绪”这样玄而又玄的用词，很像一个卖狗皮膏药的。最近刚好有些实例来验证一下。1、Bing的背景图片Bing 刚出的时候，我很不喜欢它的背景图片，觉得丫怎么没一点常识。搜索引擎是效率型的产品，用户访问这个页面的时候，第一得加载快，第二得在“一瞬间”找到输 入框的位置，这两项速度越快越好。可Bing的页面弄这么花里胡哨，加载速度自然比Google慢，视觉在第一时间又被背景图吸引了过去。从输入网址到输 入关键字，可能比Google慢上2秒，效率这么低，仗还怎么打？我把这个观点跟同事说的时候，并没有得到他们的支持。纯粹讲大道理的话，他们也承认我讲的没错，可是，“我就是喜欢Bing的图片，多漂亮啊”，他们这么回复我。几 个月后，看一篇新闻，微软一个产品负责人谈到Bing市场份额上升的时候特意提到，很多用户喜欢Bing的背景图片也是增长原因之一。这时我意识到自己犯 了一个错误，当用户喜欢那张图片的时候，愿意为此付出时间上的溢价，快2秒或者慢2秒并不是问题，关键在于“我就是喜欢Bing的图片”。于是干燥的逻辑 论断输给了柔软的情感触动，效率的劣势反而转换成感性的优势，对比简洁而冷漠的Google式主页，通过情感触动来建立差异化的品牌。2、投票的结果显示和同事谈投票的设计。一个观点是投票结束后再露出结果（传统风格），相反的观点是一进入投票页就直接露出结果（开心风格），我坚定不移地支持后者。理由有两点。第一，投票不仅仅是一个功能性的操作，也是一份可供阅读的内容。把结果直接露出来，降低了内容阅读者获取信息的效率（少点击一次），尤其对那些不打算投票，只是来看看内容的用户更加友好。第 二，当你进入一个投票页面，如果看到的仅仅是冷冰冰干巴巴的选项，这时唯一打动你的就是投票的主题，多大路货啊，第一印象平淡无奇，毫无感染力可言。但投 票作为公众参与行为，它需要煽动，不完全是个人观点的表达，最好的煽动方式是告诉用户“大家都来参与”。如果把结果直露出来，在大平台上动辄有成千上万人 投票，这成千上万人的参与就构成了内容上的感染力。人越多感染力越强。在打开页面的第一时间看到这“千万人的选择”，由此带来的情感触动就能建立用户对投 票内容的良好印象，渐渐累积为对于此间投票的认同。开心式的投票用得多了，很容易就能明白这个道理。3、相片冲印的图片调用方式之 前在杂念中提过，我带的项目组临时接了个相片冲印流程设计的单子，因为上手太仓促，不了解冲印用户而犯了一些错误。其中之一是，以前该流程的第一步是选择 “本地上传图片”或者“从相册调用图片”；我们觉得太累赘，把这两步合为一步，用户直接进入相册调用界面，又可以在该界面内选择本地上传功能，减少了一个 页面流程。上线后，按惯例作后期访谈和数据分析。改版前选择“本地上传”和“相册调用”的用户大约是1∶1，改版后变成了1∶2。看上去新流程起到了效果——但我左想右想觉得不对劲，猛然醒悟，谢特！我们错了！要 知道相册上传为节约空间使用，缺省是不保留原图的，绝大部分用户上传的图片都被压缩为750px，只有极少数用户手动选择了保留原图。但750px并不符 合冲印规格，如果你调用个人相册内750px的图片去冲印，会用橙色叹号来警示你：最终效果可能不尽如意。那么对于一个从未上传过原图的相册用户，满屏警 示符必然带来极强的挫折感，即便提供了重新上传原图的快捷途径，他恐怕也会烦躁放弃。换句话说，用户选择“从相册调用图片”的冲印成功率是很低的，我们更 应该鼓励本地上传。当充分考虑到这个因素时，就会发现，一个庞大的相册并不能为相片冲印提供内容素材库，而只是庞大的广告位罢了。如果拘 泥于大相册这个内容背景，反而会绊住自己的脚。结果之前那个单独选择“本地上传”和“相册调用”的流程才是对的，我们还可以在这个页面流程中明确提示，告 知用户什么情况下使用本地上传，什么情况下使用相册调用。否则，绝大部分用户进入下一步看见满屏警示符，他也就意兴阑珊了。在这个案例 里，产品设计人员一味追求流程上的简洁，倚重于大相册的存量优势，却忽略了绝大部分用户相片像素不足的缺陷，尤其未能把握好当用户发现像素不足时产生的挫 折感。这种沮丧的情绪足以打消他所有的冲印冲动。如果我们希望他从沮丧中快速恢复过来，进入重新上传原图的快捷通道，其实是个奢望。就和两口子吵架怄气一 样，一时半会儿无法消停。4、新动态的提示最近，我个人在产品设计中还犯过一个错误。在 新相册的改版中，顺应潮流地加入了“上传和发表动态”这个功能。我既不愿意把动态嵌入到个人相册里边，希望保留其简洁风格，又觉得仅仅加一个标签页来存放 动态的话，提示太弱，难以推动用户去建立“访问相册动态”的习惯。因此将关注对象的相册动态合并入消息中心，给予新消息提示。那时有人提醒我，这个行业里很少有对动态作新消息提示的先例；我反驳说，人腾讯的QQ2009就这么干。IM面板左上角第一个就是QQzone的新动态提示。别 人又提醒我说，会不会构成对用户的骚扰？这点我倒是很有信心，相册用户的上传和发表行为是非常不活跃的，动态数量很少，又随时可以通过取消关注来屏蔽信 息。既然可定制，何谈骚扰？何况他关注某人，不就是为了获取某人的最近动态吗，我们只是提供了一个更方便的提示渠道而已。然后我就这么干了。大概过了3个月，还好开发进度很慢，还没开发到消息中心这一块，我忽然反应过来，妈的，踩雷了。大多数产品都不把动态和信息合并，果然是有道理的。倒不是基于别人提醒过我的那些理由，而是我没把握好用户阅读“动态”和“消息”这两种信息时的心态。浏 览消息的时候，心情是急切的，希望尽快看到别人对自己的反馈内容，重视信息获取的效率；而浏览动态的时候，由于是去看人家发表的内容，于是换上了相对舒缓 的阅读节奏。这两种节奏的一快一慢，无法强行整合在同一个框架内，否则必然牺牲其一。很显然，消息是自己的，动态是人家的，最终牺牲的肯定是动态。再直白点讲，由于用户已经建立了快速浏览新消息，快速返回的使用习惯，这时我把动态给嵌入消息中心，相当于把它也投入了一个“快速浏览快速返回”的流程之中，完全不吻合动态本身的阅读节奏。但如果我希望用户在消息中心内的阅读节奏忽快忽慢，简直是个妄想！结果刻意推广动态的手段，反而将之溺死。5、起点的付费模式 起 点的付费模式很成功，被不少人追捧，这点我也承认。但不少人（尤其是时髦的互联网时评家）还希望把这个小额付费模式推而广之，普及到各种内容产品上去。有 人认为这是拯救媒体的一道曙光，有人认为这是2.0时代向用户收费模式的达摩老祖，必将发扬光大桃李遍野。我对此嗤之以鼻。要研究小额付 费模式的成功，首先要了解，用户在起点购买的到底是什么样的内容居多。收费文章通常得符合四个要素：第一，独创性强；第二，内容长，10万字起；第三，更 新频繁，每周更新不低于2万字，最好是日更5000字；第四，有主角代入式的阅读快感，情节高潮不断。同时满足这几点的绝大部分是YY文。把 这四个要素代入应用情景，很容易就能明白，用户之所以付费，也就是在快节奏的阅读状态下被故事连载勾着鼻子走，急着看情节如何推进，高潮如何迭起，人物命 运如何。看了一半，刚来劲，不付费就看不到了。可作者每天还更新啊，看不到就急啊，抓耳挠腮地急。怎么办？只好掏钱了。那么，除了典型的 起点YY文之外，还有什么样的内容符合这四个付费要素呢？我看恐怕是没有的。有近似作品的，用户没道理付费。内容不够长，更新不够频繁的，吊不足胃口用户 就不会付费。情节做不到高潮迭起的，内容节奏一慢下去，用户也不乐意付费。那么起点的付费模式又如何惠及寰球呢？如果它真的是王道，这个模式出来好几年，能抄的话早就被抄得遍地开花了。何至于一枝独秀。以 上讲了五个案例，都是我最近遇到的一些琐事。在不同的应用情景下，用户的产品使用过程会触发不同的情绪反应，对多变情绪的把握，就是所谓的“产品感”，是 一个产品设计人员最重要的才能。积累产品感没什么捷径，只能自己多用产品，要带感情地大量地用，什么产品都尽可能玩一下；此外做大量的用户访谈，看大量的 用户反馈，数量越多越好，从中去体会他们的情绪变化。很多信息靠用户取样或访谈技巧都是拿不到的，凑巧这个用户跟你讲了，那个用户又没讲到；或是某个意见 你多听到几次，用户变着花样地反复跟你讲，就会触动更大一些，理解得更深刻一些。所以我一直重视用户的个体研究甚于群体研究，重视用户访谈的数量甚于取样 精准。简单来说就要多用，多聊，英特纳产品感就一定会实现。 情绪对人们的行为有重要的影响，在消费行为中，消费情绪也是影响消费者购后行为的重要因素之一。自20世纪80年代以来，很多学者对消费情绪进行了研究。由营销者可控因素引发的消费情绪比其他因素引发的情绪对购后行为的影响更大。