QCC发表论文发表

早期的QCC是QQ虚拟物品C2C交易，是一个QQ用户自己创造内容（如QQ空间皮肤等虚拟物品），再通过电子商务平台与其他用户作自由交易，而从可获取一定丰厚的利益的模式以及平台。QCC是英文Quality Control Circles的缩写，汉译过来名为“品管圈”。品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。QCC活动对人的改善作用 1、 提高工作主动性和积极性 2、 增强责任心和敬业精神 3、 增强团队合作精神 4、 提高组织和沟通能力 9、 增强企业的凝聚力 10、 增强创新精神 11、 提高成本意识 12、 增强时间效率意识和节 约意识13、 增强品质意识 14、 增强服务意识 15、 提高执行能力

品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补性质的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。

在美国东南部的一家结构制造和装配厂，管理层（管理层发起）建立了一些质量圈（QC）；而另一些则是根据员工的要求（自行发起）形成的。基于三年期间 47 个 QC，研究表明，管理层发起的 QC 成员较少，解决更多与工作相关的 QC 问题，并且解决问题的速度比自行发起的 QCS 快得多。

然而，在控制 QC 规模后，QC 启动（管理与自我启动）对问题解决性能的影响消失了。QC 会议的高出席率与完成的项目数量较少和管理层发起的 QCS 的执行速度缓慢有关[拥有高层管理支持（QC 会议出席率高）的 QC 解决的问题比没有的要多得多。

与不活跃的 QC 相比，活跃的 QC 解决问题的失败率更低，参加 QC 会议的人数更高，并且 QC 项目的净节省更高。QC 成员在三年期间趋于减少。

较大的 QC 比较小的 QC 有更好的生存机会。QC 成员的显着下降是 QC 失败的先兆。QC 成员的突然减少代表了 QC 消亡的最后和不可逆转的阶段。质量圈解决问题失败的原因因 QC 参与者而异：管理层、支持人员和 QC 成员。

历史

质量圈最初由W. Edwards Deming在 1950 年代描述，Deming 称赞丰田是这种做法的一个例子。这个想法后来在 1962 年在日本正式化，并被Kaoru Ishikawa等其他人扩展。日本科学家和工程师联盟 (JUSE) 在日本协调了这项运动。

第一个圈子始于日本无线电报公司；这个想法在第一年就传播到了超过 35 家其他公司。

截至2015年，他们在大多数东亚国家开展业务；最近是声称 1997 年 8 月 30 日在北京举行的 ICSQCC 会议上，中国质量圈协会主席指出，中国有超过 2000 万个质量圈。

质量圈甚至在印度的教育部门也已实施，QCFI（印度质量圈论坛）正在推动此类活动。然而，这在美国并不成功，因为这个想法没有得到正确理解，并且实施变成了一种寻找错误的做法——尽管一些圈子仍然存在。

Don Dewar 与 Wayne Ryker 和 Jeff Beardsley 于 1972 年在加利福尼亚的洛克希德太空导弹工厂建立了质量圈。

品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理方面扩展。 品质圈也叫品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。 确立企业精神，培养企业文化企业方针目标也就是所谓的“企业精神”，当一个企业确立了这样一个精神，才能使员工有了明确的目标，才能改变员工的思想意识，才能使员工焕发出蓬勃的生命力、创造力。现代的管理学这样认为：企业成败已经不完全取决于严格的管理制度，还取决于企业精神的形成和发挥，因此企业精神构成了企业生存的基础和发展的动力。企业精神的培育与企业领导人的素质和作风紧密相关，尤其是创业时期的领导人，其身体力行、言传身教，对企业精神的定型起着关键的作用。企业文化可以理解为企业的观念形态，文化形式和价值体系的总和，是企业员工信念和凝聚力的体现，即以人为本，以“诚”“信”为基础的企业文化。企业的领导者如果管理有方，措施得力，在企业中建立了具有鲜明个性和独特风格的企业文化，确立了一种能够使企业领导与全体员工上下一心、目标一致的企业精神，那么企业管理一定会成功，经济效益一定会提高。领导要重视并动员、引导员工积极参与QCCQC源于基层，产生于班组，它是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组，所以必须要动员所有员工积极、热情的投入到搞QCC活动中去，而这一基本要素又必须是企业领导或主管人员有足够的重视程度，因为领导重视QCC活动，注重质量管理，QCC活动才会如虎添翼。加大工作岗位培训，充实QCC技术力量常说的“质量兴业”实质就是“人才兴业”，产品的质量就标志着企业员工的素质，像这种服务性行业更甚，因此员工的岗位再教育是现代做作业必不可少的有机组成部分，也是提高QCC质量的保证。邓小平曾说过：“忽视教育的领导者，是缺乏远见的、不成熟的领导者。”因而落实岗位再教育的任务是领导者必负的责任，只有这样才能促进员工教育和企业发展的良性循环，才能更充实QCC的技术力量。加大财政投入和对QCC成果的奖励力度QCC活动的成果如果能给企业带来效益，而企业领导者又能给参与QCC活动的人员给予精神、物质奖励，必定能调动员工的劳动热情和积极性，形成更良性的循环，创造出更高质量的成果。加大对QCC先进设备的添置，改善工作环境，增加技术智力投资，这样就更能使QCC活动起到事半功倍的作用。

