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从旅客心理看不正常航班服务0引言随着我国航空运输市场的快速发展，随之而来的服务质量问题也频频发生，尤其是不正常航班服务问题更加突出。和其他交通运输方式相比，民航旅客更注重服务，对民航的服务质量有更高的要求。不正常航班在对机场及航空公司带来影响的同时
论文网心理学论文频道从旅客心理看不正常航班服务论文0引言随着我国航空运输市场的快速发展，随之而来的服务质量问题也频频发生，尤其是不正常航班服务问题更加突出。和其他交通运输方式相比，民航旅客更注重服务，对民航的服务质量有更高的要求。
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为旅客提供服务，实际上除了满足旅客最基本的需求外，还要给旅客带来精神上的安慰和享受。如《民航服务心理学》一书中面对航班不正常情况下心理服务：及时公布延误或取消信息，并解释原因；安抚旅客情绪；提供更人性化服务；控制“去个体化”。
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航班延误时旅客心理及服务对策分析开题报告0.doc,长沙航空职业技术学院毕业设计/论文开题报告课题名称:航班延误时旅客心理及服务对策分析系别：航空服务与管理系专业班：航务1101姓名：胡健评分：指导教师：刘英2014年3月2日长沙航空职业技术学院学生毕业论文开题报告...
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不正常航班和旅客行程恢复问题研究.【摘要】：随着航空运输的快速发展，资源日益紧缺，航班不正常情况越来越严重。.不正常航班成为了社会日益关注的热点，也成为航空公司面临的巨大难题。.如何科学合理地进行航班恢复，实现资源的合理调整，减少...
不正常航班及其调度问题一、摘要本文构建了以延误成本最小最短为目标函数的航班恢复模型，航空公司可以根据需要选择不同的目标函数；细分了延误成本并采纳了旅客失望溢出成本和失望溢出率概念；采用启发式方法并调用匈牙利算法对模型求解，给出了算法的运行步骤，并与问题一及问题...
心理学论文从旅客心理看不正常航班服务0引言随着我国航空运输市场的快速发展,随之而来的服务质量问题也频频发生,尤其是不正常航班服务问题更加突出。和其...
从旅客心理看不正常航班服务闫娟(海口经济学院)摘要:在我国航空运输市场快速发展的同时服务质量问题也频频有力的措施,才能做好服务...
不正常航班在对机场及航空公司带来影响的同时,不正常航班服务质量也是旅客最为关心的问题。近年来,对航班延误等不正常航班问题采取了一定措施并取得相应成效,但...
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论文查重开题分析单篇购买文献互助用户中心从旅客心理看不正常航班服务来自维普喜欢0阅读量:36作者:闫娟展开摘要:在我国航空运输市场快速发展的同...
引发旅客心理问题的方案设计系部:航空服务系班级:15级航空服务03班学生姓名:钟舒指导老师:柴琳完成日期:2017年11月28日因航班延误引发旅客心理问题的方...
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不正常航班旅客服务技巧研究摘要虽然各航空运输企业不遗余力地提高航班准点率,但是航班不正常仍然是航空运输中不可避免的现象。如何妥善处理不正常航班、有效...