在产品消费中，虽然很多营销者可控因素都会引发消费情绪，但是以往研究主要是针对产品属性和商店环境引发的消费情绪与满意的关系，而除此之外，其他营销者可控因素，如广告、销售促进、公共关系等，也会引发消费情绪，所引发的消费情绪由于稀释效应，对购后行为可能也会产生影响。与此同时，品牌忠诚作为一个重要的购后行为变量，正越来越受到人们的关注，但是对于消费情绪与品牌忠诚关系的研究却很少。 本研究将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪，进一步划分为产品属性水平的情绪(Attribute-level Emotions，以下简称ALE)和产品属性水平以外的情绪(Beyond Attribute-level Emotions，以下简称BALE)两类，然后通过定性研究(焦点小组座谈)，对BALE的概念以及ALE、BALE与购后行为的关系进行了探讨。在定性研究的基础上进行了定量研究(问卷调查)，分别建立... Consumption emotions have important influence on behavior. In consumption behavior, consumption emotion was among the key factors deciding consumers' post-purchase behavior. Many authors have studied about consumption emotions since the 1980s. The impact of emotions elicited by marketers' controllable factor upon post-purchase behavior would be greater than emotions caused by other factors. In product consumption, regardless many possible marketers' controllable factors that could evoke consumption em... 文献名称 产品消费情绪与购后行为关系的实证研究 Article Name英文(英语)翻译 Empirical Study of the Relations between Emotions and Post-Purchase Behavior in Product Consumptions; 作者 耿黎辉; 导师:贾建民; Author 作者单位Author Agencies 西南交通大学; 文献出处 Article From 西南交通大学; 企业管理(专业) 博士论文 2007年度 关键词 消费情绪; ALE; BALE; 购后行为; Keywords consumption emotions;ALE;BALE;post-purchase behavior;
第一部分：著作（1） 何枫 （著），《开放经济下创造性智力与中国产业发展》，中国社会科学出版社，2006.（2） 何枫、刘新华（主编），《金融发展与西部金融研究》，陕西师范大学出版社，2005.（3） 何炼成、何枫 （著），《社会主义劳动新论》，科学出版社，2004.（4） 合作 编著，《香港股市的中资公司》，北京：中国财政经济出版社，2001.第二部分：英文匿名审稿期刊（Refereed Journal Articles）（5） HE Feng and CHEN Rong, The Comparative Analysis of Home-electrical Company’s R&D and Technical Efficiency between China and Japan, Waseda Business Review, Vol. 2006(40) (Dec.), 3-20.（6） CHEN Rong and HE Feng, “Examination of Brand Knowledge, Perceived Risk and Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” Total Quality Management and Business Excellence（SSCI (696LZ)，ABI (379027101)）, Vol.14, No.6 Aug., 677-693, 2003（7） CHEN Rong and HE Feng, “Using Brand Knowledge to Understand Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” International Journal of Services Technology and Management, Vol.4, Nos. 4/5/6, 464-479, 2003. (ABI (446044321), EI (03497767097))第三部分：英文国际会议论文（8） HE Feng, CHEN Rong, Firm Efficiency and Firm Value: Firm-level Evidence in Japanese Electricity Machinery Industry, IEEE International Conference on Engineering, Services and Knowledge Management (the Management track of WiCOM2007), September 23-25, 2007, Shanghai, China. (ISTPBGN47, EI 080311028192)（9） HE Feng and CHEN Rong. Advertising and Promotion Expenditures on Business Performance: Comparison between Chinese and Japanese Household Appliance Industry, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151823)（10） CHEN Rong and HE Feng and WANG Yi. Joint Investigating the Roles of Anticipated Regret, Experienced Regret and Satisfaction on Service Retention, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151846)（11） HE Feng and CHEN Rong. A Comparison on Technical Efficiency in Household Appliance Industry between China and Japan based on DEA and SFA，the Sixth Wuhan International Conference on e-Business (WHICEB 2007), Wuhan, China, May 26- 27, 2007.（ISTP BGO56）（12） HE Feng, FENG Zongxian and CHEN Rong, “Comparative Study of Competitive Capacity between State-owned and Foreign-invested Enterprises in Manufacture Industry of China,” The 4th International Conference on Management (ICM 2001), Xi’an, May 1-3, 2001.第四部分：中文学术期刊（13） 何枫，基于DEA和SFA评价的企业效率与企业价值之联结性研究，管理学报，2008，已录用（14） 何枫、陈荣，基于SFA测度的企业效率对企业绩效与企业价值的影响效果研究——来自于中国数个行业上市公司的证据2002-2006，金融研究，2008，已录用（15） 何枫、陈荣，管理层激励对公司效率影响的随机前沿分析，系统工程理论与实践，2008(9).