QCC，是QQ公司，为了不失去个性空间爱好者，又要封杀代码的前提下，推出的个性空间服务1

QCC的意义：品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。该活动目的在于:发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力。增加客户满意程度，做出社会贡献。QCC是英文QualityControlCircles的缩写，汉译过来名为"品管圈"。品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。在过去的36年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。最早是美国的一个博士于1950年提出的SQC(StatisticalQualityControl)理论，即用统计的手法进行品质管理，最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。但是这种手法只有搞QC的专业人员才能应用，对现场生产的作业人员难以理解掌握。后来，东京大学的石川馨(いしかわかおる)教授，把SQC的理念与日本的风俗、文化相结合，于1962年在日本的季刊志上发表了《现场与QC》的文章，系统地介绍了QC的理论和应用。之后，在日本不断得到普及与推广。特别是从70年代开始，在日本的钢铁、电机、汽车、化学等基础工业部门，被广泛引入。后来，又在金融、服务性行业等非制造业也得到了广泛应用。

如何开展QCC小组活动众所周知，QCC活动在日本获得了巨大成功，而在中国情况就有所不同，许多企业开展了这项活动，但是活动成效并不令人信服，特别是全员自主参与方面少有甚至没有值得我们称道的成就。在这种情况下，有人甚至断言QCC活动在中国没有生命力。 就近年来企业开展改善活动的经验看来，QCC活动在中国没有生命力的说法是没有根据的。许多企业都建立起一个能够持续推进QCC活动的机制，并取得了良好的改善成果。一家有2000余名员工的公司，每一个部门成立了两至三个QCC活动圈，并把这些QCC活动圈叫成课题组，每一个课题组由3到6名成员组成。活动圈在课题完成后宣布解散，成立新的活动圈。至今已经解决了近二十个课题，取得了明显的经济效益（有形效果），员工的意识和能力也得到了极大的提高。其中一个活动圈的改善课题是《减少注塑机耗电量的改善》，小组成员经过对注塑机耗费电能情况的纪录调查以及现场的观察，发现注塑机出现异常（产品不良等）停止射出时，电机还在运转耗费电能。他们自行设计制作了一种小巧的感应控制器，安装在数十台注塑机上，一旦注塑机出现异常停止射出，感应器就立即启动关闭电机。仅此一个项，每年就能够为这家公司节省30多万元人民币。在一次QCC成果发表会上发表的10多个课题总共为公司带来近200万元的改善效果，这家公司的香港董事长听了发表之后激动地说：“200万元的有形效果固然可喜，更重要的是活动可以帮助我们培养更加优秀的员工和员工团队。”总之，只要推进方法得当，QCC活动同样可以在中国的企业开花结果，中国员工同样能够积极参与到QCC活动中来。为了使更多的人对QCC活动有一个正确的认识，有必要把我们成功推进QCC活动的一些心得进行总结。一、QCC活动是一项持续不断的改善活动1、QCC和QCC活动的定义同一工作现场的人员自主自发地进行品质改善活动所组成的小组，我们称之为QCC（Quality Control Circle，即品管圈）小组。这些小组作为公司品质控制活动中重要的组成部分，在自我启发和相互启发的原则下，运用各种品质统计方法，以全员参与的方式，不断地改进工作现场表现的活动，我们称之为QCC活动。2、QCC活动的发展对QCC和QCC活动的定义，相信很多人并不陌生，但是许多成功推进QCC活动的企业和管理实践告诉我们，QCC活动已经有了新的发展。一方面，今天的QCC活动的范围在扩展，已经不局限于品质控制方面，还涉及到企业管理的其他方面，如效率、成本、交货期、安全等等。