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论文从显性和隐性两个方面分析了顾客对酒店的原因，并对顾客的心理进行了相应的分析。...湖南科学技术出版社,2004.【参考文献】[1]唐岭.从问题看酒店规范化管理[J].安徽职业技术学院学报,2005,4(3).[2]...
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题目：地铁服务水平提升方法途径研究.学生姓名：学号：.一、文献综述.我国地铁客运服务经过数十年的积累，乘客服务管理工作相对规范及有效，个别地铁新兴城市总结经验在服务行业及同行业里均处于先进水平。.但是，随着线网的扩张及乘客需求的变化...
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