（16） 何枫、陈荣，公司治理及其管理层激励与公司效率：关于中国上市公司数个行业的实证研究，管理科学学报，2008(4).（17） 何枫、陈荣，R&D与广告对中日家电企业技术效率影响的比较研究，中国管理学科学，2008(4).（18） 何枫、陈荣，竞争性行业中企业盈利性与技术效率相关性实证研究，科学学研究，2008(4).（19） 何枫、陈荣，R&D对中日家电企业效率差异的经验解释：SFA和DEA的比较，研究与发展管理，2008(3).（20） 陈荣，何枫，小概率权重问题及其市场应用，心理学报，2008，40(2), 210-218.（21） 姚伟峰、何枫、杨武，高级劳动力对经济增长的实证研究，山西财经大学学报，2007(4),14-18.（22） 王思薇、武晓明、何枫，我国城市商业竞争力综合评价，特区经济，2007(1)，72-73.（23） 陈荣、贾建民、何枫，后悔对消费选择倾向的动态影响研究，系统工程理论与实践，2005(12), 25-31.（EI 06049664515）（24） 原鹏飞、何枫，中国制造业生产效率变迁研究，软科学，2005(6), 18-24.（25） 姚伟峰、何枫、冯宗宪，R&D对我国产业技术效率影响的实证研究, 科技管理研究，2005(1), 187-190.（26） 何枫、陈荣、何炼成，SFA模型及其在我国技术效率测算中的应用，系统工程理论与实践，2004(5)，46-50.( EI(04318297249)（27） 何枫、陈荣，经济开放度对中国经济效率的影响：基于跨省数据的实证分析，数量经济技术经济研究，2004(3), 18-24.（28） 何枫，金融发展实证研究的十年回顾，武汉大学学报（人文社科版），2004(5), 46-50.（29） 姚伟峰、何枫，西部地区技术效率增长研究：贸易和FDI，谁更有效？，当代经济科学，2004(2), 6-10.（30） 何枫、陈荣、何林，我国资本存量的测量及相关分析，经济学家，2003(5), 41-49.（31） 何枫，金融中介发展对中国技术效率影响的实证分析，财贸研究，2003(6), 48-52.（32） 何枫、陈荣、何炼成，创造性智力的经济学意义及其测度，经济学家，2002(6), 88-97.（33） 曾凡银、何枫，外商在我国直接投资的新趋势分析，财贸经济，2002(5), 64-68. 部分转载于：《经济研究参考》2002年第55期（34） 窦尔翔、何枫，我国风险资本市场发展目标模式选择，经济理论与经济管理，2002(9), 65-68.（35） 何枫、冯宗宪，论创造性智力及其在中国经济增长中的贡献，中国工业经济，2001(10), 46-52.（36） 何枫、冯宗宪，加入WTO对我国外商直接投资的影响，国际金融研究（人大复印资料全文转载，2002年第2期，《新思路》），2001(12), 45-47；部分转载于《经济研究参考》2002年第23期.（37） 何枫、冯宗宪、曾凡银，经济全球化下我国的产业发展及其升级战略，安徽大学学报（哲社版）（人大复印资料全文转载，2001年第4期《国民经济管理》），2001年(1), 31-36.（38） 何枫、陈金贤、姜锦虎，CRM的发展趋势及其对提高我国金融企业竞争力的启示，决策借鉴（现更名为《管理科学》），2001(3), 47-51.（39） 何枫、陈金贤、冯宗宪，浅议网络环境下TPL的物流及信息系统设计，中外科技信息（现更名为《管理评论》），2001(3), 36-38.（40） 何枫、冯宗宪、陈荣，中国市场化与贸易自由化的次序安排，经济学家，2000(1),94-101.（41） 何枫、姜锦虎、陈荣，TPL的物流整合效果及其对发展我国物流业的启示，商业经济管理（人大复印资料全文转载，2001第1期《商贸经济》），2000(10), 20-23.（42） 何枫、冯宗宪、陈荣，网上营销及网址宣传绩效评价指标研究，科学学与科学技术管理，2000(8), 44-46.（43） 何枫、冯宗宪、陈荣，国有企业与外资企业制造业竞争力的比较研究，中国软科学，1999(9), 93-96.（44） 何枫，论国有资产重组中的合谋行为及其对策，当代经济科学，1998(6), 27-30.第五部分：中文会议论文及重要报刊（45） 何枫，证券日报（创业周刊），强生收购大宝的商业逻辑，2008年8月17日A6版（46） 何枫、陈荣，创造性智力与经济增长：关于中国的经验分析，载《发展经济学与中国工业化和现代化研讨会暨张培刚教授九十华诞庆贺会》论文集（上册），武汉，2002年10月（47） 何枫、吴姚东，A股市场将成外资并购重要阵地，证券时报，2001年12月13日第九版（48） 冯宗宪，何枫，APL在中国航运业的经营战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（49） 冯宗宪，何枫，海信集团在南非的成本优势战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（50） 冯宗宪、何枫，加入WTO与中国电信服务业的开放，载《走向开放与竞争的中国基础领域改革》/迟福林主编，北京：中国经济出版社，p236—249，2001年6月（51） 何枫、陈荣、冯宗宪，如果未能如期加入世贸组织，经济学消息报，2000年10月24日第四版
转】产品设计的情感与情绪2009年10月29日 星期四 12:34我在产品研究文章里，经常提到“应用情景”“设计触发用户情绪”这样玄而又玄的用词，很像一个卖狗皮膏药的。最近刚好有些实例来验证一下。1、Bing的背景图片Bing 刚出的时候，我很不喜欢它的背景图片，觉得丫怎么没一点常识。搜索引擎是效率型的产品，用户访问这个页面的时候，第一得加载快，第二得在“一瞬间”找到输 入框的位置，这两项速度越快越好。可Bing的页面弄这么花里胡哨，加载速度自然比Google慢，视觉在第一时间又被背景图吸引了过去。从输入网址到输 入关键字，可能比Google慢上2秒，效率这么低，仗还怎么打？我把这个观点跟同事说的时候，并没有得到他们的支持。纯粹讲大道理的话，他们也承认我讲的没错，可是，“我就是喜欢Bing的图片，多漂亮啊”，他们这么回复我。几 个月后，看一篇新闻，微软一个产品负责人谈到Bing市场份额上升的时候特意提到，很多用户喜欢Bing的背景图片也是增长原因之一。这时我意识到自己犯 了一个错误，当用户喜欢那张图片的时候，愿意为此付出时间上的溢价，快2秒或者慢2秒并不是问题，关键在于“我就是喜欢Bing的图片”。于是干燥的逻辑 论断输给了柔软的情感触动，效率的劣势反而转换成感性的优势，对比简洁而冷漠的Google式主页，通过情感触动来建立差异化的品牌。2、投票的结果显示和同事谈投票的设计。一个观点是投票结束后再露出结果（传统风格），相反的观点是一进入投票页就直接露出结果（开心风格），我坚定不移地支持后者。理由有两点。第一，投票不仅仅是一个功能性的操作，也是一份可供阅读的内容。把结果直接露出来，降低了内容阅读者获取信息的效率（少点击一次），尤其对那些不打算投票，只是来看看内容的用户更加友好。第 二，当你进入一个投票页面，如果看到的仅仅是冷冰冰干巴巴的选项，这时唯一打动你的就是投票的主题，多大路货啊，第一印象平淡无奇，毫无感染力可言。但投 票作为公众参与行为，它需要煽动，不完全是个人观点的表达，最好的煽动方式是告诉用户“大家都来参与”。如果把结果直露出来，在大平台上动辄有成千上万人 投票，这成千上万人的参与就构成了内容上的感染力。人越多感染力越强。在打开页面的第一时间看到这“千万人的选择”，由此带来的情感触动就能建立用户对投 票内容的良好印象，渐渐累积为对于此间投票的认同。开心式的投票用得多了，很容易就能明白这个道理。3、相片冲印的图片调用方式之 前在杂念中提过，我带的项目组临时接了个相片冲印流程设计的单子，因为上手太仓促，不了解冲印用户而犯了一些错误。其中之一是，以前该流程的第一步是选择 “本地上传图片”或者“从相册调用图片”；我们觉得太累赘，把这两步合为一步，用户直接进入相册调用界面，又可以在该界面内选择本地上传功能，减少了一个 页面流程。上线后，按惯例作后期访谈和数据分析。改版前选择“本地上传”和“相册调用”的用户大约是1∶1，改版后变成了1∶2。看上去新流程起到了效果——但我左想右想觉得不对劲，猛然醒悟，谢特！我们错了！要 知道相册上传为节约空间使用，缺省是不保留原图的，绝大部分用户上传的图片都被压缩为750px，只有极少数用户手动选择了保留原图。