另一方面，今天的QCC活动也不仅仅是员工自主自发的活动，而且是员工职务活动的重要组成部分。只有那些将自主自发的QCC活动与作为职务活动一部分的QCC活动有机结合起来的企业，才能够取得良好的改善效果。QCC活动在活动内容和活动形式上都有了新的发展，因此经常把QCC活动叫做课题改善活动。二、有效开展QCC活动的条件根据经验，我们切实地体会到，要成功推进QCC活动，企业内必须具备以下几个条件。1、企业领导对变革活动坚定的意志成功推进QCC改善活动的企业，都有一个共性，那就是企业领导是改善活动坚定的支持者。他们对改善活动不仅有着良好的意识（态度和认识），更重要的是他们有着长期倡导和持续推进改善活动的坚定意志。某电脑零件制造商为全面推动QCC活动，董事会决定特别拨款数十万元作为活动经费与奖金，并定期召集和积极参与QCC活动成果发表会。领导有如此的魄力与决心，员工又怎能不跃跃欲试呢？2、中层管理干部的积极推动为了使企业领导的意志转化为企业员工的行动，QCC活动推进部门和各部门中层管理干部的积极推动是至关重要的。进行有效推动的形式很多，可以直接参与到QCC小组中来，和小组成员一道开展活动解决问题；也可以为小组成员提供必要的人力、物力和财力支持；还可以经常性地对小组成员给予培训和辅导。3、基层员工的积极参与再好的改善活动，如果没有员工的积极参与，那么它就将失去应有的意义，QCC活动也是如此。基层员工的积极参与可以通过以下两个方面来实现。首先，设法让更多的骨干员工参与到QCC活动中来，充分发挥他们的聪明才智，提升他们解决问题的能力。其次，要设法调动一般员工参与的积极性，让更多的员工从改善活动中体会成就感，强化他们的问题意识和参与意识。4、创造良好的改善活动氛围良好的改善氛围也是有效开展QCC活动的重要条件。我们不能期待在一个平淡乏味的现场，会有员工默默地开展QCC改善活动。因此，我们要借助于企业内各种有效的宣传工具（看板、报纸、广播、电视等）和在各个适当的场合，以各种各样的形式，积极地宣导改善活动，创造一种积极向上和良好的改善活动氛围。三、有效开展QCC活动的方法要使QCC活动得以持续开展并取得卓有成效的成果，有必要对QCC活动中的改善课题进行有效的项目管理。1、选择课题，阐述选题的背景我们要选择那些有意义的、有使命感并对公司经营有积极影响的课题作为QCC活动小组的课题。在选题过程中，不仅要发挥员工自主创新的精神，鼓励他们从企业现存的各类问题中自主选择改善的课题（自主活动），还要引导他们积极承担一些企业经营中的关键课题（职务活动）。2、项目管理和项目跟进为了使QCC小组的活动卓有成效，对这些项目小组实施项目管理和项目跟进是十分必要的。课题改善项目的跟进通常有三种形式，首先是计划诊断，即要求QCC小组在一定时期内完成改善计划的制作，推进部门以及企业管理者对各个QCC小组所制作的计划进行诊断，确认计划的可行性，必要时可以提出建设性的修改建议。其次是过程诊断，即根据计划要求，定期（如，一个月一次）确认改善项目的进度，对改善活动过程中遇到的困难和一些需要协调的事项进行协调和指导，必要时还要帮助或建议小组修改改善活动方向。第三是结果诊断，就是对活动所带来的成果进行确认，指导员工对改善结果进行总结。值得注意的是，所有的诊断活动都要秉承一个理念，那就是诊断的过程就是企业高层服务QCC小组的过程，要为小组成员提供全面的支持。 3、定期召开发表会，事先约定会期定期召集发表会是强化推动力的一个十分有效的方法。在辅导企业开展QCC活动的过程中，我们通常会要求企业每三到四个月做一次改善发表大会，事先约定会期并广而告知。发表会是一种很好的活动形式，首先它能够给员工提供一个展示的平台，让员工在发表会上展示自我，体会成就感，锻炼员工总结和发表的能力。更重要的是，为了在发表会上展示精彩，在会期到来之前，小组和小组成员都会感受到一种无形的和积极向上的压力。 总之，完全依赖员工自主自发的活动是不可能成就QCC活动的，必须采取行之有效的办法并采取有效的推进，对改善课题实施项目管理就是一个经过验证的好方法