但750px并不符 合冲印规格，如果你调用个人相册内750px的图片去冲印，会用橙色叹号来警示你：最终效果可能不尽如意。那么对于一个从未上传过原图的相册用户，满屏警 示符必然带来极强的挫折感，即便提供了重新上传原图的快捷途径，他恐怕也会烦躁放弃。换句话说，用户选择“从相册调用图片”的冲印成功率是很低的，我们更 应该鼓励本地上传。当充分考虑到这个因素时，就会发现，一个庞大的相册并不能为相片冲印提供内容素材库，而只是庞大的广告位罢了。如果拘 泥于大相册这个内容背景，反而会绊住自己的脚。结果之前那个单独选择“本地上传”和“相册调用”的流程才是对的，我们还可以在这个页面流程中明确提示，告 知用户什么情况下使用本地上传，什么情况下使用相册调用。否则，绝大部分用户进入下一步看见满屏警示符，他也就意兴阑珊了。在这个案例 里，产品设计人员一味追求流程上的简洁，倚重于大相册的存量优势，却忽略了绝大部分用户相片像素不足的缺陷，尤其未能把握好当用户发现像素不足时产生的挫 折感。这种沮丧的情绪足以打消他所有的冲印冲动。如果我们希望他从沮丧中快速恢复过来，进入重新上传原图的快捷通道，其实是个奢望。就和两口子吵架怄气一 样，一时半会儿无法消停。4、新动态的提示最近，我个人在产品设计中还犯过一个错误。在 新相册的改版中，顺应潮流地加入了“上传和发表动态”这个功能。我既不愿意把动态嵌入到个人相册里边，希望保留其简洁风格，又觉得仅仅加一个标签页来存放 动态的话，提示太弱，难以推动用户去建立“访问相册动态”的习惯。因此将关注对象的相册动态合并入消息中心，给予新消息提示。那时有人提醒我，这个行业里很少有对动态作新消息提示的先例；我反驳说，人腾讯的QQ2009就这么干。IM面板左上角第一个就是QQzone的新动态提示。别 人又提醒我说，会不会构成对用户的骚扰？这点我倒是很有信心，相册用户的上传和发表行为是非常不活跃的，动态数量很少，又随时可以通过取消关注来屏蔽信 息。既然可定制，何谈骚扰？何况他关注某人，不就是为了获取某人的最近动态吗，我们只是提供了一个更方便的提示渠道而已。然后我就这么干了。大概过了3个月，还好开发进度很慢，还没开发到消息中心这一块，我忽然反应过来，妈的，踩雷了。大多数产品都不把动态和信息合并，果然是有道理的。倒不是基于别人提醒过我的那些理由，而是我没把握好用户阅读“动态”和“消息”这两种信息时的心态。浏 览消息的时候，心情是急切的，希望尽快看到别人对自己的反馈内容，重视信息获取的效率；而浏览动态的时候，由于是去看人家发表的内容，于是换上了相对舒缓 的阅读节奏。这两种节奏的一快一慢，无法强行整合在同一个框架内，否则必然牺牲其一。很显然，消息是自己的，动态是人家的，最终牺牲的肯定是动态。再直白点讲，由于用户已经建立了快速浏览新消息，快速返回的使用习惯，这时我把动态给嵌入消息中心，相当于把它也投入了一个“快速浏览快速返回”的流程之中，完全不吻合动态本身的阅读节奏。但如果我希望用户在消息中心内的阅读节奏忽快忽慢，简直是个妄想！结果刻意推广动态的手段，反而将之溺死。5、起点的付费模式 起 点的付费模式很成功，被不少人追捧，这点我也承认。但不少人（尤其是时髦的互联网时评家）还希望把这个小额付费模式推而广之，普及到各种内容产品上去。有 人认为这是拯救媒体的一道曙光，有人认为这是2.0时代向用户收费模式的达摩老祖，必将发扬光大桃李遍野。我对此嗤之以鼻。要研究小额付 费模式的成功，首先要了解，用户在起点购买的到底是什么样的内容居多。收费文章通常得符合四个要素：第一，独创性强；第二，内容长，10万字起；第三，更 新频繁，每周更新不低于2万字，最好是日更5000字；第四，有主角代入式的阅读快感，情节高潮不断。同时满足这几点的绝大部分是YY文。把 这四个要素代入应用情景，很容易就能明白，用户之所以付费，也就是在快节奏的阅读状态下被故事连载勾着鼻子走，急着看情节如何推进，高潮如何迭起，人物命 运如何。看了一半，刚来劲，不付费就看不到了。可作者每天还更新啊，看不到就急啊，抓耳挠腮地急。怎么办？只好掏钱了。那么，除了典型的 起点YY文之外，还有什么样的内容符合这四个付费要素呢？我看恐怕是没有的。有近似作品的，用户没道理付费。内容不够长，更新不够频繁的，吊不足胃口用户 就不会付费。情节做不到高潮迭起的，内容节奏一慢下去，用户也不乐意付费。那么起点的付费模式又如何惠及寰球呢？如果它真的是王道，这个模式出来好几年，能抄的话早就被抄得遍地开花了。何至于一枝独秀。以 上讲了五个案例，都是我最近遇到的一些琐事。在不同的应用情景下，用户的产品使用过程会触发不同的情绪反应，对多变情绪的把握，就是所谓的“产品感”，是 一个产品设计人员最重要的才能。积累产品感没什么捷径，只能自己多用产品，要带感情地大量地用，什么产品都尽可能玩一下；此外做大量的用户访谈，看大量的 用户反馈，数量越多越好，从中去体会他们的情绪变化。很多信息靠用户取样或访谈技巧都是拿不到的，凑巧这个用户跟你讲了，那个用户又没讲到；或是某个意见 你多听到几次，用户变着花样地反复跟你讲，就会触动更大一些，理解得更深刻一些。所以我一直重视用户的个体研究甚于群体研究，重视用户访谈的数量甚于取样 精准。简单来说就要多用，多聊，英特纳产品感就一定会实现。 情绪对人们的行为有重要的影响，在消费行为中，消费情绪也是影响消费者购后行为的重要因素之一。自20世纪80年代以来，很多学者对消费情绪进行了研究。由营销者可控因素引发的消费情绪比其他因素引发的情绪对购后行为的影响更大。在产品消费中，虽然很多营销者可控因素都会引发消费情绪，但是以往研究主要是针对产品属性和商店环境引发的消费情绪与满意的关系，而除此之外，其他营销者可控因素，如广告、销售促进、公共关系等，也会引发消费情绪，所引发的消费情绪由于稀释效应，对购后行为可能也会产生影响。与此同时，品牌忠诚作为一个重要的购后行为变量，正越来越受到人们的关注，但是对于消费情绪与品牌忠诚关系的研究却很少。 本研究将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪，进一步划分为产品属性水平的情绪(Attribute-level Emotions，以下简称ALE)和产品属性水平以外的情绪(Beyond Attribute-level Emotions，以下简称BALE)两类，然后通过定性研究(焦点小组座谈)，对BALE的概念以及ALE、BALE与购后行为的关系进行了探讨。在定性研究的基础上进行了定量研究(问卷调查)，分别建立... Consumption emotions have important influence on behavior. In consumption behavior, consumption emotion was among the key factors deciding consumers' post-purchase behavior. Many authors have studied about consumption emotions since the 1980s. The impact of emotions elicited by marketers' controllable factor upon post-purchase behavior would be greater than emotions caused by other factors. In product consumption, regardless many possible marketers' controllable factors that could evoke consumption em... 文献名称 产品消费情绪与购后行为关系的实证研究 Article Name英文(英语)翻译 Empirical Study of the Relations between Emotions and Post-Purchase Behavior in Product Consumptions; 作者 耿黎辉; 导师:贾建民; Author 作者单位Author Agencies 西南交通大学; 文献出处 Article From 西南交通大学; 企业管理(专业) 博士论文 2007年度 关键词 消费情绪; ALE; BALE; 购后行为; Keywords consumption emotions;ALE;BALE;post-purchase behavior;
第一部分：著作（1） 何枫 （著），《开放经济下创造性智力与中国产业发展》，中国社会科学出版社，2006.（2） 何枫、刘新华（主编），《金融发展与西部金融研究》，陕西师范大学出版社，2005.（3） 何炼成、何枫 （著），《社会主义劳动新论》，科学出版社，2004.（4） 合作 编著，《香港股市的中资公司》，北京：中国财政经济出版社，2001.第二部分：英文匿名审稿期刊（Refereed Journal Articles）（5） HE Feng and CHEN Rong, The Comparative Analysis of Home-electrical Company’s R&D and Technical Efficiency between China and Japan, Waseda Business Review, Vol. 2006(40) (Dec.), 3-20.（6） CHEN Rong and HE Feng, “Examination of Brand Knowledge, Perceived Risk and Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” Total Quality Management and Business Excellence（SSCI (696LZ)，ABI (379027101)）, Vol.14, No.6 Aug., 677-693, 2003（7） CHEN Rong and HE Feng, “Using Brand Knowledge to Understand Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” International Journal of Services Technology and Management, Vol.4, Nos. 4/5/6, 464-479, 2003. (ABI (446044321), EI (03497767097))第三部分：英文国际会议论文（8） HE Feng, CHEN Rong, Firm Efficiency and Firm Value: Firm-level Evidence in Japanese Electricity Machinery Industry, IEEE International Conference on Engineering, Services and Knowledge Management (the Management track of WiCOM2007), September 23-25, 2007, Shanghai, China. (ISTPBGN47, EI 080311028192)（9） HE Feng and CHEN Rong. Advertising and Promotion Expenditures on Business Performance: Comparison between Chinese and Japanese Household Appliance Industry, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151823)（10） CHEN Rong and HE Feng and WANG Yi. Joint Investigating the Roles of Anticipated Regret, Experienced Regret and Satisfaction on Service Retention, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151846)（11） HE Feng and CHEN Rong. A Comparison on Technical Efficiency in Household Appliance Industry between China and Japan based on DEA and SFA，the Sixth Wuhan International Conference on e-Business (WHICEB 2007), Wuhan, China, May 26- 27, 2007.（ISTP BGO56）（12） HE Feng, FENG Zongxian and CHEN Rong, “Comparative Study of Competitive Capacity between State-owned and Foreign-invested Enterprises in Manufacture Industry of China,” The 4th International Conference on Management (ICM 2001), Xi’an, May 1-3, 2001.第四部分：中文学术期刊（13） 何枫，基于DEA和SFA评价的企业效率与企业价值之联结性研究，管理学报，2008，已录用（14） 何枫、陈荣，基于SFA测度的企业效率对企业绩效与企业价值的影响效果研究——来自于中国数个行业上市公司的证据2002-2006，金融研究，2008，已录用（15） 何枫、陈荣，管理层激励对公司效率影响的随机前沿分析，系统工程理论与实践，2008(9).（16） 何枫、陈荣，公司治理及其管理层激励与公司效率：关于中国上市公司数个行业的实证研究，管理科学学报，2008(4).（17） 何枫、陈荣，R&D与广告对中日家电企业技术效率影响的比较研究，中国管理学科学，2008(4).（18） 何枫、陈荣，竞争性行业中企业盈利性与技术效率相关性实证研究，科学学研究，2008(4).（19） 何枫、陈荣，R&D对中日家电企业效率差异的经验解释：SFA和DEA的比较，研究与发展管理，2008(3).（20） 陈荣，何枫，小概率权重问题及其市场应用，心理学报，2008，40(2), 210-218.（21） 姚伟峰、何枫、杨武，高级劳动力对经济增长的实证研究，山西财经大学学报，2007(4),14-18.（22） 王思薇、武晓明、何枫，我国城市商业竞争力综合评价，特区经济，2007(1)，72-73.（23） 陈荣、贾建民、何枫，后悔对消费选择倾向的动态影响研究，系统工程理论与实践，2005(12), 25-31.（EI 06049664515）（24） 原鹏飞、何枫，中国制造业生产效率变迁研究，软科学，2005(6), 18-24.（25） 姚伟峰、何枫、冯宗宪，R&D对我国产业技术效率影响的实证研究, 科技管理研究，2005(1), 187-190.（26） 何枫、陈荣、何炼成，SFA模型及其在我国技术效率测算中的应用，系统工程理论与实践，2004(5)，46-50.( EI(04318297249)（27） 何枫、陈荣，经济开放度对中国经济效率的影响：基于跨省数据的实证分析，数量经济技术经济研究，2004(3), 18-24.（28） 何枫，金融发展实证研究的十年回顾，武汉大学学报（人文社科版），2004(5), 46-50.（29） 姚伟峰、何枫，西部地区技术效率增长研究：贸易和FDI，谁更有效？，当代经济科学，2004(2), 6-10.（30） 何枫、陈荣、何林，我国资本存量的测量及相关分析，经济学家，2003(5), 41-49.（31） 何枫，金融中介发展对中国技术效率影响的实证分析，财贸研究，2003(6), 48-52.（32） 何枫、陈荣、何炼成，创造性智力的经济学意义及其测度，经济学家，2002(6), 88-97.（33） 曾凡银、何枫，外商在我国直接投资的新趋势分析，财贸经济，2002(5), 64-68. 部分转载于：《经济研究参考》2002年第55期（34） 窦尔翔、何枫，我国风险资本市场发展目标模式选择，经济理论与经济管理，2002(9), 65-68.（35） 何枫、冯宗宪，论创造性智力及其在中国经济增长中的贡献，中国工业经济，2001(10), 46-52.（36） 何枫、冯宗宪，加入WTO对我国外商直接投资的影响，国际金融研究（人大复印资料全文转载，2002年第2期，《新思路》），2001(12), 45-47；部分转载于《经济研究参考》2002年第23期.