一、QCC是什么?QCC: QUALITY CONTROL CIRCLE 品质管理圈品管圈又叫品质圈或品质小组,它是自发形成的一种“民间组织”。所谓品管圈（QCC）活动是基于尊重人性的观点，以建立光明愉快的工作现场为目的的管理方式。品管圈（QCC）是由几个（5～10）与某一议题相关的人员以自愿的方式组成，进行自主独立的讨论品质问题的小组。这些小组作为全面品质管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参加的方式，不断地进行维持及改善自己工作现场的活动，称之为品管圈活动。成员不宜多，最好来自同一部门，但应选出一位圈长。A、组成活动小组 B、改善手法研习，自我启发小组活动。 C、定期或不定期圈会，自动自发处理现场的问题。 D、定期举行公司、部门、班组等的成果发表会，并参加外界的品管圈大会、交流会、观摩会、研究会。二、QCC的工作方法：1、5W1H方法： WHAT： 何事。指事情的内容是什么，要抓住实质。 WHEN： 何时。事情发生在什么时间，发生了多长时间。 WHERE： 何地。事情发生的场所在哪里，有无变动和转移。 WHO： 何人。与事情相关的人：责任者、目击者、协同者等。 WHY： 为何。了解形成事情的真正原因，去除假象。 HOW： 如何。事情的当前状况怎样，有无继续发展的可能，会造成什么样的结果，需采取哪些措施并制定对策。2、特性要因法（4M1E法）：用图解的方式表示出某种特性与其可能形成原因之间的关系，这个图就是特性要因图或因果图，或叫鱼骨图、羽状图、石川图。一般按以下步骤制作：● 确定项目，即需要解决的是什么问题。● 从4M1E（Man人、Machine机、Material料、Method方法、Environment环境等）的5大方面分析原因。● 展开确定的原因，绘制图表。● 筛选主要原因（可结合柏拉图法）。● 针对主要原因优先采取措施。● 确认实施措施的效果。3、PDCA手法：PDCA手法是品管圈内的通用手法，每个圈员都必须要会用。PDCA循环圈： P（PLAN）： 计划 D（DO）：实施C（CHECK）： 检查 A（ACTION）：措施PDCA循环图： 品质不断上升 改进 维持 改 进 维持 ① 计划阶段（P）：针对所要改善的问题制定目标，并识别达成这些目标的具体措施和方法。其步骤如下：● 分析现状，找出需要优先解决的主要问题；● 分析形成问题的各种原因，并找出其中的主要原因；● 针对主要原因制定改善方案；● 把计划付诸实施，并预期其效果。 ②实施阶段（D）：有效地执行已制定的改善计划及其措施。 ③检查阶段（C）：根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的效果，看是否达到了预期的目标。 ④总结阶段（A）：检讨、总结前面三个阶段的效果。（最关键的一环）要做到：●根据检查的结果进行总结，把成功经验和失败教训纳入到有关的文件和规定之中； ●提出尚未解决的问题，把它们转入下一次的PDCA循环中去。★ 工作循环的特点： 大环套小环，环环相扣，相互促进，不断循环上升。三、QCC特色：QCC特色体现在以下几个方面：● 圈名：应大家认可、喜欢并感到自豪。● 工作作风：如霹雳式、柔韧式、推理式、创造式等。● 工作类别：针对某些专门项目或特色项目，总是在这方面有成就。● 人员风格：到底是怎样的一组人员。四、QCC开展工作的方式：一般是在业余展开，工作方式多变，但一般是以讨论会的方式进行，会议的形式有： 例会式: 规定时间进行，全体圈员参加。专题式: 由成员提议，圈长决定进行，人员自愿参加。★QCC工作流程：成立小组 小组命名、提出口号 制定活动计划 收集数据、了解状况 明确主题、制定目标 要因分析、明确要因制定要因对策并实施 对策效果确认 标准化 本次活动总结 确定下次活动主题★QCC活动步骤：步骤一：组成品管圈，选圈长 具有工作相关性的5-7人组成QCC圈，推举圈长。 