（37） 何枫、冯宗宪、曾凡银，经济全球化下我国的产业发展及其升级战略，安徽大学学报（哲社版）（人大复印资料全文转载，2001年第4期《国民经济管理》），2001年(1), 31-36.（38） 何枫、陈金贤、姜锦虎，CRM的发展趋势及其对提高我国金融企业竞争力的启示，决策借鉴（现更名为《管理科学》），2001(3), 47-51.（39） 何枫、陈金贤、冯宗宪，浅议网络环境下TPL的物流及信息系统设计，中外科技信息（现更名为《管理评论》），2001(3), 36-38.（40） 何枫、冯宗宪、陈荣，中国市场化与贸易自由化的次序安排，经济学家，2000(1),94-101.（41） 何枫、姜锦虎、陈荣，TPL的物流整合效果及其对发展我国物流业的启示，商业经济管理（人大复印资料全文转载，2001第1期《商贸经济》），2000(10), 20-23.（42） 何枫、冯宗宪、陈荣，网上营销及网址宣传绩效评价指标研究，科学学与科学技术管理，2000(8), 44-46.（43） 何枫、冯宗宪、陈荣，国有企业与外资企业制造业竞争力的比较研究，中国软科学，1999(9), 93-96.（44） 何枫，论国有资产重组中的合谋行为及其对策，当代经济科学，1998(6), 27-30.第五部分：中文会议论文及重要报刊（45） 何枫，证券日报（创业周刊），强生收购大宝的商业逻辑，2008年8月17日A6版（46） 何枫、陈荣，创造性智力与经济增长：关于中国的经验分析，载《发展经济学与中国工业化和现代化研讨会暨张培刚教授九十华诞庆贺会》论文集（上册），武汉，2002年10月（47） 何枫、吴姚东，A股市场将成外资并购重要阵地，证券时报，2001年12月13日第九版（48） 冯宗宪，何枫，APL在中国航运业的经营战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（49） 冯宗宪，何枫，海信集团在南非的成本优势战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（50） 冯宗宪、何枫，加入WTO与中国电信服务业的开放，载《走向开放与竞争的中国基础领域改革》/迟福林主编，北京：中国经济出版社，p236—249，2001年6月（51） 何枫、陈荣、冯宗宪，如果未能如期加入世贸组织，经济学消息报，2000年10月24日第四版
转】产品设计的情感与情绪2009年10月29日 星期四 12:34我在产品研究文章里，经常提到“应用情景”“设计触发用户情绪”这样玄而又玄的用词，很像一个卖狗皮膏药的。最近刚好有些实例来验证一下。1、Bing的背景图片Bing 刚出的时候，我很不喜欢它的背景图片，觉得丫怎么没一点常识。搜索引擎是效率型的产品，用户访问这个页面的时候，第一得加载快，第二得在“一瞬间”找到输 入框的位置，这两项速度越快越好。可Bing的页面弄这么花里胡哨，加载速度自然比Google慢，视觉在第一时间又被背景图吸引了过去。从输入网址到输 入关键字，可能比Google慢上2秒，效率这么低，仗还怎么打？我把这个观点跟同事说的时候，并没有得到他们的支持。纯粹讲大道理的话，他们也承认我讲的没错，可是，“我就是喜欢Bing的图片，多漂亮啊”，他们这么回复我。几 个月后，看一篇新闻，微软一个产品负责人谈到Bing市场份额上升的时候特意提到，很多用户喜欢Bing的背景图片也是增长原因之一。这时我意识到自己犯 了一个错误，当用户喜欢那张图片的时候，愿意为此付出时间上的溢价，快2秒或者慢2秒并不是问题，关键在于“我就是喜欢Bing的图片”。于是干燥的逻辑 论断输给了柔软的情感触动，效率的劣势反而转换成感性的优势，对比简洁而冷漠的Google式主页，通过情感触动来建立差异化的品牌。2、投票的结果显示和同事谈投票的设计。一个观点是投票结束后再露出结果（传统风格），相反的观点是一进入投票页就直接露出结果（开心风格），我坚定不移地支持后者。理由有两点。第一，投票不仅仅是一个功能性的操作，也是一份可供阅读的内容。把结果直接露出来，降低了内容阅读者获取信息的效率（少点击一次），尤其对那些不打算投票，只是来看看内容的用户更加友好。第 二，当你进入一个投票页面，如果看到的仅仅是冷冰冰干巴巴的选项，这时唯一打动你的就是投票的主题，多大路货啊，第一印象平淡无奇，毫无感染力可言。但投 票作为公众参与行为，它需要煽动，不完全是个人观点的表达，最好的煽动方式是告诉用户“大家都来参与”。如果把结果直露出来，在大平台上动辄有成千上万人 投票，这成千上万人的参与就构成了内容上的感染力。人越多感染力越强。在打开页面的第一时间看到这“千万人的选择”，由此带来的情感触动就能建立用户对投 票内容的良好印象，渐渐累积为对于此间投票的认同。开心式的投票用得多了，很容易就能明白这个道理。3、相片冲印的图片调用方式之 前在杂念中提过，我带的项目组临时接了个相片冲印流程设计的单子，因为上手太仓促，不了解冲印用户而犯了一些错误。其中之一是，以前该流程的第一步是选择 “本地上传图片”或者“从相册调用图片”；我们觉得太累赘，把这两步合为一步，用户直接进入相册调用界面，又可以在该界面内选择本地上传功能，减少了一个 页面流程。上线后，按惯例作后期访谈和数据分析。改版前选择“本地上传”和“相册调用”的用户大约是1∶1，改版后变成了1∶2。看上去新流程起到了效果——但我左想右想觉得不对劲，猛然醒悟，谢特！我们错了！要 知道相册上传为节约空间使用，缺省是不保留原图的，绝大部分用户上传的图片都被压缩为750px，只有极少数用户手动选择了保留原图。但750px并不符 合冲印规格，如果你调用个人相册内750px的图片去冲印，会用橙色叹号来警示你：最终效果可能不尽如意。那么对于一个从未上传过原图的相册用户，满屏警 示符必然带来极强的挫折感，即便提供了重新上传原图的快捷途径，他恐怕也会烦躁放弃。换句话说，用户选择“从相册调用图片”的冲印成功率是很低的，我们更 应该鼓励本地上传。当充分考虑到这个因素时，就会发现，一个庞大的相册并不能为相片冲印提供内容素材库，而只是庞大的广告位罢了。如果拘 泥于大相册这个内容背景，反而会绊住自己的脚。结果之前那个单独选择“本地上传”和“相册调用”的流程才是对的，我们还可以在这个页面流程中明确提示，告 知用户什么情况下使用本地上传，什么情况下使用相册调用。否则，绝大部分用户进入下一步看见满屏警示符，他也就意兴阑珊了。在这个案例 里，产品设计人员一味追求流程上的简洁，倚重于大相册的存量优势，却忽略了绝大部分用户相片像素不足的缺陷，尤其未能把握好当用户发现像素不足时产生的挫 折感。这种沮丧的情绪足以打消他所有的冲印冲动。如果我们希望他从沮丧中快速恢复过来，进入重新上传原图的快捷通道，其实是个奢望。就和两口子吵架怄气一 样，一时半会儿无法消停。4、新动态的提示最近，我个人在产品设计中还犯过一个错误。在 新相册的改版中，顺应潮流地加入了“上传和发表动态”这个功能。我既不愿意把动态嵌入到个人相册里边，希望保留其简洁风格，又觉得仅仅加一个标签页来存放 动态的话，提示太弱，难以推动用户去建立“访问相册动态”的习惯。因此将关注对象的相册动态合并入消息中心，给予新消息提示。那时有人提醒我，这个行业里很少有对动态作新消息提示的先例；我反驳说，人腾讯的QQ2009就这么干。IM面板左上角第一个就是QQzone的新动态提示。别 人又提醒我说，会不会构成对用户的骚扰？这点我倒是很有信心，相册用户的上传和发表行为是非常不活跃的，动态数量很少，又随时可以通过取消关注来屏蔽信 息。既然可定制，何谈骚扰？何况他关注某人，不就是为了获取某人的最近动态吗，我们只是提供了一个更方便的提示渠道而已。然后我就这么干了。大概过了3个月，还好开发进度很慢，还没开发到消息中心这一块，我忽然反应过来，妈的，踩雷了。大多数产品都不把动态和信息合并，果然是有道理的。倒不是基于别人提醒过我的那些理由，而是我没把握好用户阅读“动态”和“消息”这两种信息时的心态。浏 览消息的时候，心情是急切的，希望尽快看到别人对自己的反馈内容，重视信息获取的效率；而浏览动态的时候，由于是去看人家发表的内容，于是换上了相对舒缓 的阅读节奏。这两种节奏的一快一慢，无法强行整合在同一个框架内，否则必然牺牲其一。很显然，消息是自己的，动态是人家的，最终牺牲的肯定是动态。再直白点讲，由于用户已经建立了快速浏览新消息，快速返回的使用习惯，这时我把动态给嵌入消息中心，相当于把它也投入了一个“快速浏览快速返回”的流程之中，完全不吻合动态本身的阅读节奏。但如果我希望用户在消息中心内的阅读节奏忽快忽慢，简直是个妄想！结果刻意推广动态的手段，反而将之溺死。5、起点的付费模式 起 点的付费模式很成功，被不少人追捧，这点我也承认。但不少人（尤其是时髦的互联网时评家）还希望把这个小额付费模式推而广之，普及到各种内容产品上去。有 人认为这是拯救媒体的一道曙光，有人认为这是2.0时代向用户收费模式的达摩老祖，必将发扬光大桃李遍野。我对此嗤之以鼻。要研究小额付 费模式的成功，首先要了解，用户在起点购买的到底是什么样的内容居多。收费文章通常得符合四个要素：第一，独创性强；第二，内容长，10万字起；第三，更 新频繁，每周更新不低于2万字，最好是日更5000字；第四，有主角代入式的阅读快感，情节高潮不断。同时满足这几点的绝大部分是YY文。把 这四个要素代入应用情景，很容易就能明白，用户之所以付费，也就是在快节奏的阅读状态下被故事连载勾着鼻子走，急着看情节如何推进，高潮如何迭起，人物命 运如何。看了一半，刚来劲，不付费就看不到了。可作者每天还更新啊，看不到就急啊，抓耳挠腮地急。怎么办？只好掏钱了。那么，除了典型的 起点YY文之外，还有什么样的内容符合这四个付费要素呢？我看恐怕是没有的。有近似作品的，用户没道理付费。内容不够长，更新不够频繁的，吊不足胃口用户 就不会付费。情节做不到高潮迭起的，内容节奏一慢下去，用户也不乐意付费。那么起点的付费模式又如何惠及寰球呢？如果它真的是王道，这个模式出来好几年，能抄的话早就被抄得遍地开花了。何至于一枝独秀。以 上讲了五个案例，都是我最近遇到的一些琐事。在不同的应用情景下，用户的产品使用过程会触发不同的情绪反应，对多变情绪的把握，就是所谓的“产品感”，是 一个产品设计人员最重要的才能。积累产品感没什么捷径，只能自己多用产品，要带感情地大量地用，什么产品都尽可能玩一下；此外做大量的用户访谈，看大量的 用户反馈，数量越多越好，从中去体会他们的情绪变化。很多信息靠用户取样或访谈技巧都是拿不到的，凑巧这个用户跟你讲了，那个用户又没讲到；或是某个意见 你多听到几次，用户变着花样地反复跟你讲，就会触动更大一些，理解得更深刻一些。所以我一直重视用户的个体研究甚于群体研究，重视用户访谈的数量甚于取样 精准。简单来说就要多用，多聊，英特纳产品感就一定会实现。 情绪对人们的行为有重要的影响，在消费行为中，消费情绪也是影响消费者购后行为的重要因素之一。自20世纪80年代以来，很多学者对消费情绪进行了研究。由营销者可控因素引发的消费情绪比其他因素引发的情绪对购后行为的影响更大。在产品消费中，虽然很多营销者可控因素都会引发消费情绪，但是以往研究主要是针对产品属性和商店环境引发的消费情绪与满意的关系，而除此之外，其他营销者可控因素，如广告、销售促进、公共关系等，也会引发消费情绪，所引发的消费情绪由于稀释效应，对购后行为可能也会产生影响。与此同时，品牌忠诚作为一个重要的购后行为变量，正越来越受到人们的关注，但是对于消费情绪与品牌忠诚关系的研究却很少。 本研究将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪，进一步划分为产品属性水平的情绪(Attribute-level Emotions，以下简称ALE)和产品属性水平以外的情绪(Beyond Attribute-level Emotions，以下简称BALE)两类，然后通过定性研究(焦点小组座谈)，对BALE的概念以及ALE、BALE与购后行为的关系进行了探讨。在定性研究的基础上进行了定量研究(问卷调查)，分别建立... Consumption emotions have important influence on behavior. In consumption behavior, consumption emotion was among the key factors deciding consumers' post-purchase behavior. Many authors have studied about consumption emotions since the 1980s. The impact of emotions elicited by marketers' controllable factor upon post-purchase behavior would be greater than emotions caused by other factors. In product consumption, regardless many possible marketers' controllable factors that could evoke consumption em... 文献名称 产品消费情绪与购后行为关系的实证研究 Article Name英文(英语)翻译 Empirical Study of the Relations between Emotions and Post-Purchase Behavior in Product Consumptions; 作者 耿黎辉; 导师:贾建民; Author 作者单位Author Agencies 西南交通大学; 文献出处 Article From 西南交通大学; 企业管理(专业) 博士论文 2007年度 关键词 消费情绪; ALE; BALE; 购后行为; Keywords consumption emotions;ALE;BALE;post-purchase behavior;
第一部分：著作（1） 何枫 （著），《开放经济下创造性智力与中国产业发展》，中国社会科学出版社，2006.（2） 何枫、刘新华（主编），《金融发展与西部金融研究》，陕西师范大学出版社，2005.（3） 何炼成、何枫 （著），《社会主义劳动新论》，科学出版社，2004.（4） 合作 编著，《香港股市的中资公司》，北京：中国财政经济出版社，2001.第二部分：英文匿名审稿期刊（Refereed Journal Articles）（5） HE Feng and CHEN Rong, The Comparative Analysis of Home-electrical Company’s R&D and Technical Efficiency between China and Japan, Waseda Business Review, Vol. 2006(40) (Dec.), 3-20.（6） CHEN Rong and HE Feng, “Examination of Brand Knowledge, Perceived Risk and Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” Total Quality Management and Business Excellence（SSCI (696LZ)，ABI (379027101)）, Vol.14, No.6 Aug., 677-693, 2003（7） CHEN Rong and HE Feng, “Using Brand Knowledge to Understand Consumers’ Intention to Adopt an Online Retailer,” International Journal of Services Technology and Management, Vol.4, Nos. 4/5/6, 464-479, 2003. (ABI (446044321), EI (03497767097))第三部分：英文国际会议论文（8） HE Feng, CHEN Rong, Firm Efficiency and Firm Value: Firm-level Evidence in Japanese Electricity Machinery Industry, IEEE International Conference on Engineering, Services and Knowledge Management (the Management track of WiCOM2007), September 23-25, 2007, Shanghai, China. (ISTPBGN47, EI 080311028192)（9） HE Feng and CHEN Rong. Advertising and Promotion Expenditures on Business