圈长要求：圈长是未来QCC圈的灵魂人物，最好具有领导力和专业能力。 QCC圈是自发组织，圈长应能对圈员有引导和必要的约束能力。步骤二：命名QCC圈圈名 第一次圈会时，应将组成的QCC 圈命名，为了今后开展工作和成果发表的需要，可以激发全体圈员的工作热情，维护QCC 圈集体荣誉。可以发动圈员的智慧，集体讨论或投票决定。步骤三：掌握部门或圈员工作区域问题点 第二次圈会时，圈员应将各自收集的部门问题提出来讨论，一般可能包括如下问题（应是与圈员工作密切相关的问题）：步骤四：决定主题 经过步骤三，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。可以通过评分的方式决定，首次选择主题应考虑是否超出自身工作能力，否则会影响圈员士气，力争首战告捷。步骤五：确定目标 确定改善的主题后，就要制订改善目标，应注意如下问题：步骤六：制订达成目标的工作计划目标制订后，全体圈员应探讨达成目标的具体做法，并将每一个做法制订时程。各圈员对所分配的任务设定工作计划，计划的进展状况可以应用检查表定期检查。步骤七：掌握改善主题的重点 对于改善的主题，使用层别法将需要的资料加以统计，并使用柏拉图法将状况加以分析，找出重要的关键项目，改善工作应从重要的项目开始。步骤八：探讨原因某一结果的产生必然有原因，应设法将原因找出来。此时可以应用要因分析图（鱼刺图），全体圈员用脑力激荡法，在圈会时做动脑会议，将可能的原因一一列出，最后再决定几个主要原因。步骤九：提出对策 针对找出原因，将需要消除的项目列出，并研讨一份改善计划表。计划表内容应包括如下内容：步骤十：对策实施 提出对策实施方案，应拟定具体实施方法，实施前应召集相关人员进行说明和教育训练。 实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，并控制过程的做法。步骤十一：效果确认 实施过程中督导人员可以使用“实施评鉴表”进行评价。 效果确认可以使用管制图、直方图、推移图等（推移图最佳），从图表上看出对策的结果如何，是否达到预定的目标，或者效果不理想（如果没有达到预期的效果，使用PDCA循环重新来过）。步骤十二：效果维持 对取得效果的改善措施应进行标准化，重新修订相关文件（如作业指导卡、设计文件、流程文件等），并进行培训推广，让相关环节共享成果，否则所有努力付之东流。步骤十三：总结发表经过圈员所努力达成的成果，应将努力的过程，使用的手法和达成的结果，使用图表予以发布，一方面得到公司领导的步定，另一方面圈员共同分享成果。五、如何开圈会：●圈会目的要清楚明确，不能含糊不清；●与会人员以5～10个最理想；●会前有资料，以免空口讲白话；●避免马拉松圈会，1小时为宜，2小时为极限，准时开始，准时结束；●每人发言时间控制在5分钟之内，言简意赅，掌握重点，不偏离主题；●圈长应带动讨论，激发创意，立场中立，化解冲突；并对会议议程进行适当讲解；●开放心胸倾听，尊重别人不同意见，分享自己的想法与感受；●圈会务必达成决议，决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划；●圈会主席可以轮流担当；●圈会记录要忠实和完整；●追踪圈会各项决议的行动及结果。六、QCC的意义：企业主体在于人，竞争的成败在于人，一般企业70%以上的基层人员只是被动接受指令，没有充分发挥他们的巨大潜能，每一件事情只有亲自动手的人，才能知道怎么样才能做得更好。QCC就是让他们尽情发挥，自己推动自己把工作做得更好●QCC的存在可吸引人，引发思维风暴、积聚智慧；●QCC改变了一些人的生活习惯，使他们在工作和生活上取得了意想不到的成绩；●人的心态、行为、习惯、个性、命运等都会因参与QCC而有改变；●QCC不是信仰，但具有与信仰一样的作用。