Performance: Comparison between Chinese and Japanese Household Appliance Industry, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151823)（10） CHEN Rong and HE Feng and WANG Yi. Joint Investigating the Roles of Anticipated Regret, Experienced Regret and Satisfaction on Service Retention, Proceeding of The Fourth IEEE Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM2007), Chengdu, China, June 9-11, 2007. (EI 081211151846)（11） HE Feng and CHEN Rong. A Comparison on Technical Efficiency in Household Appliance Industry between China and Japan based on DEA and SFA，the Sixth Wuhan International Conference on e-Business (WHICEB 2007), Wuhan, China, May 26- 27, 2007.（ISTP BGO56）（12） HE Feng, FENG Zongxian and CHEN Rong, “Comparative Study of Competitive Capacity between State-owned and Foreign-invested Enterprises in Manufacture Industry of China,” The 4th International Conference on Management (ICM 2001), Xi’an, May 1-3, 2001.第四部分：中文学术期刊（13） 何枫，基于DEA和SFA评价的企业效率与企业价值之联结性研究，管理学报，2008，已录用（14） 何枫、陈荣，基于SFA测度的企业效率对企业绩效与企业价值的影响效果研究——来自于中国数个行业上市公司的证据2002-2006，金融研究，2008，已录用（15） 何枫、陈荣，管理层激励对公司效率影响的随机前沿分析，系统工程理论与实践，2008(9).（16） 何枫、陈荣，公司治理及其管理层激励与公司效率：关于中国上市公司数个行业的实证研究，管理科学学报，2008(4).（17） 何枫、陈荣，R&D与广告对中日家电企业技术效率影响的比较研究，中国管理学科学，2008(4).（18） 何枫、陈荣，竞争性行业中企业盈利性与技术效率相关性实证研究，科学学研究，2008(4).（19） 何枫、陈荣，R&D对中日家电企业效率差异的经验解释：SFA和DEA的比较，研究与发展管理，2008(3).（20） 陈荣，何枫，小概率权重问题及其市场应用，心理学报，2008，40(2), 210-218.（21） 姚伟峰、何枫、杨武，高级劳动力对经济增长的实证研究，山西财经大学学报，2007(4),14-18.（22） 王思薇、武晓明、何枫，我国城市商业竞争力综合评价，特区经济，2007(1)，72-73.（23） 陈荣、贾建民、何枫，后悔对消费选择倾向的动态影响研究，系统工程理论与实践，2005(12), 25-31.（EI 06049664515）（24） 原鹏飞、何枫，中国制造业生产效率变迁研究，软科学，2005(6), 18-24.（25） 姚伟峰、何枫、冯宗宪，R&D对我国产业技术效率影响的实证研究, 科技管理研究，2005(1), 187-190.（26） 何枫、陈荣、何炼成，SFA模型及其在我国技术效率测算中的应用，系统工程理论与实践，2004(5)，46-50.( EI(04318297249)（27） 何枫、陈荣，经济开放度对中国经济效率的影响：基于跨省数据的实证分析，数量经济技术经济研究，2004(3), 18-24.（28） 何枫，金融发展实证研究的十年回顾，武汉大学学报（人文社科版），2004(5), 46-50.（29） 姚伟峰、何枫，西部地区技术效率增长研究：贸易和FDI，谁更有效？，当代经济科学，2004(2), 6-10.（30） 何枫、陈荣、何林，我国资本存量的测量及相关分析，经济学家，2003(5), 41-49.（31） 何枫，金融中介发展对中国技术效率影响的实证分析，财贸研究，2003(6), 48-52.（32） 何枫、陈荣、何炼成，创造性智力的经济学意义及其测度，经济学家，2002(6), 88-97.（33） 曾凡银、何枫，外商在我国直接投资的新趋势分析，财贸经济，2002(5), 64-68. 部分转载于：《经济研究参考》2002年第55期（34） 窦尔翔、何枫，我国风险资本市场发展目标模式选择，经济理论与经济管理，2002(9), 65-68.（35） 何枫、冯宗宪，论创造性智力及其在中国经济增长中的贡献，中国工业经济，2001(10), 46-52.（36） 何枫、冯宗宪，加入WTO对我国外商直接投资的影响，国际金融研究（人大复印资料全文转载，2002年第2期，《新思路》），2001(12), 45-47；部分转载于《经济研究参考》2002年第23期.（37） 何枫、冯宗宪、曾凡银，经济全球化下我国的产业发展及其升级战略，安徽大学学报（哲社版）（人大复印资料全文转载，2001年第4期《国民经济管理》），2001年(1), 31-36.（38） 何枫、陈金贤、姜锦虎，CRM的发展趋势及其对提高我国金融企业竞争力的启示，决策借鉴（现更名为《管理科学》），2001(3), 47-51.（39） 何枫、陈金贤、冯宗宪，浅议网络环境下TPL的物流及信息系统设计，中外科技信息（现更名为《管理评论》），2001(3), 36-38.（40） 何枫、冯宗宪、陈荣，中国市场化与贸易自由化的次序安排，经济学家，2000(1),94-101.（41） 何枫、姜锦虎、陈荣，TPL的物流整合效果及其对发展我国物流业的启示，商业经济管理（人大复印资料全文转载，2001第1期《商贸经济》），2000(10), 20-23.（42） 何枫、冯宗宪、陈荣，网上营销及网址宣传绩效评价指标研究，科学学与科学技术管理，2000(8), 44-46.（43） 何枫、冯宗宪、陈荣，国有企业与外资企业制造业竞争力的比较研究，中国软科学，1999(9), 93-96.（44） 何枫，论国有资产重组中的合谋行为及其对策，当代经济科学，1998(6), 27-30.第五部分：中文会议论文及重要报刊（45） 何枫，证券日报（创业周刊），强生收购大宝的商业逻辑，2008年8月17日A6版（46） 何枫、陈荣，创造性智力与经济增长：关于中国的经验分析，载《发展经济学与中国工业化和现代化研讨会暨张培刚教授九十华诞庆贺会》论文集（上册），武汉，2002年10月（47） 何枫、吴姚东，A股市场将成外资并购重要阵地，证券时报，2001年12月13日第九版（48） 冯宗宪，何枫，APL在中国航运业的经营战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（49） 冯宗宪，何枫，海信集团在南非的成本优势战略，《中国企业管理教学案例研讨会》会议论文，香港，2001年3月，（后载于《当代中国工商管理案例研究第二辑》，成思危 主编，北京：中国人民大学出版社，2002年）（50） 冯宗宪、何枫，加入WTO与中国电信服务业的开放，载《走向开放与竞争的中国基础领域改革》/迟福林主编，北京：中国经济出版社，p236—249，2001年6月（51） 何枫、陈荣、冯宗宪，如果未能如期加入世贸组织，经济学消息报，2000年10月24日第四版
1982年于西南交通大学机械系获得学士学位 1985年于上海交通大学管理工程系获得硕士学位 1985年起任教于西南交通大学管理工程系 1988年底破格晋升为副教授 1989年赴美国进修，曾在卡内基梅隆大学和杜克大学做访问学者 1995年于美国德克萨斯大学(奥斯汀)商学院获得博士学位 1996年到香港中文大学商学院任教 2001年起担任西南交通大学经济管理学院院长，教授，博士生导师